楊國鵬

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

淺論“互聯(lián)網(wǎng)思維”的特質(zhì)

楊國鵬

（遼寧大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，遼寧 沈陽 110036）

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速普及，人們對互聯(lián)網(wǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。近幾年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”從一個營銷術(shù)語逐漸成為流傳度很廣、使用頻率很高的熱詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”是一種對企業(yè)、用戶、產(chǎn)品三者關(guān)系進(jìn)行重新審視和認(rèn)知的思維方式，其影響力不限于商業(yè)范疇，在廣告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域也得以廣泛運用。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”；廣告?zhèn)鞑?/p>

一、“互聯(lián)網(wǎng)思維”的定義

本文參照陳雪頻撰寫的《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》一文，文中指出：要定義一個詞是什么，最好先定義它不是什么。

陳雪頻在文中先否認(rèn)了幾個常見的人們對“互聯(lián)網(wǎng)思維”的錯誤理解。

其一是指出“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“社會化營銷”概念的混淆：“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是社會化營銷……社會化營銷只是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一種呈現(xiàn)方式，但絕不是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的全部。

其二是指出將“互聯(lián)網(wǎng)思維”等同于電子商務(wù)的錯誤觀點。“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是電子商務(wù)……B2C和團(tuán)購業(yè)務(wù)只涉及企業(yè)的銷售和業(yè)務(wù)層面，消費者定制生產(chǎn)和C2B模式涉及產(chǎn)品層面，但從整個公司的運作層面來說，他還不夠涵蓋整個“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)。

其三是最為常見的理解誤區(qū)，即將“互聯(lián)網(wǎng)思維”的概念狹義化，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)思維”只適用于企業(yè)。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”適用于所有企業(yè)，包括一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，無論是海爾還是海底撈，都可以利用“互聯(lián)網(wǎng)思維”去改造自己的企業(yè)。

陳雪頻在《定義互聯(lián)網(wǎng)思維》中對“互聯(lián)網(wǎng)思維”的定義是：在互聯(lián)網(wǎng)對生活和生意的影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至對整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈重新審視的思維方式。“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是技術(shù)思維，不是營銷思維，也不是電商思維，而是一種系統(tǒng)的商業(yè)思維。不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也適用于所有企業(yè)。

綜上，本文對“互聯(lián)網(wǎng)思維”的定義是：借助互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展，在交互技術(shù)進(jìn)步、用戶數(shù)量增加的大互聯(lián)時代，對企業(yè)、用戶、產(chǎn)品三者的關(guān)系進(jìn)行重新審視和認(rèn)知的思維方式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)思維”核心價值理念

（一）開放透明

無論人們對“互聯(lián)網(wǎng)思維”有多少種理解，必須確認(rèn)的一點是：“互聯(lián)網(wǎng)思維”，首先要具備互聯(lián)網(wǎng)的精神。開放透明是互聯(lián)網(wǎng)作為工具本身的特質(zhì)之一。“互聯(lián)網(wǎng)思維”，正是將“開放透明”這種特質(zhì)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，打破了企業(yè)“閉門造車”的經(jīng)營模式，使用戶參與到產(chǎn)品定制之中。一方面，便于企業(yè)更全面、更準(zhǔn)確地了解用戶需求，生產(chǎn)更加契合市場需要的產(chǎn)品；另一方面，培養(yǎng)用戶的歸屬感，提升行業(yè)口碑?？梢哉f，開放透明是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的第一要素。

（二）以人為本

在“互聯(lián)網(wǎng)思維”興起之前，對于各個行業(yè)的企業(yè)來說，其經(jīng)營理念往往都是“以產(chǎn)品為本”，即從產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)到銷售環(huán)節(jié)，都是從“產(chǎn)品本身”出發(fā)。“互聯(lián)網(wǎng)思維”顛覆了這一傳統(tǒng)理念。企業(yè)不再以自我為中心地從產(chǎn)品出發(fā)，而是樹立用戶至上的觀點，從用戶的需求出發(fā)，根據(jù)他們的需求，對產(chǎn)品進(jìn)行定制、生產(chǎn)，這就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心觀念之一——以人為本。

（三）快速創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)思維”的核心價值觀中，包括對極致的“快”和“新”的不懈追求，并且努力將二者融為一體?；ヂ?lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，造就了大互聯(lián)時代的便捷和高效。在數(shù)據(jù)共享的時代，用戶需求朝夕變化，能夠以更快的速度跟上用戶需求的企業(yè)，往往能在博弈中勝出。

三、“互聯(lián)網(wǎng)思維”的重要特征有哪些

（一）用戶體驗+口碑

在以人為本的“互聯(lián)網(wǎng)思維”中，用戶體驗對于企業(yè)來說，無疑是一個應(yīng)該投入非常高的關(guān)注度的點。換句話說，以人為本最重要的表現(xiàn)形式，就是產(chǎn)品的用戶體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放特質(zhì)，給予了企業(yè)和用戶溝通的條件，“互聯(lián)網(wǎng)思維”提倡在這種環(huán)境中，重視用戶的反饋和建議，根據(jù)他們的需求，對產(chǎn)品進(jìn)行合理定制?！坝脩趔w驗”也是最近幾年隨著智能手機行業(yè)的高速發(fā)展而興起的熱詞之一，iPhone正是依靠其硬件和軟件卓越的用戶體驗在世界范圍內(nèi)獲得了大批擁躉。

（二）免費

“互聯(lián)網(wǎng)思維”的另一個重要特征，就是“免費”——免費必須加引號。因為這里所說的免費，并不是督促企業(yè)不去盈利，而是以犧牲一部分服務(wù)的盈利，去獲得更長遠(yuǎn)、更廣闊的盈利空間。今天的人們，或許已經(jīng)對生活中眾多常見的服務(wù)、產(chǎn)品司空見慣，然而實際上，從未有一個時代，能夠像互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天這樣，人們能夠免費地獲得眾多服務(wù)和工具。以智能手機生態(tài)來說，我們常用的APP，如搜索應(yīng)用、瀏覽工具、社交工具、地圖、銀行支付應(yīng)用等，都是免費獲取的。免費獲取使產(chǎn)品迅速積累大批用戶，這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以建立“運營體系”的核心。因為大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都是建立在“主營業(yè)務(wù)免費”的基礎(chǔ)之上，用戶不會為其核心業(yè)務(wù)直接買單，這是互聯(lián)網(wǎng)公司不得不建立的運營體系。一方面，想方設(shè)法留住用戶；另一方面，尋求其他途徑獲得利潤，如廣告、游戲、虛擬道具等。

（三）參與感

參與感是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的另一個重要特征，實質(zhì)上是對用戶體驗的一個延伸。互聯(lián)網(wǎng)時代是一個人人追求個性化的時代，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代，他們十分注重凸顯自我存在感，熱衷于通過參與等形式來獲得認(rèn)同。因而企業(yè)必須明白，只有讓互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者參與到企業(yè)的經(jīng)營之中，企業(yè)才能實現(xiàn)更大的價值。

在“互聯(lián)網(wǎng)思維”中，從產(chǎn)品的研發(fā)到營銷，企業(yè)應(yīng)該始終同用戶在一起。企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都有用戶參與，不僅可以為產(chǎn)品提供更好的優(yōu)化建議，更可以讓用戶產(chǎn)生自己是“主人”的感覺，這使得企業(yè)和產(chǎn)品很容易獲得用戶的認(rèn)同，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)思維”并不是因為互聯(lián)網(wǎng)的誕生而產(chǎn)生的思維方式，而是借助互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展，在交互技術(shù)進(jìn)步、用戶數(shù)量增加的大互聯(lián)時代，對企業(yè)、用戶、產(chǎn)品三者關(guān)系進(jìn)行重新審視和認(rèn)知的思維方式，是一種系統(tǒng)的商業(yè)思維。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”提倡企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的、快速的創(chuàng)新來跟上市場發(fā)展的步伐，與用戶進(jìn)行零距離的溝通以了解用戶需求，追求極致的用戶體驗，提升用戶的參與感，增加其對企業(yè)和品牌的認(rèn)同感，從而利用粉絲效益，進(jìn)行口碑傳播。

［1］ 陳雪頻.定義互聯(lián)網(wǎng)思維［J］.上海國資，2014（02）：70-71.

［2］ 盧彥.移動互聯(lián)網(wǎng)時代：品牌十誡［M］.機械工業(yè)出版社，2014：1-2.

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1674-8883（2016）23-0107-01

楊國鵬（1992—），男，遼寧大連人，研究方向：新聞與傳播。