摘要：圖書館的信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對信息獲取的要求，必須對其進行改進，只有這樣才能夠為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文就從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量管理方法方面，進行分析研究，希望對其發(fā)展提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息化服務(wù)

高校圖書館工作委員會是一個松散的組織機構(gòu)，沒有權(quán)威性，很難調(diào)動各高校圖書館，因此整體效益難以發(fā)揮。高校圖書館不論規(guī)模大小，都在不斷追求大而全或者小而全的發(fā)展模式，出現(xiàn)了大量的重復(fù)建設(shè)，造成資源的巨大浪費。不斷提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的管理水平，對高校圖書館的發(fā)展有重要的作用。

一、高校圖書館傳統(tǒng)的信息化服務(wù)質(zhì)量管理模式

高校圖書館傳統(tǒng)的信息化服務(wù)質(zhì)量管理模式，主要是公益性質(zhì)的管理模式。高校圖書館是科研單位和各個學(xué)校必不可少的組成部分，因此，具有非營利性的特點，所以，高校圖書館的信息化服務(wù)質(zhì)量管理模式屬于公益化模式。這樣的管理模式，對我國的教育的發(fā)展，科研成果的出現(xiàn)，人才培養(yǎng)數(shù)量的提高具有重要作用。但是，這樣的管理模式也存在著諸多問題。比如，高校圖書館信息化服務(wù)質(zhì)量管理模式下的資金來源，都要依靠國家財政收入，導(dǎo)致圖書館工作人員的工作效率低下。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，以及網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)圖書館已經(jīng)成為信息化圖書館建設(shè)運行的主要模式，社會的發(fā)展促使社會對信息化的需求量，不斷增多，因此，如果僅僅依靠國家財政的投入資金支持圖書館的信息資源建設(shè)，已經(jīng)遠遠不能滿足當下人們對信息資源需求量的要求[1]。

二、高校圖書館信息化服務(wù)和信息化資源建設(shè)

傳統(tǒng)圖書館的信息化服務(wù)采取的是參考咨詢、跟蹤、定題等服務(wù)方式，解決了不少科研、教學(xué)管理中的難題。但是，這種服務(wù)提供給讀者的大多是現(xiàn)成的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)或者是消息動態(tài)等類的知識信息和情報信息，而不是具體的方法和途徑，高校圖書館作為國家重要的信息資源基地，在網(wǎng)絡(luò)信息化資源和棺材信息化資源的開發(fā)利用和建設(shè)中，應(yīng)加強橫向交流與協(xié)作，發(fā)揮他哥界的整體優(yōu)勢，走分散建庫、集中建庫、分散服務(wù)、資源共享的聯(lián)合建庫的道路。

三、高校信息化資源由單一型向多元、共建共享轉(zhuǎn)變

高校信息資源的多元化使得傳統(tǒng)圖書館小而全或大而全的資源保障模式與現(xiàn)代信息服務(wù)極不相符。在信息化社會的今天，文獻數(shù)量的急劇增大和資源價格的大幅上漲，使任何一個高校圖書館都無法實現(xiàn)對文獻資料的完整收集。圖書館只有突破傳統(tǒng)觀念，在信息資源保障上采用共建共享模式，才能使圖書館適應(yīng)和諧社會建設(shè)過程中對信息化服務(wù)的需求。

（一）網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量管理機制

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量管理機制，主要依靠網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實現(xiàn)，建立以讀者為中心的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機制，對圖書館中的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)進行分化、重組，把高校圖書館的部門重組為網(wǎng)絡(luò)信息資源管理部門、高科技信息技術(shù)服務(wù)部門、信息服務(wù)咨詢部門等部門[2]。高校圖書館的信息服務(wù)工作內(nèi)容也在不斷發(fā)生改變，從之前僅僅提供原始文獻轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足讀者關(guān)于原始文獻的各類知識信息的需求，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，提高知識開發(fā)服務(wù)水平，促進圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量管理水平不斷提升。同時，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館就可以同時實行兩種運行機制，采用一館兩制的管理機制，或者采用二元制的管理機制，實現(xiàn)圖書館管理模式上的公益性和企業(yè)商業(yè)化模式共存的目的。

（二）數(shù)字信息化環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量的思考

數(shù)字化環(huán)境下，圖書館的服務(wù)模式就不僅僅是建立在紙質(zhì)文獻上，而是建立在集紙質(zhì)文獻、電子文獻、光盤信息、網(wǎng)絡(luò)信息為一體的載體基礎(chǔ)上，以計算機網(wǎng)絡(luò)作為平臺；這種服務(wù)模式，方便、快捷，效率相對于傳統(tǒng)服務(wù)模式來說更高，服務(wù)質(zhì)量較容易控制，能發(fā)揮規(guī)模效益，期服務(wù)模式化、程式化；但是，這種服務(wù)模式相對圖書館的經(jīng)費、技術(shù)，以及圖書館員計算機方面的素養(yǎng)有更高的要求；另一方面，信息時代，大量冗余信息充斥網(wǎng)絡(luò)，需要讀者有較強的鑒別能力以及計算機操作能力；另外，計算機檢索還未真正實現(xiàn)智能化，所以，讀者還需要具備一定的檢索技能。

（三）建立高校圖書館信息化共建共享體系

建立高校圖書館信息化共建共享體系，必需加快高校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進程。不僅需要我們不斷改善高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立海量存儲系統(tǒng)，裝備高端服務(wù)器，建立自己的Web網(wǎng)站，同時要引進先進的數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)，建立數(shù)字圖書館的異構(gòu)檢索平臺，要根據(jù)本校本地區(qū)信息需求不斷引進新的電子資源，要采用標準的規(guī)范的數(shù)據(jù)進行數(shù)字化信息資源的組織描述，建立基于Web的各種特色數(shù)據(jù)庫，加快高校數(shù)字圖書館的建設(shè)步伐。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟已經(jīng)成為當下的主流經(jīng)濟發(fā)展模式，由于有網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的支持，高校圖書館的信息資源實現(xiàn)了大范圍傳遞的目的。知識是時代發(fā)展的基礎(chǔ)，也是人類獲得財富的重要基礎(chǔ)之一。網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，使知識不但具有了傳遞性和共享性，還使知識具有了增值性，不斷創(chuàng)造財富，給社會帶來巨大價值。通過對圖書館的資源信息進行發(fā)掘，建立知識信息資源庫，運用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對高校圖書館原有的資源信息進行加工，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的背景下，高校圖書館的信息化服務(wù)質(zhì)量管理具有企業(yè)性質(zhì)，而且高校圖書館的管理模式也在從傳統(tǒng)、單一的公益性模式，開始向企業(yè)管理模式與事業(yè)管理模式共存的方向轉(zhuǎn)變。

【參考文獻】

[1]劉家康.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源管理對提高圖書館質(zhì)量的優(yōu)勢和影響[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2012（07）：211.

[2]金晚成.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理變革及其創(chuàng)新[J].天水行政學(xué)院學(xué)報，2015（02）：125-128.

作者簡介：許芬麗，大學(xué)本科，麗江師范高等?？茖W(xué)校助理館員。研究方向：圖書館服務(wù)、文獻資源建設(shè)、管理。