文/張 忠

陳馳:開始我媽都不肯把房子拿出來做短租

文/張 忠

小豬短租為用戶提供高性價比的短租房、日租房住宿服務(wù)，作為國內(nèi)分享經(jīng)濟的代表，能幫您結(jié)交更多的朋友，并從他們那里了解到當(dāng)?shù)氐慕煌糜魏兔朗承畔?，比住酒店更有趣；同時在小豬上您還可以通過分享閑置的房源、房間或是沙發(fā)、帳篷，進行短租并獲得可觀的收益。

這幾年剛剛在中國火起來的短租行業(yè)，與其說做的是租房生意，不如說做的是信任的生意。分享經(jīng)濟聽起來簡單又美好，但要說服別人打開自己的家門讓陌生人進入，終究不是一件容易事。

在中國，成規(guī)模的短租平臺中，小豬短租被認(rèn)為是最原汁原味的住宿分享經(jīng)濟模式，它鼓勵房東們向素不相識的房客分享自己的家，哪怕只是拿出家里的一間房。在接受澎湃新聞記者專訪時，小豬短租CEO陳馳講述起自己創(chuàng)業(yè)以來的種種經(jīng)歷：

他遇到過投資人跳票、遇到過拓展房源時的瓶頸……從2012年白手起家創(chuàng)立小豬短租，到如今月交易額超過1億元，陳馳所遇到的大大小小困難無一不源于信任感的不足。

“或許誰都想不到，其實創(chuàng)立小豬以來，讓我覺得最困難經(jīng)歷是說服我媽拿出她的房子做短租?！标愸Y告訴記者，那是在他迫切希望拓展房源的階段，但母親強硬的拒絕卻一度令陳馳產(chǎn)生了極大的挫敗感?！叭绻疫B自己媽都說服不了，我還怎么說服別人拿出自己的房子做分享？”

在陳馳看來，他創(chuàng)業(yè)的故事其實是一個又一個建立信任的故事。當(dāng)陳馳的母親熱情地和陳馳聊起她的第一位房客“小劉”時，陳馳堅信，分享經(jīng)濟在中國遇到的所有信任難題終究會隨著人與人之間的交流迎刃而解。

投資人突然跑了

陳馳原本是一位婦產(chǎn)科醫(yī)生。1992年他從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)時，家里人幫他選擇了這條路。顯然，這是一條平穩(wěn)、沒有多少風(fēng)險的路，但陳馳卻并不甘心，他渴望感受時代的變化、渴望接觸新的事物。

從醫(yī)院辭職之后，陳馳做過醫(yī)藥銷售、也去過大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，直至進入趕集網(wǎng)成立螞蟻短租，陳馳認(rèn)識了短租這一在中國可謂前所未有的行業(yè)。

拿出自己的家與陌生人分享，居然有如此奇妙的行業(yè)！

陳馳決定自己創(chuàng)立一家短租平臺，一個能盡可能讓房東和房客交流的短租平臺。2012年，他和幾個朋友一起湊錢創(chuàng)立了小豬短租。

然而，創(chuàng)業(yè)絕非易事。要讓投資人百分之百地信任短租行業(yè)的前景、相信小豬的前景，要讓投資者拿出真金白銀，也并非易事。

2013年時，剛滿一歲的小豬短租正準(zhǔn)備B輪融資，但之前談好的某大基金卻突然跳票了。

這對陳馳是一個不小的打擊，他原以為大基金靠譜拒絕了一家規(guī)模比較小的基金公司。他不得不再回頭找那家曾經(jīng)被自己拒絕的小基金公司，但結(jié)果并不令人感到意外：陳馳被拒絕了。

從公司運營的角度來說，這或許是陳馳創(chuàng)業(yè)以來最無助的時刻，那時的他甚至曾經(jīng)抱著老婆哭。

最后，陳馳還是找到了新的投資者，并成功取得了投資者的信任。

時至今日，陳馳已經(jīng)可以非常平靜從容地敘述這一些經(jīng)歷。而當(dāng)記者問及這是否就是陳馳創(chuàng)業(yè)過程中最大的困難時，他甚至一笑而過，“當(dāng)然不是，這算什么。”

陳馳的回答令記者感到頗為意外，“最大的困難是說服我媽?！标愸Y說。

想讓母親拿出一個房間做短租

那是2012年的時候，小豬剛剛創(chuàng)立不久，而短租類的分享模式在中國也是一件極其新鮮且不能被大多數(shù)人接受的事。小豬很快就感受到了擴展房源方面的阻礙，大部分房源陳舊且缺乏打理，人們肯將房子拿出來的短租是因為它是“雞肋”，而并非愿意分享自己的家。

絕大多數(shù)人對陌生人沒有信任感，對于短租模式也沒有信任感，就連陳馳的母親也同樣如此。

陳馳希望母親能把在成都的家拿出來做短租，那套房子擁有一個50多平方米的寬敞臥室，臥室中還包括一個小書房和獨立的衛(wèi)生間。在陳馳看來，這是父母家中一個閑置的、相對獨立的空間，很適合做短租。

然而，陳馳的提議卻立即遭到了母親一口回絕。2012年時，陳馳的母親已經(jīng)是一個65歲的老太太了，觀念相當(dāng)保守，而陳馳的父親則需要坐輪椅。

陳馳母親根本無法接受有陌生人住進自己的家，她覺得既不安全又不方便。她說，自己需要照顧陳馳的父親，哪還有空去照料那些素不相識的房客們。

母親的回絕讓陳馳感到相當(dāng)沮喪。陳馳知道，母親的想法代表的是絕大多數(shù)人的觀點，對于短租、對于分享經(jīng)濟，人們就是如此不信任，甚至都不愿意給一個機會。

“我連自己媽都說服不了，還怎么說服別人？”陳馳說，這是令自己感到相當(dāng)挫敗的事，作為一個短租平臺的創(chuàng)始人，卻連自己的家人的信任感都沒法取得。

陳馳當(dāng)然不愿意輕易放棄。他已經(jīng)認(rèn)定，說服母親是自己必須功課的一道坎。

那段時期，陳馳使出渾身解數(shù)，每天軟磨硬泡，試圖說服母親。他甚至不惜在母親面前做出各種“可憐”狀。

終于，母親心軟了，勉為其難地同意試一次。

陳馳心里當(dāng)然知道，母親點頭并非從內(nèi)心認(rèn)同短租模式，也絕非愿意去相信陌生的房客。她僅僅是因為對兒子的心疼，她不想看到兒子難過和失望。

陳馳也沒有指望母親真的能馬上理解他的事業(yè)、真的理解什么叫分享經(jīng)濟。他覺得，只要母親愿意邁出嘗試的第一步，那便已經(jīng)足夠了。

但陳馳萬萬沒有想到的是，僅僅一個月后，母親的觀點竟發(fā)生了徹徹底底的轉(zhuǎn)變。

“有一天我打點電話給我媽。

我說：媽你在干什么？

我媽說：我在和小劉一起散步。

我說：小劉是誰？

我媽說：小劉就是那個來租我們家房子的學(xué)生，她還幫我一起照顧你爸。”

陳馳回憶起母親電話中的聲音，和一個月前說起短租相比，似乎連語音語調(diào)都有變化。一個月前，她談起可能要面對的房客還充滿了焦慮和遲疑；一個月后則變成了親近和興奮，親近來自與房客“小劉”給她帶來的驚喜，而興奮則來自于她發(fā)現(xiàn)居然不需要特別做些什么就能賺一筆錢。

從此以后，母親成為了陳馳事業(yè)上堅定的支持者，在“小劉”之后，陳馳的母親不但接待了許多來自全國各地的房客，房客們和陳馳的父母一起吃飯聊天，推著陳馳父親的輪椅在小區(qū)里散步，有不少房客還成為了陳馳父母的朋友。

找商住公寓拓展房源更容易

通過熟人之間推廣和口碑的累計來增加房源，這是長期以來小豬擴大房源一直沿用的方法，也是陳馳希望秉承的分享經(jīng)濟模式。

陳馳坦言，自己離開螞蟻短租除了有對于自己創(chuàng)業(yè)的向往之外，另一大愿意是對于螞蟻短租的發(fā)展模式產(chǎn)生了不認(rèn)同。陳馳覺得，同樣因為早期中國的普通大眾對于短租和分享經(jīng)濟信任感較低的原因，螞蟻短租在發(fā)展策略上做了調(diào)整，變得不那么注重“分享”。

“比如開始選擇大批的酒店式公寓作為房源?！标愸Y說，這種調(diào)整并非不對，但在他個人看來，始終更愿意推廣更原汁原味的分享經(jīng)濟?！熬频晔焦⒌姆孔哟_實裝修地好、標(biāo)準(zhǔn)化，但大部分公寓并不是房東的家?！?/p>

然而，當(dāng)陳馳真正開始自己創(chuàng)業(yè)時，他才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實的無奈。小豬創(chuàng)立之初也遇到了同樣的問題。

陳馳回憶，最開始時小豬能掌握到的房源很少，質(zhì)量也不高，大多是那些地處偏遠又裝修簡陋的房屋。當(dāng)時小豬團隊也曾一度因為急于拓展房源，走上了國內(nèi)其他短租平臺發(fā)展的老路。

“我們的團隊當(dāng)時也去找商住的公寓談，可能一談就有好幾幢樓上百套的房源，而且質(zhì)量也特別好，這種拓展房源的方式速度確實是很快的。”但是陳馳卻很快決定放棄這一做法，“我后來覺得不能繼續(xù)這樣做，因為我們也走了同行的老路了。這已經(jīng)不是把自己的家分享出來，沒有任何溝通和社交，當(dāng)然也并不存在人與人之間的信任問題。”

陳馳和小豬團隊徹底調(diào)整了思路，不再采用傳統(tǒng)的地推方式、銷售方式，而是從自己和身邊的親友開始，一家一家地去勸說，讓他們把家門打開，拿出自己的房子加入小豬平臺做短租，拿出自己的家與陌生房客分享。陳馳本人和他的員工們都拿出了自己的家放上平臺做短租。

也就是在那個時期，陳馳說服了自己的母親。而此后，陳馳的母親不但對短租的認(rèn)識徹底改觀，更是把這一有趣的賺錢方法推薦給了自己的兩位老同學(xué)。

與陳馳一樣，小豬的員工們也勸說著自己的親友，這些親友團構(gòu)成了小豬的第一批房東，而親友們再勸服他們的親友。

就這樣，口碑和信任一點一點地建立起來，一直到如今，小豬已經(jīng)在300多個城市擁有了超過10萬套房源。

中國式改良同樣必要

不過，短租模式在中國發(fā)展至今，無論在信任基礎(chǔ)還是在行業(yè)的生態(tài)環(huán)境上，依然面臨著眾多難點，雖然近年來兩者已經(jīng)有了很大的改善。

正如2016年12月14日，陳馳曾在執(zhí)惠2016中國旅游大消費年度峰會上詳細闡述了他對于整個行業(yè)的看法。在陳馳看來，分享經(jīng)濟雖然看起來很美好，但在中國做卻有四大挑戰(zhàn)，除了房源獲取難度大之外，還包括交易環(huán)境問題、用戶體驗的構(gòu)筑以及法律監(jiān)管挑戰(zhàn)。

在面對這些挑戰(zhàn)時，其他平臺對中國的短租模式做了大刀闊斧的“改良”，強化平臺對于交易的介入力度，弱化“分享”。

陳馳并不愿意去評判哪一種模式更好，在他看來在中國進行了“改良”的短租模式得以受到認(rèn)可也是源于需求的存在，但陳馳依然堅持原汁原味的分享模式，并不讓小豬直接介入到房東和房客的交流溝通之中。

但于此同時，小豬也在做著種種改變和中國化的調(diào)整，讓用戶和房東的信任感加深。

比如：必不可少的要求是房東必須做到實名認(rèn)證，這讓小豬的房源更安全、更可信。

同樣為了增加用戶的信任感，小豬的工作人員一家一家上門進行實地考核、拍照，鼓勵住客寫點評。實拍圖讓小豬擁有了更多愿意信任它的用戶。

而當(dāng)支付寶推出了芝麻信用之后，陳馳第一時間找上了門，接入了第三方征信數(shù)據(jù)。

目前，小豬又大規(guī)模地為平臺上的房源提供智能門鎖。

……

各種服務(wù)的完善讓小豬的房東和房客數(shù)量日益劇增。自發(fā)將房源放上小豬這一平臺的房東也越來越多。

共同的競爭對手是酒店

2016年對于中國的短租行業(yè)來說是充滿變革的一年，短租平臺格外受到資本方的青睞，小豬便在2016年11月宣布獲得了合計6500萬美元的C+和D輪融資。但與此同時，中國短租平臺的兼并也已開始：

2016年6月，途家并購了螞蟻短租；10月攜程、去哪兒將旗下民宿業(yè)務(wù)并入途家；11月，業(yè)內(nèi)傳出了來自美國的短租業(yè)“鼻祖”Airbnb有意收購小豬短租的消息。

對于Airbnb是否確實有意收購，陳馳并沒有予以回應(yīng)。但陳馳卻并不畏懼同行的競爭，無論它是來自國外的短租巨頭還是中國本土的有力競爭者?！艾F(xiàn)在還遠遠沒有到短租行業(yè)內(nèi)部競爭的時候，我們的共同對手是酒店?！标愸Y說。

前不久，易觀智庫發(fā)布了《中國在線短租C2C市場專題分析2016》。這份報告中最值得一提的是商務(wù)出行站短租出行用戶的比例。

根據(jù)報告數(shù)據(jù)，在線短租月活躍用戶占在線住宿領(lǐng)域預(yù)訂活躍用戶超過1/5。度假旅游用戶仍占據(jù)短租用戶的最大比重，達到50.5%；但商務(wù)出行用戶的比例卻首次突破了三成，以36.5%的占比異軍突起，成為僅次于度假旅行的數(shù)值。

度假旅游用戶和商務(wù)出行用戶二者占據(jù)短租市場出行用戶總數(shù)的近九成，其次才是探親訪友用戶占10.4%；異地醫(yī)療用戶占2.6%。

這些數(shù)據(jù)從側(cè)面說明：中國的短租業(yè)正在“蠶食”經(jīng)濟型酒店的市場份額；信任感的加深和對交流、溝通的渴望正在取代對于標(biāo)準(zhǔn)化的依賴。