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        愛心戰(zhàn)“疫”下的心靈關(guān)懷

        2020-07-06 16:31:24耿姍姍楊志亮
        教育家 2020年16期
        關(guān)鍵詞:膠州熱線口服液

        耿姍姍 楊志亮

        面對(duì)洶涌而來的疫情,居家隔離的教師、學(xué)生、家長(zhǎng)難免出現(xiàn)不同程度的心理問題,家長(zhǎng)如何居家科學(xué)陪伴孩子?是擺在家長(zhǎng)面前的新課題。山東省膠州市教育和體育局“十個(gè)一”心理守護(hù)工程利用網(wǎng)絡(luò)、微視頻、文章等形式進(jìn)行心理健康疏導(dǎo),還開通了心語熱線,為師生和家長(zhǎng)提供全天候24小時(shí)的心理咨詢服務(wù),為師生和家長(zhǎng)們筑牢心靈防疫線。

        開出“抗疫心理處方”:一位幼兒媽媽的來電

        2019年2月2日上午8:16,我值守的熱線電話鈴聲突然響起。

        “您好!這里是膠州市教育和體育局心語熱線,請(qǐng)問有什么可以幫您?”疫情當(dāng)前,我拿起電話,表明身份。

        “老師,我孩子三歲半,昨天晚上和今天早晨嘔吐,還老是咳嗽,會(huì)不會(huì)被傳染上肺炎?可怎么辦?”年輕媽媽的焦急通過熱線傳達(dá)過來,顯然這是一個(gè)疫情下心理應(yīng)激的幼兒家長(zhǎng)的來電。

        “您好!這位媽媽,孩子出現(xiàn)這些情況,我能感覺到您一定很著急,又有些擔(dān)心?!笔紫任野涯贻p媽媽的情緒狀態(tài)即刻反應(yīng)給她。

        “可不是嘛,孩子年前就咳嗽,有十來天了,為了預(yù)防傳染,昨天晚上和今天早上,我給他喝了雙黃連口服液,孩子都嘔吐了,剛剛給孩子量了一下體溫,36.3℃,也不發(fā)燒,但我還是很擔(dān)心?!?/p>

        “能說一下您擔(dān)心的原因嗎?”我問道。

        “這些天孩子一直待在家里,但我在超市工作,每天要接觸很多人,一直擔(dān)心會(huì)把病毒帶回家傳給孩子?!?/p>

        看來,媽媽的擔(dān)心也不是沒有根據(jù),如果防護(hù)措施做得比較好的話,這樣的概率應(yīng)該比較低,孩子的咳嗽是10天前開始的,而且沒有發(fā)熱的癥狀。顯然,媽媽受到了網(wǎng)絡(luò)謠言的影響,認(rèn)為雙黃連口服液可以防治病毒,病急亂投醫(yī),所以自作主張,給孩子口服,引起了孩子的兩次嘔吐。了解到這些情況后,我覺得有必要給孩子的媽媽分析一下現(xiàn)狀,普及一點(diǎn)疫情知識(shí),進(jìn)一步穩(wěn)定她的情緒。

        “如果您在外出和工作的過程中注意佩戴口罩,做好了相應(yīng)的防護(hù),回家及時(shí)洗手,帶回病毒的可能性比較小。孩子可能是普通感冒,請(qǐng)暫時(shí)按照普通感冒護(hù)理好孩子,口服雙黃連口服液防治新冠肺炎沒有可靠依據(jù),而且還會(huì)引發(fā)嘔吐,請(qǐng)一定遵醫(yī)囑給孩子服藥。同時(shí)讓孩子好好休息,多喝水,加強(qiáng)觀察,定時(shí)測(cè)量體溫?!蔽页吻辶藡寢尩囊恍┮苫?,并及時(shí)給出一些合理的建議:“疫情期間也請(qǐng)您一定做好自我防護(hù)和觀察,通過官方渠道獲取疫情信息和防護(hù)知識(shí)。”

        “可不是,孩子的感冒加上新冠肺炎的事兒,我是不是太緊張了?”孩子?jì)寢屢幌伦佑辛艘环輰?duì)緊張情緒的自我覺察,開始有了理性的反思,“不敢?guī)Ш⒆映鲩T到醫(yī)院就醫(yī),我看網(wǎng)上說雙黃連口服液可以防治病毒,就給孩子喝了,孩子其實(shí)就是普通感冒,我要按照您說的,和家人一同好好照看好孩子和自己?!?/p>

        “還有呢?”我問。

        “我一定在工作過程中做好防護(hù)。居委會(huì)也發(fā)明白紙了,如果有發(fā)熱咳嗽癥狀,要到居委會(huì)登記上報(bào),做到早防范、早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。”孩子?jì)寢尩恼Z氣已經(jīng)恢復(fù)平和,有了理性應(yīng)對(duì)的措施。

        接線結(jié)束后,我把電話記錄重新進(jìn)行了整理歸檔。下午17:08,對(duì)來電及時(shí)進(jìn)行了回訪,補(bǔ)充詢問了來電孩子?jì)寢尩男彰妥≈?,跟蹤詢問了孩子的身體狀況,一切正常,家長(zhǎng)表示感謝。

        暖心電話解困擾:一位旅居海南的家長(zhǎng)來電

        “老師您好,我想問一下,新型冠狀病毒通過空氣能不能傳播?”拿起電話,一位女士焦急的聲音通過聽筒傳過來。容不得半點(diǎn)思索,我迅速判斷,她需要的是關(guān)于新型冠狀病毒傳播途徑的知識(shí),由于我們提前進(jìn)行了疫情心理干預(yù)熱線的培訓(xùn),及時(shí)編制了疫情防護(hù)指導(dǎo)手冊(cè),這些知識(shí)已經(jīng)爛熟于心。

        “這位女士您好!根據(jù)國家衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情防控手冊(cè)的說明,病毒的傳播有三個(gè)途徑,一是飛沫傳播,通過咳嗽、打噴嚏、說話等產(chǎn)生的飛沫進(jìn)入易感黏膜表面造成感染;二是接觸傳播,在接觸感染者接觸過的東西或觸碰自己的嘴、鼻子或眼睛導(dǎo)致病毒傳播;三是空氣傳播,病原體能在長(zhǎng)時(shí)間遠(yuǎn)距離散播后仍具有傳染性。而最新病例研究提示病原體也有可能通過消化道途徑傳播。對(duì)于新型冠狀病毒,這幾種途徑的隔離防護(hù)措施都要做好。”我?guī)缀跽毡拘?,以保證傳達(dá)給來電者準(zhǔn)確權(quán)威的信息。

        “主要是我們家樓下住著來自武漢的人,如果他們有新型冠狀病毒引起的肺炎,會(huì)不會(huì)傳染給我?”她對(duì)自己所居住的環(huán)境存在擔(dān)憂,進(jìn)一步追問。

        “通過傳播的途徑來看,這個(gè)是有可能的。為了避免傳染,一定要按照防疫的要求做好居家隔離,隔離期間可以通過電話和微信向社區(qū)醫(yī)生尋求咨詢和幫助?!碧嵝褋黼娬甙l(fā)現(xiàn)居家周圍的社會(huì)專業(yè)資源,融入社區(qū)疫情防控網(wǎng)格化體系,可以高效處置疫情,同時(shí)緩解居民的緊張情緒。

        “老師,如果坐飛機(jī)的話會(huì)不會(huì)被感染,乘客除了要戴口罩,還要不要戴護(hù)目鏡,膠州和青島目前有多少感染者?”看來來電者有外出的打算。

        “疫情期間,不主張您外出,特別是乘坐密閉的交通工具,當(dāng)然也包括乘飛機(jī)。如果一定要外出,請(qǐng)按照交通部門對(duì)您的要求做好自我防護(hù)。膠州和青島的感染病例等信息,您可以通過查詢政府網(wǎng)站,獲取及時(shí)的權(quán)威數(shù)據(jù)?!蔽彝蝗幌氲轿⑿抛罱黾恿艘粋€(gè)查詢功能,又接著補(bǔ)充道:“推薦您使用微信—我—支付—城市服務(wù)功能查詢這一個(gè)數(shù)據(jù),好嗎?”

        “哦,好的。老師,請(qǐng)問學(xué)校什么時(shí)間開學(xué)?咱膠州某某(私立)學(xué)校通知孩子要開學(xué)了,可信嗎?”終于說到和教育有關(guān)的事情了。

        “學(xué)校開學(xué)時(shí)間會(huì)根據(jù)上級(jí)教育行政部門的安排,具體請(qǐng)關(guān)注學(xué)校的通知?!标P(guān)于疫情形勢(shì)下,中小學(xué)延期開學(xué)的通知已經(jīng)下發(fā)到各學(xué)校。

        聯(lián)想到來電者在初始來話中提到,如果樓下有來自疫區(qū)的人會(huì)不會(huì)傳染,我認(rèn)為有必要詢問一下她的姓名和居所地址等有關(guān)信息。

        “您能方便告知一下您的姓名、職業(yè)和家庭住址,現(xiàn)在居所的具體情況嗎?”我問道。

        “老師,我家是西海岸新區(qū)的,沒有職業(yè),孩子在膠州某某(私立)學(xué)校上學(xué),我現(xiàn)在在海南旅游,住所周圍很安全,請(qǐng)您放心?!眮黼娬攉@取了需要的信息,恐慌的心理得到了重建,情緒已經(jīng)很平和,這一段信息的表達(dá)顯得簡(jiǎn)潔而清晰。

        盡管處于寒假,為了應(yīng)對(duì)突如其來的疫情,膠州市教育和體育局及時(shí)開通了“心語熱線”,開始全天候24小時(shí)接聽來電。64名專業(yè)的心理咨詢教師成為首批線上心理課的“主講人”,他們圍繞疫情防控情況下的心態(tài)變化、居家期間的親子關(guān)系、有效的家庭教育等方面錄播心理課,為全市師生和家長(zhǎng)開通隨時(shí)隨地觀看的網(wǎng)上心理課堂。

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