郭樂華++金松奇++郭嘉

摘 要：績效管理是實(shí)現(xiàn)組織、部門、員工目標(biāo)的重要手段，也是企業(yè)提高整體績效，評(píng)價(jià)和改進(jìn)員工績效， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種有效工具。一套完善的績效管理體系將會(huì)成為一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效管理工具。

關(guān)鍵詞：績效管理；戰(zhàn)略目標(biāo)；管理工具

一、績效管理體系整體建設(shè)

績效管理體系是一個(gè)系統(tǒng)，必須從整體上把好關(guān)才能實(shí)現(xiàn)它的整體效應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)該注重績效管理體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向性和系統(tǒng)循環(huán)性兩方面。只有從這兩方面出發(fā)，才能從根本上改善該企業(yè)績效管理體系存在的基本問題。

（一）注重績效管理體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向性

根據(jù)績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，科學(xué)的績效管理應(yīng)該注重企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與部門和員工個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合，在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略自上而下分解的基礎(chǔ)上制定績效計(jì)劃，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到部門和員工個(gè)人，使其明確自身目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，從而加強(qiáng)績效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動(dòng)。

（二）注重績效管理體系的系統(tǒng)循環(huán)性

根據(jù)績效管理的系統(tǒng)循環(huán)性原則，科學(xué)的績效管理體系應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，它包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施與輔導(dǎo)、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，缺少任一環(huán)節(jié)的績效管理都是不完整的。例如，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)的管理者將績效考核視為績效管理，這是極不合理、不科學(xué)的，這絕不可能有效達(dá)到績效管理的最終目標(biāo)。

二、績效管理體系流程建設(shè)

在以上兩項(xiàng)全局性改進(jìn)建議的指導(dǎo)下，筆者進(jìn)而從績效計(jì)劃、績效計(jì)劃實(shí)施與輔導(dǎo)、績效反饋和績效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)方面提出績效管理思路，以幫助企業(yè)更好地改善現(xiàn)行績效管理體系。

（一）制定科學(xué)的績效計(jì)劃

績效計(jì)劃是績效管理的第一環(huán)節(jié)，它是績效管理體系科學(xué)的關(guān)鍵，主要可以從以下幾方面做起：

1.計(jì)劃應(yīng)擁有適當(dāng)?shù)膹椥?。在績效?jì)劃的實(shí)施過程中，管理者應(yīng)當(dāng)會(huì)根據(jù)情境的需要適時(shí)地、適度地調(diào)整績效計(jì)劃，而調(diào)整的難易程度及效果取決于原績效計(jì)劃的靈活性。但是并不是說靈活性越大，越容易調(diào)整，調(diào)整效果會(huì)更好，有時(shí)靈活性太大，反而更加難以調(diào)整。

2.計(jì)劃制定應(yīng)由雙方共同參與。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織結(jié)構(gòu)逐步傾向于扁平化，學(xué)習(xí)型組織日益成熟，這逐步體現(xiàn)了“員工參與式管理”的重要性。績效計(jì)劃的制定過程應(yīng)該是一個(gè)雙方共同參與的管理過程，只有讓員工參與到計(jì)劃的制定過程中來，才能讓全體員工全面認(rèn)識(shí)績效管理，才能讓其明確組織管理目標(biāo)和工作重點(diǎn)，從而提高工作積極性和工作滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

（二）構(gòu)建合理的績效考核體系

績效考核是績效管理最重要的一環(huán)，合理的績效考核體系是績效管理體系科學(xué)的保證，而構(gòu)建科學(xué)的指標(biāo)體系是績效考核體系的重點(diǎn)。

（1）企業(yè)應(yīng)形成清晰的企業(yè)績效指標(biāo)體系架構(gòu)。就指標(biāo)層次而言，它包括企業(yè)級(jí)績效指標(biāo)、部門級(jí)績效指標(biāo)和員工級(jí)績效指標(biāo)三個(gè)層級(jí)，它們至上而下層層分解，相互支撐，形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；就指標(biāo)類型而言，它一般包含工作業(yè)績指標(biāo)、工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度指標(biāo)三類。它們?nèi)婧饬苛藛T工績效的產(chǎn)生過程，且彼此之間相互驅(qū)動(dòng)，形成了全面、有效的績效評(píng)估體系。

（2）企業(yè)應(yīng)該建立明確的績效指標(biāo)分解過程。第一，由上一步驟建立《企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)庫》，并對(duì)企業(yè)級(jí)績效指標(biāo)分解，形成部門級(jí)指標(biāo)。最后，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建動(dòng)態(tài)的績效指標(biāo)體系管理機(jī)制。隨著企業(yè)規(guī)模及經(jīng)營方向的改變，企業(yè)的績效指標(biāo)體系也應(yīng)適時(shí)地調(diào)整，以更好地實(shí)施績效管理。

三、構(gòu)建績效反饋機(jī)制的良好基礎(chǔ)

績效反饋機(jī)制的構(gòu)建需要良好的基礎(chǔ)，企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面做起：

（一）提高管理人員的反饋面談技巧

企業(yè)可以對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)的面談技巧培訓(xùn)，例如，聘請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)部門負(fù)責(zé)人集中講授面談技巧（表達(dá)技巧、傾聽技巧情景選擇技巧等）。

（二）改善組織中存在的“啞效應(yīng)”現(xiàn)象

改善組織中的“啞效應(yīng)”是構(gòu)建有效反饋機(jī)制的有效措施，而改善組織中的“啞效應(yīng)”現(xiàn)象必須從組織、管理者和員工三個(gè)層面著手。從組織層面來看，企業(yè)可以通過營造良好的反饋文化和建立有效的反饋系統(tǒng)，以此創(chuàng)造良好的反饋溝通氛圍；從領(lǐng)導(dǎo)者層面來看，企業(yè)可以通過強(qiáng)化管理者績效與下屬關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，以此促使領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)對(duì)負(fù)面信息有效反饋的重視、改善自己與下屬關(guān)系的質(zhì)量；從員工層面來看，企業(yè)可以通過組織員工參加相應(yīng)的培訓(xùn)，以此提高員工處理信息的能力、端正對(duì)待負(fù)面信息的態(tài)度。

四、加強(qiáng)績效結(jié)果的全面應(yīng)用

一般來說，企業(yè)更多地將績效考核結(jié)果應(yīng)用在了薪酬方面，而忽視了績效考核結(jié)果在其他方面的應(yīng)用，為達(dá)到績效管理的最終效果，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建更加完善的績效結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，加強(qiáng)績效結(jié)果在培訓(xùn)開發(fā)、人員聘用等方面的應(yīng)用。

只要企業(yè)堅(jiān)持做好以上4方面的工作，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，一定可以構(gòu)建一套科學(xué)的，適用的績效管理體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。