許芬麗

摘 要：圖書館是一個對信息進行收集、存儲、整理、傳遞的重要機構(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到了各個領(lǐng)域，因此，圖使館的管理等方面也面臨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改革。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館信息；服務(wù)質(zhì)量；管理方法；措施

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大環(huán)境下，人們對信息量的需求不斷增多，傳統(tǒng)的圖書館信息已經(jīng)很難滿足人們對信息的渴望，因此，圖書館要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大環(huán)境下尋求發(fā)展，就要對信息服務(wù)質(zhì)量管理模式進行改進，以適合新時代下人們對信息的需求。

一、圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理模式

（一）圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理體制

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理體制下的各類圖書館，都分屬于不同的學(xué)校，各類圖書館在管理體制上雖然有一定的聯(lián)系，但是，這些圖書館和公共圖書館，以及科研單位的圖書館之間缺乏相應(yīng)的聯(lián)系。在圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理體制方面，主要結(jié)合了集中式管理模式和管理層次上的多元化結(jié)構(gòu)等級模式，這樣就導(dǎo)致了圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理在發(fā)展方面，形成了獨立發(fā)展的局面，呈現(xiàn)出了封閉、獨立的發(fā)展狀態(tài)[1]。

（二）圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理機制

圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理體制，主要內(nèi)容是以采訪和編寫目錄為主，形成了諸如采編部、期刊部、信息資源參考咨詢等各個部門，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理體制的中心在采編部門。傳統(tǒng)的圖書館是以收集信息、加工信息、保存書籍、傳遞信息的主要機構(gòu)組織。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容，主要是向讀者提供書籍的原始資料和基礎(chǔ)文獻，原始資料和基礎(chǔ)文獻的呈現(xiàn)方式主要是通過書籍、期刊、報紙等方式。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容還包括，為讀者提供館藏專題文獻，館藏專題文獻通過一次性文獻、以及二次性文獻被分為多個單元。但是傳統(tǒng)的圖書管理機制缺乏對文獻信息的不斷加工處理，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理機制內(nèi)容，都要圍繞圖書館得文獻資料展開。

二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)質(zhì)量管理面臨的巨大挑戰(zhàn)

（一）網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，人們對圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高

在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館的原始文獻借閱工作依然是圖書館的主要工作任務(wù)之一，但是，具體的服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)生了巨大的變化。首先，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，出現(xiàn)了各種多媒體文獻，比如，和文獻資源信息相關(guān)的影像資料、聲像資料，或者其他的各類電子文獻，人們對這類信息資源載體的需求量越來越多。多媒體電子閱讀瀏覽服務(wù)器，要是通過資源數(shù)據(jù)之間的聯(lián)機檢索服務(wù)，確保光盤數(shù)據(jù)庫服務(wù)、磁帶信息服務(wù)、光盤類文獻的復(fù)制、編輯等服務(wù)目標的實現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)中的知識密集型服務(wù)比例飛速增多

網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的圖書館已經(jīng)不僅僅是提供原始文獻的機構(gòu)組織，而是匯集了多種服務(wù)功能為一體的組織，能夠通過讀者和用戶的要求，第一時間為提供讀者用戶需求的信息資源，極大地方便了人們對資源信息的查找?，F(xiàn)代圖書館對于信息服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的任性服務(wù)，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了知識型服務(wù)模式，比如，對館藏文獻中一次性文獻和二次型文獻進行加工整理，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資料轉(zhuǎn)換為便于傳遞與共享的電子類資源[2]。

三、在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理措施

隨著信息全球化和網(wǎng)絡(luò)全球化的快速發(fā)展，信息資源的來源途徑多元化，圖書館是信息來源的主要途徑之一。也是保障民眾獲得基本信息的主要途徑之一，更成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?。圖書館對人們查詢信息，獲取知識，實現(xiàn)教育目的等非常重要。圖書館的傳統(tǒng)管理方法主要是在特定的環(huán)境下產(chǎn)生的，管理模式單一，信息服務(wù)管理比較封閉，不能對信息進行及時更新，導(dǎo)致圖書館的信息出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展，圖書館中傳統(tǒng)的文獻信息已經(jīng)逐漸被網(wǎng)絡(luò)信息取代，因此，如何加強圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，保證圖書館的正常運行，確保圖書館能夠健康持續(xù)發(fā)展，成為圖書管理人員必須首先考慮的問題[3]。

（一）實現(xiàn)人性化管理

網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為現(xiàn)在必不可少的交流工具，也成為各個領(lǐng)域必須使用的技術(shù)，所以網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)質(zhì)量必須提高，這是對現(xiàn)在圖書館大規(guī)模使用網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的根本要求。為了實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量管理水平不斷提高的目的，圖書館管理人員必須抓住網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展特征，從其發(fā)展特征中尋求圖書館發(fā)展的機遇。圖書館管理人員要不斷轉(zhuǎn)換發(fā)展觀念，創(chuàng)新意識，為現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)提供基礎(chǔ)。從目前的情況來看，網(wǎng)絡(luò)信息對圖書館的發(fā)展非常重要，而且已經(jīng)成為了圖書館信息服務(wù)中最主要的服務(wù)方式之一，對提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量管理水平有重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)質(zhì)量管理要樹立以人為本的管理理念，建立人性化的管理模式[4]。比如，學(xué)校圖書館可以針對貧困學(xué)生實行勤工儉學(xué)的措施，通過在圖書館進行信息服務(wù)工作，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力。

（二）在圖書館建立信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)信息時代，依靠技術(shù)發(fā)展各項事業(yè)，圖書館的信息服務(wù)管理工作也是一樣。網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，產(chǎn)生的資源信息比較多，而且信息的變化速度很快，需要多種信息之間實現(xiàn)兼容。這樣的管理模式有利于提高人們對特定信息的獲取速度，但是對圖書館的信息管理工作造成了困難，因此，在圖書館建立信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)非常重要。該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求，對信息進行篩選，進行網(wǎng)絡(luò)信息指導(dǎo)，幫助用戶快速找到信息。在網(wǎng)絡(luò)信息的大環(huán)境下，電子書和各類信息數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，改變了圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)質(zhì)量管理模式，能夠有效地擴大圖書館的書籍信息儲存量，與此同時，也不必考慮這些信息資源的儲存空間。讀者可以不用進入圖書館，就能夠輕松獲取書籍資源，大大提高了信息服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類圖書館信息之間有著密切的聯(lián)系，可以通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)圖書館書籍資源之間的共享和傳遞。

結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，給傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)質(zhì)量管理工作造成了巨大的沖擊，但與此同時，圖書館也迎來了巨大的發(fā)展機遇。因此，在圖書館信息服務(wù)質(zhì)量不斷發(fā)展的過程中，要建立完整的信息服務(wù)體系，才能提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，這樣有利于我國圖書館的健康發(fā)展，促進圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的管理水平的提升。（作者單位：麗江師范高等?？茖W(xué)校圖書館）

參考文獻：

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[4] 向春梅.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書信息服務(wù)質(zhì)量管理的思考[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2013（07）：55-57+63.