張　穎

（遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　遼寧沈陽　110101）

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智慧旅游背景下高職高專旅游專業(yè)人才培養(yǎng)策略初探

張穎

（遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧沈陽110101）

本文在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上，分析智慧旅游對旅游傳統(tǒng)崗位的影響，并提出高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的策略，以期對高職高專旅游專業(yè)院校的教學(xué)改革有一定的借鑒意義。

智慧旅游 旅游專業(yè) 人才培養(yǎng)

一、什么是“智慧旅游”

“智慧旅游”最早來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2009年9月14 日，IBM 總裁彭明盛首次提出了“智慧地球”的概念，此后，我國學(xué)者在對“智慧”的全面詮釋基礎(chǔ)上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際的具體實踐，是將信息技術(shù)應(yīng)用于城市發(fā)展的新模式［1］?！爸腔勐糜巍笔窃凇爸腔鄢鞘小钡幕A(chǔ)上發(fā)展而來的，是智慧城市在旅游城市和城市旅游兩大領(lǐng)域的推廣和應(yīng)用，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級階段。關(guān)于智慧旅游的定義目前國內(nèi)業(yè)界和學(xué)術(shù)界還沒有一致的說法。一般認為，智慧旅游是借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術(shù)，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進行最大限度的開發(fā)利用，以更加及時、準確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應(yīng)用和服務(wù)的一種全新旅游形態(tài)。

二、智慧旅游對旅游業(yè)傳統(tǒng)崗位的影響

隨著智慧旅游的興起，對旅游業(yè)的傳統(tǒng)崗位提出新的要求，傳統(tǒng)的旅行社和旅游景區(qū)也在向智慧旅行社和智慧旅游景區(qū)方向發(fā)展，就拿導(dǎo)游、計調(diào)、銷售三大崗位來說，主要帶來了如下變化：

1.導(dǎo)游

傳統(tǒng)導(dǎo)游的主要工作是為游客提供講解，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。而在智慧旅游背景下，只要一部智能手機就可以解決游客在食住行游購娛六方面的問題。在一些智慧景區(qū)，游客可通過手機掃描二維驗證碼進入景區(qū)，還能通過二維碼跟隨智慧導(dǎo)航地圖的指示自由游覽，還可接收人工語音的景區(qū)景點講解服務(wù)，其信息量比真人講解還要大，而且不受時間限制。傳統(tǒng)導(dǎo)游員的講解功能被智慧化所取代，導(dǎo)游工作重點將轉(zhuǎn)向為游客提供高品質(zhì)的個性化服務(wù)上。

2.計調(diào)

旅行社計調(diào)的主要工作是為團隊、散客安排接待計劃，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游產(chǎn)品采購，負責(zé)落實旅游者的住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作。傳統(tǒng)旅行社的資源和信息整合主要是靠計調(diào)人員豐富的工作經(jīng)驗來實現(xiàn)的，但在智慧旅游時代，計調(diào)人員可以通過計調(diào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對各旅游要素的集中管理，計調(diào)人員可以在資源庫中采購旅游產(chǎn)品并安排行程。相對于傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營方式而言，有豐富工作經(jīng)驗的計調(diào)人員在智慧旅游時代其優(yōu)勢并不明顯，具備駕馭信息能力的計調(diào)人才將越來越搶手。

3.銷售

建立在信息技術(shù)平臺上的智慧旅游模式，其在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)旅行社依靠口碑、關(guān)系的營銷模式提出挑戰(zhàn)。特別是手機在線預(yù)訂，正在以前所未有的速度改變消費者的旅游模式。截至2015年10月，去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等客戶端的累計下載量分別為1500萬、1000萬和800萬。互聯(lián)網(wǎng)打通了旅游供應(yīng)商和游客之間的信息屏障，消費者可以根據(jù)實際需要量身定做專門的旅游行程和計劃。相比之下，傳統(tǒng)旅行社提供的同質(zhì)且單一的旅游產(chǎn)品不能滿足旅游者的需求，在面對智慧旅游的沖擊，只有設(shè)計更具個性的產(chǎn)品才能留住游客。

三、高職高專旅游專業(yè)人才培養(yǎng)對策

1.加大信息化課程比例，提高學(xué)生信息化水平

高職院校一般都開設(shè)計算機類的基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)信息化基本知識和常用辦公軟件的操作。在旅游專業(yè)課程設(shè)置中開設(shè)旅游電子類課程的學(xué)校較少，旅游專業(yè)高職類院校應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點，增加智慧旅游相關(guān)知識和技能的課程教學(xué)，如物聯(lián)網(wǎng)與智慧旅游概論，電子商務(wù)概論，旅游電子商務(wù)，旅游信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，虛擬現(xiàn)實技術(shù)簡介以及相關(guān)旅游實訓(xùn)軟件的使用；實踐教學(xué)方面則充分使用基于3D虛擬現(xiàn)實的旅游導(dǎo)游或酒店服務(wù)管理軟件進行高仿真環(huán)境的技能訓(xùn)練，主流電商平臺軟件使用訓(xùn)練和旅游數(shù)據(jù)分析歸納訓(xùn)練等［2］。以信息化課程和智慧的授課方式，提高學(xué)生的信息化水平。

2.加強實踐教學(xué)，提高學(xué)生的動手能力

高職院校是以培養(yǎng)技術(shù)型人才為主要目標，其知識的講授是以能用為度，實用為本。旅游專業(yè)高職院校應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，按照學(xué)生崗位能力提升的多樣化需求，設(shè)計出崗位能力基礎(chǔ)知識、基本技能、職業(yè)素養(yǎng)、能力拓展、專業(yè)能力提升等教學(xué)內(nèi)容。在整個課程教學(xué)中都是以學(xué)生為主體，學(xué)生通過深度參與“工作過程”，自主構(gòu)建自己的知識和經(jīng)驗，加深工作印象，保證課堂教學(xué)與實際工作的接軌。

3.建設(shè)“智慧型”師資隊伍，打造優(yōu)勢互補團隊

“智慧旅游”理念下的旅游業(yè)與信息業(yè)的交集越來越多，這對于培養(yǎng)旅游人才的傳統(tǒng)教師提出了新的要求。因此，高職院校的旅游專業(yè)應(yīng)培養(yǎng)多元化的師資隊伍，既要有懂旅游的專業(yè)教師，也要有熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信等新技術(shù)的技能型教師。而在短時間內(nèi)還無法培養(yǎng)本專業(yè)教師，可通過校內(nèi)資源共享，請計算機專業(yè)的教師來旅游專業(yè)上課，或聘請具有豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)專家來講課。從長遠來看，可派本專業(yè)教師到企業(yè)進行掛職鍛煉，并引進具有不同專業(yè)背景的優(yōu)秀人才。打造出學(xué)科交叉，優(yōu)勢互補的教學(xué)團隊，才能培養(yǎng)出適合智慧旅游時代要求的智慧型旅游人才。

4.加強校企合作，實現(xiàn)“智慧旅游”人才的訂單式培養(yǎng)

對于目前智慧旅游人才匱乏的現(xiàn)狀，高職旅游專業(yè)可以與智慧旅行社、智慧景區(qū)、智慧酒店、旅游電商等企業(yè)進行合作，簽訂“訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議”，共同培養(yǎng)智慧旅游人才。訂單式培養(yǎng)模式走在全國旅游院校前列的有山東旅院和上海旅專。山東旅院在2010年就與同程網(wǎng)開設(shè)了同程班，上海旅專電子商務(wù)班最后半年的實習(xí)都安排在同程、途牛這樣的旅游電子商務(wù)企業(yè)［3］。這種校企聯(lián)合培養(yǎng)人才的方式，不但可降低了教育成本，而且還能有針對性地培養(yǎng)企業(yè)需要的人才，實現(xiàn)校企無縫對接。此外，高職旅游專業(yè)還可以與企業(yè)共同建立智慧旅游企業(yè)實驗平臺，為學(xué)生提供校內(nèi)實訓(xùn)場地，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

［1］任瀚.智慧旅游定位論析［J］.生態(tài)經(jīng)濟，2013（4）：142-143.

［2］ 楊靜.談“旅游電子商務(wù)”情境教學(xué)模式的構(gòu)建［J］.職業(yè)教育研究，2014（1）：104-105.

［3］ 孫緣.“智慧旅游”時代對高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的影響研究 ［J］.遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報，2015（3）：84.