◆丹增　曲珍

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淺談我區(qū)高校圖書館全開架借閱服務(wù)模式利弊
——以西藏大學(xué)圖書館為例

◆丹增曲珍

摘要：全開架借閱服務(wù)已成為高校圖書館重要服務(wù)方式，也是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，為讀者提供方便的同時，也存在一些問題，需要圖書管理者總結(jié)經(jīng)驗、改進工作方法，趨利避害，更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；開架借閱；亂架；對策

全開架借閱模式在我國圖書館界興起于20世紀(jì)80年代，是指拋開傳統(tǒng)借閱模式，允許讀者直接進入館藏書庫，以自己喜好，挑選所需圖書的現(xiàn)代圖書管理模式。此種模式省去了管理人員幫助檢索查找書目的環(huán)節(jié)，節(jié)約讀者寶貴時間的同時，降低了拒借率，提高了館藏資源利用率。

開架借閱是當(dāng)今圖書館服務(wù)體制發(fā)展的必然趨勢，為了順應(yīng)時代必然性，2007年西藏大學(xué)新校區(qū)圖書館正式啟用，我館所有書庫以全開架模式接待讀者，并延長了書庫開放時間，最大限度地滿足了讀者對文獻信息的需求，不僅方便讀者，且提高了圖書館工作效率。據(jù)我館統(tǒng)計數(shù)字，開架前手工借閱每年最多借閱1萬余冊圖書，實現(xiàn)開架借閱后，2007年至今，每年平均借閱4萬余冊圖書，還書3萬多冊，續(xù)借1.5萬余冊，大大提高了文獻借閱率。

開架借閱方便了讀者，但對于圖書儲藏與保存卻帶來了一些問題，需要引起圖書管理者的重視，在總結(jié)經(jīng)驗、改進工作做法的過程中，更好地為讀者提供方便。

一、全開架借閱管理的優(yōu)勢

1．縮短讀者等待時間，減少拒借率

在閉架借閱制度下，讀者需要先查找書目，再把索書號遞交給管理員，然后管理員根據(jù)索書號，查找所需圖書。而開架借閱擴大了讀者選擇圖書的范圍，讀者與圖書直接接觸，以前不容易發(fā)現(xiàn)的圖書，特別是一些邊緣學(xué)科的書，都帶到了讀者的視野，使一些未被重視的圖書得以利用，降低了圖書拒借率，且有效地節(jié)省了讀者等待時間。

2．緩解了讀者與管理員間的矛盾

書庫中部分比較熱門的圖書副本量有限，在以往閉架借閱時，會出現(xiàn)目錄檢索顯示在架，而管理員具體查找時卻沒有此書的現(xiàn)象，此時，讀者可能會認為是管理員沒有認真查找或開后門借給熟人，使讀者與管理員之間造成不必要的誤會。而開架借閱，讀者可以直接進入書庫，切身了解藏書情況，使讀者認識到圖書管理的理念就是一切讀者是平等的。

3．提高了圖書管理員工作效率

開架借閱，有效減少了工作人員急忙跑庫取書，而空手歸來的無效勞動。管理員可以把更多的時間和精力投入到為讀者服務(wù)、解答咨詢、維護借閱秩序、圖書上架、排架、整架、以及修補圖書等有效勞動中，切實提高了工作效率。

二、全開架借閱管理中存在問題

1．出現(xiàn)圖書亂架、錯架現(xiàn)象

很多圖書館沒有足夠重視新生入館教育，致使新生對圖書借閱程序和排架情況不熟悉。剛?cè)胄Ｐ律鎸Υ罅康牟貢?，在好奇心?qū)使下，挑選書籍時，往往有很大的盲目性和隨意性，使得許多書籍隨便抽插，亂放亂拿，造成圖書亂架、錯架；讀者受借閱冊數(shù)的限制，不能把自己喜歡的圖書一次性帶走，個別讀者為了自己方便，把自己喜歡的圖書夾藏在經(jīng)常不被借出的冷門圖書中，便于下次再來時方便自己查找借閱而造成圖書故意亂架；還有學(xué)生不習(xí)慣使用代書板，代書板扔一旁，自己隨便抽取圖書，等再歸架時，卻找不到原有的位置。

2．圖書破損現(xiàn)象嚴(yán)重

造成圖書破損嚴(yán)重的原因主要有三個方面，一是實行開架借閱后，圖書流通量增加，書與書之間，書與架之間的互相摩擦，使圖書自然破損率必然上升；二是部分讀者缺乏愛惜圖書意識，在閱讀過程中，書本上隨意亂涂、勾劃、甚至寫電話號碼等，尤其在外語、計算機等級考試和公務(wù)員考試習(xí)題集類的圖書上，直接把答案填進去，嚴(yán)重影響別人使用；三是有些讀者看到自己喜歡的段落和句子，懶得去復(fù)印和抄寫，直接把那一頁撕下來，造成圖書嚴(yán)重破損。

3．圖書丟失現(xiàn)象日益遞增

開架借閱后，讀者看到自己喜歡的書，因圖書太貴或在外面買不到，又想占為己有，就直接避開管理員，把書中夾藏的防盜磁條撕開而進行偷盜，更有甚者，把書直接扔到窗外，而有些讀者看到別人偷書成功，自己也想躍躍欲試，長此以往，圖書館好多書籍在電子系統(tǒng)上顯示在架，查找時卻沒有，已然變成了“死書”。

4．閱讀區(qū)域縮減，閱覽環(huán)境不佳

開架借閱后，為了增加書庫面積，將原先閱覽區(qū)域擺設(shè)了書架放置圖書，因此讀者在書庫閱覽圖書時，因沒有閱覽桌椅，便蹲在地上或直接靠在書架看書。部分讀者在書庫內(nèi)吃零食，書架上留下紙杯、水瓶、食品袋和用過的手紙等，這些不文明的行為不但污染了書庫環(huán)境，而且對圖書的保存帶來許多不良影響。

三、如何解決開架借閱中存在問題

實踐證明開架借閱是圖書館改革的必然趨勢，也符合服務(wù)讀者的需要，因此不能因為在開架借閱過程中出現(xiàn)一些問題就對其產(chǎn)生質(zhì)疑，而應(yīng)在工作中思考方法、總結(jié)經(jīng)驗，以便更好地服務(wù)讀者。

1．加強新生入館教育，培養(yǎng)讀者良好的借閱習(xí)慣

做好新生入館教育是保證開架借閱的先決條件。首先，可以以班級為單位，采取上課方式，直接參觀圖書館，讓他們詳細了解從新書采購到上架、排架與讀者見面的全過程，深切感受圖書編目人員工作的艱辛與不易，使新生自覺珍惜編目人員的勞動成果。其次，印制和發(fā)放讀者手冊，幫助新讀者了解圖書分類、排架的基本知識，減少借書盲目性。第三，各學(xué)院設(shè)立《文獻檢索》課程，使讀者系統(tǒng)地掌握文獻信息的檢索技能，以便快速熟練地查找自己所需文獻資料。

2．提高館員素質(zhì)

館員職業(yè)道德、敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。首先，始終以“讀者第一”為服務(wù)宗旨，堅持“方便讀者、服務(wù)讀者”理念，做到“熱心、誠心、愛心”三心服務(wù)，拉近圖書館與讀者的距離，使讀者切身感受圖書館人文關(guān)懷。其次，隨著信息時代的到來，圖書館自動化程度的提高，管理人員不但要掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識，還要加強對相關(guān)學(xué)科，外語應(yīng)用的學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，更好地為讀者提供導(dǎo)讀、參考咨詢等深層次服務(wù)。

3．建立崗位責(zé)任制

專庫專人負責(zé)是實行開架借閱的必要措施，以筆者所在的西藏大學(xué)圖書館為例，現(xiàn)全面實行開架借閱的新校區(qū)圖書館，共有五層書庫（二樓至六樓），二樓為新書展覽庫，三樓為理工書庫（1），主要放置醫(yī)學(xué)類書籍，四樓為理工書庫（2），以數(shù)理化、電子、建筑、生物、交通等為主的圖書，五樓為社科類書庫（1），主要以文學(xué)、小說、歷史、藝術(shù)、政治、哲學(xué)等類的圖書為主，六樓為社科類書庫（2），則主要是經(jīng)濟類圖書。每一層書庫圖書從上架、整架、巡庫、解答讀者咨詢，甚至包括每天讀者還回的本書庫圖書，都由專人負責(zé)，進行細分上架。實行專庫專人負責(zé)，使責(zé)任落實到具體個人，明確了工作人員的分工情況，避免了以往互相推卸責(zé)任現(xiàn)象，提高了工作質(zhì)量。專庫專人負責(zé)制不僅便于部門主任進行督促檢查，而且把每個工作人員完成工作量與年終考核掛鉤，從而有效提高了管理人員的工作積極性。

4．反復(fù)強調(diào)代書板重要性，督促讀者自覺使用代書板

正確使用代書板是防止圖書錯架、亂架的有效手段之一。因而，在開架借閱中，必須建立代書板制度，管理員要耐心地教育和引導(dǎo)學(xué)生在借書時如何使用代書板，以及對亂放、亂扔圖書的學(xué)生進行耐心教育，從而使讀者自覺養(yǎng)成使用代書板習(xí)慣，為緩解圖書亂架、錯架起到一定的作用。

5．設(shè)立醒目標(biāo)志

讀者對圖書藏書缺乏了解，查找資料存在盲目性，使館藏資源無法得到有效利用，因此，實行開架借閱，建立清楚、醒目的導(dǎo)讀架標(biāo)是十分必要的。圖書館應(yīng)在書庫入口處設(shè)置詳細的平面標(biāo)示圖，每個書架用比較顯眼的顏色注明此書架所藏圖書分類及排架規(guī)律，使讀者對所需圖書一目了然，避免了無目的瀏覽、翻閱，同時在一定程度上可以減少圖書亂架、錯架等現(xiàn)象。

6．增加硬件服務(wù)設(shè)施

首先應(yīng)該在書庫里安裝電子監(jiān)控器，實行全方位監(jiān)控，若有違章行為，則予以警告和制止；其次，應(yīng)該配備先進的復(fù)印設(shè)備，對讀者急需的圖書資料現(xiàn)場復(fù)印，避免讀者偷書、撕頁等現(xiàn)象的發(fā)生；第三，設(shè)置先進的防盜設(shè)備，對讀者的不良行為進行實施監(jiān)測，從而有效減少偷書等現(xiàn)象。

7．添置還回書架

日常工作中，讀者所還圖書和在閱讀過程中從書架上取出而不需要借出的圖書，無需讀者再放回原位，而是由他們放置于專門的書架上，由管理員統(tǒng)一整理上架。這種方式不僅方便了讀者，且一定程度上減少了讀者疏忽而造成的圖書亂架，同時也有利于管理員使用流動書車把這些圖書統(tǒng)一整理歸架，再不需要一個書架一個書架地查找亂架圖書。還回書架的設(shè)立，充分體現(xiàn)了讀者服務(wù)部工作人員的人性化，也是解決亂架問題的有效措施。

8．設(shè)立新書推薦欄

統(tǒng)計每周借閱率最高的圖書進行展覽公布，并在LED大屏幕上每周推選一本新書，積極引導(dǎo)讀者閱讀興趣。

9．吸收讀者參與圖書館的管理

選招一些熱愛圖書館工作，家境比較貧困的學(xué)生到圖書館勤工儉學(xué)。圖書館要管理好，光靠工作人員是不夠的，還要依靠廣大學(xué)生，讓他們參與圖書館的日常管理工作，如還書上架、書庫巡視、搞衛(wèi)生等工作，這樣不僅可以幫助他們解決生活上的困難，又可以親身體驗圖書館開架借閱工作的辛苦，從而影響帶動一些讀者愛護圖書、遵守借閱規(guī)則，逐步營造良好的圖書借閱氛圍。

高校圖書館書庫全開架管理，是圖書館發(fā)展的必然趨勢，它不僅能夠為讀者提供更加便捷、高效、人性化的服務(wù)，且有利于充分發(fā)揮圖書館的重要價值。全開放管理是一種科學(xué)化管理模式，在運用過程中，要趨利避害，不斷完善服務(wù)模式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的開放式服務(wù)。

作者單位：西藏民族大學(xué)圖書館

責(zé)任編輯：吝建平