陳曄武

【摘 要】本文通過(guò)對(duì)W 企業(yè)集團(tuán)的知識(shí)管理特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了公司知識(shí)分享與創(chuàng)新的思路，并且認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從環(huán)境平臺(tái)、組織激勵(lì)和信息技術(shù)三個(gè)方面入手，來(lái)構(gòu)建W企業(yè)集團(tuán)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)集團(tuán)；知識(shí)管理；環(huán)境平臺(tái)

大型企業(yè)集團(tuán)由于其企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜情況，在面臨市場(chǎng)快速變化和當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的重壓下，如何快速獲得知識(shí)更新和創(chuàng)新，從而使企業(yè)能跟上時(shí)代的潮流。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)的共享、人才的培育，而在企業(yè)集團(tuán)里，每個(gè)子公司可能經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)都一樣，對(duì)人才的要求也不一樣，對(duì)知識(shí)的共享和創(chuàng)新要求就會(huì)更復(fù)雜，正是因?yàn)檫@樣，很多的企業(yè)集團(tuán)在知識(shí)的共享與創(chuàng)新方面的交流非常缺乏。如何有效地使企業(yè)集團(tuán)之間的優(yōu)秀知識(shí)得以良好地共享和運(yùn)轉(zhuǎn)呢，可以運(yùn)用信息技術(shù)、為企業(yè)集團(tuán)和各子公司創(chuàng)建良好的共享環(huán)境，使大家的知識(shí)和創(chuàng)新在公司內(nèi)部有效地共享、傳播和吸收，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，集團(tuán)公司內(nèi)部知識(shí)管理的核心是知識(shí)的共享，讓各子公司員工之間能夠暢所欲言、以最低的成本去獲取他們所需要的知識(shí)，達(dá)到集團(tuán)公司效益的最優(yōu)化。

1 W企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理的特點(diǎn)

W 公司是大型流通企業(yè)，并以生產(chǎn)資料流通為主業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、現(xiàn)代物流、配供配送、流通加工、金融服務(wù)等多種領(lǐng)域，擁有全資控股子公司11家、參股企業(yè)3家，員工17000余人的大型企業(yè)集團(tuán)。在W公司里面，有些子公司里面，本科以上學(xué)歷占到90%以上，有些子公司里面，則是以大專(zhuān)或以下學(xué)歷為主，集團(tuán)公司大經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品多，因此W公司的知識(shí)管理特點(diǎn)如下：

1.1 地理位置分散

W集團(tuán)公司各子公司分布在全省各個(gè)地方，如果將大家經(jīng)常集中在一起是不可行的，公司知識(shí)管理需要借助信息技術(shù)，把全省不同地區(qū)的企業(yè)知識(shí)匯集在一起，提供一個(gè)好的知識(shí)共享的平臺(tái)，把分散在不同區(qū)域的子公司員工的知識(shí)匯集，并進(jìn)行各種方式的分享與創(chuàng)新。

1.2 各子公司文化的差異

由于W集團(tuán)公司各子公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的差異，因此各子公司在經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、企業(yè)文化方面存在較大的差異，企業(yè)的用人也相對(duì)比較封閉，人才的培養(yǎng)以子公司內(nèi)部為主，知識(shí)的共享與交流因?yàn)椴町惖拇嬖?，如何有效地進(jìn)行存在一定的困難，因此如何搭建一個(gè)有效的交流平臺(tái)顯得非常迫切。

1.3 公司的知識(shí)集權(quán)與管理分散

W集團(tuán)公司由于經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不同，因此在日常的經(jīng)營(yíng)管理上，總公司對(duì)子公司的日常經(jīng)營(yíng)干預(yù)較少，注重對(duì)過(guò)程和結(jié)果的考核，人事的調(diào)整和任命等方面。W集團(tuán)企業(yè)通過(guò)對(duì)各子公司權(quán)力的下放，其管理模式相對(duì)松散，因此各子公司有更多的自由和創(chuàng)新，環(huán)境較為寬松，正因?yàn)檫@種自由帶來(lái)了創(chuàng)新，如何進(jìn)行集中的分享是需要解決的問(wèn)題。

2 W企業(yè)集團(tuán)知識(shí)共享與創(chuàng)新的思路

由于W集團(tuán)的復(fù)雜特點(diǎn)，知識(shí)共享與創(chuàng)新的方式不能局限于某種特定的思路，應(yīng)當(dāng)采用多種模式相互結(jié)合的方式可以從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

2.1 通過(guò)日常工作程序

W集團(tuán)公司與子公司、各子公司內(nèi)部會(huì)有很多的日常工作程序，這種工作程序可以進(jìn)行充分地利用，將這些程序與知識(shí)的共享與創(chuàng)新相結(jié)合，讓知識(shí)共享與日常的工作流程同步進(jìn)行。這種知識(shí)的分享與創(chuàng)新與日常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，具有知識(shí)能快速應(yīng)用的特點(diǎn)。需要注意的是知識(shí)的分享技巧，并需要建立一定的制度來(lái)進(jìn)行保障這種分享。

2.2 通過(guò)組織文化方式

由于W集團(tuán)公司的地理位置分享型特點(diǎn)，因此必須通過(guò)大力度的宣傳和引導(dǎo)，形成集團(tuán)公司強(qiáng)有力的文化。這種文化必須是大家相互信任，愿意相互分享各子公司自己的知識(shí)和成功經(jīng)驗(yàn)，并且集團(tuán)會(huì)給予激勵(lì)和肯定。目前W公司在組織文化方面下了比較大的功夫，為良好的知識(shí)分享奠定了基礎(chǔ)。

2.3 通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)形式

根據(jù)W集團(tuán)公司大而復(fù)雜的特點(diǎn)，可以采用團(tuán)隊(duì)形式的知識(shí)分享模式，這種模式并不是形成日常工作團(tuán)隊(duì)。W集團(tuán)公司經(jīng)常會(huì)開(kāi)展各個(gè)層次員工的培訓(xùn)工作，這種培訓(xùn)會(huì)將各層次員工集中到一起進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，這種經(jīng)常性的培訓(xùn)卻沒(méi)有好好地進(jìn)行運(yùn)用。在每次培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)增進(jìn)相互之間的了解，建立相互的信任和日常聯(lián)系交流渠道。這樣就會(huì)在集團(tuán)內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)狀的交流渠道，這種交流會(huì)自發(fā)形成的分享知識(shí)，并且比制度化的更有效。

3 W企業(yè)集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建

在建立W企業(yè)集團(tuán)的知識(shí)管理系統(tǒng)中，根據(jù)W 公司的特點(diǎn)，從分享環(huán)境、組織激勵(lì)、技術(shù)支持三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。分享環(huán)境是指集團(tuán)公司為各子公司以及員工之間的知識(shí)分享所提供的平臺(tái)。而要想讓各子公司和員工們進(jìn)行更好地分享知識(shí)，集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)要有知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，這種鼓勵(lì)分享的機(jī)制應(yīng)當(dāng)進(jìn)行制度化，進(jìn)行在時(shí)間的推移中形成強(qiáng)有力地組織文化。信息技術(shù)則是對(duì)知識(shí)分享、儲(chǔ)存、有序化以及分享平臺(tái)的支持工具，因此我們認(rèn)為W公司構(gòu)建知識(shí)管理體系可以以此三個(gè)維度來(lái)展開(kāi)。

3.1 環(huán)境平臺(tái)

知識(shí)的分享需要借助一定的平臺(tái)或者空間，也就是需要一個(gè)合適的場(chǎng)所。當(dāng)然這個(gè)場(chǎng)所可以是具體的場(chǎng)所，也可以是虛擬的空間場(chǎng)所。所以W集團(tuán)公司高層就需要通過(guò)一些措施來(lái)營(yíng)造這種知識(shí)共享的空間環(huán)境。

一方面，W公司可以通過(guò)已經(jīng)建立的集團(tuán)學(xué)院場(chǎng)所，充分發(fā)揮培訓(xùn)學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)學(xué)院進(jìn)行知識(shí)的傳播、共享與交流創(chuàng)新；將各子公司的知識(shí)進(jìn)行充分的交流分享，并借此將知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化，充分發(fā)揮知識(shí)效能。另一方面，集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)建立虛擬的交流空間，通過(guò)集團(tuán)公司的電子會(huì)議系統(tǒng)、微博、各種工作群、培訓(xùn)交流群等電子空間，這些空間往往是員工們精神與知識(shí)交流的空間，或者是通過(guò)信息技術(shù)建立起來(lái)的虛擬平臺(tái)。相信在這些空間里，集團(tuán)公司的員工們交流渠道將會(huì)變得網(wǎng)絡(luò)化，并且錯(cuò)綜復(fù)雜，通過(guò)正式的工作機(jī)制和非正式工作交流、各種各樣的培訓(xùn)群體、交流群體，使得知識(shí)在這里得到碰撞、升華。集團(tuán)公司在此過(guò)程中進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、將知識(shí)進(jìn)行歸納整理和系統(tǒng)化，從而使知識(shí)分享和創(chuàng)新得以進(jìn)行。

3.2 組織激勵(lì)

組織的激勵(lì)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。試想，如果員工在分享和創(chuàng)新知識(shí)的時(shí)候得不到組織的肯定，那么員工分享知識(shí)的積極性必然會(huì)受挫，久而久之，大家都不愿意分享自己的知識(shí)，也不愿意嘗試創(chuàng)新。但是這種激勵(lì)卻不是喊喊口號(hào)就可以的，必須要有實(shí)質(zhì)性的激勵(lì)來(lái)支撐。

首先，必須建立鼓勵(lì)知識(shí)共享的機(jī)制。例如，經(jīng)常通過(guò)集團(tuán)的學(xué)院進(jìn)行知識(shí)的分享，讓集團(tuán)的員工們認(rèn)識(shí)到知識(shí)分享與創(chuàng)新得到肯定，并且對(duì)樂(lè)于知識(shí)分享的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家進(jìn)行知識(shí)的分享或創(chuàng)新。并且這種表彰能進(jìn)行制度化。其實(shí)，從上而下形成知識(shí)分享與創(chuàng)新的文化。從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始到各子公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)知識(shí)共享的意愿和文化形成是極其重要的，如果領(lǐng)導(dǎo)都不重視，那么員工就不可能會(huì)樂(lè)于進(jìn)行知識(shí)的分享與創(chuàng)新。因此，形成這種激勵(lì)知識(shí)的文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)的直接支持、宣傳、親自參與和以身作則是必不可少的。

3.3 技術(shù)支持

在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，人和人之間的知識(shí)分享與交流已經(jīng)不局限于直接的交流，虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的交流成為非常重要的方式?，F(xiàn)在各種各樣的知識(shí)社區(qū)，知識(shí)分享平臺(tái)如雨后春筍，因此作為大型的集團(tuán)公司，完全可以借助信息技術(shù)，在集團(tuán)公司內(nèi)部建立知識(shí)分享的技術(shù)平臺(tái)，這種技術(shù)平臺(tái)可以是類(lèi)似于各種知識(shí)社區(qū)的交流平臺(tái)，也可以是各種技術(shù)創(chuàng)新的碰撞與交流，通過(guò)信息技術(shù)的虛擬空間和知識(shí)共享平臺(tái)，使得知識(shí)分享與創(chuàng)新的平臺(tái)不斷完善。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]