萬小毛　張鳳玉

摘 要：隨著全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展放緩，南康家具產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的機遇與挑戰(zhàn)。本文闡述了南康家具產(chǎn)業(yè)的概況，分析了南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其面臨的發(fā)展瓶頸，探討了南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展路徑，并提出了解決南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展瓶頸的具體措施，助推南康家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；南康家具；家具產(chǎn)業(yè)；運營模式

隨著全球經(jīng)濟復(fù)蘇乏力、國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展放緩，南康家具產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力的壓力。在此背景下，電子商務(wù)以高效、低成本等優(yōu)勢，廣泛地滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，成為我國新的經(jīng)濟增長點。同時，電子商務(wù)也成為我國各級政府轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式、提振內(nèi)需、擴大消費、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新手段。

一、南康家具產(chǎn)業(yè)概況

南康家具產(chǎn)業(yè)是贛州傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已成為全國知名的集產(chǎn)、銷、研一體化的家具產(chǎn)業(yè)基地，直接帶動了油漆化工、五金配件、木工機械、包裝印刷等相關(guān)行業(yè)發(fā)展，促進了物流運輸、廣告宣傳、餐飲娛樂、房地產(chǎn)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

目前，南康區(qū)已建成泓泰家具市場、國際家私城、精品市場，博覽中心、光明家具城、家具配套市場、床具中心、名優(yōu)家具匯展中心等8個專業(yè)市場，市場經(jīng)營戶超過5000戶，從事家具及相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的人員達30萬，約占全區(qū)勞動力的1/2，市場規(guī)模僅次于河北香河和廣東樂從列全國第三。2011年南康被中國家具協(xié)會授予“中國中部家具產(chǎn)業(yè)基地”稱號，并連續(xù)兩年被評為“全國優(yōu)秀家具產(chǎn)業(yè)集群”。

截止2013年12月底，南康市家具企業(yè)達6000余家，規(guī)模以上家具企業(yè)達到67家，占全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)的70%，2013年家具總產(chǎn)值近450億元。目前占地5000畝的家具產(chǎn)業(yè)園建設(shè)正有序推進，已有12家企業(yè)入園并開工建設(shè)。隨著產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)的愈加明顯，南康家具市場將吸引更多的電子商務(wù)企業(yè)聚集發(fā)展，推動傳統(tǒng)家具產(chǎn)業(yè)升級。

二、南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

南康家具產(chǎn)業(yè)依托強大的專業(yè)市場，已有注冊電商企業(yè)約60余家，入駐天貓商城的企業(yè)50多家，入駐淘寶商城的企業(yè)和個人商戶有600多家，其中年銷售額上千萬元以上的家具電商約10家，最大的家具電商企業(yè)已實現(xiàn)年銷售額4000多萬元。同時，由家具交易市場投資的本地家具行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺--泓泰家具電子商務(wù)平臺已完成規(guī)劃，該平臺是以信息交換為基礎(chǔ)、以推動交易實現(xiàn)為宗旨的開放式信息互聯(lián)商務(wù)平臺。

2.南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)運營模式分析

經(jīng)過上文分析，顯而易見，南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是多種運營模式共存的情況，主要包括入駐淘寶商城（C2C平臺）、入駐天貓商城（B2C平臺）、依托家具交易市場建立家具行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺等三種運營模式，其中入駐淘寶商城的企業(yè)或個人商戶比例最大、自建垂直電子商務(wù)平臺的比例最小。

（1）入駐淘寶商城分析

淘寶商城是全國甚至亞洲最大的C2C電子商務(wù)平臺，具有入駐門檻低、聚集的網(wǎng)絡(luò)消費者規(guī)模大、不用支付成交傭金等優(yōu)勢，但也存在同類商家多、產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、推廣費用高等劣勢。

（2）入駐天貓商城分析

天貓商城是國內(nèi)最大的、也是最具代表性的B2C電子商務(wù)平臺，具有知名度高、品種齊全、商城功能方便等優(yōu)勢，同時也存在假冒品牌產(chǎn)品、傭金比例高、推廣費用高等情況。

（3）自建垂直電子商務(wù)平臺分析

自建垂直電子商務(wù)平臺的運營模式，南康家具產(chǎn)業(yè)僅有泓泰家具電子商務(wù)平臺，但該平臺只是完成規(guī)劃、還未完全投入使用，并且其定位主要是信息發(fā)布平臺，與成功的垂直電子商務(wù)平臺的差距還非常大。例如，定位于3C產(chǎn)品類目的京東商城、定位于化妝品類目的聚美優(yōu)品等。

3.南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)運營問題分析

南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)運營過程中，不管是哪種運營模式均面臨共同的問題，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是“南康家具”品質(zhì)保障問題，二是家具電子商務(wù)物流與售后服務(wù)問題。

（1）“南康家具”品質(zhì)保障問題分析

國內(nèi)電子商務(wù)已從過去的“價格戰(zhàn)”進入了“拼品質(zhì)、拼服務(wù)”的時代，而“南康家具”品質(zhì)又難于保障，削弱了其行業(yè)競爭力。究其原因，主要是“南康家具”為地域性品牌，即只要是在南康生產(chǎn)的家具都可以貼上“南康家具”的標簽。然而，南康家具生產(chǎn)廠家眾多，家具品質(zhì)參差不齊，造成“南康家具”品質(zhì)難于保障的問題。

（2）家具電子商務(wù)物流與售后服務(wù)問題分析

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展較好的行業(yè)主要是服裝、化妝品、手機數(shù)碼等，這些行業(yè)都有一個共性，即對電子商務(wù)物流的要求不高，產(chǎn)品經(jīng)過簡單包裝后交給速遞物流公司發(fā)貨即可，也不存在上門安裝的問題。然而，家具產(chǎn)品體積大且重，如果通過速遞物流發(fā)貨，物流費用將非常高，而通過一般物流發(fā)貨，物流時間又較長，消費者體驗較差。另外，為了降低物流成本，家具是以配件形式流通的，這也決定了消費者收貨后需要安裝家具，而一般消費者很難勝任。

三、南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展路徑

結(jié)合南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)運營模式的對比分析，可以得出不同運營模式的優(yōu)勢與劣勢，不同運營模式適用不同情況，因此南康家具企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要根據(jù)自身的條件合理地選擇發(fā)展路徑。

1.中小企業(yè)和個人商戶電子商務(wù)發(fā)展路徑

中小企業(yè)和個人商戶規(guī)模不大、資本有限，適合依托天貓、淘寶等第三方平臺開展網(wǎng)絡(luò)分銷或面對終端消費者開展網(wǎng)絡(luò)零售，擴展營銷渠道；同時，依托南康家具產(chǎn)業(yè)資源和電子商務(wù)打造網(wǎng)絡(luò)品牌，創(chuàng)建輕資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)。

2.市場或行業(yè)龍頭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展路徑

南康家具市場或行業(yè)龍頭企業(yè)如果選擇入駐平臺的方式發(fā)展電子商務(wù)，每年支出給平臺的成交傭金、推廣費用等將達年銷售額的10%以上，造成企業(yè)利潤分流，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，也不利于家具品牌的打造。

南康家具市場或行業(yè)龍頭企業(yè)可以依托家具市場已經(jīng)形成的產(chǎn)業(yè)集群資源，自建或通過第三方公司搭建家具行業(yè)垂直電子商務(wù)平臺，整合市場和周邊廠商資源，形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng)；縱向整合油漆化工、五金配件、木工機械、包裝印刷等配套產(chǎn)業(yè)鏈資源，提高專業(yè)化水平；集成網(wǎng)絡(luò)支付、物流配送、金融服務(wù)等第三方專業(yè)服務(wù)，提高平臺一站式服務(wù)能力和用戶體驗。

3.加強質(zhì)量管理與控制，完善家具物流服務(wù)和售后服務(wù)體系

南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)運營過程中，面臨的品質(zhì)保障和物流與售后服務(wù)問題，是制約家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。為解決這一瓶頸，促進家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展，必須加強質(zhì)量管理與控制，完善家具物流服務(wù)和售后服務(wù)體系。

加強質(zhì)量管理與控制，避免個別家具廠家產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)影響整個家具市場的信譽。由政府、企業(yè)、第三方行業(yè)組織共同推動建立質(zhì)量管理體系和信用體系，為家具電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的發(fā)展環(huán)境；利用二維碼等信息技術(shù)，建立家具產(chǎn)品“追溯”機制，將品質(zhì)保障落到實處。

完善家具物流服務(wù)和售后服務(wù)體系，為南康家具產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供有力支撐。一是在現(xiàn)有的家具物流配送體系基礎(chǔ)上，依托家具產(chǎn)業(yè)集群資源，培育專業(yè)的物流服務(wù)商，完善家具物流服務(wù)體系；二是改造目前的家具分銷網(wǎng)絡(luò)，推進渠道分銷商向售后服務(wù)商的功能轉(zhuǎn)變，構(gòu)建完善的家具售后服務(wù)體系；三是根據(jù)家具產(chǎn)品與標準化產(chǎn)品運輸?shù)牟町愋约艾F(xiàn)場安裝的特殊性，明確物流服務(wù)商與售后服務(wù)商的職責，協(xié)同發(fā)展，切實解決物流配送、現(xiàn)場安裝與售后服務(wù)等問題，理順和提升管理模式，推動南康家具產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

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