廣西南寧市橫縣橫州橫縣中學(xué) 謝緒鈺

班主任作為一個(gè)班級(jí)的管理者，在日常管理中要不斷地發(fā)現(xiàn)、糾正、解決班級(jí)和學(xué)生存在的問(wèn)題。

當(dāng)班主任發(fā)現(xiàn)班級(jí)、學(xué)生存在某些問(wèn)題的時(shí)候，往往會(huì)采用點(diǎn)面結(jié)合的辦法去解決?！懊妗奔赐ㄟ^(guò)在全班中教育、引導(dǎo)以修正和解決班級(jí)存在的問(wèn)題，“點(diǎn)”即找相關(guān)的學(xué)生了解情況解決問(wèn)題。找學(xué)生單獨(dú)談心是班主任工作中一項(xiàng)必不可少的工作內(nèi)容，是面向全班同學(xué)進(jìn)行教育所不能替代的。

這里所說(shuō)的“問(wèn)題學(xué)生”，是指行為習(xí)慣偏離了正常的行為軌道，出現(xiàn)了經(jīng)常遲到、不寫(xiě)作業(yè)、上課無(wú)精打采甚至伏桌睡覺(jué)等不良傾向的學(xué)生。

發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，班主任最好不要當(dāng)著全班同學(xué)的面問(wèn)“問(wèn)題學(xué)生”為什么遲到、為什么不寫(xiě)作業(yè)、為什么上課睡覺(jué)，更不能沒(méi)弄清楚事情的原因就不分青紅皂白的責(zé)備或批評(píng)。這個(gè)時(shí)候，需要的是面對(duì)面、一對(duì)一的個(gè)別談心。

那么，找“問(wèn)題學(xué)生”面對(duì)面、一對(duì)一的個(gè)別談心，從何談起？

有的班主任開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，開(kāi)口就問(wèn)：為什么遲到？為什么不交作業(yè)？為什么伏桌睡覺(jué)？

有的班主任也開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)我觀察發(fā)現(xiàn)你最近上課遲到、不交作業(yè)、上課伏桌，這樣做怎么怎么的不好，不應(yīng)該。

有的班主任則抑制不住內(nèi)心的怒火，把學(xué)生找出來(lái)就是一味的指責(zé)，指責(zé)他的行為給班級(jí)、給同學(xué)、給老師帶來(lái)了不良的影響。

各式各樣的談心方式，結(jié)果肯定也是各式各樣。

我認(rèn)為，跟“學(xué)生問(wèn)題”談話(huà)是要講步驟和技巧的。

這個(gè)談話(huà)，我走三個(gè)步驟。

第一步，表明意圖。

高中生是有思想的，“問(wèn)題學(xué)生”他自己的行為他自己比誰(shuí)都清楚，他知道班主任會(huì)發(fā)現(xiàn)他的問(wèn)題，他知道班主任肯定會(huì)找他，他知道做被主任批評(píng)教育的心理準(zhǔn)備，他知道如果班主任責(zé)備和批評(píng)該如何應(yīng)對(duì)。

所以，一開(kāi)始談話(huà)的時(shí)候，班主任最好要表明自己的意圖，也就是用自己特有的語(yǔ)言、發(fā)自?xún)?nèi)心地告訴學(xué)生，讓他感受到班主任和他談心不是跟他過(guò)不去，不是為了揭他的短讓他難堪，而是對(duì)他的關(guān)愛(ài)，是對(duì)他的特別愛(ài)護(hù)，是想幫助他。

表明自己的意圖，可以消除學(xué)生內(nèi)心的恐懼和敵對(duì)情緒，使學(xué)生感覺(jué)到班主任是和自己同一陣營(yíng)同一戰(zhàn)壕的，也就是俗話(huà)說(shuō)的“大家是一伙的”，班主任沒(méi)有惡意，班主任是自己人不是自己的敵人。這就為師生的談話(huà)創(chuàng)造了一個(gè)和諧的環(huán)境，在這個(gè)基礎(chǔ)上，學(xué)生才可能打開(kāi)他的心扉說(shuō)心理話(huà)，你才能走進(jìn)去，聽(tīng)到他的真心話(huà)。相反，你會(huì)聽(tīng)不到什么，或者你聽(tīng)到的是假話(huà)，或者會(huì)使談心不能正常進(jìn)行甚至出現(xiàn)劍拔弩張的緊張氛圍，這樣，你的談話(huà)就毫無(wú)意義甚至不如不談了。

有的時(shí)候，班主任表明了意圖，學(xué)生還是不愿意說(shuō)出心里話(huà)，不愿意談事情的原因，我認(rèn)為，這時(shí)班主任就應(yīng)該果斷地結(jié)束談話(huà)，并且明確地告訴學(xué)生另找機(jī)會(huì)再聊，給學(xué)生一個(gè)思考的時(shí)間、緩沖的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，教育需要反?fù)，需要耐心。

第二步，用心聆聽(tīng)。

當(dāng)學(xué)生放下戒備心理打開(kāi)心扉跟班主任說(shuō)實(shí)情的時(shí)候，不管學(xué)生說(shuō)出的事情是大是小，是嚴(yán)重還是不嚴(yán)重，即使學(xué)生所說(shuō)的事情在你眼中是一件芝麻小事，班主任都要用心去聆聽(tīng)，用心去感受，設(shè)身處地，把學(xué)生說(shuō)出的事情當(dāng)做發(fā)生在自己身上的“大事”一樣去對(duì)待，跟學(xué)生一起難過(guò)一起開(kāi)心，學(xué)生就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的心事得到班主任的認(rèn)同和認(rèn)可，他的事情發(fā)生在他身上讓他難過(guò)，就算發(fā)生在班主任身上班主任也會(huì)一樣的難過(guò)，讓學(xué)生獲得認(rèn)同感。

這樣做不是對(duì)學(xué)生所說(shuō)的全盤(pán)接受和認(rèn)同，不是讓學(xué)生牽著我們的鼻子走，而是通過(guò)對(duì)學(xué)生的認(rèn)同進(jìn)一步拉近與學(xué)生的距離。

學(xué)生得到認(rèn)同，才會(huì)源源不斷的把實(shí)情一五一十的說(shuō)出來(lái)。如果你否定他的說(shuō)法，或者表現(xiàn)出漠不關(guān)心的樣子，或者表露出不屑一顧的樣子，或者隨便說(shuō)學(xué)生小題大做，他就不會(huì)再往下告訴你實(shí)情了。

第三步，提出建議。

學(xué)生打開(kāi)心扉，班主任了解了“問(wèn)題學(xué)生”真正的問(wèn)題，知道了導(dǎo)致學(xué)生成為“問(wèn)題學(xué)生”的最根本的原因，并獲得了學(xué)生的認(rèn)可和信任，這時(shí)候，班主任就要千方百計(jì)給學(xué)生指路。

先是指出學(xué)生所說(shuō)的哪些是合理的哪些是不成立的，指導(dǎo)學(xué)生正確的看待問(wèn)題，然后給學(xué)生提出解決問(wèn)題的方法。

這個(gè)環(huán)節(jié)要有事實(shí)案例。用什么樣的案例？

一是班主任親身經(jīng)歷或耳聞目睹的案例。我經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己的經(jīng)歷，或說(shuō)身邊的事情，或說(shuō)所見(jiàn)所聞等，用發(fā)生在我身上的、我身邊的、我見(jiàn)過(guò)的、我聽(tīng)說(shuō)的跟學(xué)生這個(gè)事情相似的正面的案例、反面的案例，告知學(xué)生班主任在類(lèi)似的事情上是怎么看怎么處理的，為什么不那樣看不那樣處理。用更貼近學(xué)生的情況更接地氣的案例來(lái)啟發(fā)學(xué)生處理事情解決問(wèn)題。為什么首先是用班主任自身的的事情來(lái)作為例子，因?yàn)樽鳛榻逃吲e自己的親身例子，學(xué)生會(huì)認(rèn)為：班主任都能做得到，我也應(yīng)該能做到。更有說(shuō)服力，更具有榜樣的力量，更能讓學(xué)生信服，更容易讓學(xué)生接受，更具有操作性。

二是本班同學(xué)、本校同學(xué)發(fā)生過(guò)此類(lèi)事情的例子。因?yàn)槭前l(fā)生在學(xué)生身邊的人和事，他能親身感受到，具有很強(qiáng)的觸動(dòng)性。

三是學(xué)生父親、母親、兄弟姐妹等親人的例子，或是學(xué)生村里的、鎮(zhèn)上的、縣里的的人和事。用學(xué)生的親人做案例，把學(xué)生的家庭實(shí)際情況與他目前的問(wèn)題緊緊聯(lián)系起來(lái)，打的是“親情牌”，利用親情關(guān)系打動(dòng)學(xué)生，引導(dǎo)他向積極向上的親人看齊。

這一步，原則是想盡一切辦法從最貼近學(xué)生身邊的人和事來(lái)啟發(fā)學(xué)生解決問(wèn)題。事例很關(guān)鍵，遠(yuǎn)比大道理有用。有了事例，學(xué)生就比較容易領(lǐng)悟出解決問(wèn)題的辦法。

需要注意的是，以上三步，有先有后，順序不能顛倒。

第一步是向?qū)W生拋出“橄欖枝”，表明用意。若一次談心不能讓學(xué)生接受，必須多次走進(jìn)學(xué)生，多次表現(xiàn)出好意。只有當(dāng)學(xué)生真心的領(lǐng)會(huì)班主任的好意才能進(jìn)行到第二步；只有第一步解決了，第二步你所聽(tīng)到學(xué)生的話(huà)才是真話(huà)；只有在第二步獲得了學(xué)生的認(rèn)可和信任，你在第三步所提出的指導(dǎo)意見(jiàn)和處理方法學(xué)生才會(huì)心悅誠(chéng)服的接受；只有學(xué)生采納了，你的本次談話(huà)教育才真正的起作用。也就是說(shuō)，在這三步中，必須要在前一步真正得到解決才能采取下一步，若一次不能解決可以采取多次談話(huà)，直到這一步得到解決了才能進(jìn)行下一步。

教育不能操之過(guò)急，對(duì)“問(wèn)題學(xué)生”的教育有耐心，有等待，才有很好的教育效果。

世上無(wú)難事，只怕有心人。我認(rèn)為：說(shuō)班級(jí)沒(méi)有問(wèn)題、學(xué)生沒(méi)有問(wèn)題的班主任不是好班主任；善于發(fā)現(xiàn)班級(jí)問(wèn)題、學(xué)生問(wèn)題，并樂(lè)于解決問(wèn)題的班主任是有責(zé)任心的班主任，也是更有智慧的班主任。

教無(wú)定法，八仙過(guò)海各顯神通，和“問(wèn)題學(xué)生”的談心，沒(méi)有固定的方法，以上所談，是筆者的經(jīng)歷罷了。