王仁雷

摘 要：隨著我國旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，各地的旅游業(yè)也迎來了新的發(fā)展浪潮，特別是民營旅游公司，其以規(guī)模小，方便靈活等優(yōu)點迅速占領(lǐng)了旅游業(yè)市場。但由于民營旅游公司規(guī)模較小，其員工對于自身的敬業(yè)度沒有一個正確的認識，導(dǎo)致民營旅游公司的發(fā)展受到了巨大的限制，本文對青島XX民營旅游公司的員工敬業(yè)度進行了簡單的研究。

關(guān)鍵詞：民營旅游公司；員工敬業(yè)度；措施

伴隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)也在逐漸興起和發(fā)展，而旅行社的存在對旅游業(yè)的發(fā)展起到了非常大的促進作用。但對于一個旅游公司來說，特別是民營旅游公司，其員工的敬業(yè)度對公司的發(fā)展起著決定性的作用，因此，如何提高民營旅游公司的員工敬業(yè)度已經(jīng)成為所有民營旅游公司發(fā)展的一個共同難題，本文對青島XX民營旅游公司的員工敬業(yè)度進行了簡單的分析和研究。

一、影響旅游公司員工敬業(yè)度的因素

（一）旅投公司自身的原因

對于民營旅游公司，公司本身影響員工敬業(yè)度的原因包括企業(yè)的文化和公司內(nèi)部的溝通等，企業(yè)文化和員工的敬業(yè)度之間具有非常緊密的聯(lián)系，一個企業(yè)只有擁有了屬于自身的優(yōu)秀企業(yè)文化，才能引導(dǎo)企業(yè)員工向著同一個目標前進。但在青島XX民營旅游公司中，還沒有一個完善的企業(yè)文化，導(dǎo)致該公司無法將員工的工作目標和公司本身的發(fā)展目標達成一致，影響企業(yè)員工的敬業(yè)度。然后是公司內(nèi)部上下級之間的溝通問題，公司的領(lǐng)導(dǎo)階層只有了解了員工所考慮的問題和企業(yè)內(nèi)部所存在的問題之后才能采取針對性的措施，幫助員工提高自身的敬業(yè)度。根據(jù)對青島XX民營旅游公司的調(diào)查可以知道，到目前為止，還沒有一個完善的員工和領(lǐng)導(dǎo)階層的交流平臺，導(dǎo)致且企業(yè)內(nèi)部存在的問題無法及時解決。另外，公司的管理階層在和下屬員工進行交流時，不注意自身的語言表達，導(dǎo)致員工感覺自身在公司內(nèi)不受重視，長此以往，嚴重影響了員工的敬業(yè)度。此外，還有公司內(nèi)部的工作氛圍和員工的人際關(guān)系，公司管理過于松散，導(dǎo)致員工工作積極性不高，另外，責任的分配不均勻，也會造成公司員工之間的內(nèi)部矛盾越來越嚴重，最終影響員工對自身工作的敬業(yè)度等。

（二）員工自身的原因

首先是員工的期望因素正在發(fā)生著改變，隨著員工自身素質(zhì)的不斷提高，其不在僅僅滿足于自身的工資水平，而是逐漸向著企業(yè)文化和教育等方面發(fā)展，企業(yè)員工在工作的過程中，越來越期望能夠獲得公司的培養(yǎng)，包括公司的培訓以及各種教育機會等，通過這些方法，能夠提高員工自身的工作能力，從而更好的進行升遷。這些期望因素若無法滿足，則會導(dǎo)致員工對企業(yè)的滿意度越來越低，最終影響員工的敬業(yè)度。然后是年齡的因素，通過對青島XX民營旅游公司進行調(diào)查可以知道，大部分的企業(yè)員工年齡集中在20到30歲之間，這一階段的員工對于自身的工作現(xiàn)狀存在著不滿，且具有非常強的適應(yīng)能力。另外，還有很多員工自身的學歷較高，導(dǎo)致這些年輕人若無法受到公司的重視，往往會滋生一些“我還年輕，還可以轉(zhuǎn)行”等觀點，嚴重降低了員工的敬業(yè)度等。

二、增強民營旅游公司員工敬業(yè)度的方法

（一）旅行社方面可以采取的措施

首先是建立知名品牌，對于一個旅游公司的員工來說，只有其對公司發(fā)展具有一個較為滿意的態(tài)度，才能更加積極的投入到工作中去，因此，民營旅游公司必須建立自身的知名品牌，當員工提到自身的公司時充滿無限的自豪感，這樣才能更好的去進行工作。另外，一個公司將建立自身的知名品牌作為自身發(fā)展的目標，這樣才能建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，為企業(yè)員工提供更多的發(fā)展機會。然后是保證公司內(nèi)部上下級之間的有效溝通，一個企業(yè)能否有效的解決自身發(fā)展中存在的問題，很大程度上取決于公司內(nèi)部的溝通能力。因此，民營旅游公司想要實現(xiàn)自身的快速發(fā)展，必須實現(xiàn)有效的溝通和交流。通過企業(yè)員工和管理階層之間的有效溝通，領(lǐng)導(dǎo)階層能夠及時準確的了解企業(yè)員工所需要的精神和物質(zhì)要求，從而采取針對性的改善措施，幫助員工實現(xiàn)自身的價值，提高自身能力。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)階層還需要具有良好的溝通能力，通過和下屬的溝通交流，了解員工所需，幫助其更好的發(fā)展，提高其責任意識。對于一些工作積極努力的員工，需要給予其適當?shù)谋頁P和鼓勵，促進員工之間競爭意識的形成。還有就是需要將員工遇到的困難作為公司自身的問題去幫助員工解決，這樣能夠使員工形成一種家的歸屬感，提高企業(yè)員工的敬業(yè)度。最后是加強對員工的能力培養(yǎng)，員工的需求正在逐漸向著能力和教育等方面轉(zhuǎn)變，因此，企業(yè)需要逐漸加強對員工能力培訓等幫助，為員工提供一個有效的平臺。對此，企業(yè)需要在員工進入工作之初就為其設(shè)計合適的職業(yè)規(guī)劃，幫助員工了解每一個階段自身所需要掌握和學習的內(nèi)容，然后為員工提供每一個階段的培訓計劃，幫助員工進行技能和知識培訓。此外，在進行培訓的過程中，公司需要給予員工充足的選擇空間，使員工能夠找到最適合自身發(fā)展的培訓方案。

（二）員工自身方面需要采取的方法

首先是需要端正自身的態(tài)度，每一個行業(yè)都有優(yōu)秀的人才，因此，每一位員工在工作時都需要具有認真負責的態(tài)度，這是自身成功的必然因素。對于旅游公司來說，員工需要應(yīng)對各種繁重的勞動，因此，工作人員在工作的過程中需要具有干一行愛一行的精神，不斷突破自我，這樣才能實現(xiàn)自我的超越和發(fā)展。另外，還需要從工作中找到樂趣，愛上本身的工作，這樣才能有效的提高自身的敬業(yè)度，為自身今后的發(fā)展創(chuàng)造良好的素質(zhì)條件。還需要不斷學習，旅游業(yè)是一個發(fā)展非?？斓男袠I(yè)，其對員工的素質(zhì)和能力要求非常高。因此，員工想要實現(xiàn)自身的價值，就需要不斷增強自身的工作能力，不斷的學習。另外，在工作的過程中，員工還需要不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，通過實踐不斷改善自身的問題。一個不斷學習，不斷完善自我的員工才能具有良好的敬業(yè)度，在工作中才能不斷突破自我，實現(xiàn)自我。

三、總結(jié)

綜合上述所說，民營旅游公司員工敬業(yè)度的提高，不僅需要公司本身加強內(nèi)部的管理和實現(xiàn)與員工之間的交流，同時還需要想員工所想，為員工提供更大的發(fā)展空間，另外，員工自身也需要不斷了解和完善自我，提高自身的能力，這樣才能從根本上提高員工的敬業(yè)度。

參考文獻：

[1]馬明，陳方英，孟華，周知一.員工滿意度與敬業(yè)度關(guān)系實證研究——以飯店企業(yè)為例[J]. 管理世界，2005，11：120-126.

[2]蘇家進.有關(guān)旅行社員工敬業(yè)度因素的探討[J]. 漳州職業(yè)技術(shù)學院學報，2009，03：44-47.