基層觀點(diǎn)

農(nóng)業(yè)銀行高郵市支行：林學(xué)忠

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合提高服務(wù)效能

一是明確大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定大堂經(jīng)理考核辦法，細(xì)化其工作職責(zé)、內(nèi)容和要求。繪制當(dāng)?shù)亟鹑谏鷳B(tài)圖譜，以“六走進(jìn)”為抓手，每周策劃外拓營銷活動(dòng)不少于一次，確保每天有行動(dòng)、每周有進(jìn)展、每月有考核。二是適時(shí)實(shí)行彈性工作制。在每天客流量低峰時(shí)段，臨時(shí)關(guān)閉部分窗口，讓彈性柜員成為“臨時(shí)性的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理”；在業(yè)務(wù)淡季期間，減少營業(yè)窗口，騰出的柜員轉(zhuǎn)崗成為“季節(jié)性的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理”。三是實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理專職化。優(yōu)化勞動(dòng)組合騰出的柜員應(yīng)首先滿足大堂經(jīng)理崗位的人員需求，確?？土髁啃〉木W(wǎng)點(diǎn)有一名專職大堂經(jīng)理；客流量大、機(jī)具較多的網(wǎng)點(diǎn)，可實(shí)行“雙大堂、多大堂”模式。四是多措并舉提升大堂經(jīng)理綜合營銷能力。通過送出去、請進(jìn)來等方式，加強(qiáng)對大堂經(jīng)理的政治信念、思想品德、業(yè)務(wù)技能等多方面進(jìn)行教育培訓(xùn)，造就一支政治硬、思想好、業(yè)務(wù)精的大堂經(jīng)理隊(duì)伍。

農(nóng)業(yè)銀行淮安城北支行：包衛(wèi)軍

五個(gè)環(huán)節(jié)防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)

一是賬戶開立與變更環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行開戶、賬戶變更等操作規(guī)程，嚴(yán)格審核法人代表授權(quán)書、印鑒等是否真實(shí)、齊全，堅(jiān)持上門核實(shí)重點(diǎn)關(guān)注客戶和異地客戶真實(shí)性，為客戶開立網(wǎng)銀賬戶和U盾嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程。二是重要空白憑證購買和管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格證照的管理以及印章、密押、憑證的分管與分存及銷毀等制度，實(shí)現(xiàn)保管、審批、使用環(huán)節(jié)的分離和有效監(jiān)督制約。三是大額支付核實(shí)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)關(guān)注大額支付是否嚴(yán)格執(zhí)行雙線核實(shí)，大額核實(shí)聯(lián)系人的變更是否嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定。四是銀企對賬環(huán)節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行對賬方式變更等規(guī)定，對賬與業(yè)務(wù)辦理要在人員、崗位、職責(zé)等方面嚴(yán)格分離，業(yè)務(wù)臺(tái)賬與會(huì)計(jì)賬之間的對賬管理、頻率、對象等規(guī)定要執(zhí)行到位，并加強(qiáng)分析對賬結(jié)果。五是重要崗位員工行為管理。重點(diǎn)關(guān)注重要崗位和敏感環(huán)節(jié)工作人員八小時(shí)內(nèi)外的行為，對員工異常行為和賬戶異常交易進(jìn)行全面排查。

農(nóng)業(yè)銀行建湖縣支行：丁陽

突出“五個(gè)到位”強(qiáng)化銀保合作

一是推介宣傳到位。應(yīng)積極主動(dòng)向有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、有理財(cái)需求以及有大額定期存款的客戶重點(diǎn)推介宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品，既能給銀行帶來較為可觀的中間收入，又能降低銀行高付息率負(fù)債占比。二是現(xiàn)場輔導(dǎo)到位。要提醒客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品一旦提前支取，承諾的預(yù)期收益將無法保證，購買產(chǎn)品后有15天的猶豫期，即15天內(nèi)可以退保，確?？蛻糍徺I意愿真實(shí)、自愿。三是客戶臺(tái)賬設(shè)立到位。指定專人負(fù)責(zé)客戶臺(tái)賬的設(shè)立登記保管，提供到期提醒服務(wù)，不僅有利于更好服務(wù)客戶，也有利于到期資金及時(shí)歸行。四是保險(xiǎn)相關(guān)信息收集到位。要?jiǎng)討B(tài)了解保險(xiǎn)公司實(shí)力、營運(yùn)情況，及時(shí)向客戶提供保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)相關(guān)信息，同時(shí)密切關(guān)注保監(jiān)會(huì)對銀保合作的政策動(dòng)向，確保客戶利益。五是兌付渠道暢通到位。在原有兌付渠道暢通基礎(chǔ)上，充分利用保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、微信平臺(tái)、銀行等渠道提供申請兌付，減少兌付環(huán)節(jié)，做到購買、兌付兩相易。

農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行：鮑莉

“三條措施”加強(qiáng)信用卡風(fēng)險(xiǎn)管理

一是謹(jǐn)慎準(zhǔn)入，量質(zhì)并舉。重點(diǎn)拓展上規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶；豐富調(diào)查手段，完善調(diào)查環(huán)節(jié)，著重加強(qiáng)對貴賓卡和分期業(yè)務(wù)等大額度授信客戶的資信調(diào)查；執(zhí)行謹(jǐn)慎的授信策略，嚴(yán)控白金卡等高額度授信，對非本地戶籍客戶謹(jǐn)慎發(fā)卡,盡量不高額度授信。二是建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警提示制度。做好信用卡日常監(jiān)控，嚴(yán)格控制新增不良透支的發(fā)生。加強(qiáng)大額授信客戶的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和資信復(fù)查，定期篩查大額消費(fèi)、頻繁取現(xiàn)以及大額分期等交易，發(fā)現(xiàn)資信下降、集中用卡、套現(xiàn)等風(fēng)險(xiǎn)信號及時(shí)調(diào)查，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。三是加大清收力度，拓展委外催收。重點(diǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)客戶，對存在逾期的客戶及時(shí)催收，防止貸款形態(tài)下遷；重點(diǎn)跟蹤惡意透支及拒不還款客戶，采取電話、上門、司法相結(jié)合的手段持續(xù)催收。開展委外催收業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)基層行催收人員不足，提升賬戶回收率。強(qiáng)化司法催收，積極采取公安協(xié)助催收或法律手段催收，著重清收惡意透支戶。