張 楨

（中共開封市委黨校，河南 開封 475000）

新媒體視閾下網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點與變化趨勢

張 楨

（中共開封市委黨校，河南 開封 475000）

新媒體時代的到來改變了社會的傳播形態(tài)。2016年上半年網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新的特點，涉及地區(qū)、領(lǐng)域、媒介也都發(fā)生了新的變化，呈現(xiàn)出形式多樣、受眾關(guān)注周期縮短、網(wǎng)絡(luò)謠言畸形和裂變等新特點。這些變化要求政府采取新的輿情治理范式。而這些新范式的最終目的在于促進(jìn)整個社會系統(tǒng)管理機制的根本性變革。

新媒體；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情危機；謠言

一、新媒體視域下，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新的特征

輿情是社會的皮膚和反映社會時事的“晴雨表”；是公眾對社會熱點問題的公開表達(dá)；更是公眾對輿論事件的情緒、行為、意見和態(tài)度的集中體現(xiàn)。在新媒體視域下，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展也呈現(xiàn)出新的規(guī)律和特點。

（一）輿情表達(dá)形式多樣，輿情數(shù)據(jù)迅速增長

各種新的傳播媒介豐富了網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)，如微博、微信、論壇以及“秒拍”等多種媒介形式，豐富了傳統(tǒng)的以文本和圖像為主導(dǎo)的信息形式。微信憑借“免費”“快捷”等特點以及形態(tài)各異的內(nèi)容呈現(xiàn)形式的優(yōu)勢，拓寬了移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域，豐富和發(fā)展了多元化的社交方式。“知乎”“果殼”“分答”等網(wǎng)絡(luò)社群和網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)甚至有成為網(wǎng)絡(luò)輿情源頭的趨勢；微博、微信在二次傳播過程中的作用也逐漸地凸顯出來。

網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、移動媒介等種類繁多的信息資源平臺給網(wǎng)絡(luò)輿情帶來了海量的數(shù)據(jù)。尤其是微博、微信等渠道促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情信息的快速匯聚和發(fā)散，展現(xiàn)出了“短、平、快”的獨特魅力；微博“小、靈、通”式“最熱、最火、最快、最酷、最新”的資訊傳播模式，使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)得到了迅猛增長。

（二）輿情事件的關(guān)注周期越來越短

新媒體時代，隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的暴增，受眾的注意力在同一輿情事件上停留的時間越來越短，輿情的周期也隨之迅速地縮短。在網(wǎng)絡(luò)輿論場中，輿論焦點此起彼伏，熱點話題更迭迅速，而網(wǎng)民一哄而上的行為更是透視出整個社會的浮躁與焦灼。情感宣泄大于理性判斷，網(wǎng)民往往一窩蜂地感性關(guān)注、評價，并迅速地消散；網(wǎng)民面對理性共識往往失去了信心與耐心，破壞了輿論環(huán)境和政府公信力。

（三）謠言的畸形和裂變，為輿情危機推波助瀾

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)傳播手段的豐富化與多元化，讓一個個此起彼伏的謠言，輕易就成為“蝴蝶效應(yīng)”里的一雙雙翅膀。幾乎零成本的復(fù)制與粘貼方式使一些網(wǎng)民在無意中成為了謠言的傳播者。各類“實時直播”通過血緣、學(xué)緣、業(yè)緣、趣緣、地緣等“圈層結(jié)構(gòu)”，以“波紋式”“放射狀”方式共享傳播，使得“真相還在穿鞋，謠言已走紅網(wǎng)絡(luò)”；各類媒體交互營造的媒介空間，將不確定的網(wǎng)絡(luò)信息升級為鮑德里亞式的“超真實”?！翱茖W(xué)類”的謠言披著偽科學(xué)的外衣到處行騙，而“愛心類”的謠言則讓廣大網(wǎng)民愛心泛濫。個體之所以選擇相信謠言甚至參與謠言的接力傳遞，實際上是受到其內(nèi)心的焦慮、偏見等深層動機的驅(qū)使。謠言一旦被激活，對公共利益的殺傷力將呈現(xiàn)病毒式增長。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的最新趨勢與特點

（一）熱點輿情事件涉及的地區(qū)

通過對2016年上半年的輿情事件的梳理發(fā)現(xiàn)，北京、江蘇、廣東始終是輿情事件發(fā)生頻率最高的地區(qū)，其事件的影響范圍波及全國；河南、山東等省份則是輿情多發(fā)地區(qū)的第二梯隊。由于北、上、廣、深等一線大城市的發(fā)展速度領(lǐng)跑全國，這些城市也是全國外來人口的集散地，其貧富分化加速，社會矛盾凸顯——外來務(wù)工人員缺乏基本生活保障，底層民眾的利益受到嚴(yán)重擠壓。而河南、山東、四川既是中國的人口大省，也是人口輸出大省，其農(nóng)村人口眾多、經(jīng)濟發(fā)展落后、公共管理水平低、法制意識淡薄、受教育水平低以及公共資源貧乏等因素，都容易成為社會矛盾的源頭和導(dǎo)火索。

人口流動速度的加快，也加速了社會階層的分化與摩擦。作為輿情主體的政府、企業(yè)事業(yè)單位處于獲取和接受信息的上端，而普通民眾則處于下端，兩者之間的“知溝”逐漸形成并擴大，導(dǎo)致了輿情信息的不對稱、立場和認(rèn)識不共通等缺陷，這加深了雙方的矛盾和誤解，加劇了輿情危機。

（二）熱點輿情事件涉及的領(lǐng)域

反腐類輿情逐漸降溫，盡管反腐新聞層出不窮，但是隨著反腐力度的加大以及多位高官的落馬，網(wǎng)民從“既打老虎，又拍蒼蠅”的反腐風(fēng)暴中獲得的快感在逐漸地衰減。

醫(yī)療、教育問題始終是輿情危機的重災(zāi)區(qū)，涉及這兩方面的社會民生問題頻繁地觸動公眾敏感神經(jīng)。醫(yī)療領(lǐng)域，隨著“濟南非法疫苗案”與“魏則西事件”的爆發(fā)，本已備受關(guān)注的醫(yī)療監(jiān)管、醫(yī)療改革的問題再次被推到輿論的風(fēng)口浪尖，諸多醫(yī)療亂象與監(jiān)管漏洞讓網(wǎng)民倍感焦慮。教育領(lǐng)域，未成年人安全與校園暴力案件、高考與招生錄取等問題一直都是輿情關(guān)注的焦點。高招指標(biāo)跨省調(diào)劑事件引發(fā)湖北、江蘇等多地的考生家長上街集聚；網(wǎng)上對教育公平、統(tǒng)一高考分?jǐn)?shù)線的呼聲十分強烈。未成年人受傷以及各類校園暴力事件，不斷地沖擊著社會道德底線，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議。在公安司法領(lǐng)域，“雷洋事件”從2016年5月7日發(fā)生后便一直是各個媒體熱議的焦點，受到了社會的廣泛關(guān)注。雷洋被冠以“人大碩士”“環(huán)境專家”“中產(chǎn)階級”“初為人父”“身體健康”等標(biāo)簽，也使輿情在網(wǎng)上進(jìn)行了深度的發(fā)酵。輿論強烈地指責(zé)警方，警方的數(shù)次回應(yīng)也均遭質(zhì)疑，雙方不斷爭鳴，輿論一邊倒的局勢導(dǎo)致謠言四起。但是，歸根到底，其爭辯的核心只有一個，那就是法治；輿情的焦點也只有一個，那就是公平與正義。多起司法案件暴露出由公民“推己及人”的同理心態(tài)而產(chǎn)生了極度不安全感。

（三）熱點輿情事件涉及的媒介

新媒體不再僅僅是微博、微信，知乎、網(wǎng)絡(luò)電臺、AB站彈幕、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)字幕組、筆記類分享應(yīng)用（如印象筆記等）等已然興起。在當(dāng)前的輿論環(huán)境下，這些渠道都是公開監(jiān)測所兼顧不到的，其影響力被低估。知乎等知識社區(qū)在公共事務(wù)中開始扮演重要的源頭作用。微博是信息“二傳手”，微信則是自媒體人觀點齊發(fā)、show“才華”的地方。

（四）輿情反轉(zhuǎn)凸顯“反沉默螺旋”的特征

2016年上半年，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象接連不斷，如“上海女逃離江西”（假新聞）、“哈爾濱天價魚事件”“江蘇丟腎事件”等?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名性讓各種輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中，從眾心理明顯減弱；少數(shù)意見在網(wǎng)絡(luò)空間一旦發(fā)生逆襲，“沉默的螺旋”將迅速“倒戈”，呈現(xiàn)出“反沉默的螺旋”的特征，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生反轉(zhuǎn)。

輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)折射出網(wǎng)絡(luò)情緒的躁動與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論場的復(fù)雜多變，其根本原因在于網(wǎng)絡(luò)輿論場中信息的不對稱。由于碎片化的傳播以及網(wǎng)民興趣點的不同，一些信息在傳播過程中可能會出現(xiàn)變形、走樣甚至背離原有信息的情況，如果核心信息能夠在輿情被炒熱之前就充分地揭示和報道出來，網(wǎng)絡(luò)情緒就不會被濫用，反轉(zhuǎn)也就不會發(fā)生。

（五）輿情本身的畸形繁榮

截至2016年8月，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，超出全球平均水平3.1個百分點，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，中國網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展空前繁榮。同時，面對網(wǎng)絡(luò)上反映的諸多社會熱點問題，網(wǎng)民往往反應(yīng)激烈，有時甚至?xí)耙皇て鹎永恕薄Ｈ绻陀^地看待中國的網(wǎng)絡(luò)輿情可以發(fā)現(xiàn)，我國的網(wǎng)絡(luò)承載了過多的民意表達(dá)，這其中深層次的原因在于，公眾民意表達(dá)的途徑不暢通。正是由于現(xiàn)實中相關(guān)制度的缺乏，才使網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出畸形的繁榮，而政府的社會治理過分倚重網(wǎng)絡(luò)輿情，使真正有價值的體制內(nèi)的溝通渠道和模式不被重視，進(jìn)而成為惡性循環(huán)。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出的新的特點與變化體現(xiàn)出了社會管理中的深層次問題。這些新問題的解決不是以“平復(fù)”輿論作為管理的唯一歸依，如果把網(wǎng)絡(luò)輿情危機簡單地歸類為輿情的控制和引導(dǎo)問題，只能是治標(biāo)不治本。因此，輿情應(yīng)對并不僅僅是簡單的應(yīng)對技巧和應(yīng)對方式的問題，關(guān)鍵在于對整個社會系統(tǒng)管理機制的根本性變革。

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1674-8883（2016）22-0077-02

張楨（1982—），女，河南開封人，碩士，中共開封市委黨校講師，主要研究方向：新媒體與社會發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)輿情等。