丁琳

(湖北交通職業(yè)技術學院，湖北 武漢 430000)

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淺談當代電子商務模式

丁琳

(湖北交通職業(yè)技術學院，湖北 武漢 430000)

“今天你餓了嗎？”當下的打工仔，加班族甚至宅男宅女們已經(jīng)不用再為一天三餐發(fā)愁了，因為有了“淘寶”、“美團”、“餓了嗎”一切都不是問題。打開手機你可買到你想要的任何東西，吃穿用行，應有皆有。世界正在因為電子商務模式而改變著，它正悄然的改變著人們的消費習慣，改變著人們的消費方式。

1 電子商務模式介紹

目前電子商務模式有以下5鐘：

(1)B2C 企業(yè)與消費者的電子商務—京東、天貓、亞馬遜；

(2)B2B 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務—阿里巴巴；

(3)C2C 消費者與消費者之間的電子商務—淘寶；

(4)G2B 政府部門與企業(yè)之間的電子商務；

(5)O2O 線下商務與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務—美團、餓了嗎；

在目前的電子商務的眾多模式中，主流的模式還是B2C模式，即企業(yè)與消費者之間的電子商務模式，基本等同于電子零售業(yè)。這種零售的優(yōu)勢在于它采取了直銷的方式，消除了若干中間環(huán)節(jié)，帶給了消費者最多的優(yōu)惠。它是電子商務應用最普遍、發(fā)展最快的領域。消費者非常熟悉的京東、天貓和亞馬遜等都屬于此類模式。研究淘寶的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)，B2C的電子商務模式之所以能夠取得如此好的銷售業(yè)績，主要是由于它迎合了現(xiàn)代消費者的消費體驗。

目前最受業(yè)內(nèi)關注、投資熱點最高的還是O2O電子商務模式。O2O是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O，可以說O2O模式與B2C相比較最大的區(qū)別在于O2O的服務標準在客戶端，簡單的說就是O2O要滿足顧客的需求，與B2C相比具有超前的服務思想。

2 O2O模式的主要類型

2.1 團購(優(yōu)惠券)。團購這種形式出現(xiàn)的較早，出現(xiàn)時人們還沒有把他與O2O聯(lián)系到一起去，大多數(shù)消費者還停留在團購的概念中，團購的商品也多是進行的一些臨時性的促銷。因此，團購模式可以說是O2O的一個雛形，是O2O最早的發(fā)展形式，主要集中在消費者日常生活中的吃飯、娛樂環(huán)節(jié)。

2.2 微信CRM?，F(xiàn)在是全民微信的年代，因此我們的O2O也與微信之間形成了密不可分的關系，社交媒體、零售商都對微信O2O寄予厚望。根據(jù)2015年第一季度末的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。對于廣大的經(jīng)銷商而言，這是一個巨大的潛在市場。

2.3 移動支付。未來的時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，O2O將會成為主流的消費模式，未來的消費方式不再是直接支付現(xiàn)金或刷卡，取而代之的是利用支付寶等網(wǎng)上支付系統(tǒng)付款，移動支付將主導未來的資金流動。

2.4 雙線零售。面對目前電子商務的沖擊，不少傳統(tǒng)的零售商在進一步深入供應鏈管理的同時，部分零售商業(yè)已開始了O2O的全渠道模式，如銀泰百貨，就利用O2O的模式在傳統(tǒng)零售企業(yè)中異軍突起，線上線下融合、改善顧客體驗、逐步向購物中心轉(zhuǎn)型。

3 O2O模式的運作優(yōu)勢

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，O2O在2014年的A輪融資中是受到熱捧的，高達846家O2O創(chuàng)業(yè)公司取得了首輪融資。2015年8月7日，京東和永輝超市先后宣布簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，京東戰(zhàn)略性投資永輝超市43億，雙方將就“探索線上線下合作模式及O2O業(yè)務發(fā)展，此舉被認為是劉強東為京東O2O事業(yè)添磚加瓦?？梢钥闯鯫2O對商家而言充滿了誘惑，其主要的優(yōu)勢在于以下幾個方面：

3.1 顧客量多。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，充分挖掘線下的資源，擁有大量的顧客群，給商家?guī)砹艘欢ǖ囊?guī)模效益。通過網(wǎng)上下單的方式，節(jié)約成本，合理的安排經(jīng)營，減少了電商對經(jīng)營的地理位置的依賴程度，減少了經(jīng)營成本。

3.2 信息量大。O2O模式為商家提供了大量的營銷數(shù)據(jù)信息，將所有線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

3.3 消費便捷。O2O模式給消費者代理了購物的方便，不但使消費者獲得更多更豐富的信息，同時還節(jié)省了消費成本更加低廉，同時還給消費者帶來了購物的便捷迅速。

4 O2O模式的發(fā)展瓶頸

O2O經(jīng)歷2012年前的瘋狂投資，進入2015年后，O2O正在經(jīng)歷著投資的“寒冬”，2015年7月的最后一天，美國家政O2O鼻祖Homejoy宣布正式關閉，頭幾年搶占市場份額，99%服務類O2O是虧損的。

4.1 客戶的黏度不夠。大多數(shù)的O2O運營商在初期運營時多是運用低價促銷或打折優(yōu)惠的形式吸引消費者，如此一來雖然銷量提升了，但利潤卻是有限的，同時沒有利用較好的服務來提高客戶的體驗，客戶流失嚴重。因此，雖然客戶總量在不斷增加，單客戶的保留量卻不大，后期發(fā)展缺乏動力。

4.2 數(shù)據(jù)作假嚴重。為培養(yǎng)顧客消費習慣，在O2O模式運營初期多是采用消費補貼的形式，但此形式被個別商家弄虛作假。以天津為例，據(jù)當?shù)貥I(yè)內(nèi)人士稱，所有洗車軟件，在刷軟件和數(shù)據(jù)方面，很多都作假，補貼資金進入天津很快被消化。這樣攪亂了市場的正常營運，給企業(yè)帶來了不可估計的損失。

4.3 企業(yè)自身管理不嚴。以廣州“功夫熊”為例，曾經(jīng)紅極一時的廣州“功夫熊”主打上門推拿服務，由于企業(yè)缺乏嚴格的規(guī)章制度，招聘技師的水平參差不齊，嚴重影響了客戶對服務的評價，使得企業(yè)最終在B輪融資失敗后面臨倒閉危機。

5 O2O模式的未來的發(fā)展趨勢

2015年下半年將是O2O行業(yè)走向融資嚴冬的分水嶺，而行業(yè)洗牌將從2016年開始，只能拿到A輪的那批O2O創(chuàng)業(yè)公司目前都面臨資金的困境?，F(xiàn)在的O2O企業(yè)的運營這們一定要保持初心，沉著應戰(zhàn)，擬定長遠的目標，要開源節(jié)流，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

首先要著力增加企業(yè)的附加值，如“餓了么”在消費頻次已經(jīng)很高的情況下，還擴充夜宵、零食品類；其次，要注意沉淀用戶，如“貓眼電影”在線選座訂票之外，增加電影社區(qū)對電影話題產(chǎn)生與傳播；再次，要增加用戶的使用頻次，如“e保養(yǎng)”在上門汽車保養(yǎng)低頻消費情況下，擴張到汽車小修與汽車美容。

O2O企業(yè)的冬天已經(jīng)來了，春天還會遠嗎？伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的進一步發(fā)展，O2O模式最終將會呈現(xiàn)井噴式的高速發(fā)展階段，我們?nèi)钡氖窍M者習慣的培養(yǎng)和企業(yè)實力的不斷增強，逆風飛翔，O2O企業(yè)終將度過冬季的寒冷迎來春天的陽光。

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1671-1602(2016)20-0124-01