文_劉偉韜

開(kāi)啟供電所專(zhuān)業(yè)管理新模式

文_劉偉韜

“基層站所每月8日和12日通過(guò)集抄系統(tǒng)進(jìn)行抄表，數(shù)據(jù)核實(shí)后傳至郵政代收系統(tǒng)，縮短了抄收時(shí)間，堵塞了管理漏洞，形成了相互制約的監(jiān)督機(jī)制。”1月14日，在孟津縣供電公司常袋供電所，該公司工作人員向前來(lái)參觀學(xué)習(xí)的兄弟單位同事介紹道。近年來(lái)，孟津縣公司在供電所專(zhuān)業(yè)化管理中有效整合資源，提高工作效率和隊(duì)伍素質(zhì)，受到省市公司的好評(píng)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司農(nóng)電管理“四個(gè)接軌”理念，孟津縣公司以同業(yè)對(duì)標(biāo)為管控手段，結(jié)合省電力公司星級(jí)供電所創(chuàng)建活動(dòng)，把對(duì)標(biāo)結(jié)果和星級(jí)評(píng)定結(jié)合起來(lái)，不斷完善指標(biāo)考核體系，創(chuàng)建了供電所“綜合協(xié)調(diào)+專(zhuān)業(yè)管理”的模式。

“按照該模式，我們密切關(guān)注指標(biāo)動(dòng)態(tài)，注重劣勢(shì)指標(biāo)提升，針對(duì)供電所存在問(wèn)題，找短板、抓重點(diǎn)、對(duì)癥下藥、建立問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成整改任務(wù)，逐步推動(dòng)供電所整體管理水平上臺(tái)階?！泵辖蚩h公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。截至目前，該公司12個(gè)供電所中8個(gè)實(shí)現(xiàn)升星，3個(gè)被評(píng)為10星供電所。

線損是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要標(biāo)尺。孟津縣公司在基層供電所專(zhuān)業(yè)化管理中，取消臺(tái)區(qū)線損“以包代管”的舊模式，制定區(qū)域線損考核新標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域線損考核按照供電所專(zhuān)業(yè)化班組的職責(zé)權(quán)重進(jìn)行考核管理，同時(shí)依靠營(yíng)配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采錄有序開(kāi)展，提高智能表計(jì)的覆蓋率，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和臨時(shí)用電管理制度和實(shí)施辦法，為降損增效奠定基礎(chǔ)。

實(shí)現(xiàn)供電所專(zhuān)業(yè)化管理，對(duì)農(nóng)電工的管理是重點(diǎn)。該公司優(yōu)化整合，建立“集中辦公、統(tǒng)一派工、分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展工作”的新模式，在供電所崗位中設(shè)立了“一長(zhǎng)三員”和3個(gè)專(zhuān)業(yè)化班組，對(duì)每個(gè)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核制度進(jìn)行了明確。組織開(kāi)展農(nóng)電工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和技能比武，提升農(nóng)電工素質(zhì)水平。此外，該公司還對(duì)供電所實(shí)行農(nóng)電工每日簽到制度，堅(jiān)持班前會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日工作做到班前有布置，會(huì)后有落實(shí)，對(duì)無(wú)故礦工和遲到人員進(jìn)行績(jī)效考核，逐步解決了員工管理松散、紀(jì)律觀念淡薄、服從意識(shí)差的問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，該公司農(nóng)電工隊(duì)伍新增初級(jí)工202人，中級(jí)工4人，高級(jí)工3人。農(nóng)電工管理也進(jìn)一步規(guī)范。

通過(guò)班組專(zhuān)業(yè)化管理，供電所工作效率大幅提升。在此基礎(chǔ)上，孟津縣公司又成立了服務(wù)班，將基層供電所的工作力量轉(zhuǎn)移到配網(wǎng)運(yùn)維和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。通過(guò)實(shí)施供電服務(wù)網(wǎng)格化分區(qū)包片管理制、基層員工掛牌服務(wù)制，暢通服務(wù)渠道，縮短服務(wù)半徑，最大程度縮短客戶(hù)訴求響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間。

2015年，該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴舉報(bào)率下降18.5%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)11年全縣行風(fēng)評(píng)議第一名。