張健

(遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110101)

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對營口金泰高爾夫俱樂部訪客消費情況的調(diào)查與分析

張健

(遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110101)

本文運用文獻(xiàn)綜述法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法的研究方法，對營口市金泰高爾夫俱樂部旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究分析，找出金泰高爾夫俱樂部關(guān)于高爾夫的問題，并進(jìn)行詳細(xì)的分析。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，找出更適合金泰高爾夫俱樂部的發(fā)展模式，幫助改善高爾夫俱樂部的存在的問題與現(xiàn)狀。

高爾夫俱樂部；消費；現(xiàn)狀

高爾夫?qū)儆谖覈男屡d行業(yè)，它興起于20世紀(jì)80年代，但是我國高爾夫運動還處于一個相對較年輕的發(fā)展時期，與國外相比我國高爾夫運動處于發(fā)展的初期，其發(fā)展的過程之中必定將會也存在很多的障礙。隨著高爾夫運動的迅速發(fā)展，各種商業(yè)性的高爾夫會所越來越多，出現(xiàn)在全國各地。高爾夫服務(wù)行業(yè)是高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，也是全民健身事業(yè)發(fā)展得重要保障，高爾夫服務(wù)行業(yè)發(fā)展水平的高低將決定高爾夫行業(yè)發(fā)展。因此，對高爾夫訪客消費情況的調(diào)查與分析對于高爾夫運動的發(fā)展和我國社會體育展業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。

1 高爾夫愛好者得知營口鲅魚圈金泰高爾夫俱樂部球場方式

從高爾夫愛好者得知球場方式統(tǒng)計表可以看出，通過金泰酒店宣傳得知的僅有8人，占總調(diào)查人數(shù)的11%；通過網(wǎng)絡(luò)宣傳得知有16人，占總調(diào)查人數(shù)的21%；通過朋友介紹有51人，占總調(diào)查人數(shù)的68%。由此看出，目前金泰高爾夫俱樂部打球的外來高爾夫愛好者絕大多數(shù)都是通過朋友介紹的方式而得知球場，球場的宣傳比較匱乏。

2 營口鲅魚圈金泰高爾夫俱樂部高爾夫愛好者下場身份統(tǒng)計

從統(tǒng)計可以看出，以訪客身份下場的有41人，占總調(diào)查人數(shù)的55%；以酒店套票身份下場的有17人，占總調(diào)查人數(shù)的23%；以Spa套票身份下場的有10人，占總調(diào)查人數(shù)13%；以會員嘉賓身份下場的有4人，占總調(diào)查人數(shù)5%；以會員身份下場的有3人，占總調(diào)查人數(shù)4%。絕大多數(shù)來金泰高爾夫俱樂部打球的高爾夫愛好者都是以訪客身份下場的，他們對于球場其它的優(yōu)惠方式不夠了解。

3 高爾夫愛好者對營口鲅魚圈金泰高爾夫俱樂部價位體驗

通過調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為金泰高爾夫俱樂部價位較低的有12人，占總調(diào)查人數(shù)的16%；價格中等的有21人，占總調(diào)查人數(shù)的28%；認(rèn)為價格較高的有42人，占總調(diào)查人數(shù)的56%。合理的價位會讓人有一個良好的消費體驗，不會讓消費者因為過高的價位產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響對球場的評價。

4 高爾夫愛好者對金泰高爾夫俱樂部球場難度調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為金泰高爾夫俱樂部球場難度簡單的有43人，占總調(diào)查人數(shù)的57%；認(rèn)為金泰高爾夫俱樂部難度中等的有32人，占總調(diào)查人數(shù)的43%；認(rèn)為金泰高爾夫俱樂部球場難度困難無一人。金泰高爾夫俱樂部球場難度偏于簡單，這樣很難激起高爾夫愛好者對于球場的征服欲。過于簡單球場比較適合新手以及桿數(shù)過低的愛好者，但是對于水平較高的高爾夫愛好者挑戰(zhàn)太低，容易很快失去對球場的興趣，從而降低愛好者的打球次數(shù)，減少消費者的二次消費。

5 高爾夫愛好者對其它項目偏好統(tǒng)計

高爾夫愛好者喜歡Spa館的有27人，占總調(diào)查人數(shù)36%；喜歡酒店住宿的有20人，占總調(diào)查人數(shù)27%；喜歡酒店沙灘的有11人，占總調(diào)查人數(shù)14%；喜歡酒店餐廳的有17人，占總調(diào)查人數(shù)23%。調(diào)查說明金泰集團(tuán)的高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)比較完善。

6 高爾夫愛好者對各項部門服務(wù)質(zhì)量偏好統(tǒng)計

從高爾夫愛好者對金泰集團(tuán)各項部門服務(wù)質(zhì)量偏好可以看出，高爾夫愛好者偏好Spa館服務(wù)質(zhì)量的有18人，占總調(diào)查人數(shù)的24%；偏好酒店服務(wù)質(zhì)量的有37人，占總調(diào)查人數(shù)49%；偏向球場服務(wù)質(zhì)量的有20人，占總調(diào)查人數(shù)27%。服務(wù)行業(yè)成敗取決于服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施再好的場所沒有一個優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量也難以成功。外來高爾夫愛好者對于酒店的服務(wù)質(zhì)量明顯高于其他部門，金泰集團(tuán)的服務(wù)重點側(cè)重于酒店而忽略了其它部門的服務(wù)質(zhì)量。隨著人們生活水平的提高，越來越多的消費者在乎服務(wù)質(zhì)量。高爾夫俱樂部是一種服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)質(zhì)量讓消費者滿意了，才能促進(jìn)消費者的二次消費。

7 高爾夫愛好者進(jìn)行高爾夫活動年消費情況統(tǒng)計

從營口市金泰高爾夫俱樂部高爾夫愛好者進(jìn)行高爾夫旅游年消費情況統(tǒng)計可以看出，營口鲅魚圈金泰高爾夫俱樂部高爾夫愛好者進(jìn)行高爾夫旅游年消費在10000元及以下的有8人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)11%，；高爾夫年消費在10001—15000元的有6人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的8%；高爾夫年消費在15001—20000元的有18人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的24%；高爾夫年消費在20001—25000元的有21人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的28%；高爾夫年消費在25001—30000元的有13人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的17%；高爾夫年消費在30001—50000元的有5人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的7%，高爾夫年消費在50000以上的有4人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的5%。由此可以看出，大部分的高爾夫愛好者進(jìn)行高爾夫活動年消費情況主要集中在10000元至30000元，這種消費水平在高爾夫旅游消費中屬于中等消費水平，屬于工資水平中上等，具有穩(wěn)定收入的人群的消費水平。

8 結(jié)論

(1)高爾夫俱樂部對于宣傳缺乏重視，宣傳方式過于單一。絕大多數(shù)高爾夫愛好者都是通過朋友介紹才得知金泰高爾夫俱樂部。

(2)高爾夫俱樂部打球價位較高，與同城的其它高爾夫俱樂部相比，在價位上缺乏競爭力。高爾夫愛好者主要以訪客身份下場，費用過高，容易導(dǎo)致客流量的流失。

(3)球場的服務(wù)質(zhì)量與相對于其它部門的服務(wù)質(zhì)量較低。

[1] 劉德云.高爾夫旅游發(fā)展模式研究[J].旅游學(xué)刊,2007,12:23-27.

[2] 幸?guī)X,鄧藝.積極推進(jìn)云南高爾夫旅游發(fā)展的對策建議[J].云南科技管理,2008,03:106-108.

張健(1983.9-)，男，漢族，山東人，碩士研究生，遼寧林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)。

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