王宇

點融網的團隊最近有點煩，因為它們被投資者投訴了。

上周，新浪金融曝光臺收到投資者對于點融網的投訴，兩名投資者稱，其所參與投資的多筆信用標、抵押標、擔保標均出現(xiàn)逾期和壞賬，點融網被指項目審核不嚴格，風控措施不合格，壞賬后催收不給力。一時之間，點融網面臨諸多質疑。

《投資者報》記者在初步了解情況后，根據(jù)媒體及投資者所反饋的投訴事實，通過電話及書面采訪向點融網方面進行求證并詢問解決之道。點融網方面詳細回復了記者的采訪，稱此次投訴事件的發(fā)生，暴露出業(yè)務服務上存在一些疏漏，對個別客戶的要求沒有做出及時響應，才造成投資人抱怨的情況。

目前，點融網方面表示，公司正在積極地和兩位投資人溝通，希望能得到他們的諒解，并在未來的服務中提供更好的用戶體驗。

信息披露待完善

在兩起投訴中，其中上海的金先生2014年所投資的ID為59468、59448、59410的3個信用標，這些標的的借款人信息及借款用途也沒有更為詳細的信息，甚至看不到借款人的真實姓名。而在“審核信息”一欄中，銀行賬戶證明文件、信用報告、戶口證明、身份證認證、收入證明、婚姻說明、工作郵箱、工作電話認證等信息均不可見。且報道指出，上述標的的年化收益率都在20%左右，相對偏高，且借款時間、借款期限、借款利率、借款人信息非常接近。

如何解釋看似較高的收益率，點融網告訴《投資者報》記者，這些標的都是個人純信用標的，由于點融網采取的是風險定價模式，在對借款人的資質進行風控審核之后，用預期收益率高低來表示借款項目的風險高低?！癙2P平臺在過去幾年如此火爆，持續(xù)給投資人帶來比傳統(tǒng)理財方式高得多的收益。正是基于我們可以靈活地通過風險定價，對一部分相對風險高的人群采取高收益的定價策略?！?/p>

對于信息披露所面臨的質疑，點融網方面給《投資者報》記者的解釋是，目前為了保護借款人的隱私，點融網僅展示標的重要基礎信息，這些基礎信息是有助于投資人了解投資標的的相關情況及信息，便于投資者做出選擇。點融網方面告訴記者，在正式的監(jiān)管細則出臺后，點融網也會根據(jù)細則的規(guī)定，進行信息披露，更好地服務于投資者。

此外，點融網方面也指出，事情發(fā)生后，點融網立刻進行了內部情況調查，并沒有查到金姓投資人在客服系統(tǒng)中的咨詢記錄，目前點融網客服正在主動聯(lián)系金先生進行溝通。

標的催收被質疑

新浪金融曝光臺報道，另外一位客戶李先生所投訴的其投資的“ID為210973的標的是為企業(yè)融資性擔保借款，2015年1月28日開始募集，募集金額300萬，借款期限12個月，年化收益率12%，該項目僅如期回款5期，便再也沒有下文。逾期后，融資性擔保公司也未代償本金和利息。”他所投資的另外一個“ID為148624的抵押標，2014年11月22日開始募集，募集金額300萬，借款期限3個月，年化收益率13.99%?！薄霸擁椖咳缙谥Ц读藘蓚€月回款，時隔一年，抵押物未能變現(xiàn)支付投資人本息損失?！?/p>

報道中李先生還稱，自2014年密集其在點融網投資近千筆散標?！澳菚r候的點融網主要推出是散標，且利率較高，在10%至20%，且可連續(xù)投標，對投資者非常有吸引力。沒想到壞賬率那么高，據(jù)我測算，我在散標中的投資額大約22萬，壞賬率近70%，部分標的被我轉讓了，有部分壞賬點融給了賠付，仍有部分擔保標和抵押標不能賠付?！?/p>

對此，點融網方面回應記者稱，在經過對李先生的投資賬戶進行核查之后發(fā)現(xiàn)，李先生的投資筆數(shù)和壞賬筆數(shù)，與文章中的數(shù)字并不相符。“包括散標和團團賺的投資在內，李先生的投資筆數(shù)為545筆，由于李先生投資的多為高風險的個人信用標，出現(xiàn)的壞賬率偏高，但遠低于文中所說的70%的比例。”

點融網方面指出，文中提到的“李先生投資的ID為210973的標的”，經查，ID為210973的標的已催收成功并進行賠付。而ID為148624的借款標的，已提交法院并獲得勝訴，法院于2015年9月21日發(fā)送了判決書，2016年1月4日點融網的代表律師向黃浦區(qū)法院提起強制執(zhí)行，目前正在等待執(zhí)行階段。

此前，據(jù)《投資者報》記者了解，2014年，點融網曾起訴借款人并勝訴，創(chuàng)下P2P行業(yè)催收第一案。

服務確實存漏洞

在和點融網方面溝通的過程中，相關負責人告訴《投資者報》記者，其中一位投資人李先生，2月17日在其微博上有過抱怨，點融網的官方微博工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，當天便請客服主動聯(lián)系了他，并溝通了解決方案。

“但在解決的過程中，這位投資人可能比較心急，還是找到了媒體。我們能理解李姓投資人的心情，他對自己本金收益特別關心，希望得到即時的處理，但公司需要有一個規(guī)范化的流程，所以，有時候難免有所耽誤?！痹撐回撠熑苏f。

針對上述兩位投資人所反映的問題及此次曝光事件，點融網方面坦言，“本次事件的發(fā)生，我們承認在服務上確實存在一些疏漏，對個別客戶的要求沒有做出及時響應，才造成投資人找到媒體抱怨的情況?！秉c融網方面表示，平臺在為客戶服務的過程中，永遠都有提升的空間。

而在此前，點融網尚未遭受過如此嚴重的投訴與質疑。點融網方面告訴記者，點融網延續(xù)Lendling Club的“工程師+律師”的黃金組合，吸引名校的高管團隊以及具有平均15年的國際互聯(lián)網公司和金融公司工作管理經驗的人才加入。在追求合法合規(guī)的路上，點融網今年又新加入了三位資深銀行高管。

據(jù)《投資者報》記者了解，在獲得由渣打直接投資公司和中國互聯(lián)網金融科技基金領投的C輪融資后，點融網開始大量投放廣告。對此，點融網方面表示，因為公司已經進入了又快又穩(wěn)的發(fā)展期，風控模型、產品模型及內部業(yè)務流程等都更加成熟，點融網認為，應該適當?shù)靥岣吖酒放频闹?，讓更多的投資人了解點融網。與此同時，用戶服務一定要做到位。