黎軍

摘 要：近些年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，極大的促進(jìn)了電能技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的生活方式。在日常生活中，隨處可見(jiàn)耗電產(chǎn)品，基于此，電能成為人們生活中不可或缺的一部分。為保障人們的生活用電，保障電能的供給，需要提高電監(jiān)察管理工作的質(zhì)量，保障在供小于求的情況下，安全、高效的將電能輸出出去。但是，通過(guò)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)用電監(jiān)察管理工作還存在一些問(wèn)題，由此，筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查以及多年的工作經(jīng)驗(yàn)，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察管理；用電用戶；電力

一、當(dāng)下，用電監(jiān)察管理工作的重要性

目前，電能和人們的生活息息相關(guān)，極大的便利了人們的生活，但是不良用電也會(huì)引發(fā)一些安全事故，嚴(yán)重危害人們的生命健康，由此加強(qiáng)用電監(jiān)察管理成為亟待解決的問(wèn)題。

首先，為保障用電的安全性，應(yīng)首先開(kāi)展用電檢查管理工作，保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。俗話說(shuō)：水火無(wú)情，人們?cè)陔娔苊媲?，同樣也是渺小的，如果放任電力系統(tǒng)的故障，必然引發(fā)災(zāi)難。由此，為維護(hù)社會(huì)的安全，保障人們的切身利益，應(yīng)該加強(qiáng)用電監(jiān)察管理，盡量杜絕電力災(zāi)害的發(fā)生。

其次，不斷完善用電監(jiān)察管理，提升服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立憂患意識(shí)，在現(xiàn)有服務(wù)水平上，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)和用戶之間是合作關(guān)系，加強(qiáng)電監(jiān)察管理，不僅可以明確客戶的需求，還可以提升電力企業(yè)的口碑，提高銷售業(yè)績(jī)，從而擴(kuò)大盈利。

最后，開(kāi)展用電監(jiān)察管理工作，規(guī)范檢查制度。目前，盡管法律嚴(yán)懲竊電行為，但是還有部分不法分子，進(jìn)行非法接電、竊電等等，由此開(kāi)展用電檢查管理工作，發(fā)現(xiàn)是否存在上述行為，一旦發(fā)現(xiàn)，即刻制止，保障其他客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、用電監(jiān)察管理工作中存在的一些問(wèn)題

（一）缺乏用電監(jiān)察人員

由于專業(yè)技能和心理因素等多種原因的存在，愿意從事用電監(jiān)察工作的人員并不多，使得部分地區(qū)的用電監(jiān)察一職處于空缺狀態(tài)，不能完成用電監(jiān)察管理工作。

（二）電力企業(yè)與用戶之間缺乏溝通，存在嚴(yán)重的矛盾

盡管部分地區(qū)有電力監(jiān)察人員，并且電力監(jiān)察人員以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn)，在工作中，針對(duì)客戶的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議。但兩者之間缺乏應(yīng)有的溝通，客戶不能充分理解電力企業(yè)的意見(jiàn)和忠告，仍舊我行我素，置意見(jiàn)和忠告于不顧。此外，當(dāng)意見(jiàn)和忠告侵害到客戶的利益時(shí)，客戶和電力企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大的矛盾，導(dǎo)致后期客戶不配合電力監(jiān)察人員的監(jiān)察工作，使監(jiān)察管理工作不能夠正常開(kāi)展。

（三）存在大規(guī)模的違規(guī)用電以及竊電行為

當(dāng)下，人們的生活與電能息息相關(guān)，但是部分人員為了節(jié)省開(kāi)支，進(jìn)行非法用電，增大了電力檢查管理工作的難度。并且，當(dāng)下針對(duì)違法用電和竊電的懲罰力度不夠，導(dǎo)致許多人選擇冒天下之大不韙，實(shí)施一系列的竊電活動(dòng)。

三、改進(jìn)用電監(jiān)察管理工作的措施

（一）完善電力市場(chǎng)規(guī)章制度

逐步完善電力市場(chǎng)規(guī)章制度，并根據(jù)《用電檢查管理辦法》的要求，開(kāi)展電力監(jiān)察管理工作。在開(kāi)展工作的過(guò)程中，以身作則，在保障用電安全的情況下，充分保障客戶的需求，保障國(guó)家、企業(yè)、用戶三者的核心利益。

（二）招聘專業(yè)用電監(jiān)察人員

用電監(jiān)察管理工作需要配備專門(mén)的工作人員，來(lái)提高管理工作的質(zhì)量。在招聘時(shí)，應(yīng)該充分考慮受聘者的專業(yè)技能和心理素質(zhì)，并在后期開(kāi)展一系列的培訓(xùn)工作，建立恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)方法，以及激勵(lì)措施，保障用電監(jiān)察人員依法監(jiān)察，不徇私舞弊，保障電力企業(yè)和用戶的用電安全。

（三）引進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品，提高硬件質(zhì)量

隨著科技的發(fā)展，用電監(jiān)察管理所需要的硬件質(zhì)量也逐步提升，由此，用電企業(yè)應(yīng)及時(shí)購(gòu)進(jìn)新型產(chǎn)品，保障用電監(jiān)察人員的人身安全。此外，高效、準(zhǔn)確的硬件可以保障用電監(jiān)察的準(zhǔn)確性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在違規(guī)改電和竊電現(xiàn)象，為用電監(jiān)察人員開(kāi)展監(jiān)察工作打下基礎(chǔ)。

（四）嚴(yán)厲打擊違規(guī)用電、竊電行為

用電監(jiān)察人員在發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電、竊電行為后，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告電力企業(yè)，不能因?yàn)榭蛻舻膽Z恿、賄賂、威脅等，隱瞞違規(guī)用電、竊電的行為。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶違規(guī)用電、竊電行為的危害，給予一定的懲處。如果情節(jié)比較嚴(yán)重，應(yīng)該即刻上報(bào)治安管理部門(mén)，給予一定的刑事處罰。對(duì)于屢教不改的，應(yīng)該加大懲罰力度。

（五）普及用電知識(shí)，保障用戶的用電安全

為緩和電力企業(yè)和用戶之間的矛盾，用電監(jiān)察人員應(yīng)該向客戶普及用電知識(shí)，讓客戶了解安全用電的常識(shí)。同時(shí)，用電監(jiān)察人員一旦發(fā)現(xiàn)客戶存在用電問(wèn)題，要給予一定的勸阻，萬(wàn)事以用戶的用電安全為出發(fā)點(diǎn)，以節(jié)約用電為根本，提升服務(wù)質(zhì)量。

（六）做好定期、定時(shí)檢查工作

用電監(jiān)察人員可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況，制定定期、定時(shí)監(jiān)察計(jì)劃，有目的、有依據(jù)的開(kāi)展用電監(jiān)察工作。同時(shí)，在監(jiān)察工作完成之余，詳細(xì)記錄客戶用電監(jiān)察結(jié)果，預(yù)測(cè)客戶可能存在的用電漏洞，充分做到防患于未然。

（七）充分做到客戶至上

用電監(jiān)察人員應(yīng)攜帶《用電檢查證》，依據(jù)《用電檢查工作單》進(jìn)行相應(yīng)的檢查工作。在檢查的過(guò)程中，應(yīng)該尊重客戶，微笑工作，回答客戶的問(wèn)題，打消客戶的疑慮，提升服務(wù)質(zhì)量，從而有效的緩解客戶和電力企業(yè)之間的矛盾。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，用電監(jiān)察管理工作關(guān)系到用戶的用電安全，關(guān)系到電力企業(yè)和國(guó)家的核心利益，由此開(kāi)展用電監(jiān)察管理工作至關(guān)重要。但是由于多種因素的存在，用電監(jiān)察人員在開(kāi)展監(jiān)察工作時(shí)，存在一些問(wèn)題，由此筆者提出上述七條建議，供用電監(jiān)察人員參考。

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