云南省昭通衛(wèi)生學(xué)校 蘭春梅

隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀文化對(duì)現(xiàn)代人生活的影響越來越大，各行各業(yè)都把禮儀行為的培養(yǎng)視為行業(yè)員工培養(yǎng)的一項(xiàng)基本內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為一個(gè)特殊行業(yè)，不僅意識(shí)到職業(yè)禮儀規(guī)范對(duì)提高行業(yè)質(zhì)量的重要性，更意識(shí)到充滿人文關(guān)懷的禮儀服務(wù)對(duì)人類健康的重要意義。加強(qiáng)對(duì)在校護(hù)生的禮儀修養(yǎng)教育，已成為護(hù)士適應(yīng)臨床工作的必修課。通過對(duì)200名學(xué)生進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，前后對(duì)比觀察，結(jié)果證明經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后的護(hù)士生的表現(xiàn)和應(yīng)用都明顯提高。

一、資料與方法

（一）對(duì)象

對(duì)我校2015級(jí)中專班級(jí)采取抽樣。抽取學(xué)生120名，均為初中畢業(yè)入校，來源是昭通市各縣區(qū)，學(xué)制三年，全部女性，年齡15～18歲。在第一年級(jí)第一學(xué)年開設(shè)護(hù)理禮儀課，共36學(xué)時(shí)，理論18學(xué)時(shí)，實(shí)踐18學(xué)時(shí)。

（二）方法

1.案例法

通過實(shí)咧舉證說明護(hù)理禮儀在臨床的重要性，治療疾病的藥有兩種，一種是實(shí)在藥物，另外就是護(hù)士的禮儀服務(wù)。護(hù)理禮儀不僅有助于塑造護(hù)士的職業(yè)形象還有助于密切護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的一舉一動(dòng)一言一行都被病人看在眼里，病人的生理心理都隨時(shí)受到護(hù)士的影響，不恰當(dāng)?shù)难孕胁唤恢尾》炊闪酥虏∩踔粮鼑?yán)重的危害到病人的生命。因此規(guī)范護(hù)士的言行是體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，從而為患者創(chuàng)造一個(gè)最佳治療環(huán)境。

2.示范教學(xué)

教師從自身做起，每次授課時(shí)規(guī)范自己的言行規(guī)范自己的著裝，授課時(shí)帶上最好的表情用最好的語言講授教學(xué)內(nèi)容，用規(guī)范的姿態(tài)行走，端坐，蹲下。規(guī)范持病歷本，推治療車，端治療盤等等行為禮儀。

3.角色扮演

分組進(jìn)行，分別扮演患者和護(hù)士，通過護(hù)士?jī)x表舉止形象和態(tài)度以及患者的接受正反兩方面的行為反應(yīng)，是學(xué)生充分體會(huì)到語言的儀表態(tài)度對(duì)患者的影響，掌握各項(xiàng)基本要領(lǐng)，教師加以講評(píng)以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)任務(wù)的信心，激發(fā)學(xué)生熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。

4.儀態(tài)的練習(xí)

每個(gè)班級(jí)每次分成四個(gè)小組，教師示范或播放錄象，講解基本的行為舉止要領(lǐng)，并要求學(xué)生在練習(xí)中保持職業(yè)微笑，使用規(guī)范手勢(shì)，在不斷的練習(xí)中糾正不規(guī)范動(dòng)作姿勢(shì)，力求每次練習(xí)90%的學(xué)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5.比賽

最后是組織學(xué)生班級(jí)之間的比賽，提高了積極性，趣味性.逐步糾正了不正確的姿態(tài)的行為。為以后走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

二、結(jié)果

通過禮儀課的培訓(xùn)，學(xué)生認(rèn)為禮儀課非常有必要學(xué)習(xí)，產(chǎn)生濃厚興趣的占52%認(rèn)為有一定興趣的占36%，沒有興趣的占12%，行為規(guī)范占90%，不規(guī)范的占10%。分組相互評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)方法，最后按照老師學(xué)生的建議進(jìn)行調(diào)整和完善。

三、體會(huì)

護(hù)理禮儀是研究護(hù)理工作中交往的規(guī)范性和藝術(shù)性人文課程，它具有行業(yè)的特殊性，面對(duì)疾病折磨的病人，護(hù)理人員規(guī)范的禮儀服務(wù)能使病人得到心理的安慰，從而產(chǎn)生親近信任的感覺，這對(duì)疾病的治療是一種無形的幫助，能夠消除病人的心理障礙，充分發(fā)揮護(hù)理在醫(yī)療中的作用，促進(jìn)病人早日康復(fù)。通過禮儀的培訓(xùn)，強(qiáng)化了學(xué)生的公共道德意識(shí)，了解到護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性。通過培訓(xùn)，讓學(xué)生掌握了溝通技巧，豐富了人文知識(shí)，讓在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生體會(huì)到除了優(yōu)美的姿態(tài)和端莊整潔的儀表，還需要恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通技巧。對(duì)患者的健康恢復(fù)有積極的作用。通過培訓(xùn)，讓學(xué)生懂得了尊重自己的服務(wù)對(duì)象，講究職業(yè)禮儀，不僅可以塑造良好的個(gè)人形象，還有助于提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在情景教學(xué)中通過角色扮演讓學(xué)生更深 的領(lǐng)會(huì)到病人的心理，從而增強(qiáng)了自身的職業(yè)使命感和職業(yè)榮譽(yù)感。