李紅梅++楊玉梅

摘 要：本文從以科學(xué)發(fā)展觀的要求出發(fā)，結(jié)合辦公室工作實際，就如何提高辦公室服務(wù)水平從正確認(rèn)識辦公室工作的重要性﹑提高自身工作能力﹑不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平三個方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：踐行；科學(xué)發(fā)展觀；提高；服務(wù)水平

胡錦濤總書記在《全面加強新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)》講話中指出，要在領(lǐng)導(dǎo)干部中大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣。即：要勤奮好學(xué)，學(xué)以致用；要心系群眾，服務(wù)人民；要真抓實干，務(wù)求實效；要艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；要顧全大局，令行禁止；要發(fā)揚民主，團(tuán)結(jié)共事；要秉公用權(quán)，廉潔從政；要生活正派，情趣健康。這既是對領(lǐng)導(dǎo)干部的要求，也是機關(guān)工作人員做好服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作應(yīng)具備的素質(zhì)?？茖W(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，重在學(xué)習(xí)，貴在實踐，目的在于運用。結(jié)合學(xué)習(xí)和辦公室工作實際，就如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提高辦公室工作服務(wù)水平談幾點體會。

一、以科學(xué)發(fā)展觀的要求，正確認(rèn)識辦公室工作的重要性

黨的十七大報告強調(diào)：科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展、核心是以人為本、基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，并強調(diào)要把全社會的發(fā)展積極性引導(dǎo)到科學(xué)發(fā)展上來，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各個方面。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推進(jìn)辦公室工作邁上新的水平，必須準(zhǔn)確把握以下四個方面要點。

（一）把握辦公室工作創(chuàng)新的條件

首先，職能定位要準(zhǔn)確。辦公室的主要任務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。不斷完善辦公設(shè)施，改善辦公條件，實現(xiàn)辦公室工作的信息化。做到辦會流程清晰化，力爭辦會不失誤；辦文流程制度化，從草擬、校核到簽發(fā)、傳閱都要形成制度，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤、順暢高效；辦事流程規(guī)范化，對督辦督查、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項、來訪接待、辦公用品、公務(wù)用車等日常工作作出具體規(guī)定，達(dá)到井井有條、忙而不亂。

（二）把握以人為本的辦公理念

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，辦公室工作也要體現(xiàn)人情關(guān)懷，營造人文氛圍。首先，要堅持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)講人格。在服務(wù)工作中，既要尊重領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，堅決服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，切實維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要在大是大非問題上堅持原則，不搞遷就和迎合，始終保持自己獨立的人格和尊嚴(yán)，做到幫忙不添亂、管事不誤事；其次，要積極為工區(qū)、科室工作提供方便、熱忱服務(wù)，促進(jìn)內(nèi)部和諧共處、合作共進(jìn)；變重管理為重服務(wù)，更加自覺、更加主動地為基層鋪路搭橋，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（三）把握協(xié)調(diào)服務(wù)的辦公要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。辦公室工作包括綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)信息、督促檢查、文稿起草、公文處理、會議承辦、事務(wù)服務(wù)、公務(wù)用車管理等方面。既要抓好辦公室服務(wù)，又要搞好辦公室管理，實現(xiàn)后勤服務(wù)工作保障有力。辦公室工作一定要堅持高、嚴(yán)、細(xì)、實，堅持一切從嚴(yán)，注重細(xì)節(jié)，在實干之中勤于思考、在忙碌中善于總結(jié)，使辦公室工作在改進(jìn)中不斷提高。

（四）把握統(tǒng)籌兼顧的辦公方法

辦公室是一個綜合辦事機構(gòu)，工作涉及方方面面，必須在統(tǒng)籌下有序推進(jìn)，在兼顧中從容應(yīng)對，做到自覺服務(wù)、服從大局。善于抓重點帶一般，強化精品意識、精細(xì)意識，著力提高辦公室人員的整體素質(zhì)，著力提高工作的整體功能，提高辦公室的整體實力。

二、按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提高自身工作能力

（一）當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手

要為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀就要在提高自身素質(zhì)的前提下，了解掌握單位的基本情況。收集可靠的信息，吃透上級文件指示精神，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報和反饋，為領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策提供依據(jù)；要開動腦筋。在日常工作中，樹立大局意識，在領(lǐng)會和體察領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，勤于換位思考，同步提出深化領(lǐng)導(dǎo)意圖的新構(gòu)思，善于超前思維、逆向思維，提出解決問題的好辦法。

（二）當(dāng)好理事理財?shù)墓芗?/p>

要牢固樹立家的觀念，把辦公室的工作當(dāng)做自己家里的事來做。一要從嚴(yán)治家，用制度管人、以制度理事。必須在日常工作中根據(jù)新形勢、新任務(wù)對辦公室工作提出新要求，結(jié)合實際認(rèn)真制定好、完善好、執(zhí)行好辦公室的各項規(guī)章制度，堅持用制度約束人、激勵人、管理人。二要勤儉持家。在日常工作中必須做到精打細(xì)算，優(yōu)化管理程序，探索現(xiàn)代辦公規(guī)律，減少重復(fù)勞動和無效勞動，努力實現(xiàn)辦公效率與效益的統(tǒng)一；要嚴(yán)格控制各項費用支出，從節(jié)約每一張紙入手，把增收節(jié)支的措施落到實處。

（三）提高協(xié)調(diào)處事的能力

辦公室是聯(lián)系上下左右、溝通四面八方的橋梁和紐帶，領(lǐng)導(dǎo)的很多指示、工作安排都要通過辦公室傳達(dá)、督辦和協(xié)調(diào)落實。首先，要擺正位置。在服務(wù)中當(dāng)參謀，盡心盡力為領(lǐng)導(dǎo)提供可行性建議，又不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到服從不盲從，建議不越權(quán)；協(xié)調(diào)工區(qū)、科室要真心誠意地解難事，辦好事，為開展工作提供必要的保障。其次，要溝通內(nèi)外。主動培養(yǎng)和鞏固對外關(guān)系，廣泛開展溝通交流、矛盾協(xié)調(diào)等公關(guān)活動，為自己推進(jìn)工作提供方便。

三、站在科學(xué)的發(fā)展的高度，不斷提高辦公室工作的質(zhì)量和水平

（一）要著力提高起草文稿和辦理公文質(zhì)量

把綜合文字工作作為辦公室的一項重要業(yè)務(wù)建設(shè)來抓，及時地、高質(zhì)量地做好領(lǐng)導(dǎo)講話和其他重要文稿的起草，為領(lǐng)導(dǎo)提供高水平的文秘服務(wù)工作。

（二）要加強督查督辦，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好工作落實

進(jìn)一步健全和完善日常工作跟蹤督查、重要工作專項檢查、重點環(huán)節(jié)隨時抽查、工作進(jìn)度分期考核、總體目標(biāo)年終考評等行之有效的工作制度和落實措施。

（三）要圍繞各項工作搞好綜合協(xié)調(diào)

通過綜合協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排工作，把各方面的積極性充分調(diào)動起來，對內(nèi)強調(diào)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，形成合力。對外理順和處理好各種關(guān)系，既要堅持原則，又要注意靈活性，講究藝術(shù)性，增進(jìn)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)努力工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡錦濤.全面加強新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè) [R].2007.