蔡暢（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 湖南長沙 410128）

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當(dāng)前我國高校后勤文化建設(shè)的不足與對策

蔡暢（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán) 湖南長沙 410128）

摘 要：隨著高校社會化改革的不斷深入和市場競爭的日益激烈，高校后勤文化建設(shè)面臨了各種挑戰(zhàn)和難題。本文結(jié)合當(dāng)前我國高校后勤文化建設(shè)的現(xiàn)狀，分析了存在的問題，并闡述了推進(jìn)后勤文化建設(shè)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：高校；后勤文化；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展方向

【DOI】10.19312/j.cnki.61-1499/c.2016.05.100

隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人民群眾對教育水平，特別是高等教育院校的師資、配套等要求也越來越高。高校后勤作為高校保障角色的充當(dāng)者，也開始了社會化改革，并隨之衍生出了高校后勤實體。這場全國性的后勤社會化改革浪潮，使高校后勤實體開始了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的探索之路，也為高校后勤文化建設(shè)創(chuàng)造了良好氛圍。

目前，高校后勤社會化改革已走過了十幾年，后勤文化建設(shè)也取得了較好的成績和經(jīng)驗，例如凝練了后勤文化理念、創(chuàng)建了獨具特色的VI標(biāo)識文化、打造了智慧后勤體系、加強了宣傳陣地建設(shè)等等。然而，這其中也出現(xiàn)了一些阻礙發(fā)展的因素，如缺少系統(tǒng)整體規(guī)劃、觀念陳舊、重視程度不高等。

一、高校后勤文化建設(shè)存在的不足

1.整體規(guī)劃的高度性、全面性不夠

有一部分高校后勤實體有一定的文化建設(shè)理念，也提出了概括自身特點的宗旨或指導(dǎo)性口號，但往往存在文化建設(shè)形式單一、內(nèi)容不全面的問題，缺乏理論建設(shè)高度與整體規(guī)劃的科學(xué)性、合理性與全面性。有的注重服務(wù)理念的凝練，有的注重工作宗旨的設(shè)定，有的注重管理制度的建設(shè)，有的則注重經(jīng)營發(fā)展方向的把握。從這方面來看，相關(guān)后勤實體在文化建設(shè)方面存在以偏蓋全的現(xiàn)象，均未從長遠(yuǎn)角度建立符合校情、符合后勤實體發(fā)展實際的后勤文化體系，這也從根本上影響了后勤實體的綜合發(fā)展。

2.文化建設(shè)形式單一、各自為戰(zhàn)

根據(jù)各大高校后勤網(wǎng)的有關(guān)資料顯示，已有部分高校后勤實體開展了后勤文化建設(shè)。然而，很多實體一般只側(cè)重于后勤文化建設(shè)投入了多少，而對后勤實體以及高校所產(chǎn)生的影響關(guān)注較少，疏于檢查驗收，缺乏考核制度，造成制定后勤文化理念時沒有明確的指導(dǎo)性和執(zhí)行性，阻礙了高校后勤文化建設(shè)的健康持續(xù)發(fā)展。而產(chǎn)生這種問題的原因一般為：高校后勤實體在進(jìn)行文化建設(shè)初期，沒有進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的規(guī)劃定位，導(dǎo)致建設(shè)過程中主次不明、可能會在建設(shè)的多方面同時推進(jìn)，致使整個后勤實體疲于建設(shè)而收效甚微，重點領(lǐng)域的建設(shè)得不到全力支持，一般領(lǐng)域的建設(shè)過多關(guān)注，最后導(dǎo)致后勤文化建設(shè)形式單一、各自為戰(zhàn)。

3.重視程度不高

根據(jù)教育部2015年5月21日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國有2016所普通高校，其中90%以上的高校都已建立財務(wù)獨立核算、按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行市場運作的后勤集團(tuán)或后勤公司。這些后勤實體大多實行準(zhǔn)企業(yè)化形式運作，但是到目前為止進(jìn)行了后勤文化建設(shè)的實體比例卻較少。根據(jù)中國高校后勤信息網(wǎng)的信息顯示，在官方網(wǎng)頁上明確提出后勤文化相關(guān)內(nèi)容的后勤實體僅60多家?？梢哉f，這一低比率正表明了相當(dāng)一部分的高校后勤實體對后勤文化建設(shè)的不重視。

二、高校后勤文化建設(shè)的對策

1.積極推進(jìn)后勤人才隊伍建設(shè)

目前，我國高校的后勤管理干部學(xué)歷和業(yè)務(wù)水平參差不齊，普遍不高。受社會環(huán)境的影響，許多人對后勤崗位的從業(yè)人員存在一定的輕視眼光，認(rèn)為后勤崗位不需要高學(xué)歷，隨便什么人都能從事這項工作，很多甚至不愿從事后勤工作。而對比國外，美國高校主管后勤的副校長以及后勤部門的負(fù)責(zé)人則都是通過高校嚴(yán)格考核選拔，最終競爭上崗的。這一對比，便充分說明后勤人才隊伍建設(shè)的重要性。一定要全面提高高校后勤管理人員的綜合素質(zhì)，努力從干部選拔、人才培養(yǎng)、福利待遇等方面促進(jìn)后勤人才隊伍的建設(shè)。

另一方面，還應(yīng)該將視線下移，多關(guān)注后勤一線職工隊伍。目前，我國相當(dāng)一部分高校后勤一線員工在待遇、學(xué)歷、工作積極性等方面均存在表現(xiàn)不理想的問題，并且員工老齡化、技術(shù)工種青黃不接等矛盾已經(jīng)突顯。而年輕、有學(xué)歷的員工又難引進(jìn)，招聘進(jìn)來的人才難留住。這些問題，都要求高校后勤實體堅持“以人為本”的原則，圍繞激發(fā)和調(diào)動人的主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性開展一系列管理活動。尊重員工，營造平等和諧的工作氛圍；愛護(hù)和關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境；引導(dǎo)和教育員工，采用合適的方法和方式來達(dá)到激勵員工的目的，打造業(yè)務(wù)扎實、技術(shù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍；搭建與員工溝通交流的平臺等。通過事業(yè)留人、感情留人、待遇留人，切實提升后勤實體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2.進(jìn)一步強化高校后勤的“育人”功能

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是育人的前提，要把育人放在首位，并服從于學(xué)校教育目標(biāo)。高校后勤實體應(yīng)充分認(rèn)識后勤在育人方面起到的重要作用，可抓住與學(xué)生聯(lián)系密切、往來頻繁的學(xué)生食堂、學(xué)生宿舍等后勤服務(wù)場所，開展諸如后勤領(lǐng)導(dǎo)接待日、后勤體驗活動、食堂大堂副理工作、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人、后勤崗位參觀等活動，從而在提高后勤服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，增進(jìn)廣大師生對后勤工作的了解與支持的同時，培養(yǎng)同學(xué)們自食其力的勞動意識和勞動最光榮的思想認(rèn)識。最終達(dá)到高校后勤“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能，彰顯后勤厚重和諧的文化內(nèi)涵。

3.建立健全后勤管理制度和執(zhí)行機(jī)制

建立優(yōu)秀的有特色的后勤文化，就必須有一個“剛?cè)岵?jì)”的管理理念，要有剛硬的管理制度和融洽的工作環(huán)境。這就要求高校后勤實體必須建立“做實事、責(zé)任問責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲罰相結(jié)合”的問責(zé)機(jī)制；進(jìn)一步完善問責(zé)制度并督促制度自上而下實施；加大考核力度，將獎金等福利與考核結(jié)果直接掛鉤，考核可以考慮加入師生的滿意度調(diào)查結(jié)果；要求各中心各司其職、互相監(jiān)督，嚴(yán)格遵守“以人為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念；定期開展服務(wù)滿意度問卷調(diào)查，賦予師生們一部分考核監(jiān)督權(quán)利。

4.打造符合自身長期發(fā)展的服務(wù)品牌

隨著人們生活水平的不斷提高，高科技、高檔次的有形產(chǎn)品不斷推陳出新，對服務(wù)品牌的要求也越來越高，人們的認(rèn)識越來越傾向于以服務(wù)品牌為代表的情感內(nèi)容。從七喜飲料在可樂市場上成功分得一杯羹的案例，便可看出，品牌定位的成功與否直接決定了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度。那么，作為擬企業(yè)式發(fā)展的高校后勤實體，則理所當(dāng)然地應(yīng)該做好服務(wù)品牌的定位工作，努力發(fā)掘并滿足師生需求，對高校整體的供需關(guān)系進(jìn)行深入分析和研究，打造出符合自身長期發(fā)展的服務(wù)品牌。