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        柜員失誤可容忍 管理漏洞不可縱

        2015-08-24 03:20:28劉鵬
        金融周刊 2015年8期
        關(guān)鍵詞:儲戶柜員銀行卡

        劉鵬

        在一家銀行轉(zhuǎn)存12萬元后,發(fā)現(xiàn)到賬只有11萬元。當(dāng)西安市的儲戶楊女士查詢時(shí),發(fā)現(xiàn)其中一筆l萬元進(jìn)了為她辦理業(yè)務(wù)的柜員個(gè)人賬戶。2月10日,該銀行負(fù)責(zé)人解釋,柜員將錢打入自己賬戶絕非故意行為,而是在操作時(shí)不慎將一筆轉(zhuǎn)賬款的轉(zhuǎn)入賬戶用成了自己的銀行卡。

        在全國范圍內(nèi)已經(jīng)發(fā)生多起銀行“內(nèi)鬼”盜取儲戶存款的情況下,西安儲戶楊女士的遭遇很是讓人遐想。但具體問題具體分析,然后略做理性思考,我們就不大會相信,西安這家銀行的柜員,會故意將儲戶的錢轉(zhuǎn)存入自己的賬戶內(nèi)。

        理由有三,一是如果柜員故意,明顯違反犯罪。法律的威嚴(yán),柜員不可能完全不顧忌。二是“刷錯(cuò)了卡”的銀行解釋并非說不過去。如果當(dāng)時(shí)柜員的臺上確實(shí)有兩張卡,一張是儲戶的,一張是柜員自己的,那么刷錯(cuò)了卡片,同時(shí)也沒有仔細(xì)看電腦讀出的銀行卡信息,導(dǎo)致錢存錯(cuò)。這是柜員在高強(qiáng)度勞動(dòng)和重復(fù)同類操作的情況下,很容易犯的錯(cuò)誤。三是確實(shí)會有一些儲戶搞不清楚自己的賬戶里有多少錢,但畢竟是少數(shù),而且搞不清楚的大多是零頭,一萬元錢沒入賬,儲戶很容易發(fā)現(xiàn)。況且柜員操作完了還為儲戶打了相關(guān)賬單。銀行柜員不至于蠢到如此明目張膽的侵吞儲戶存款的地步。

        但話說回來,我們可以容忍甚至諒解柜員個(gè)人犯錯(cuò),因?yàn)楫吘埂叭朔鞘ベt,孰能無過”。但我們卻不能允許銀行和柜員在操作、在管理、在制度要求等方面的漏洞存在。比如拿西安儲戶楊女士的遭遇來說,我們明顯就有兩個(gè)疑問:一是銀行柜員在操作時(shí),明顯存在不仔細(xì)、未能嚴(yán)格核對相關(guān)信息的責(zé)任。柜員就算不涉嫌違法犯罪,至少違反了銀行的相關(guān)操作規(guī)定。

        二是銀行柜員在工作時(shí),何以將自己的卡置于工作臺面上?銀行給出的解釋是“柜員因要收自己保險(xiǎn)理賠的匯款”。這很難說通。至少,如果柜員用自己的卡,在自己操作的電腦上收款、存款等的話,是否違反了相關(guān)規(guī)定?如果答案是否定的,柜員又何需侵占儲戶存款,因?yàn)樗恍枰贸鲎约旱目ㄋ⒖?,然后輸入?shù)字即可。但如果這樣做違規(guī),涉事的柜員又為何在“收自己保險(xiǎn)理賠的匯款”?

        無論是對銀行還是對儲戶來說,如果有制度無執(zhí)行,類似的錯(cuò)誤就難免不斷不出現(xiàn),甚至成為一些別有用心者利用的漏洞。對此,銀行顯然還須反思,然后加強(qiáng)人員管理、完善制度設(shè)計(jì),杜絕類似的失誤再次出現(xiàn)!

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