王磊

摘 要：知識(shí)管理是上世紀(jì)90 年代在美國(guó)形成的一門(mén)新興學(xué)科。近年來(lái)，隨著知識(shí)管理理念逐漸引入我國(guó)，知識(shí)管理愈發(fā)受到企業(yè)重視。根據(jù)已實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，本文主要就如何做好企業(yè)知識(shí)管理工作，提出幾點(diǎn)建議，以供大家交流探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；知識(shí)管理；建議

知識(shí)管理是上世紀(jì)90 年代在美國(guó)形成的一門(mén)新興學(xué)科。近年來(lái)，隨著知識(shí)管理理念逐漸引入我國(guó)，知識(shí)管理愈發(fā)受到企業(yè)重視。由于知識(shí)管理是一個(gè)新的研究領(lǐng)域，到目前為止，對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)統(tǒng)一的定義。按照美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾·弗拉保羅的說(shuō)法：“知識(shí)管理是指運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑?！焙?jiǎn)單地講，知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理，即利用市場(chǎng)等手段對(duì)企業(yè)已有的或新獲取的知識(shí)實(shí)施管理，促使知識(shí)由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，并最大限度地掌握和利用知識(shí)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)的重要策略。而運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)整體的創(chuàng)新能力，是知識(shí)管理的最終目的。

知識(shí)管理是一門(mén)新興學(xué)科，尤其在我國(guó)研究和實(shí)踐的時(shí)間更是有限，企業(yè)該如何進(jìn)行知識(shí)管理，目前還沒(méi)有系統(tǒng)的論述，而且不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)實(shí)施的方式也不盡相同。盡管如此，國(guó)內(nèi)外不少大型企業(yè)在知識(shí)管理方面還是進(jìn)行了諸多有益的嘗試，取得了一定成效。這對(duì)我國(guó)企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)展知識(shí)管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，具有借鑒和指導(dǎo)意義。根據(jù)已實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為，知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心目標(biāo)，知識(shí)管理的任務(wù)是建立知識(shí)儲(chǔ)備、改進(jìn)知識(shí)獲取、改善知識(shí)環(huán)境、推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新、管理知識(shí)資產(chǎn)。因此，當(dāng)前在我國(guó)企業(yè)管理中實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、改變組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的“金字塔”型的組織中， 對(duì)人的管理主要依靠權(quán)力和責(zé)任的分配。組織中的每個(gè)人都在權(quán)力的架構(gòu)中生活和工作， 他們與上級(jí)很難進(jìn)行平等的溝通，群眾的智能和創(chuàng)造力受到了極大的限制和損害。同時(shí)， 由于機(jī)構(gòu)臃腫、層次過(guò)多、協(xié)調(diào)不暢， 往往阻礙了信息的有效傳遞。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 信息網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位普遍覆蓋， 使得每位員工在自己的崗位上都能了解全局、關(guān)心全局； 能及時(shí)地獲得信息和科學(xué)地運(yùn)用信息共享、團(tuán)隊(duì)精神， 共同參與和集體決策。因而， 組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。

二、變革組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價(jià)值觀，它根源于組織的核心價(jià)值。建立一個(gè)讓組織成員對(duì)知識(shí)有正面想法、讓知識(shí)管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵(lì)組織人員進(jìn)行知識(shí)交流和分享，例如鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞知識(shí)的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、學(xué)習(xí)等。組織在推行知識(shí)管理時(shí)，需要注意“文化的變革”，通過(guò)適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識(shí)管理的文化。但也不能忽略其它相關(guān)影響因素，如高層主管的支持、公司對(duì)于引進(jìn)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)、知識(shí)及成員本身的特質(zhì)等。

三、組織企業(yè)的知識(shí)資源

在市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)的生存和發(fā)展不僅僅取決于擁有多少物質(zhì)資源、流動(dòng)資金和多少市場(chǎng)占有率，相對(duì)來(lái)說(shuō)，知識(shí)資源的地位和作用顯得更加重要。充分挖掘和利用企業(yè)的知識(shí)資源，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展。要有效利用企業(yè)的知識(shí)資源，可以從以下三方面對(duì)企業(yè)知識(shí)資源實(shí)施有序的組織：

（一）構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的導(dǎo)航系統(tǒng)，顯示整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源的分布狀況。構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖是形成知識(shí)管理氛圍的關(guān)鍵因素。

（二）創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)資源庫(kù)

企業(yè)知識(shí)資源庫(kù)用于儲(chǔ)存企業(yè)中的各類知識(shí)，它可以是文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件管理系統(tǒng)或網(wǎng)站。

（三）企業(yè)知識(shí)資源的整合

知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來(lái)源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合、集成和再建構(gòu)，使其提升為新的知識(shí)體系。

四、建立知識(shí)共享體系

比爾·蓋茨說(shuō)：“知識(shí)管理的目的就是要提高企業(yè)的智商。”而企業(yè)智商的提高往往取決于企業(yè)成員間能否廣泛地分享彼此的信息與知識(shí)。實(shí)施知識(shí)管理的難點(diǎn)在于如何鼓勵(lì)員工分享知識(shí)。知識(shí)分享往往難以自發(fā)地開(kāi)展和完成，企業(yè)要努力創(chuàng)建樂(lè)意分享的企業(yè)文化，同時(shí)要有合適的途徑來(lái)進(jìn)行知識(shí)分享。一方面要借助于合適的信息技術(shù)，如公司內(nèi)部網(wǎng)、辦公軟件等，另一方面要有適當(dāng)?shù)牟块T(mén)來(lái)推行和組織實(shí)施。要充分開(kāi)發(fā)資源，盤(pán)活學(xué)習(xí)設(shè)施，加大資金投入，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，搭建高科技網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。組織和個(gè)人樹(shù)立濃厚的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，個(gè)人把學(xué)習(xí)作為一種生活的常態(tài)和人生境界，組織把學(xué)習(xí)作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)組織創(chuàng)新的手段，形成“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的良好局面。促進(jìn)交流探討，形成人人想學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

五、建立學(xué)習(xí)型組織

要解決我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中面臨的問(wèn)題是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，只有建立學(xué)習(xí)型組織，在學(xué)習(xí)型組織的平臺(tái)上，重視企業(yè)文化的構(gòu)建與創(chuàng)新，完善知識(shí)管理制度，拓展知識(shí)管理方式方法，注重知識(shí)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，重視知識(shí)管理的持續(xù)性和連貫性，重視員工管理，并關(guān)注科技手段的應(yīng)用，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，從而獲得核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

六、完善知識(shí)管理制度，拓展知識(shí)管理方式和方法

制度建設(shè)是知識(shí)管理的保障。首先，要完善機(jī)構(gòu)設(shè)置制度，確保有專門(mén)的部門(mén)、人員組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的知識(shí)管理。其次，完善資源分配制度，確保知識(shí)學(xué)習(xí)方面擁有足夠的資金和資源。最后， 建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制是知識(shí)管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)，根據(jù)員工知識(shí)掌握和應(yīng)用的考核結(jié)果，進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。在保證企業(yè)已經(jīng)擁有良好的知識(shí)運(yùn)行環(huán)境的基礎(chǔ)上，應(yīng)建立一套知識(shí)績(jī)效機(jī)制，如評(píng)價(jià)體系、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，促進(jìn)員工將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)并沉淀在公司的知識(shí)管理系統(tǒng)之中，成為公司資產(chǎn)的一部分。

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