摘 要：隨著社會的發(fā)展，市場經(jīng)濟在不斷的增長，越來越多的企業(yè)模式被開發(fā)出來，并且在實際的運用中得到了很好的效果。從上世紀(jì)90年代開始，我國電子商務(wù)開始逐漸發(fā)展，時至今日，已經(jīng)有了很好地成績，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，計算機的廣泛應(yīng)用，也促進了電子商務(wù)的廣泛普及，每家每戶都已經(jīng)了解電子商務(wù)的基本情況，B2C就是電子商務(wù)中的一種運營模式。進入21世紀(jì)以后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被逐漸的普及，很多的企業(yè)開始利用計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進行市場爭奪，因此電子商務(wù)行業(yè)受到了很大的關(guān)注，并且我國目前的電子商務(wù)企業(yè)在實際的經(jīng)濟市場中占有重要位置，為我國的經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大的貢獻。所以對我國的電子商務(wù)行業(yè)進行深入的研究和探討，能夠幫助我國經(jīng)濟市場的擴建，同時也能夠推動我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C企業(yè)；微博營銷；對策研究

一、前言

隨著社會的發(fā)展，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球的快速普及，讓整個世界都被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，人們的生活也在隨著世界而改變，坐在家里就能知道外面世界的精彩。經(jīng)濟全球化又是21世紀(jì)經(jīng)濟體系最顯著的特征，經(jīng)濟體系在不斷的完善，在改革開放之后，我國也開始與世界接軌，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開始在市場經(jīng)濟中占有重要地位，緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而來的就是電子商務(wù)。我國電子商務(wù)已經(jīng)開始成熟，很多的運營模式被開發(fā)出來，并在實際的應(yīng)用中取得了很好地效果。B2C就是其中一個運營手段，并且在未來的發(fā)展中，有更好的發(fā)展前景，其行業(yè)潛力是非常巨大的，如今很多的企業(yè)都開始對電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的興趣，因為電子商務(wù)近幾年的發(fā)展速度十分迅速。而本文主要就電子商務(wù)中的B2C模式進行分析，主要探討和研究B2C模式企業(yè)微博營銷的問題及其相關(guān)的對策和建議。目前我國B2C企業(yè)的微博營銷還處于起步階段，在整個營銷的過程中，有很多的問題還沒有進行及時的解決。如今很多的企業(yè)都利用微博進行品牌和產(chǎn)品方面的宣傳和服務(wù)，極大程度上降低了企業(yè)在營銷活動方面的成本。所以如何能夠正確的應(yīng)用微博營銷就是企業(yè)在未來發(fā)展中急需思考的問題。

二、微博營銷相關(guān)理論

1.微博營銷的概念

B2C模式就是指“商對客”，這是電子商務(wù)最為基本的經(jīng)營模式，直接面向消費者銷售相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。B2C模式主要的經(jīng)營模式以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，主要就是借助計算機的快速發(fā)展，同時互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的廣泛普及。隨著日益發(fā)展的電子商務(wù)，服務(wù)理念越來越被企業(yè)所看重，因為消費者的需求增多，服務(wù)質(zhì)量好壞，直接影響到消費者的購物欲望。目前在我國的B2C模式的企業(yè)主要有卓越亞馬遜，阿里巴巴，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，這些優(yōu)秀的企業(yè)在我國已經(jīng)樹立了良好的商業(yè)形象，推動了我國B2C模式的發(fā)展。再有就是B2C模式能夠幫助商戶和客戶之間擴大交流的空間，節(jié)省了兩地連接的時間，直接可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行簡單的交流，能夠在實際的交易中。提高交易的效率，并且企業(yè)發(fā)展的趨勢是十分的迅猛。微博營銷就是目前B2C企業(yè)比較流行的營銷方式，但是目前正處于初級階段，所以還有很長的時間進行發(fā)展才能將這種模式進行完善。將微博營銷和傳統(tǒng)的營銷方式進行相比，可以發(fā)現(xiàn)能夠有效的降低企業(yè)的營銷成本，同時也能夠進一步的改善企業(yè)發(fā)展的模式，使得企業(yè)有更多的發(fā)展空間。大力的發(fā)展微博營銷能夠滿足某些消費者的心理需求。由此看來，微博營銷更具有一定的優(yōu)勢，微博營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，利用這種新穎的營銷方式能最大程度的吸引相關(guān)的消費者。企業(yè)如果能夠?qū)⑦@種微博營銷體系進行完善和健全，就能在市場潛力巨大的電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)取得更大的利潤，B2C企業(yè)需要抓住這種機遇大力發(fā)展自身的企業(yè)規(guī)模。

2.微博營銷的特征

微博營銷最主要的特征就是能夠跨時空進行營銷。對于企業(yè)營銷來說，最終的目的就是為了能夠獲取更多的市場份額，以保證企業(yè)能夠在未來的一段時間內(nèi)獲取更多的經(jīng)濟利益，如果企業(yè)能夠獲得足夠的市場份額，企業(yè)就能在市場中占有更多的發(fā)展機遇，有更多的市場開發(fā)空間。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破地域和時間上的問題，兩者可以在很遠(yuǎn)的距離進行信息聯(lián)系，使得企業(yè)與客戶之間減少空間的障礙。所以如果能夠合理的利用微博營銷就能夠進行跨時空的信息交流。再有就是微博營銷是一種互動性的營銷方式，企業(yè)和客戶之間能夠通過微博進行商業(yè)上的交流，能夠真正的讓客戶在微博平臺上進行產(chǎn)品信息的查詢和相關(guān)信息的溝通，還可以通過企業(yè)在微博上宣傳的內(nèi)容進行改進，對品牌和產(chǎn)品進行重新的設(shè)計和宣傳，這種方式能夠使得消費者關(guān)注自身品牌，同時還可以通過這種雙向交流方式提高消費者在購物過程中的參與性和積極性。所以對于B2C來說，能夠和消費者做近距離的溝通，使得兩者的距離縮短。另外微博營銷同樣也是一種個性化的營銷方式，這種個性化的方式能夠保證企業(yè)充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供更加豐富個性化的產(chǎn)品和服務(wù)項目。其中最重要的特點就是低成本，微博營銷主要就是在相關(guān)的微博平臺上進行創(chuàng)建和發(fā)布信息，這種方式能夠有效的保證企業(yè)低成本的進行宣傳活動。

三、B2C企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀及原因分析

1.B2C企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀

（1）重視程度不夠，存在地位尷尬

目前很多的B2C企業(yè)主要的經(jīng)營方式就是通過網(wǎng)上的交易平臺進行，其營銷方式就是在網(wǎng)站上進行宣傳，而且可以看出，很少有企業(yè)在進行微博營銷宣傳，因為這種宣傳方式還沒有得到企業(yè)管理者的重視，微博營銷的主體就是關(guān)注者，雖然很多的消費者對微博這種信息傳遞方式較為了解，但是企業(yè)在建立微博平臺時，不能保證企業(yè)微博的關(guān)注量，這就不能預(yù)測出微博實際的應(yīng)用效果如何，企業(yè)就無法把企業(yè)宣傳的重心轉(zhuǎn)到微博營銷中。因此目前實際情況來看，微博營銷在B2C企業(yè)實際的應(yīng)用中，還處于尷尬的地位，沒有被真正的應(yīng)用到營銷活動中去。企業(yè)對微博營銷還有一定的誤解，認(rèn)為微博只是一種私人間信息傳遞的方式，類似于微信等信息平臺，但是隨著微博的快速發(fā)展，微博在消費者群體中的作用日漸增大，越來越多的消費者開始接受微博這種平臺，其信息的傳播速度極快，所以B2C企業(yè)要及時的改變微博營銷這種尷尬的地位。

（2）功能發(fā)揮不足，利用手段單一

B2C企業(yè)的營銷活動在實際的應(yīng)用中，將消費者的主體定為全體網(wǎng)民，這種觀念是錯誤的，因為并不是所有的網(wǎng)民喜歡的內(nèi)容，所以B2C企業(yè)在做微博營銷內(nèi)容時，不能將受眾范圍定為所有的網(wǎng)民，微博營銷的功能不能完全的發(fā)揮出來，使得很多有用的信息不能及時的傳遞到消費者。很多的消費者在實際的微博操作中，不能在微博中認(rèn)識到企業(yè)所宣傳產(chǎn)品的真實性。還有就是B2C企業(yè)在微博營銷中的投入不多，很多的現(xiàn)實的利用手段都沒有運用到，導(dǎo)致很多能夠發(fā)揮出良好效果的方式，都沒有在微博營銷中體現(xiàn)出來。在產(chǎn)品細(xì)分中，沒有將產(chǎn)品細(xì)分做好，導(dǎo)致企業(yè)往往花費了很多的資金，但是沒有達(dá)到預(yù)想的效果，使得企業(yè)對微博營銷失去興趣，進而放棄微博營銷這種宣傳方式。如果微博營銷不能在功能上發(fā)揮出其特有的作用，就可能導(dǎo)致企業(yè)面臨一定的經(jīng)濟損失，因此作為一個良好的B2C企業(yè)，就需要追求零庫存和費用低，這樣才能保證企業(yè)能夠有足夠的資金進行相關(guān)的商業(yè)運作，這也是B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同的地方，能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（3）物流配送體系不完善，不能進行合理化服務(wù)

B2C企業(yè)目前在我國有了長足的發(fā)展，很多的企業(yè)管理者開始思考為什么B2C能夠在我國得到國民的支持。通過有關(guān)數(shù)據(jù)可以表明，B2C企業(yè)有了其他傳統(tǒng)經(jīng)濟企業(yè)沒有的特點，就是能夠有自己的物流配送企業(yè)或是能夠和相應(yīng)的物流企業(yè)進行合作，共同創(chuàng)造經(jīng)濟，進而實現(xiàn)共贏。B2C企業(yè)通過物流配送體系對客戶進行全方位的服務(wù)，使得消費者對企業(yè)有一種認(rèn)同感，幫助企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟利益。但是目前我國的B2C企業(yè)還存在很多的問題需要解決，需要將企業(yè)和物流保持同樣的頻率，這樣能夠保證企業(yè)在運作的同時，能夠充分服務(wù)于消費者。同時我國長期以來對物流行業(yè)的發(fā)展都不是十分重視，行業(yè)布局不均衡，也會導(dǎo)致每個地區(qū)的服務(wù)水平不一樣。

2.B2C企業(yè)微博營銷問題存在的原因

（1）微博營銷特色不突出，缺乏明顯的影響力

很多的B2C企業(yè)在了解微博的同時，開始研究微博真正的影響力。當(dāng)一個平臺或者個人建立微博后，粉絲數(shù)量逐漸上漲，企業(yè)開始認(rèn)為微博的影響力十分大，但是事實并不是這樣，在建立微博后，發(fā)表出來的信息往往都是石沉大海，粉絲數(shù)量并沒有真正的起色，這樣就會導(dǎo)致企業(yè)管理者不能真正的了解到消費者的需求，這就不能對消費者的需求進行針對性的解決。所以企業(yè)必須要認(rèn)識到微博營銷真正的含義，才能有效的運用微博營銷創(chuàng)造收益。將微博營銷和傳統(tǒng)的廣告媒體相比，其特點就是要快速運用新奇的內(nèi)容吸引消費者，增長粉絲數(shù)量。這才能和粉絲之間有互動和聯(lián)系，也能夠真正的了解到消費者需要的是什么。只有將微博營銷做出應(yīng)有的特色，才能增加微博營銷的影響力。很多的B2C企業(yè)認(rèn)為給出大獎就是促銷的手段，這是完全錯誤的想法。例如美國蘋果公司經(jīng)常會在微博上進行促銷，很多的消費者關(guān)注其過程，但是很少會有人對蘋果企業(yè)進行有關(guān)的了解，所以利用獎品促銷并不是最好的方式。因此只有讓微博內(nèi)容更加的豐富，才能讓粉絲數(shù)量快速增加。

（2）企業(yè)微博的身份定位模糊致使運營過程受到影響

企業(yè)微博的身份定位比較模糊，使得企業(yè)在運營過程中收到了十分嚴(yán)重的影響，甚至?xí)斐善髽I(yè)的經(jīng)濟損失。首先企業(yè)還對自身的客戶群體進行相關(guān)的細(xì)分，這樣才能讓企業(yè)有更多的營銷目標(biāo)。企業(yè)需求對微博力量有充分的了解，同時還要對粉絲進行二次營銷，只有這樣做才能吸引客戶的關(guān)注。如果對微博粉絲處于放任不管，就會失去很多的潛在客戶，導(dǎo)致企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，損失大量的市場和經(jīng)濟。再有就是企業(yè)不能將微博作為一個新聞發(fā)布會的形式操作，當(dāng)企業(yè)獲得了什么樣的獎項和榮譽會在微博上進行發(fā)表，其實這并不能帶給粉絲吸引力，很多的粉絲關(guān)注的并不是獎項和榮譽，認(rèn)識產(chǎn)品本身的好與壞。而造成這部分的原因就是因為微博營銷通常都是會采用外包等形式進行，很多的產(chǎn)品信息都不是對稱的，造成微博信息不真實，讓粉絲對企業(yè)產(chǎn)生某種不好的印象。

（3）企業(yè)微博的戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏導(dǎo)致運營效果受到影響

很多的B2C企業(yè)雖然對微博營銷產(chǎn)生了一定的關(guān)注，但是由于企業(yè)內(nèi)部缺少對微博營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得企業(yè)在實際運營的過程中，造成不良的影響。B2C企業(yè)認(rèn)為每天都在微博中進行信息發(fā)布就是在進行市場營銷，在實際的工作中，每天安排相關(guān)的人員進行為微博信息發(fā)布，其余就不會有更多的操作了。這就是B2C企業(yè)在微博營銷中的失誤，如果想要企業(yè)能夠在微博營銷中有良好的效果，就需要對企業(yè)有更多的投入，不僅在信息發(fā)布后對粉絲評論進行查看，還要針對一些問題進行回復(fù)，與粉絲進行互動，減少企業(yè)與粉絲之間的距離，充分的利用各種機會吸引粉絲的注意，進而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益。

四、B2C企業(yè)微博營銷對策思考

1.提供豐富的產(chǎn)品信息，創(chuàng)新特色化營銷方案

想要微博營銷有良好的效果，最基本的就是需要提供豐富的產(chǎn)品信息，這就需要對微博信息內(nèi)容進行改善，因此要十分注意微博內(nèi)容語言的使用。在企業(yè)和粉絲之間的溝通上，語言要溫和，不能有生疏感，盡可能減少兩者時間的距離感，增加粉絲的認(rèn)同感。目前互聯(lián)網(wǎng)在我國已經(jīng)廣泛的普及，很多的網(wǎng)絡(luò)流行語開始被人使用，所以可以在微博中也可以利用新奇的網(wǎng)絡(luò)用語進行互動，以保證客戶與企業(yè)之間的溝通順暢。這是一個信息時代，所以所有的事物都需要一定的創(chuàng)新，這樣才能引起粉絲的關(guān)注。目前對我國的微博營銷還很難進行評估，所以真實的營銷效果還需要一段時間進行了解和分析。

2.加強微博營銷平臺建設(shè)，明確企業(yè)微博定位

目前我國的B2C企業(yè)在實際的微博營銷中欠缺的就是一個完整的營銷體系，所以需要及時有效的加強微博營銷平臺的建設(shè)。微博做為企業(yè)和粉絲之間溝通的橋梁，這種溝通是一種雙向的，能夠給予消費者相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時能夠有消費者的有關(guān)反饋信息。所以只有加強了微博營銷的平臺化建設(shè)，才能不斷的對自身企業(yè)有確切的了解和認(rèn)知?？梢詫ｉT建立一個企業(yè)的微博營銷團隊，這樣能夠?qū)⑽⒉I銷真正的融入到企業(yè)內(nèi)部運營體系中，加大對微博營銷的投入，微博營銷帶來的收益會更多。

3.重視微博營銷人才培養(yǎng)，全方位規(guī)劃企業(yè)微博營銷

企業(yè)如果想要通過微博營銷獲取更多的經(jīng)濟效益，就需要企業(yè)對微博營銷投入更多的資金成本，這樣才能使得微博營銷有一定的基礎(chǔ)，對未來B2C企業(yè)營銷有很大的幫助。對微博營銷增加人力資源成本是非常有作用的。B2C企業(yè)要重視微博營銷的人才培養(yǎng)，全方位的對企業(yè)進行營銷規(guī)劃，大力的招聘有責(zé)任心，有耐心的專業(yè)人才，對微博的相關(guān)操作十分的了解。并且能夠提出對企業(yè)微博營銷策略的相關(guān)建議，幫助企業(yè)能夠獲取更多的經(jīng)濟效益。

總而言之，微博營銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，目前還有很多的問題需要進行改進和了解，再有就是需要對企業(yè)內(nèi)部的投入資金方案進行改革，因為微博營銷需要進行一定的資金投入和管理者的監(jiān)管，才能獲得有效的收益和明顯的效果。雖然微博營銷的效果并不是十分的迅猛，但是微博營銷一定是未來經(jīng)濟市場的重要營銷手段，在市場經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮出重要的作用。

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作者簡介：王然（1994- ），女，漢族，籍貫：遼寧省鞍山市，渤海大學(xué)管理學(xué)院物流管理與電子商務(wù)系，電子商務(wù)（非定向）專業(yè)，本科生