■ 王 恒

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大連老虎灘海洋公園發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究*

■ 王 恒

內(nèi)容摘要：在分析了大連老虎灘海洋公園的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)老虎灘海洋公園發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)研究，找出了其產(chǎn)品設(shè)計(jì)有待提升、宣傳力度尚有不足、資源保護(hù)亟需加強(qiáng)、服務(wù)設(shè)施尚需完善、服務(wù)意識(shí)有待提高等問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，提出了相應(yīng)對(duì)策，包括：合理設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新宣傳促銷(xiāo)模式、大力保護(hù)旅游資源、不斷完善服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)等幾個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：大連老虎灘海洋公園旅游發(fā)展

大連老虎灘海洋公園發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）老虎灘海洋公園發(fā)展現(xiàn)狀

大連老虎灘海洋公園是我國(guó)大陸地區(qū)第一家以展示海洋文化為主題的公園。從1956年開(kāi)始，老虎灘景區(qū)在大連市政府、大連市旅游局、大連市城建局的支持下，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，從一個(gè)占地僅有0.1km2的老虎灘公園，發(fā)展到如今占地面積已達(dá)1.18km2，并被評(píng)為“國(guó)家首批AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”。如今，老虎灘海洋公園憑借浪漫之都大連的山海優(yōu)勢(shì)，已成為魅力大連海洋文化的傳承者。公園一直堅(jiān)持著品牌定位的發(fā)展理念，從旅游服務(wù)功能提升、團(tuán)隊(duì)與社會(huì)功能建設(shè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3個(gè)方面構(gòu)建品牌發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年來(lái)，3個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力都得到了進(jìn)一步的拓展和提升，“關(guān)注細(xì)節(jié)，鑄造品牌——努力打造國(guó)際一流的海洋主題公園”已成為公園建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)方向。

大連老虎灘海洋公園主要由：海洋極地館、四維影院、珊瑚館、鳥(niǎo)語(yǔ)林、濱海路等景區(qū)組成。公園旺季基本在4-11月，旺季的客流量每日可達(dá)到1萬(wàn)人次以上，淡季則是每年的12月和1-3月，然而即使是淡季每日客流量也能保證在4000人次左右。

（二）老虎灘海洋公園發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

1.地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)

良好的地理區(qū)位和環(huán)境可以對(duì)旅游資源價(jià)值起到重要促進(jìn)的作用。大連位于遼東半島的最南端，西臨渤海，東臨黃海，處于環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心位置。區(qū)域三面環(huán)海，是京津的門(mén)戶，南與中國(guó)山東半島隔海相望，北倚地域遼闊的東北平原。大連屬北溫帶季風(fēng)性大陸氣候，是東北地區(qū)最溫暖的地方，年平均氣溫在10℃左右，其中8月是最熱月，平均氣溫為24℃，日最高氣溫超過(guò)30℃的天數(shù)只有10天左右。1月是最冷月，平均氣溫為-5℃，60%～70%的降水集中于夏季。老虎灘海洋公園位于大連南部沿海的中段，處于著名的“濱海路”之上，是市區(qū)南部最大的景區(qū)。公園距離火車(chē)站約6km，距長(zhǎng)途汽車(chē)站約7km，距大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)約15km。老虎灘海洋公園臨近北大橋、秀月山、半拉山、菱角灣、景山近郊公園、大連市干部療養(yǎng)院、棒槌島賓館、燕窩嶺婚慶公園等景區(qū)。良好的地理環(huán)境為老虎灘海洋公園的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

2.旅游資源優(yōu)勢(shì)

老虎灘海洋公園擁有4000m長(zhǎng)的海岸線，沙灘與山海形成一體，構(gòu)成了多種獨(dú)特的濱海景觀。公園擁有優(yōu)良的沙灘和天然的海水浴場(chǎng)，這里有適宜的氣候、充足的陽(yáng)光、細(xì)軟的沙灘、碧藍(lán)的大海，令許多來(lái)過(guò)的游客流連忘返。此外，老虎灘海洋公園還是中國(guó)唯一一家設(shè)有大型極地海洋動(dòng)物館的海洋公園。公園內(nèi)設(shè)有許多人工景點(diǎn)，如侏羅紀(jì)激流探險(xiǎn)、四維影院、虎雕群、海盜船、鳥(niǎo)語(yǔ)林、珊瑚館、海獸館等。這些資源優(yōu)勢(shì)為老虎灘海洋公園的發(fā)展打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

大連市擁有相對(duì)成熟的旅游市場(chǎng)，為老虎灘海洋公園的發(fā)展?fàn)I造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。尤其是大連最近幾年經(jīng)常舉行的各種大型活動(dòng)，例如達(dá)沃斯論壇、國(guó)際服裝節(jié)、國(guó)際馬拉松比賽、國(guó)際沙灘文化節(jié)、啤酒節(jié)、賞槐會(huì)、煙花爆竹迎春會(huì)等，大大提升了這座城市的知名度，讓更多的國(guó)內(nèi)外游人認(rèn)識(shí)大連，了解大連。老虎灘海洋公園依靠大連整體的旅游吸引力，吸引了眾多海內(nèi)外游客，形成了相對(duì)穩(wěn)定的旅游客源。城市的知名度給老虎灘海洋公園帶來(lái)了源源不斷的國(guó)內(nèi)外游客，每年接待海內(nèi)外游客可達(dá)200多萬(wàn)人次。

4.旅游品牌優(yōu)勢(shì)

老虎灘海洋公園在大連市政府的大力支持下，已經(jīng)逐漸從娛樂(lè)性質(zhì)公園轉(zhuǎn)向展示大連海洋文化的主題公園。現(xiàn)在的老虎灘海洋公園已成為大連旅游的標(biāo)志，同時(shí)也是旅游者到大連的必經(jīng)之處。公園內(nèi)的白鯨也成為了大連旅游的吉祥物。老虎灘海洋公園成功首創(chuàng)了許多新穎項(xiàng)目，如極地館、水下世界等，被其他城市所模仿。公園經(jīng)過(guò)多年來(lái)持續(xù)不斷的發(fā)展，成為了首批國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)，也同時(shí)成為了大連旅游文化的傳承者，形成了巨大的品牌優(yōu)勢(shì)。

大連老虎灘海洋公園發(fā)展中存在的問(wèn)題

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)有待提升

2002年，大連老虎灘極地海洋世界應(yīng)運(yùn)而生，作為我國(guó)大陸地區(qū)第一個(gè)極地海洋世界，在其后的一段時(shí)間內(nèi)吸引了大量的游客。然而截止到目前，我國(guó)已經(jīng)有了數(shù)十家極地海洋世界，如成都極地海洋世界、杭州極地海洋世界、蓬萊極地海洋公園等，其中遼寧本省就有撫順皇家極地海洋世界，相比之下，已經(jīng)顯現(xiàn)不出老虎灘海洋公園的獨(dú)特性。同時(shí)，公園的游覽路線制定缺乏科學(xué)性。極地館長(zhǎng)期以來(lái)被設(shè)置在游客入園的第一站，然而游客結(jié)束對(duì)極地海洋動(dòng)物館的參觀后再去參觀其他場(chǎng)館便會(huì)感到索然無(wú)味，從而失去對(duì)整個(gè)公園的興趣，降低其愉悅體驗(yàn)。

（二）宣傳力度尚有不足

自從大連老虎灘海洋公園成立以來(lái)，旅游宣傳模式一直以廣告為主。隨著更多的同類(lèi)旅游產(chǎn)品的問(wèn)世，單純依靠廣告方式宣傳會(huì)減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。老虎灘海洋公園有著良好的品牌形象和市場(chǎng)業(yè)績(jī)，其宣傳手段應(yīng)當(dāng)針對(duì)旅游市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的改變。然而，目前景區(qū)只是盲目投入大量廣告，促銷(xiāo)宣傳的重要作用沒(méi)有充分的展現(xiàn)，尤其是缺乏游客參與的宣傳活動(dòng)。

在價(jià)格模式上，老虎灘海洋公園一直采取分票制與通票制相結(jié)合的方式，同時(shí)采取了分類(lèi)定價(jià)法，針對(duì)成人、兒童、老年人以及殘障人士分別設(shè)立票價(jià)。這種價(jià)格模式看起來(lái)非常合理，提供給游客許多選擇的空間，然而，這樣的定價(jià)模式并沒(méi)有充分發(fā)揮分票制和通票制各自的功能，不能夠使游客全面系統(tǒng)的游覽海洋公園。其次，門(mén)票發(fā)放管理得不嚴(yán)格，導(dǎo)致倒票現(xiàn)象的產(chǎn)生。再次，門(mén)票價(jià)格較高，園內(nèi)的隱性消費(fèi)較多，導(dǎo)致老虎灘海洋公園失去了對(duì)游客的吸引力。

（三）資源保護(hù)亟需加強(qiáng)

旅游資源是一種消耗性資源，而不是可再生資源。旅游者在發(fā)生旅游活動(dòng)的同時(shí)也給旅游資源帶來(lái)了消耗毀壞。隨著區(qū)域旅游經(jīng)過(guò)多年來(lái)的飛速發(fā)展，旅游開(kāi)發(fā)程度的不斷擴(kuò)大，旅游者數(shù)量的快速增加，以及對(duì)旅游資源保護(hù)的忽略，都給老虎灘旅游資源造成了巨大的消耗，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)重的環(huán)境污染，自然生態(tài)受影響，導(dǎo)致旅游者旅游滿意度下降等一系列問(wèn)題。為了滿足旅游黃金周客流量的需求，老虎灘海洋公園增加了歡樂(lè)劇場(chǎng)的表演場(chǎng)次。巨大的工作量不僅給表演動(dòng)物帶來(lái)了傷害，給工作人員帶來(lái)了工作壓力，更是降低了游客的旅游體驗(yàn)。

（四）服務(wù)設(shè)施尚需完善

老虎灘海洋公園的服務(wù)設(shè)施還需要進(jìn)一步完善。公園始建于2002年，并在2007年被評(píng)為AAAAA級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)，自成立以來(lái)至今已有14年之久。雖然許多場(chǎng)館在當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)，然而隨著時(shí)間的推移，很多當(dāng)時(shí)的“第一”現(xiàn)在看來(lái)就顯得有些微不足道。公園以海洋為主題，然而海水對(duì)于館內(nèi)設(shè)施存在一定的腐蝕性，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)對(duì)許多場(chǎng)館設(shè)施造成損壞。此外，雖然在館內(nèi)設(shè)立了相應(yīng)的解說(shuō)牌、展示牌，然而許多專(zhuān)業(yè)性名詞對(duì)游客顯得相對(duì)陌生，直接影響了游客對(duì)海洋知識(shí)的了解，減少了對(duì)游客的吸引力度。

（五）服務(wù)意識(shí)有待提高

老虎灘海洋公園的員工服務(wù)意識(shí)與國(guó)外優(yōu)秀旅游目的地相比還有很大差距，直接導(dǎo)致游客重游率的下降。目前，公園不能保證每個(gè)旅游團(tuán)進(jìn)園后都是由導(dǎo)游帶領(lǐng)講解游玩，導(dǎo)致了游客相對(duì)盲目地參觀，降低了游客的愉悅體驗(yàn)。公園應(yīng)該給游客營(yíng)造一個(gè)歡樂(lè)的旅游氛圍，需要每一位工作人員都以真誠(chéng)的笑容對(duì)待每一位游客。而目前呈現(xiàn)給游客的多是生硬的表情，使得游客感覺(jué)很不舒服。

大連老虎灘海洋公園發(fā)展對(duì)策研究

（一）合理設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

老虎灘海洋公園必須通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以吸引游客?！袄匣保櫭剂x“灘”應(yīng)該成為其中的一個(gè)特色，但是公園目前卻沒(méi)有將“灘”體現(xiàn)出來(lái)。具體的體現(xiàn)可以參照大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)的“婚禮殿堂”。在老虎灘的沙灘上建立一個(gè)婚慶專(zhuān)用景點(diǎn)，新人可于此得到親朋好友以及來(lái)自五湖四海游客的祝福，甚至能夠得到各種海洋生物的“祝?！薄Ｍ瑫r(shí)，公園可以讓新人認(rèn)養(yǎng)一只海豚作為他們愛(ài)情婚姻的見(jiàn)證。參照韓國(guó)三星愛(ài)寶樂(lè)園的“四季之花”慶典，老虎灘海洋公園可舉辦特色主題季活動(dòng)。1月、2月、12月舉辦冬日戀歌主題活動(dòng)，主要以企鵝、北極熊為代表；3月、4月、5月舉辦春意盎然主題活動(dòng)，主要在鳥(niǎo)語(yǔ)林場(chǎng)館展開(kāi)；6月、7月、8月舉辦夏日陽(yáng)光主題活動(dòng)，召集所有場(chǎng)館的動(dòng)物們一起進(jìn)行；9月、10月、11月舉辦金風(fēng)送爽，主要在珊瑚館展開(kāi)活動(dòng)。此外，也可以針對(duì)某些特定節(jié)慶舉辦不同主題活動(dòng)來(lái)吸引游客

科學(xué)設(shè)計(jì)旅游線路對(duì)公園的發(fā)展至關(guān)重要。極地海洋館相對(duì)其他場(chǎng)館而言著更為吸引游客，因此不宜將極地海洋館作為第一個(gè)游覽的場(chǎng)所?？梢酝ㄟ^(guò)改變宣傳手冊(cè)地圖的游覽線路，引導(dǎo)游客先參觀其他場(chǎng)館，如：珊瑚館、海獸館、鳥(niǎo)語(yǔ)林等，將極地海洋館選為后續(xù)參觀的目的地。此外，公園應(yīng)大力開(kāi)發(fā)其他場(chǎng)所的觀賞娛樂(lè)設(shè)施，以便增加對(duì)游客的吸引力。

（二）創(chuàng)新宣傳促銷(xiāo)模式

有效的宣傳會(huì)給公園帶來(lái)巨大成功。目前，老虎灘海洋公園已經(jīng)具備相當(dāng)程度的知名度和市場(chǎng)份額，因此，如果公園依舊僅以廣告方式推廣宣傳，會(huì)使得游客感到枯燥乏味，甚至是覺(jué)得公園已經(jīng)達(dá)到了衰弱期。相對(duì)比同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，以發(fā)現(xiàn)王國(guó)為例，其新穎的推廣宣傳模式，先是用發(fā)現(xiàn)王國(guó)的吉祥物“酷樂(lè)”作為主角，制作了屬于自身的宣傳動(dòng)畫(huà)片，并請(qǐng)來(lái)知名演員黃圣依進(jìn)行主題曲演唱，極大程度地帶動(dòng)了發(fā)現(xiàn)王國(guó)的知名度。借鑒發(fā)現(xiàn)王國(guó)的宣傳模式，老虎灘海洋公園可以將目前的宣傳模式改變?nèi)缦拢?/p>

第一，積極與旅行社開(kāi)展合作項(xiàng)目，特別是與在線旅行社（OTA）的合作，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。例如，與攜程、去哪兒、驢媽媽、百度旅游、新浪旅游等眾多旅游門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)?？舍槍?duì)學(xué)生群體開(kāi)展“海洋夏令營(yíng)”等活動(dòng)，針對(duì)青年男女開(kāi)展“追尋夢(mèng)想”等活動(dòng)，針對(duì)老年群體開(kāi)展“逆轉(zhuǎn)時(shí)光，青春永駐”等活動(dòng)。借旅行社的宣傳與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到對(duì)公園的宣傳促銷(xiāo)。

第二，通過(guò)影視娛樂(lè)綜藝進(jìn)行宣傳。制作屬于自己的動(dòng)畫(huà)短片，以某只特定海豚為主角，賦予動(dòng)畫(huà)海豚名字與生命，萌動(dòng)可愛(ài)的海豚造型必定贏得許多孩子的心，并將這只海豚作為海洋公園的吉祥物，如同提到“米老鼠”就知道迪士尼樂(lè)園。也可以投資“真人秀”等綜藝節(jié)目，邀請(qǐng)《奔跑吧兄弟》、《爸爸去哪兒》等熱門(mén)綜藝節(jié)目前來(lái)取景，通過(guò)觀眾對(duì)節(jié)目的關(guān)注度提高對(duì)公園的關(guān)注。

第三，合理調(diào)整門(mén)票價(jià)格。老虎灘海洋公園門(mén)票的定價(jià)必須要充分考慮資源環(huán)境以及產(chǎn)品的自身價(jià)值，還要考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)水平等方面。同時(shí)，還應(yīng)參考周邊旅游價(jià)格，相差較大則會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，設(shè)計(jì)一張好的門(mén)票也至關(guān)重要，主要有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，一是對(duì)于公園而言這是一種免費(fèi)的宣傳模式；二是對(duì)于游客而言，具有設(shè)計(jì)感的門(mén)票具有收藏價(jià)值，并且可以讓游客感受到門(mén)票的價(jià)值不僅體現(xiàn)在旅游體驗(yàn)上，更多的是旅游活動(dòng)結(jié)束后的收藏。

（三）大力保護(hù)旅游資源

旅游資源是一個(gè)景區(qū)的根本所在，必須采取直接有效的保護(hù)措施才能減輕旅游資源的消耗。首先，應(yīng)嚴(yán)格控制游客數(shù)量。厄瓜多爾政府對(duì)到科隆群島（即加拉帕戈斯群島）旅游的人數(shù)嚴(yán)格限制在每年2.5萬(wàn)人次以內(nèi)，任何一個(gè)島上的每日游客數(shù)不得超過(guò)90人。大連老虎灘海洋公園可以參照加拉帕戈斯群島的方法，每年控制游客數(shù)不超過(guò)200萬(wàn)人次。這樣不僅保護(hù)了旅游資源，同時(shí)秉承了“物以稀為貴”原則，會(huì)增加游客對(duì)公園的興趣。客流量不可避免的增加，制造的垃圾也會(huì)隨之增加，可以在公園內(nèi)每30m設(shè)置一個(gè)垃圾桶，并在公園內(nèi)多處粘貼宣傳語(yǔ)以便提醒游客，同時(shí)多增加園內(nèi)工作人員以便做到及時(shí)清理。

（四）不斷完善服務(wù)設(shè)施

老虎灘海洋公園的設(shè)施改造可以借鑒香港海洋公園的做法，即不一定要有某種設(shè)施在世界上數(shù)一數(shù)二，但是一定要有屬于自己的標(biāo)志性設(shè)施。極地海洋動(dòng)物館已經(jīng)被國(guó)內(nèi)許多海洋公園模仿，已不能成為老虎灘海洋公園的獨(dú)特標(biāo)志。因此，亟需配備更有特色的服務(wù)設(shè)施，不僅能夠增添新游客的好奇度，更能使老游客感受到公園的創(chuàng)新。例如，可效仿印尼巴厘島的做法，于公園附近的海面上設(shè)置大型水上娛樂(lè)設(shè)施，包括：海上滑水道、拖曳傘、半潛艇、水上摩托車(chē)、香蕉船、浮潛、玻璃底船等項(xiàng)目。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的保養(yǎng)措施也必不可少。

（五）加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)

日本迪士尼樂(lè)園的成功大家有目共睹，主要是因?yàn)槿毡镜鲜磕針?lè)園秉承著顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念。即使是在迪士尼公園內(nèi)清掃的臨時(shí)工在上崗前都要接受專(zhuān)業(yè)的崗前訓(xùn)練，目的是要讓他們學(xué)會(huì)怎樣做到不揚(yáng)起灰塵掃地，怎樣對(duì)每一位來(lái)園的游客面帶微笑。如此嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)模式給日本迪士尼樂(lè)園帶來(lái)了巨大的成功。讓每位員工永遠(yuǎn)面帶笑容去面對(duì)游客的前提就是要讓員工真心喜歡自己的工作。因此，老虎灘海洋公園首先應(yīng)在人員管理培訓(xùn)上應(yīng)加大力度，培養(yǎng)工作人員對(duì)工作的熱情，提高工作人員的素質(zhì)。其次，防止游客盲目參觀，公園應(yīng)提供游園向?qū)?，?duì)游客提供跟位貼心服務(wù)。再次，針對(duì)國(guó)外游客，公園還應(yīng)提供租賃各國(guó)語(yǔ)音向?qū)гO(shè)備的服務(wù)。

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責(zé)任編輯：孫鐵銘

*基金項(xiàng)目：遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院優(yōu)秀人才支持計(jì)劃（2012XJYQ01）

作者簡(jiǎn)介：（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院旅游管理系，副教授，博士，主要從事經(jīng)濟(jì)地理與旅游開(kāi)發(fā)管理等方面的研究工作）