戴啟凡 長(zhǎng)江大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

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芻議如何強(qiáng)化高校學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通水平

戴啟凡 長(zhǎng)江大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

摘 要：商務(wù)日語(yǔ)溝通包含了言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際。本文分析了言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際在商務(wù)日語(yǔ)溝通中的作用，探討了言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際背后的日本文化對(duì)商務(wù)日語(yǔ)溝通的影響。強(qiáng)調(diào)要提高學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通能力，一方面要注重對(duì)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯等語(yǔ)言基本功的訓(xùn)練，另一方面也不能忽視了非語(yǔ)言交際手段的傳授以及言語(yǔ)交際和非語(yǔ)言交際背后的企業(yè)文化和社會(huì)文化背景知識(shí)的滲透。

關(guān)鍵詞：商務(wù)日語(yǔ) 溝通交流 日本文化

高校商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)一批具有扎實(shí)的日語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)的日語(yǔ)交際及表達(dá)能力的商務(wù)日語(yǔ)實(shí)用型專門技術(shù)人才。因而，如何提高學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通能力成為高校商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心。提高商務(wù)日語(yǔ)溝通能力也就是提高學(xué)生在職場(chǎng)中的交際能力，從而提高高校商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。

一、言語(yǔ)交際和非言語(yǔ)交際

在日語(yǔ)辭典『広辭苑』中是這樣對(duì)“交際”下定義的：「社會(huì)生活を営む人間の間に行われる知覚?感情?思考の伝達(dá)。言語(yǔ)?文字その他視覚?聴覚に訴える各種のものを媒介とする」（人們?cè)谏鐣?huì)生活中知覺、感情、思考的傳達(dá)。以語(yǔ)言、文字和其它的視覺，聽覺作為媒介來傳達(dá)各種信息。）正如定義中所述，作為交際的手段有多種多樣，其中語(yǔ)言和文字被視為最為基礎(chǔ)的、也是最重要的手段。因此，毋庸置疑言語(yǔ)交際在交際中起著最重要的作用，如果沒有語(yǔ)言，不用說交際溝通，就連人類的生存都無(wú)法想象。

但是，語(yǔ)言不是唯一的溝通手段，人們還可以通過表情、動(dòng)作、體態(tài)、聲調(diào)等語(yǔ)言以外的手段進(jìn)行溝通。這些伴隨著言語(yǔ)交際來傳達(dá)信息的手段即為非言語(yǔ)交際。非言語(yǔ)交際學(xué)科的創(chuàng)始人之一伯德惠斯特曾指出，由語(yǔ)言傳達(dá)的信息只不過占到全部信息的35%左右?？梢娢覀儫o(wú)意識(shí)中使用的非言語(yǔ)交際起著廣泛的作用。為了達(dá)到良好的溝通，必須掌握非言語(yǔ)要素，將其應(yīng)用到言語(yǔ)交際中。

二、言語(yǔ)交際和商務(wù)日語(yǔ)溝通

1.寒暄語(yǔ)。日本秉承大陸文化，人際交往中以“和”為貴，對(duì)禮節(jié)儀式十分講究，堪稱“禮儀之邦”。寒暄作為社會(huì)生活的潤(rùn)滑劑，在日本社會(huì)受到高度重視。因此寒暄是順利進(jìn)行商務(wù)日語(yǔ)溝通的第一步。根據(jù)“內(nèi)外”、“上下”不同的人際關(guān)系而采用不同的表達(dá)方式，是日本式寒暄的特征和原則。

2.敬語(yǔ)。上述提到日本是一個(gè)注重禮節(jié)儀式的國(guó)家，因此不管是在日本或者是在日本公司工作的情況，如果不能正確的使用敬語(yǔ)就無(wú)法使溝通順利進(jìn)行。在商務(wù)日語(yǔ)溝通中，談到客戶方面的人要用敬語(yǔ)，在談到本公司內(nèi)部的人員，同事也好，上司也好，不能使用敬語(yǔ)。

3.日語(yǔ)的委婉表達(dá)和省略表達(dá)。委婉表達(dá)在任何一種語(yǔ)言中都存在。在日語(yǔ)中，委婉表達(dá)稱為「婉曲表現(xiàn)」。是一種避免直截了當(dāng)，采用婉轉(zhuǎn)曲折的表達(dá)方式。在商務(wù)日語(yǔ)活動(dòng)中，委婉表達(dá)常被用于“指示”、“依賴”、“拒絕”的間接表現(xiàn)方面。與日本人談判的外國(guó)商人常常由于日本人的曖昧表達(dá)而感到不知所措。從日本人的立場(chǎng)看，大量的委婉表達(dá)和省略表達(dá)正是為了保持人際關(guān)系的和諧。促使商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

三、非言語(yǔ)交際和商務(wù)日語(yǔ)溝通

日本人把“心領(lǐng)神會(huì)”、“不言而喻”作為交際的最高境界，因此，比起語(yǔ)言的交流來，日本人更善于領(lǐng)會(huì)對(duì)方的言外之意，也就是說他們更加重視非言語(yǔ)交際。

日本人在講述自己的意見之前都會(huì)事先推測(cè)對(duì)方以及周圍的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)。因此為了不使自己的意見傷害到別人他們非常注意這一點(diǎn)。他們認(rèn)為談話時(shí)的沉默遠(yuǎn)比雄辯更具深長(zhǎng)的韻味。日語(yǔ)中關(guān)于非言語(yǔ)交際的諺語(yǔ)和說法，有「以心伝心」（心領(lǐng)神會(huì)）、「不立文字」（不言而喻）、「沈黙は金、雄弁は銀」（沉默是金，雄辯是銀）、「言わぬが花」（不說為妙）等等。

因此，在面對(duì)面的商務(wù)日語(yǔ)溝通中，要想有一個(gè)良好的交際關(guān)系，我們必須了解那些伴隨著言語(yǔ)交際的表情、動(dòng)作、體態(tài)、聲調(diào)所傳達(dá)的信息。

日本人與人交談時(shí)一般不相互對(duì)視。特別是跟自己的上司說話時(shí)，日本人好像都不看對(duì)方的眼睛。只是稍微地掃一下眼角和嘴角之間。即使眼睛對(duì)視也是一瞬間的事。在商談、討論、勸導(dǎo)或談判等場(chǎng)合也是如此。這是因?yàn)?，在日本一般認(rèn)為與聽話人視線相對(duì)并不是表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心，而是表示說話人反抗的態(tài)度，把視線向下才是謙虛態(tài)度的表現(xiàn)。

四、日本文化在商務(wù)日語(yǔ)溝通中的作用

總之，通過探討商務(wù)溝通中日本人特有的交際語(yǔ)言和交際行為，不難發(fā)現(xiàn)日本特有的農(nóng)耕文化背景對(duì)交際起著重要的影響。日本人一直以集團(tuán)理論來約束自己的言行，一旦進(jìn)入某一組織或成為某個(gè)團(tuán)體的一員，他們會(huì)維護(hù)這個(gè)集體的規(guī)定。個(gè)人服從集體，上下級(jí)人際關(guān)系井然有序，集體的和諧優(yōu)先，以他人的眼光約束自己的行為。

基于集團(tuán)理論，日本人的內(nèi)、外意識(shí)很強(qiáng)。對(duì)外是競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)內(nèi)則重視和睦。這無(wú)論對(duì)語(yǔ)言交際還是對(duì)非語(yǔ)言交際都有很大的影響。日本的敬語(yǔ)、婉轉(zhuǎn)表達(dá)、省略表達(dá)之多正是反映了集團(tuán)理論對(duì)言語(yǔ)交際的影響。此外，從日本人的言行舉止也可以看到這樣的傾向。日本人與交情深的內(nèi)部的人和不熟的外部的人交往時(shí)區(qū)別得很清楚。對(duì)內(nèi)部的人，從天氣到日常生活無(wú)所不談，而跟外部的人說話十分拘謹(jǐn)客氣。日本式的微笑、鞠躬，彬彬有禮以及沉默寡言體現(xiàn)的是集團(tuán)理論對(duì)非言語(yǔ)交際的影響。

五、結(jié)語(yǔ)

在交際上，語(yǔ)言和文化是互相存在、互相影響的整體，文化是語(yǔ)言表現(xiàn)的基本內(nèi)容，與此相對(duì)語(yǔ)言是文化的表現(xiàn)形式。因此對(duì)語(yǔ)言體系知識(shí)和語(yǔ)言理解當(dāng)然是重要的，但是僅僅是語(yǔ)言的知識(shí)和能力是無(wú)法填補(bǔ)交際的不足之處。

因此，要提高學(xué)生的商務(wù)日語(yǔ)溝通能力，一方面要注重對(duì)學(xué)生聽、說、讀、寫、譯等語(yǔ)言基本功的訓(xùn)練，另一方面也不能忽視了非語(yǔ)言交際手段的傳授以及語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際背后的企業(yè)文化和社會(huì)文化背景知識(shí)的滲透。

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