戚繼元++何銘強(qiáng)

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代下，信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革，催生了電子商務(wù)，拉動(dòng)了物流業(yè)發(fā)展。然而在電商及物流行業(yè)快速發(fā)展的背后，卻隱藏著一條交易用戶個(gè)人信息的黑色利益鏈。本文就電商物流中個(gè)人信息傳遞安全進(jìn)行討論，從網(wǎng)絡(luò)訂單、快遞面單等角度深入剖析問題，提出未來電商物流個(gè)人信息傳遞新思路。

關(guān)鍵詞：電商物流；信息安全；防范對(duì)策

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代電商物流信息現(xiàn)狀分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，足以證明各行業(yè)通過信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，產(chǎn)生了極為龐大的用戶數(shù)據(jù)。2012年全球信息總量已經(jīng)達(dá)到2.7ZB，而到2015年這一數(shù)值預(yù)計(jì)會(huì)達(dá)到8ZB。然而大數(shù)據(jù)的發(fā)展仍面臨著許多問題，安全與隱私問題是人們公認(rèn)的關(guān)鍵問題之一。當(dāng)前，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的一言一行都掌握在互聯(lián)網(wǎng)商家手中，包括購物習(xí)慣、好友聯(lián)絡(luò)情況、閱讀習(xí)慣、檢索習(xí)慣等等。多項(xiàng)實(shí)際案例說明，即使無害的數(shù)據(jù)被大量收集后，也會(huì)暴露個(gè)人隱私。

（一）電商物流量劇增

我國近年來的電子商務(wù)交易額增長率一直保持快速增長勢(shì)頭，并以GDP增長速率的2至3倍在增長，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要?jiǎng)恿鸵?。與此同時(shí)，快遞服務(wù)同樣實(shí)現(xiàn)了幾近翻番式增長。僅從一個(gè)數(shù)據(jù)看，2010年，快遞日最高處理量1000萬件，2011年1800萬件，2012年3000萬件，2013年達(dá)6500萬件。2014年，我國快遞業(yè)務(wù)總量已達(dá)到139億件次（如圖1.1），成為世界第一，快遞日最高處理量更是達(dá)到1.026億件。

據(jù)中國報(bào)告大廳發(fā)布的2014-2018年中國快遞市場(chǎng)深度分析報(bào)告顯示，隨著電商的發(fā)展，國內(nèi)的快遞業(yè)也開始進(jìn)入高速增長階段，目前平均年增長率超過50%。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)到2020年，我國日均快遞量將突破1億件。

這表明物流業(yè)發(fā)展對(duì)服務(wù)業(yè)的貢獻(xiàn)日益突出，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中亦發(fā)揮著日益重要的作用。現(xiàn)代物流業(yè)已成為“十二五”期間國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)比例上升4個(gè)百分點(diǎn)的重要抓手和推動(dòng)力量。

（二）物流信息泄露嚴(yán)重

2012年、2013年我國十大信息安全事件中，EMS等10余家主流快遞企業(yè)的快遞單號(hào)信息被大面積泄露以及圓通百萬客戶信息遭泄露紛紛上榜。國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)安全公司360發(fā)布《2014中國個(gè)人電腦上網(wǎng)安全報(bào)告》披露了2014年度國際國內(nèi)發(fā)生的14起震驚中外的互聯(lián)網(wǎng)安全事件，其中就有中國快遞1400萬信息泄露事件。2014年8月12日，某大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)大二學(xué)生通過快遞公司官網(wǎng)漏洞，登錄網(wǎng)站后臺(tái)，然后再通過上傳（后門）工具就能獲取該網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限，獲取了1400萬條用戶信息，除了有快遞編碼外，還詳細(xì)記錄著收貨和發(fā)貨雙方的姓名、電話號(hào)碼、住址等個(gè)人隱私信息。

透過事件本身我們看到，快遞行業(yè)信息泄露態(tài)勢(shì)愈演愈烈，種種信息泄密，無一不透漏出現(xiàn)行物流信息傳遞方式的缺陷、監(jiān)管制度的欠缺、內(nèi)部管理和技術(shù)措施的缺失及個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)的薄弱等問題。

二、電商物流信息泄露環(huán)節(jié)和原因分析

電商物流有其較為固定的流程：電子商務(wù)商家接到顧客發(fā)來的訂單并聯(lián)系快遞公司，快遞公司收到客戶遞送包裹的需求后，會(huì)派員工上門收取客戶需要遞送的包裹并協(xié)助客戶對(duì)包裹進(jìn)行包裝（快遞公司可代為包裝， 并提供包裝材料）?？蛻籼峁┦占叫畔?，詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交物品清單，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，快遞公司提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號(hào)碼，取件的員工將包裹交由配送部門（市區(qū)級(jí)的配送中心），并作交接清單，由配送部門簽字后交取件員工。配送部門再進(jìn)行分撥，全程跟蹤?？蛻舻陌?jīng)過運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地，由目的地的網(wǎng)點(diǎn)派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好，簽字同意接收。

不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)固定的流程中，隱藏著諸多泄露買家個(gè)人信息的漏洞。我們將這個(gè)流程拆分為三個(gè)階段，分別是訂單下單、包裹在途及確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)。

（一）訂單環(huán)節(jié)

1.部分商家濫用客戶信息

電商作為物流信息產(chǎn)生的源頭，商家的個(gè)人信用監(jiān)管未成體系。各大電商平臺(tái)上的商家是用戶信息的第一接觸者，只要用戶在其網(wǎng)店上完成一筆訂單，他們即能掌握該用戶的個(gè)人信息資料。有些商家在未經(jīng)用戶同意的情況下，擅自向用戶推送促銷信息，熟悉網(wǎng)購的用戶會(huì)有在618京東大促和天貓雙11節(jié)日前夕，遭遇信息轟炸的經(jīng)歷。除此之外，淘寶平臺(tái)特有的消費(fèi)評(píng)價(jià)體系，使大多商家產(chǎn)生“差評(píng)毀店鋪”的經(jīng)營觀念，導(dǎo)致商家特別重視用戶評(píng)價(jià)，當(dāng)用戶出于實(shí)際質(zhì)量問題給予差評(píng)后，商家如果協(xié)調(diào)無果，很容易通過手上掌握的用戶信息進(jìn)行報(bào)復(fù)，事實(shí)上此類報(bào)道已屢見不鮮。更有意識(shí)薄弱的商家，將用戶信息出售給信息需求方獲利。

2.電商平臺(tái)信息安全性差

面廣量大的現(xiàn)代物流信息數(shù)據(jù)易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的目標(biāo)。一方面日益復(fù)雜敏感的現(xiàn)代物流信息數(shù)據(jù)會(huì)吸引更多的潛在攻擊；另一方面，現(xiàn)代物流信息平臺(tái)所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)大量匯集，使得黑客一次成功的“收益率”不斷提高。此外，大數(shù)據(jù)為黑客發(fā)起攻擊提供了更多機(jī)會(huì)。

隨著淘寶、天貓、京東等大型電商平臺(tái)交易額的不斷攀升，同時(shí)產(chǎn)生的龐大數(shù)據(jù)庫，包括消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣、用戶個(gè)人資料等多種個(gè)人信息。部分物流數(shù)據(jù)會(huì)隨著訂單流向物流公司。大量用戶信息的匯集，便產(chǎn)生了黑客頻竊電商及物流網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)的不法行為。

（二）物流流轉(zhuǎn)（配送）環(huán)節(jié)

1.面單信息倒賣

裸露在面單上的個(gè)人信息成為最大安全隱患。一般用戶下單之后，訂單即轉(zhuǎn)化成包裹及一張物流面單。而就是這張大小不過0.03平方米的面單上，記載了包括寄件人和收件人雙方的姓名、單位名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系方式等重要個(gè)人信息?？膳碌氖?，這些重要的個(gè)人信息竟然全部裸露在包裹外。而面單隨著包裹從商家寄出，通過各級(jí)物流分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送，被多人經(jīng)手，信息傳遞達(dá)到十余次。

倒賣網(wǎng)站對(duì)快遞面單進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)：已掃描單號(hào)無收貨地址0.4元；有收貨地址0.5元；未掃描單號(hào)1元?！耙褣呙鑶翁?hào)”是指快遞單信息已經(jīng)錄入快遞公司的官網(wǎng)，上網(wǎng)即可查到，這類實(shí)際進(jìn)行快遞的運(yùn)單號(hào)通常帶有用戶個(gè)人信息；而“未掃描單號(hào)”是指快遞員已經(jīng)取件在手，但還沒有將單號(hào)信息錄入快遞公司網(wǎng)站，此類快遞單主要被運(yùn)用于提升虛假交易量，為新開店鋪刷單沖鉆。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，快遞單被販賣之后，收件人除了會(huì)接到騷擾電話，還可能遇到其他消費(fèi)陷阱。

2.快遞人員出售信息

快遞從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，流動(dòng)性大。我們走訪了多家快遞企業(yè)的加盟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的用工成本已經(jīng)超過運(yùn)營成本的一半以上，且每年以10-20%的速度上漲?？爝f員流動(dòng)性高的出奇，差不多每年都要換掉一大半，每年“雙十一”前快遞員辭職是常態(tài)。不僅一線快遞員經(jīng)常出現(xiàn)用工荒，快遞企業(yè)在經(jīng)營、管理、技術(shù)各方面，都存在人才短板。

較高的員工流動(dòng)性不利于用戶個(gè)人信息的保密，再有一線快遞員大多都是文化水平較低、法律意識(shí)較薄弱的社會(huì)成員，面對(duì)利益驅(qū)動(dòng)，極易背棄社會(huì)道德，兜售用戶信息。

（三）收貨環(huán)節(jié)

有時(shí)候，無意之間，信息就有可能被泄露。許多用戶自身缺乏隱私保護(hù)意識(shí)，在收件之后，把附著在包裹上的快遞單隨意丟棄在快遞網(wǎng)點(diǎn)周邊的行為也會(huì)導(dǎo)致其個(gè)人信息的泄露。當(dāng)這些信息被不法分子撿到，自己的有效信息就會(huì)瞬間被定位，很容易引發(fā)詐騙、假冒快遞員入室搶劫等違法犯罪行為。

通過對(duì)訂單、配送和收貨環(huán)節(jié)的分析，可以看出，導(dǎo)致電商物流信息泄露的主要原因是技術(shù)層面上的不過關(guān)。物流行業(yè)起步晚、發(fā)展快，使得目前物流運(yùn)營仍處于低成本、服務(wù)差、不規(guī)范的階段，從而在各環(huán)節(jié)上出現(xiàn)不同程度的信息泄露漏洞，讓不法分子有機(jī)可乘。除此之外，電商物流信息的可獲利性、物流從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、用戶個(gè)人防范意識(shí)薄弱、法律法規(guī)約束上的空白都是導(dǎo)致電商物流信息泄露的重要原因。

三、防止電商物流個(gè)人信息泄露對(duì)策研究

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息泄露事件頻發(fā)早已不足為奇，但是人們的隱私保護(hù)意識(shí)只會(huì)隨著社會(huì)發(fā)展越來越高。通過對(duì)電商物流中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息泄露分析，從源頭、過程、末端進(jìn)行技術(shù)和流程的優(yōu)化，為行業(yè)減少個(gè)人信息泄露的可能提供方向。

（一）物流信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用

1.條形碼技術(shù)

如何將面單上裸露的信息隱藏起來？用當(dāng)下十分流行的二維碼技術(shù)就可以很好地解決。

條形碼技術(shù)是將信息以一定的標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)到條碼中，在需要讀取信息時(shí)再借助特定的掃描設(shè)備來讀取信息，從而保障用戶信息安全。條碼技術(shù)分為一維條碼和二維條碼兩種。一維條碼通常只能來代表數(shù)字和字母信息，在實(shí)際應(yīng)用中，一般用一維條碼來保存商品編號(hào)，在快遞面單中則體現(xiàn)為運(yùn)單號(hào)，目前，一維條碼已普及于各大快遞公司。然而，關(guān)鍵的用戶信息等資料則需要信息存量更大、隱密性更好、識(shí)別率更高的二維條碼來實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)用戶下訂單后，把用戶的收件信息進(jìn)行加密并保存在數(shù)據(jù)庫中，并把加密后的收件信息生成二維碼顯示給商家，商家看不到用戶的姓名、地址、電話等明文形式的收貨信息，而只需將二維碼直接打印到快遞單上（如圖3.1），完成整個(gè)發(fā)貨過程。同時(shí)，系統(tǒng)把生成的二維碼發(fā)送到用戶的手機(jī)上，作為簽收時(shí)核對(duì)簽收人的憑證。而快遞員在派送快遞的過程中，通過開發(fā)與之匹配的掃描客戶端掃描二維碼信息進(jìn)行解密，從而讀取用戶資料進(jìn)行快遞派送作業(yè)。當(dāng)快遞被用戶簽收后，該二維碼自動(dòng)失效，無法再次掃描并解密其信息。

由于二維碼是經(jīng)過加密的，因而他人無法通過軟件掃描二維碼來獲取客戶信息，因此即使客戶隨意丟棄快遞單也不會(huì)造成個(gè)人信息泄露。同時(shí)由于商家只能看到由客戶信息生成的二維碼，進(jìn)而防止了商家買賣客戶信息。而在電子商務(wù)平臺(tái)中，客戶信息也是加密的，所以一定程度上能夠保障用戶信息安全。優(yōu)化后的電商物流流程如圖3.2。

使用二維碼同樣能規(guī)避派件時(shí)存在的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在該系統(tǒng)中，已經(jīng)將用戶的電話號(hào)碼加密后保存在二維碼中，快遞員已經(jīng)無法直接識(shí)別，因此設(shè)計(jì)開發(fā)了基于Android平臺(tái)的快遞派送移動(dòng)客戶端。該系統(tǒng)可以運(yùn)行在快遞員的手持設(shè)備上，具有讀取二維碼信息、自動(dòng)發(fā)短信、撥打電話、訂單跟蹤、運(yùn)費(fèi)計(jì)算等功能。

2.無線射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）

無線射頻識(shí)別系統(tǒng)是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其基本原理是利用射頻信號(hào)和空間耦合傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體的自動(dòng)識(shí)別。RFID系統(tǒng)一般由四個(gè)部分組成，即電子標(biāo)簽、閱讀器、RFID中間件和RFID應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

在RFID系統(tǒng)的應(yīng)用中，標(biāo)簽附著在被識(shí)別物體上（表面或內(nèi)部），一旦帶有電子標(biāo)簽的被識(shí)別物體進(jìn)入讀寫器可識(shí)讀范圍時(shí)，讀寫器以自動(dòng)無接觸的方式將約定的信息從標(biāo)簽中讀取出來從而完成自動(dòng)識(shí)別物品或者自動(dòng)識(shí)別物品標(biāo)志信息的功能。

把無線射頻識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)用于電商物流領(lǐng)域，能大幅減少人員參與快件物流流轉(zhuǎn)過程。因此，需要快遞員在取件的同時(shí)，把電子標(biāo)簽嵌入快遞包裹中。通過這些標(biāo)簽，即可以用全自動(dòng)的方式，對(duì)包裹進(jìn)行識(shí)別、計(jì)數(shù)和跟蹤。從電子化網(wǎng)點(diǎn)收寄的包裹被轉(zhuǎn)運(yùn)至區(qū)域配送中心，在區(qū)域配送中心的閱讀器天線將自動(dòng)對(duì)到達(dá)的總包裹上電子標(biāo)簽進(jìn)行掃描、勾核，同時(shí)與電子化網(wǎng)點(diǎn)早已上傳的快遞信息網(wǎng)中的關(guān)聯(lián)信息（信息源）進(jìn)行對(duì)比。再將接收到的包裹輸送到自動(dòng)分揀臺(tái)上，在分揀臺(tái)上的固定式閱讀器掃描輸送中的包裹標(biāo)簽，再與信息源進(jìn)行對(duì)比。通過包裹檢測(cè)器和智能控制器完成對(duì)包裹的自動(dòng)分揀。從自動(dòng)分揀臺(tái)上分揀完的包裹進(jìn)行總包封發(fā)、總包并堆發(fā)送。裝上RFID系統(tǒng)的運(yùn)輸車出發(fā)后，車上的閱讀器定時(shí)掃描車上包裹，并連同運(yùn)輸車所在位置一起通過無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)給調(diào)撥管理中心。經(jīng)過干線運(yùn)輸?shù)陌竭_(dá)目的地區(qū)域配送中心，進(jìn)行相同的自動(dòng)掃描、分揀、總包封發(fā)、并堆、發(fā)送至各電子化網(wǎng)點(diǎn)。派件時(shí)通過手持式閱讀器對(duì)到達(dá)電子化網(wǎng)點(diǎn)的包裹進(jìn)行掃描，對(duì)比上傳的包裹信息，核對(duì)取件人身份，將包裹取走，同時(shí)刪除電子標(biāo)簽信息，回收電子標(biāo)簽。

（二）行業(yè)監(jiān)管規(guī)范化

1.面單銷毀

2013年8月14日，蘇州市保密局聯(lián)合市郵政管理局，對(duì)蘇州申通快遞公司180萬份快遞詳情單進(jìn)行集中銷毀，為規(guī)范電商物流信息安全工作開了先河。

作為快遞企業(yè)的管理部門，2013年6月，蘇州市郵政管理局與保密局聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范寄遞服務(wù)信息安全工作的通知》，要求全市快遞企業(yè)不得將快遞單銷售給廢品回收單位，而要通過預(yù)約上門或自行送銷方式，交由市保密局統(tǒng)一銷毀，并對(duì)快遞單據(jù)送銷情況進(jìn)行登記保存，按照規(guī)定格式向市郵政管理局報(bào)送。在市保密技術(shù)管理服務(wù)中心，這些快遞單粉碎成紙屑后，將會(huì)進(jìn)行無害化處理，該中心對(duì)銷毀進(jìn)行全程攝像，刻錄光盤后存檔。

2.法律規(guī)范

銷毀快遞單，確實(shí)在很大程度上對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了有效保護(hù)，但是，快遞公司內(nèi)部電腦上存儲(chǔ)的大量電子數(shù)據(jù)如何監(jiān)管，如何避免泄露，仍是一個(gè)棘手的問題。為了防止快遞公司內(nèi)部電腦存儲(chǔ)的用戶個(gè)人信息泄露，郵政管理局已推出相關(guān)規(guī)定：快遞公司涉及快遞單保存、信息錄入、信息管理方面的崗位，要實(shí)行專人專責(zé)，公司對(duì)其管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，非工作用途限制訪問，該崗位人員要填寫《快遞企業(yè)信息操作人員登記表》，報(bào)郵政管理部門備案。

近年來，我國在保護(hù)個(gè)人信息方面的舉措可圈可點(diǎn)。2013年2月，首部個(gè)人信息保護(hù)國家標(biāo)準(zhǔn)——《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南》正式實(shí)施。該指南借鑒了歐盟《個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)指令》等國外立法的規(guī)定，比如，收集用戶信息要堅(jiān)持“最少夠用”和“用后即刪”原則。

然而“用后即刪”原則缺乏專業(yè)性，刪除難以從根本上保證相關(guān)信息不會(huì)泄露。法律制度的缺失，導(dǎo)致了當(dāng)今個(gè)人信息泄露問題頻現(xiàn)，也導(dǎo)致無主體履行職責(zé)困境的產(chǎn)生。隨著信息化的不斷推進(jìn)，信息安全權(quán)越來越與個(gè)人生存權(quán)和發(fā)展權(quán)緊密聯(lián)系在一起，個(gè)人信息安全保護(hù)已經(jīng)成為一個(gè)重要的民生問題，需要制度的跟進(jìn)和配套。尤其是電商物流發(fā)展較快的江浙滬粵等地區(qū)，應(yīng)該根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況制定一系列保障公民個(gè)人信息安全的地方性法規(guī)，開創(chuàng)電商物流個(gè)人信息安全立法的先河。

（三）終端派送優(yōu)化

結(jié)合本文原因分析，我們可以知道在電商物流最后一公里配送環(huán)節(jié)中，存在諸多個(gè)人信息泄露的可能。因此針對(duì)終端配送，可以進(jìn)行流程優(yōu)化。電商或快遞企業(yè)可以在城鄉(xiāng)基層設(shè)置代收發(fā)快遞的服務(wù)站點(diǎn)，這樣就可以避免個(gè)人信息的泄露。本文以菜鳥驛站和農(nóng)村淘寶為例，闡述優(yōu)化終端配送的利處。

菜鳥驛站是由菜鳥牽頭，建立面向社區(qū)的物流服務(wù)平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供多元化的最后一公里服務(wù)。目前“菜鳥驛站（原天貓服務(wù)站）”作為天貓和淘寶網(wǎng)的指定代收包裹站點(diǎn)為消費(fèi)者提供該項(xiàng)服務(wù)。代收包裹服務(wù)的使用流程為：用戶挑選商品、選擇附近合適的菜鳥驛站為收貨地址、賣家發(fā)貨、物流派送至指定的菜鳥驛站地址、菜鳥驛站檢查簽收、菜鳥驛站發(fā)送短信至用戶簽收、用戶到菜鳥驛站取貨、確認(rèn)收貨完成訂單。然而菜鳥驛站僅僅作為包裹代收發(fā)點(diǎn)的話，很難獲得更可觀的利潤，如果驛站融入便利店或者公益理念，就可以拓展業(yè)務(wù)或企業(yè)形象?，F(xiàn)在主流的快遞代收服務(wù)，是在類似于十足等原有品牌便利店的基礎(chǔ)上，強(qiáng)硬附加了一個(gè)包裹代收業(yè)務(wù)?！傲闶?快遞”這樣沒有前期規(guī)劃和店鋪布局的強(qiáng)行融合，只能說成是一個(gè)過渡期間，之后必會(huì)被更加完善的聯(lián)合體系所取代。

農(nóng)村淘寶則為了服務(wù)農(nóng)民，以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)，突破物流，信息流的瓶頸，最終實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”。其代購流程為：用戶在農(nóng)村淘寶店中自行挑選商品、店主代替村民在網(wǎng)上下單、以支付寶的形式在“農(nóng)村淘寶”店擔(dān)保賬戶里向賣家支付貨款、賣家發(fā)貨、農(nóng)村淘寶店檢查簽收、聯(lián)系用戶簽收、用戶取貨并支付貨款。

無論是菜鳥驛站還是農(nóng)村淘寶，它們提供的代簽收服務(wù)能夠有效避免電商物流所需要的個(gè)人地址信息泄露。然而為了整合社會(huì)資源，更應(yīng)該考慮套用菜鳥驛站和農(nóng)村淘寶的運(yùn)作模式，以各地區(qū)零售便利店為依托，借用區(qū)域原有實(shí)體店平臺(tái)，開展代收代購業(yè)務(wù)，這樣既可以大幅減少投資成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目長期運(yùn)作的可能，又能為實(shí)體便利店開拓業(yè)務(wù)，增加收入，兩全其美。

四、總結(jié)

在電商物流高速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代，我們不能僅僅追求速度，更要關(guān)注該行業(yè)發(fā)展的問題并尋求解決思路，確保電商物流這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。在相比房地產(chǎn)、銀行等傳統(tǒng)行業(yè)所泄露的個(gè)人信息，快遞單信息更完整，背后隱藏的社會(huì)危害性更大，更容易滋生犯罪的現(xiàn)實(shí)情況下，保障電商物流個(gè)人信息安全已迫在眉睫。

在電商物流領(lǐng)域引入條碼和無線射頻識(shí)別系統(tǒng)，并通過對(duì)現(xiàn)行電商物流形式進(jìn)行創(chuàng)新推廣的想法，為解決目前電商物流領(lǐng)域存在的泄露個(gè)人隱私的問題提供了一種新思路。采用將用戶信息進(jìn)行加密后生成二維碼的方式，可以有效防止他人獲取用戶信息，快遞公司配合使用的無線射頻識(shí)別系統(tǒng)，可以根據(jù)電子標(biāo)簽進(jìn)行自動(dòng)分揀，最大化減少電子面單上的信息和物流流轉(zhuǎn)過程中人的參與度?？爝fAPP貫穿整個(gè)電商物流流程，可以改善物流管理信息化水平，極大的促進(jìn)“智慧物流”的發(fā)展。

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