課堂教學(xué)注重提高學(xué)生的溝通能力
2016-03-14 23:09:12北京市廣播電視中等專業(yè)學(xué)校順義區(qū)分校張志明
衛(wèi)星電視與寬帶多媒體 2016年15期
北京市廣播電視中等專業(yè)學(xué)校順義區(qū)分校 張志明
溝通不是簡(jiǎn)單的自我表達(dá)，傳送主觀信息含義的過(guò)程，它受復(fù)雜的人際關(guān)系、雙方的心理情緒和當(dāng)時(shí)的客觀環(huán)境的影響。只有雙方對(duì)這些因素有相似的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共識(shí)性理解，這時(shí)溝通才富有成效。從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)分析溝通的過(guò)程，它應(yīng)該是溝通雙方的互動(dòng)過(guò)程，通過(guò)相互的交流，可以對(duì)對(duì)方的動(dòng)機(jī)、感情、意向、性格等形成一個(gè)綜合的印象。溝通中的互動(dòng)關(guān)系表現(xiàn)在：符號(hào)互動(dòng)、相互勸服、反饋?zhàn)饔萌齻€(gè)方面。教師應(yīng)在課堂教學(xué)中注重提高學(xué)生的溝通能力，促進(jìn)溝通效果。
溝通過(guò)程中的互動(dòng)關(guān)系體現(xiàn)。
1.符號(hào)互動(dòng)
所謂符號(hào)互動(dòng)指人與人之間通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的、有聲的和無(wú)聲的符號(hào)而實(shí)現(xiàn)的相互交往的活動(dòng)。符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為，所有的社會(huì)活動(dòng)都是人際符號(hào)互動(dòng)的結(jié)果，人類社會(huì)的最典型特征就是符號(hào)互動(dòng)。
從某種意義上說(shuō)，人際交往是不能直接進(jìn)行的，它必須通過(guò)符號(hào)這一中介物才能實(shí)現(xiàn)。人與人之間所能相互識(shí)別的只是相互的行為表現(xiàn)。這種行為表現(xiàn)和語(yǔ)言都是某種相互溝通的符號(hào)，用來(lái)解釋和表達(dá)自己的意向，正因?yàn)閷?duì)方不能閱讀你的內(nèi)心世界，而只是通過(guò)這些外向的“符號(hào)”才能理解你。因此，這些符號(hào)也是一種媒介，通過(guò)媒介的不斷傳送使人與人之間形成某種互動(dòng)的關(guān)系。
2.相互勸服
溝通的互動(dòng)關(guān)系還表現(xiàn)在相互勸服作用上。人際溝通的相互勸服指溝通雙方在對(duì)有關(guān)問(wèn)題的討論上改變他們的思想觀念、情感或行為，而且這種改變是相互的，是不定向的。
溝通的實(shí)踐證明，當(dāng)一個(gè)想試圖改變他人的態(tài)度和行為時(shí)，結(jié)果被改變的往往不是目標(biāo)對(duì)象，而是自己。這是因?yàn)槿穗H溝通是一個(gè)相互影響，相互作用的過(guò)程。在此過(guò)程中，被勸服者尤其要對(duì)勸服者作出反應(yīng)。同時(shí)，很有可能被勸服者試圖利用特定的機(jī)會(huì)和形式勸服了“勸服者”的態(tài)度和行為。這樣，結(jié)果與初始的角色有可能調(diào)換過(guò)來(lái)。在人際溝通過(guò)程中，這種角色互換現(xiàn)象是隨時(shí)發(fā)生的，參與者實(shí)際扮演著雙重角色。當(dāng)一個(gè)人試圖勸服對(duì)方時(shí)，應(yīng)將對(duì)方看做同樣角色來(lái)對(duì)待，盡可能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。只有這樣，才能使勸服成為一種互動(dòng)過(guò)程。
3.反饋?zhàn)饔?/h2>
正如講話和傾聽(tīng)那么平常和司空見(jiàn)慣那樣，反饋也是很自然的互動(dòng)現(xiàn)象。當(dāng)我們與別人講話或聽(tīng)別人講話時(shí)，對(duì)方總是有些表示的，即使一言不發(fā)，也表明了對(duì)方的態(tài)度。因此，可以說(shuō)，只要人際溝通發(fā)生，不可能沒(méi)有反饋，這是講話者為了核實(shí)對(duì)方對(duì)自己所發(fā)出的信息的理解程度和態(tài)度，這也就形成了講話者與對(duì)方的互動(dòng)關(guān)系。
反饋也是信息接受者的一種自我表現(xiàn)，同樣是一種溝通的需要和滿足。平時(shí)，人們對(duì)講話藝術(shù)的重視更多的是集中于對(duì)講話者的修辭、邏輯、表達(dá)和風(fēng)度等上面，而往往不太注重受者的溝通行為。其實(shí)，溝通過(guò)程中，一個(gè)人既是傳者，也是受者。如果沒(méi)有開(kāi)始時(shí)信源發(fā)出者的背景的話，是很難分清兩個(gè)人之間的角色區(qū)別的。
可見(jiàn)，反饋的作用有兩重性。一方面是接受者對(duì)所理解的信息的確認(rèn)或檢驗(yàn)，另一方面也是幫助對(duì)方準(zhǔn)確地傳遞信息。因此，反饋不應(yīng)該是一種被動(dòng)的反應(yīng)，同時(shí)也是一種對(duì)溝通過(guò)程的主動(dòng)參與。反饋的雙重作用使溝通中的互動(dòng)關(guān)系更加緊密和一致。
由此可以看出，溝通過(guò)程中，不是一方對(duì)另一方的操縱，而是雙方彼此的相互影響、相互促進(jìn)。
另外，溝通也是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過(guò)程。良好的溝通是一種雙向的溝通過(guò)程，不是一個(gè)人在發(fā)表演說(shuō)、讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么？了解對(duì)方在想什么？對(duì)方有什么感受？并且把自己的想法回饋給對(duì)方。
溝通過(guò)程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方式而造成曲解，因此，增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。傳送信息者與接收者間可以采取不斷回饋的方式，去澄清雙方接收及了解到的是否一致，除此以外，還有很多簡(jiǎn)單易行的方法和技巧也能幫助我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中和人建立起良好的人際關(guān)系。
第一，站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通；
第二，了解溝通的障礙并且盡可能去突破；
第三，得有與人溝通的意愿，以一顆開(kāi)放的心靈傾聽(tīng)，千萬(wàn)不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想；
第四，當(dāng)一位好聽(tīng)眾，用我們的心靈去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。然后要坦誠(chéng)地告訴對(duì)方，我們聽(tīng)到了什么？有什么樣的感受和想法；
第五，善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見(jiàn)，但是如果我們能了解他人，我們自己也會(huì)快樂(lè)無(wú)比；
第六，加強(qiáng)對(duì)自己的了解，知道自己會(huì)說(shuō)出什么樣的話，也是能與他人維系良好人際關(guān)系的技巧之一；
第七，要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周?chē)娜说年P(guān)系。
由此看來(lái)，溝通的效果即取決于信息的發(fā)出者對(duì)信息的表達(dá)以及接受者對(duì)信息含義的理解，這就在很大程度上受人際關(guān)系的影響，只有雙方對(duì)這些信息有相似的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共識(shí)性理解，這時(shí)溝通才富有成效。
綜上所述，教師應(yīng)在課堂教學(xué)中注重溝通過(guò)程中的互動(dòng)關(guān)系，掌握和運(yùn)用溝通技巧，提高學(xué)生的溝通能力，增進(jìn)溝通效果，從而實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)目的。
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