賀露露　郭娟齡

摘 要：在體驗經(jīng)濟時代，工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)注重以人為本，通過用戶體驗設(shè)計實現(xiàn)創(chuàng)新，為用戶帶來新的產(chǎn)品體驗。所以基于用戶體驗導(dǎo)向?qū)嵤┕I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是值得探討和實踐的重要課題。

關(guān)鍵詞：工業(yè)產(chǎn)品；用戶體驗；創(chuàng)新設(shè)計

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.05.042

0 引言

雖然獨具突破性的工業(yè)產(chǎn)品能改變某種體驗，但這種創(chuàng)意不可能源源不斷，所以創(chuàng)新才是為用戶帶來全新產(chǎn)品體驗的根本途徑，它可以演繹成對產(chǎn)品發(fā)展因素的挖掘，顧及用戶及產(chǎn)品接觸的方方面面，在工業(yè)產(chǎn)品體驗設(shè)計中的應(yīng)用非常廣泛。

1 通過創(chuàng)新增加產(chǎn)品的體驗價值

工業(yè)產(chǎn)品的制造者在產(chǎn)品中不斷增加體驗的內(nèi)容，創(chuàng)新色彩很強，如閥門制造商注重改進用戶的抽吸水體驗；汽車制造商重視為用戶增加駕駛體驗；電器生產(chǎn)商嘗試改進用戶做飯的體驗、洗衣服的體驗等，這些都會促進設(shè)計者們努力創(chuàng)新，使工業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗價值更高。有很多工業(yè)產(chǎn)品給予用戶的體驗不止一種，這能將各種與眾不同的機會空間展示出來，如服裝制造商關(guān)注的不僅是用戶對衣服的穿著與洗滌體驗，還會關(guān)注用戶懸掛衣服、甩干衣服等的體驗。因此，通過創(chuàng)新概念的思考與實踐，制造商們就能增加工業(yè)產(chǎn)品的體驗價值，使產(chǎn)品活起來，為用戶提供一些附加服務(wù)，使用戶在使用工業(yè)產(chǎn)品時獲得更多體驗。

當(dāng)然，很多工業(yè)產(chǎn)品并不能通過小小的創(chuàng)新設(shè)計就活起來，而需要制造商們綜合考慮。如美國一家制造棒球的企業(yè)就設(shè)計出一種把接球變得更加有趣、生動的產(chǎn)品，即雷達球，其內(nèi)部有集成電路塊，能通過數(shù)字顯示出球的運行速度。在打球的過程中，接球者、投擲者就可通過雷達球形成聯(lián)誼關(guān)系，并獲得豐富體驗。實際上，這類產(chǎn)品很容易在信息技術(shù)時代實現(xiàn)，關(guān)鍵在于設(shè)計者、制造者要在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中創(chuàng)造性地運用新技術(shù)，確保用戶能從產(chǎn)品使用過程中盡情享受、體驗[1]。

2 增加用戶與產(chǎn)品間的相互交流

為使設(shè)計的工業(yè)產(chǎn)品具備更多體驗價值，最直接的一種方法就是增加一些要素，增加用戶與產(chǎn)品間相互交流的感覺。部分工業(yè)產(chǎn)品能通過充分利用自身特性使用戶產(chǎn)生愉悅，但一些產(chǎn)品并不具備用戶感知方面的特性，這就需要產(chǎn)品設(shè)計者利用自己的某種感官特性并將其賦予產(chǎn)品，使產(chǎn)品要素更容易被用戶感知。如汽車制造商往往在每一個模型中都投入較高成本，研究關(guān)門的聲音要怎樣處理才能使用戶更加舒服；出版商通過多種觸覺來刺激產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新，包括沒有皺紋、摸起來沙沙響的紙面、有凹凸感的字等，還通過視覺提高雜志、書籍的封面、內(nèi)頁等的質(zhì)量，如采用夸張的字體、半透明的封面、三維圖形等。這種在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中運用創(chuàng)意的做法促使產(chǎn)品變得更宜被用戶感知，用戶產(chǎn)生的產(chǎn)品體驗也更加深刻。

在接觸、使用產(chǎn)品的過程中，對用戶的感官刺激也很重要，能使用戶產(chǎn)生更難忘的產(chǎn)品體驗，從而對產(chǎn)品充滿記憶。如明智的擦鞋者就通過使用脆的碎步、在鞋油中加入香料等做法刺激顧客的聽覺、嗅覺，盡管產(chǎn)生的聲音、香味本身并不能使皮鞋變得更光亮，但感官刺激能讓顧客難以忘懷這種特殊的體驗。所以創(chuàng)新設(shè)計中用戶與產(chǎn)品間相互交流的增加顯得同樣重要，需要設(shè)計者摒棄一些傳統(tǒng)想法，在產(chǎn)品中努力挖掘最讓用戶感動之處，開發(fā)出讓用戶難以忘懷的項目，建立能有效吸引用戶的工業(yè)產(chǎn)品體驗設(shè)計主題。

3 在新產(chǎn)品開發(fā)中滲透用戶體驗

工業(yè)產(chǎn)品理想的用戶體驗是任何企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新就應(yīng)將用戶體驗滲透到新產(chǎn)品的開發(fā)過程[2]。但大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)部門都是技術(shù)人員、工程師，他們通常會忽視客戶，尤其是在新產(chǎn)品開發(fā)中忽視用戶使用產(chǎn)品時的想法、體驗。所以企業(yè)應(yīng)在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中吸收用戶的觀點、想法，雖然用戶的意見不涉及復(fù)雜的技術(shù)，但在建立基本的創(chuàng)新設(shè)計概念及基礎(chǔ)性工業(yè)產(chǎn)品模型時，就需依舊用戶體驗的方式開展用戶測試活動，注重在產(chǎn)品開發(fā)階段滲透用戶體驗，確保新產(chǎn)品進入市場之后能收獲更好的效益。

一般而言，基于用戶體驗的新產(chǎn)品開發(fā)包括五個步驟：一是市場評估，即對用戶的產(chǎn)品體驗世界進行分析；二是收集主意，即對解決用戶體驗的方案進行收集；三是概念設(shè)計，即對用戶體驗進行概念設(shè)計；四是產(chǎn)品設(shè)計，即在新產(chǎn)品開發(fā)中滲透用戶體驗；五是產(chǎn)品測試，即對用戶使用產(chǎn)品的體驗進行測試。其中，市場評估是開發(fā)新產(chǎn)品的主要部分之一，要求企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的第一階段就想方設(shè)法了解用戶的產(chǎn)品體驗世界。如掌上電腦或手機的制造商在開發(fā)新產(chǎn)品時就應(yīng)充分了解用戶將如何使用產(chǎn)品，在運動時會不會使用，是將產(chǎn)品掛在腰間還是直接放進衣服口袋，走路時會不會對產(chǎn)品產(chǎn)生碰撞，如何在產(chǎn)品中滲透用戶的產(chǎn)品體驗等，從而增強用戶體驗。

4 結(jié)語

隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，用戶體驗慢慢變成工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的核心價值取向。在現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中，以外觀及功能為重心的傳統(tǒng)設(shè)計正逐漸轉(zhuǎn)變成以用戶為中心的體驗設(shè)計，其目的在于為用戶提供最佳的工業(yè)產(chǎn)品使用體驗。

參考文獻：

[1]呂長征.基于用戶體驗的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計因素分析[J].科技通報，2015（01）：150-154.

[2]侯可新.用戶體驗——信息化時代工業(yè)設(shè)計價值取向的核心[J].藝術(shù)教育，2013（09）：193.