本刊記者 王夢琪

杭院領(lǐng)導力培訓項目介紹

本刊記者 王夢琪

近年來，杭院領(lǐng)導力發(fā)展中心面向我行中層管理人員，聚焦二級分行行長這個重點人群，或配合總行人力資源部或獨立開發(fā)了領(lǐng)導力提升系列培訓項目，具體有中層管理人員后備培訓、新任二級分行行長領(lǐng)導力提升培訓、大中城市行行長培訓等項目。本刊選取其中的4個項目與讀者分享。

新任二級分行行長培訓項目

項目基本介紹：

2015 年 7 月到 9 月，中國工商銀行新任二級分行行長培訓項目在杭州金融研修學院（以下簡稱“杭院”）開展，全行共44位新任二級分行行長參加了此次培訓。該項目由現(xiàn)場培訓和網(wǎng)絡(luò)培訓兩部分組成，不但邀請了行內(nèi)外富有經(jīng)驗的專家、行長進行授課，還組織學員到海創(chuàng)園、阿里巴巴、杭鋼集團等典型企業(yè)進行了一次跨界交流，并且，初步搭建起了二級分行行長的能力素質(zhì)模型。值得關(guān)注的是，此次培訓還邀請了時任工商銀行行長易會滿與新任二級分行行長進行了一次面對面的交流。

項目需求分析：

通過前期調(diào)研，杭院項目組發(fā)現(xiàn)新任二級分行行長首先面臨著角色的轉(zhuǎn)變，比如一部分行長需要從專業(yè)管理向綜合性的經(jīng)營管理過渡；一部分行長需要從分管角色向決策角色轉(zhuǎn)變。面對新情況，他們還需要有“出思路”的能力，進行經(jīng)營管理決策的規(guī)劃，并且還需要關(guān)注風險控制和團隊管理。通過了解行長們的真正需求，為后續(xù)培訓課程的安排明確了方向。

這是一次全流程的行動學習。在 2015 年 7 月第一次面授期間，確定了小組選題并提出了初步解決方案；在中間的網(wǎng)絡(luò)學習階段，行長們將選題在行里進行了落地；到了 2015 年 9 月第二次面授時，則進行落地成果的匯報。

學習項目設(shè)計：

該項目主要圍繞“角色認知和領(lǐng)導自我”、“領(lǐng)導組織”“領(lǐng)導業(yè)務(wù)”“領(lǐng)導團隊”四個方面來組織課程。

在“角色認知和領(lǐng)導自我”方面，首先，杭院項目組在面授前就使用杭院人才測評系統(tǒng)對所有參訓學員進行領(lǐng)導風格測評，并在面授時由專業(yè)教師對其進行解讀，這讓行長們更加清晰地認知自己。其次，為了使新任行長們更快適應(yīng)新角色，該項目還邀請了資深的二級分行行長進行現(xiàn)場經(jīng)驗分享，如江蘇分行營業(yè)部總經(jīng)理的創(chuàng)新經(jīng)驗分享，浙江臺州分行行長的信貸管理經(jīng)驗分享等。

在“領(lǐng)導組織”方面，引入了德魯克學院的經(jīng)典認證課程——“德魯克論管理”，還引入了戰(zhàn)略決策和趨勢類課程，比如“管理者的問題解決、決策和思維創(chuàng)新”、“商業(yè)銀行戰(zhàn)略 轉(zhuǎn) 型 ”、“互 聯(lián) 網(wǎng) 思 維 ”、“ 智 能 化 與 網(wǎng) 點 轉(zhuǎn) 型 ”、“ 工 商 銀 行財務(wù)戰(zhàn)略與效益觀念”等。

在“領(lǐng)導業(yè)務(wù)”方面，設(shè)置了“工商銀行大資管戰(zhàn)略”、“大資管業(yè)務(wù)在二級分行的推動”、“零售金融轉(zhuǎn)型與發(fā)展”、“信貸風險控制”、“小微企業(yè)風險防范”等行長們當前最為關(guān)注的話題，并對最新的實踐情況進行了解讀和分析。此外，還通過網(wǎng)絡(luò)大學配備了“公司金融”、“私人銀行”等業(yè)務(wù)課程。

在“領(lǐng)導團隊”方面，引入了全流程的行動學習。在 7 月第一次面授期間，確定了小組選題并提出了初步解決方案；在中間的網(wǎng)絡(luò)學習階段，行長們將選題在行里進行了落地；到了9月第二次面授時，則進行落地成果的匯報。通過這次全流程的行動學習，行長們學習并熟知了各種工具在實踐中的運用，關(guān)鍵是將選題進行了落地，發(fā)揮了行動學習的強大作用。除此之外，項目還邀請了優(yōu)秀的二級分行行長來講授“帶領(lǐng)團隊、創(chuàng)新突圍”、“解讀干部選拔任用和監(jiān)督管理的相關(guān)規(guī)定和要求”等課程。

2015 年 9 月，時任工商銀行行長易會滿與該班學員進行了一次面對面的交流，主要討論了團隊建設(shè)、風險控制、經(jīng)營轉(zhuǎn)型等方面的問題。

培訓期間，項目組安排全體學員到海創(chuàng)園、阿里巴巴、杭鋼集團、銀江股份、佑康集團、雷威電器等典型企業(yè)進行了一次跨界的考察交流活動。

大中城市行行長培訓項目

項目基本介紹：

2016 年 5 月到 11 月，中國工商銀行大中城市行行長培訓項目在杭院舉辦，來自全行各一級分行的 45位營業(yè)部總經(jīng)理和大中城市行行長參加了此次培訓。該培訓突出實戰(zhàn)化要求，設(shè)置高管對話、專業(yè)條線戰(zhàn)略傳導、經(jīng)營管理實戰(zhàn)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研討、危機公關(guān)及跨界交流等培訓內(nèi)容，通過課堂講授、沙盤模擬、啟迪引導等教學方式觸發(fā)參訓學員綜合能力的提升，并在培訓過程中構(gòu)筑大中城市行行長交流平臺，促進來自全國不同區(qū)域的大中城市行行長之間的信息互通、經(jīng)驗共享。

項目需求分析：

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大中城市行行長由于承擔職責更大，任務(wù)更重，能夠抽出身來參加培訓的機會比較少，工行也沒有專門針對省會城市、大中城市分行一把手的培訓項目。在當前錯綜復雜的經(jīng)濟大環(huán)境下，他們也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如何不斷創(chuàng)新找到新的增長點，如何不斷開拓視野應(yīng)對外部環(huán)境的持續(xù)變化，如何帶好隊伍，始終保持和有效激發(fā)員工工作的積極性，這些都是他們亟需破解的難題，同時他們也希望能借助培訓的機會與來自不同區(qū)域、處于同一層級的同事們進行高效的交流碰撞。通過對大中城市行行長們培訓需求的調(diào)研和分析，初步明確了培訓項目的重點方向以及需要設(shè)置的主要環(huán)節(jié)。

學習項目設(shè)計：

該項目 主要 圍繞“戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型”、“領(lǐng) 導 力 提 升 ”、“新 業(yè) 務(wù)拓展”、“風險控制”等模塊來組織課程。

在“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”模塊，一方面設(shè)置高管面對面課程，邀請時任工行黨委書記、行長易會滿與參訓學員面對面座談，通過座談研討的方式，讓學員們梳理自身在大中城市行經(jīng)營管理中的困惑、問題及經(jīng)驗建議，并將這些情況直接與總行領(lǐng)導面對面溝通，充分了解總行在城市行競爭力提升方面的戰(zhàn)略部署，掌握總行在經(jīng)營管理過程中的戰(zhàn)略意圖，明確未來所在機構(gòu)的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)重點；另一方面，邀請浙江分行行長介紹浙江分行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，并安排到高科技創(chuàng)新性企業(yè)參觀考察，讓參訓學員了解創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展趨勢，開闊學員視野。

在“領(lǐng)導力提升”模塊，首先使用 PDP 性格測評工具，通過專業(yè)教師的解讀和輔導讓參訓行長們更好地認知自我，了解不同類型群體的溝通方式、內(nèi)在需求和有效激勵點；其次，引入沙盤模擬，讓學員在沙盤中模擬實操團隊組建、形勢分析、溝通協(xié)調(diào)、高效決策等環(huán)節(jié)，在小組對抗中得到啟發(fā)；第三，邀請湖北分行行長進行員工隊伍建設(shè)、班子建設(shè)等方面的經(jīng)驗分享。

在“新業(yè)務(wù)拓展”模塊，培訓項目以新的業(yè)務(wù)增長點為主線，邀請總行專業(yè)部門介紹當前商業(yè)銀行新的業(yè)務(wù)增長點及新興業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，工商銀行的策略布局及應(yīng)對方略，增強參訓學員在經(jīng)濟下行階段拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強銀行穩(wěn)定經(jīng)營的能力。

在“風險控制”模塊，設(shè)置“工商銀行信貸管理政策”、“小微企業(yè)營銷及風險防范”、“危機公關(guān)與媒體應(yīng)對”等課程，加強參訓學員在經(jīng)濟新常態(tài)下的商業(yè)銀行信貸風險及聲譽風險的防范意識。

2016 年 6 月 5 日，時任工商銀行黨委書記、行長易會滿與學員進行了座談交流。座談中，學員代表結(jié)合實際，圍繞大中城市行經(jīng)營轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整、風險控制、競爭力提升、黨建工作等方面工作，交流學習體會、工作思考和意見建議。易會滿認真聽取了學員代表的發(fā)言，并作了重要講話。

該項目安排了兩天半的 Techmark 管理實戰(zhàn)模擬課程。根據(jù)學員在實際工作中的情況，進行銀行經(jīng)營管理的模擬。

學員在浙江省委黨校進行“危機公關(guān)與媒體應(yīng)對”的課程。主持人提出有針對性的實際問題，一起模擬新聞發(fā)布會和電視訪談。

青島分行、大連分行“一把手”培訓項目

支行行長等初級管理人員培訓一直是杭院領(lǐng)導力發(fā)展中心重點研究的對象之一。年初，青島分行和大連分行分別提出需求，委托杭院設(shè)計并實施一個針對“一把手”的培訓項目。其實，兩家分行在管理人員培訓方面有過很多好的嘗試，包括引進高端師資授課、走進高校培訓等，收到了一定的成效，但仍然覺得在系統(tǒng)性和專業(yè)性上有所不足。因此，兩家分行都希望杭院能夠為其“一把手”制定一套專業(yè)的培訓方案，能切實幫助他們提高管理方面的理論與實操水平。

杭院項目組收到任務(wù)后，于 3 月份赴青島分行、大連分行進行需求調(diào)研。對兩家分行的需求調(diào)研是一個“先分析計劃，再實地調(diào)研，不斷溝通驗證”的過程。通過分析總行教育部制定的培訓計劃，杭院初步掌握了分行培訓的目標和方向，由此擬定了實地訪談的對象和提綱，分別對分行行長、人力資源部和參訓學員，最為關(guān)心的轉(zhuǎn)型發(fā)展、信貸風險、發(fā)展趨勢、員工管理、經(jīng)驗交流等內(nèi)容進行訪談和座談，深入了解組織與個人需求。訪談結(jié)束后，對結(jié)果進行整理和分析，并與兩家分行進行多次確認修正，形成了準確的培訓需求結(jié)論。

2016 年 5 月 3 日 -5 月 8 日，青島分行、大連分行共90 名支行行長、部室總經(jīng)理（正職）在杭院參加了此次培訓。他們首先要面臨的是輪換分組。早在項目設(shè)計階段，項目組就統(tǒng)計了所有學員的性別、年齡、機構(gòu)、職務(wù)、所在機構(gòu)情況（如員工構(gòu)成、業(yè)務(wù)重點等），這為分組提供了參考。本著“相似”原則，做到每一小組“業(yè)務(wù)相似、問題相近”，并實施輪換分組，如開展有關(guān)經(jīng)營課程時，以業(yè)務(wù)模塊分組，而聽員工管理課程時，則以員工構(gòu)成相似分組。在學員討論環(huán)節(jié)也是如此。此次培訓突破了原有的傳統(tǒng)座談模式，引進了“開放空間”，引導學員自由選題、自由分組。

該培訓班主要從五個模塊進行展開。第一模塊為“外面的世界”，項目組組織了有關(guān)“當前經(jīng)濟金融形勢分析”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“營改增政策解讀”等有關(guān)發(fā)展趨勢、行業(yè)熱點的課程。第二模塊為“內(nèi)外的連接”，可以理解為“經(jīng)營意識和轉(zhuǎn)型發(fā)展”，主要包括“商業(yè)銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型”、“網(wǎng)點成本管理”等方面的內(nèi)容。第三模塊為“落地和實施”，該模塊設(shè)置了有關(guān)“績效管理”、“公私聯(lián)動和私公聯(lián)動”等課程。第四模塊為“信貸風險、黨風廉政”，可以理解為對風險的控制，主要包括“信貸風險防范”、“黨風廉政建設(shè)”兩項課程。第五模塊為“交流與互動”，項目組邀請了相關(guān)老師進行私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗介紹，并安排一個晚上的時間由學員自由選題，進行分組討論。

今年 3月，項目組成員赴青島分行、大連分行調(diào)研。通過一對一訪談、座談的形式深入了解了他們在經(jīng)營管理中最為關(guān)心的問題，為后續(xù)培訓課程的設(shè)置提供了較為準確的參考。

項目組給學員安排了一個晚上的時間進行分組討論，此次討論突破了原有的傳統(tǒng)座談模式，引進“開放空間”，由學員自由選題，自由分組。

總行本部青年員工培訓項目

項目背景：

2016 年 6 月 14 日，時任工商銀行黨委書記、行長易會滿和錢文揮監(jiān)事長與總行本部青年員工代表進行了一次座談，聽取了青年的思想、工作動態(tài)和對全行改革發(fā)展的意見建議，并作了重要講話。易會滿表示要各部門認真思考青年員工的建議，研究采取一些措施把青年員工關(guān)注的問題解決好?？傂悬h委也深刻感受到了本部青年員工對工行改革發(fā)展的緊迫感、使命感和責任感，以及對自身職業(yè)發(fā)展和能力提升的努力和期望。

基于此，總行人力資源部于 2016 年起從總行本部挑選忠于工行事業(yè)、工作表現(xiàn)好、具有一定發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工，參加總行本部青年員工培訓項目，幫助優(yōu)秀青年員工更好更快成長。第一期培訓班已于 2016 年 10 月 8 日 -14 日在杭院實施完成。

學習項目設(shè)計：

該培訓主要從管理業(yè)務(wù)、管理團隊、管理自我三個模塊配置課程。

在管理業(yè)務(wù)模塊。一是通過面授教學，幫助學員從“我行當前經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和五年發(fā)展規(guī)劃”、“我行國際化發(fā)展概況和 未來經(jīng) 營規(guī)劃”、“我 行當前 經(jīng)營形 勢 概 述”、“我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展形勢及風險管理”、“新形勢下的人力資源管理”等方面，跨專業(yè)全方位了解工行總體戰(zhàn)略；二是通過結(jié)構(gòu)化引導方式，分組座談并探討新形勢下的總行本部員工考核激勵辦法和總行本部青年員工隊伍建設(shè)。

在管理團隊和管理自我模塊。首先，在團隊共建的基礎(chǔ)上，通過“行動學習”的方法和工具探索問題、解析問題、研討問題，集合小組成員智慧尋求問題解決方案；其次，通過“行動教練R之有效溝通”課程，引導學員運用行動教練技術(shù)，建立教練式思維，幫助學員了解深度傾聽，學習有效提問和有效反饋的理念與方法，既能給學員提供思考問題的不同維度，又能讓學員掌握與團隊中的個體建立有效溝通的技能。

該培訓以學員自我管理為基礎(chǔ)，采用小組識別、對抗和積分獎勵的方式，營造良好的學習氛圍。

第一，班委會設(shè)班長 1 人，全班分組并設(shè)各自組長，班長和組長分別配合班主任統(tǒng)籌協(xié)調(diào)班級日常運營和小組日常運營。

第二，每組組員佩戴不同顏色手環(huán)，在培訓期間作為班級身份識別，有效激發(fā)各小組成員的團隊歸屬感。

第三，培訓班設(shè)有團隊拓展訓練，通過學員的全情投入與趣味體驗，增強團隊溝通協(xié)作，激發(fā)培訓能量，引發(fā)思維創(chuàng)新。

第四，培訓班全程實行小組對抗，設(shè)置最佳表現(xiàn)獎、方案匯報獎、學習投入獎等團隊獎項，并通過微信集贊的方式鼓勵學員創(chuàng)意宣傳分享培訓內(nèi)容，對集贊最多者授予“個人最高人氣獎”，獲獎小組的成員與個人獎獲得者將在最終的培訓考核成績中予以加分獎勵。

學員在彩紙上寫上自己對這次培訓的感悟。

開班的第一節(jié)課就是行動學習，先破冰，后組建了 5 個小組，又制定了開題報告和方案。經(jīng)過三天半的課后討論和完善，在最后一天的下午進行了研討課題匯報。總行人力資源部干部制度處處長對獲獎小組進行了頒獎并作了結(jié)業(yè)講話。

10 月 11 日下午，培訓班全體學員與總行人力資源部工資管理處、人員管理處的處長進行了一次座談，就員工關(guān)心的總行本部員工考核激勵辦法、總行本部青年員工隊伍建設(shè)意見進行了深入交流。

該培訓班以小組對抗的形式貫穿始終，用手環(huán)區(qū)分不同小組，最終評選出團隊獎項。

10 月 13 日上午，半天的拓展訓練，展現(xiàn)了學員活力四射的一面。

該培訓班還有一個有趣的環(huán)節(jié)——微信集贊。只要將培訓內(nèi)容發(fā)送到朋友圈，集贊最多的可獲得最佳人氣獎，從圖中可以看出，有學員拿到了 314 個贊。