壽紀(jì)霞

[摘 要]隨著知識經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，使得醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在解決人民群眾的疾苦方面取得長足進(jìn)步。但近幾年，醫(yī)患關(guān)系惡劣的不和諧音符逐漸走入大眾的視野，同時(shí)，構(gòu)建何種醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神也引發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生管理部門與輿論界的高度關(guān)注。文章通過闡述醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的內(nèi)涵，梳理其對緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性，進(jìn)而提出構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神緩解醫(yī)患關(guān)系的具體措施，以期為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)更好地服務(wù)大眾提供參考。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 193

1 引 言

作為與廣大勞動(dòng)群眾聯(lián)系最緊密、服務(wù)窗口最直接的行業(yè)之一，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)被社會界與輿論界給予較高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格、嚴(yán)密的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神隨之應(yīng)運(yùn)而生。弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神不僅能夠樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的高尚形象，而且對于樹立醫(yī)務(wù)人員正確的價(jià)值觀具有重要作用。

近期，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系備受關(guān)注，不僅嚴(yán)重沖擊醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場，也逐漸成為社會中不和諧的音符。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多，如社會因素、醫(yī)學(xué)因素、媒體因素、患方因素、醫(yī)方因素，但無可厚非，醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的樹立對于緩解醫(yī)患關(guān)系具有不可忽視的作用。然而，醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的內(nèi)涵是什么？醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神之中與緩解醫(yī)患關(guān)系直接相互作用的因素是哪些？緩解醫(yī)患關(guān)系應(yīng)重點(diǎn)樹立何種職業(yè)精神？以上是文章需要重點(diǎn)回答的三個(gè)問題。

2 醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的內(nèi)涵

醫(yī)療界乃至社會輿論界對醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的內(nèi)涵理解頗多，但是內(nèi)涵的理解始終圍繞兩組詞“職業(yè)”與“精神”。如：三好一滿意——服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意；五心——責(zé)任心、愛心、耐心、細(xì)心、上進(jìn)心；高度的責(zé)任心、良好的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神等。綜合學(xué)者的觀點(diǎn)，加上本文的理解，將醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的內(nèi)涵可以細(xì)化為以下幾點(diǎn)：

第一，全心全意為人民服務(wù)。人民群眾是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)對象，解決人民群眾的疾苦是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作重點(diǎn)，只有服務(wù)好人民群眾，才能開展并順利實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。更為重要的是，全心全意為人民服務(wù)始終是黨的宗旨，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為黨的事業(yè)的重要組成部分，必須全力以赴貫徹這個(gè)宗旨，為構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。

第二，患者至上的核心理念。在堅(jiān)持為人民服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員需謹(jǐn)記患者至上的核心理念。無論何時(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)將解決患者的疾苦作為首要任務(wù)，關(guān)注患者，愛護(hù)患者，向每一位患者傳遞良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，弘揚(yáng)關(guān)愛生命，善待患者的大愛精神，這也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最為基本的職業(yè)操守。

第三，不斷拓取的職業(yè)精神。知識經(jīng)濟(jì)的到來，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)也取得長足的進(jìn)步，但是，醫(yī)療領(lǐng)域的未知因素仍很多，加之新病毒出現(xiàn)，病類的增多，醫(yī)療行業(yè)積極探索的路仍舊很長遠(yuǎn)。這就需要醫(yī)生在努力工作的同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識，掌握更為先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，為患者服務(wù)，為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

第四，良好的醫(yī)患溝通能力。備受關(guān)注的國際JCI認(rèn)證組織（Joint Commission International）在認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中特別推崇良好的醫(yī)患溝通能力，強(qiáng)調(diào)傾聽患者和家屬的聲音，尊重患者的權(quán)益，指出應(yīng)將患者作為合作伙伴參與到醫(yī)療過程中來。此外，多年的醫(yī)療工作實(shí)踐也表明，良好的醫(yī)患溝通能力在醫(yī)療過程中的作用不容忽視。

第五，和諧的醫(yī)療工作氛圍。優(yōu)良的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)氛圍是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神不可缺少的重要因素。和諧的醫(yī)療工作氛圍不僅可以促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的順利開展，同時(shí)能夠增強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)操守的自律與他律，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的凝聚力，提升醫(yī)生敢于奉獻(xiàn)、敢于進(jìn)取的積極性，提升職業(yè)道德。

3 醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神對于緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性

近年來，頗為緊張的醫(yī)患關(guān)系在新聞、網(wǎng)站等媒體之中頻頻上演，而究其根源，不外乎醫(yī)生與患者、社會、媒體等因素。但緩解醫(yī)患關(guān)系，作為事件首發(fā)地的醫(yī)療衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)首先總結(jié)工作之中的不足，力求減少事件發(fā)生的可能，樹立其在人民群眾當(dāng)中白衣天使的形象，營造和諧的氛圍。緩解醫(yī)患關(guān)系過程中醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的重要性也備受醫(yī)療管理部門關(guān)注。最近，全國多個(gè)省市積極開展醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的培養(yǎng)與宣傳工作，以期能夠緩解現(xiàn)階段的醫(yī)患矛盾，使之能夠更好地服務(wù)于群眾。

醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神對于緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性毋庸置疑，這點(diǎn)在其內(nèi)涵之中顯露無疑。全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為醫(yī)患關(guān)系的緩解保駕護(hù)航；患者至上的核心理念，為醫(yī)患關(guān)系的緩解提供良藥；不斷拓取的職業(yè)精神，為醫(yī)患關(guān)系的緩解提供技術(shù)保障；良好的醫(yī)患溝通能力，為醫(yī)患關(guān)系的緩解提供有效手段；和諧的醫(yī)療衛(wèi)生氛圍，為醫(yī)患關(guān)系的緩解培育良好的土壤。綜上所述，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神對于緩解醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要，是現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緩解的主要方向、重要手段，也是其他行業(yè)疑難問題解決的標(biāo)桿。

4 如何構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神緩解醫(yī)患關(guān)系

通過以上醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神內(nèi)涵的系統(tǒng)梳理，以及醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神對于緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性闡述，構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神具體可從以下四個(gè)方面著手。

4. 1 加大醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神宣傳力度

加大宣傳醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神應(yīng)著眼于全心全意為人民服務(wù)與患者至上兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，可重點(diǎn)加強(qiáng)對優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)、對優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生人物的宣傳，以期能夠達(dá)到示范的作用，宣揚(yáng)行業(yè)中標(biāo)桿，以此為模范，重點(diǎn)培養(yǎng)，集中學(xué)習(xí)。對于醫(yī)患關(guān)系處理過程中有卓越成績的個(gè)人予以口頭表揚(yáng)或者獎(jiǎng)勵(lì)，提高醫(yī)療衛(wèi)生工作人員工作的積極性，增強(qiáng)其處理突發(fā)事件的能力。

4. 2 努力提高醫(yī)生行業(yè)的職業(yè)技能

緩解醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的理論知識與實(shí)踐技能、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有充分的認(rèn)識，如此，才能在處理突發(fā)醫(yī)患事件的過程中，及時(shí)掌握問題的核心所在，在最短的時(shí)間內(nèi)，最有效的解決醫(yī)患事件。而提高醫(yī)生行業(yè)的職業(yè)技能，應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面著手：

首先，要推崇醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)技能的傳遞；其次，重視醫(yī)療衛(wèi)生人員的繼續(xù)教育與培養(yǎng)；最后，保持對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)前沿信息的敏感度，時(shí)刻走在科技發(fā)展的前列，知識經(jīng)濟(jì)的前沿。

4. 3 強(qiáng)化重視醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)

良好的溝通能力，可以將大事化小，小事化了。這個(gè)道理在醫(yī)患溝通過程之中同樣適用。醫(yī)療部門在培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能的基礎(chǔ)上，也應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)起溝通能力。溝通能力如何因人而異，在溝通能力培養(yǎng)的過程中，應(yīng)具體問題具體分析。對于溝通能力較強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，可組織人員對其進(jìn)行現(xiàn)場學(xué)習(xí)，將優(yōu)良的溝通能力傳承下去；對于溝通能力欠缺的人員，對其進(jìn)行授課培養(yǎng)之外，還可在工作之余，鼓勵(lì)其參加研討會，對于實(shí)際工作中遇到的高難度的案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)。

4. 4 積極構(gòu)建和諧的醫(yī)療工作氛圍

溝通積極和諧的醫(yī)療工作氛圍，首先應(yīng)力求使醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神成為醫(yī)療衛(wèi)生人員共同的理想信念、價(jià)值追求和道德精神；其次，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的工作理念，使之成為職業(yè)操守的主旋律，成為醫(yī)療衛(wèi)生工作者安身立業(yè)的精神家園；最后，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生人員的團(tuán)結(jié)合作能力，增強(qiáng)凝聚力，共同為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。通過以上三個(gè)方面，構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生氛圍，不僅穩(wěn)定醫(yī)療衛(wèi)生人員在應(yīng)對醫(yī)患關(guān)系時(shí)的情緒，增強(qiáng)其信心，同時(shí)，也能夠穩(wěn)定患者對醫(yī)療衛(wèi)生部門的抵觸情緒，使之能夠客觀處理突發(fā)事件。

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