李正茂

[摘要]信息時代高校圖書館導讀服務面臨著許多新情況，為了有效提高讀者的閱讀質(zhì)量和效率，必須強化導讀服務工作意識，提高館員導讀服務工作水平，完善導讀服務工作相關(guān)的體制，進一步提升高校圖書館的導讀服務實力，消解導讀服務中的短板。

[關(guān)鍵詞]信息時代；高等院校；圖書館；導讀服務；優(yōu)化措施

[中圖分類號]G640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）24-0036-02

高校圖書館是高校各種書籍資料、信息數(shù)據(jù)和電子文獻的集中地，同時也是學生學習、教學工作者研究的重要場所，是高校教學活動開展和科研活動開展的重要條件。因此高校圖書館內(nèi)部的紙質(zhì)書籍、電子書籍或者是電子信息數(shù)據(jù)等，在使用的過程中必須構(gòu)建完善的導讀服務系統(tǒng)，這樣才能夠幫助閱讀者在海量的知識信息中尋求到自己想要的、有價值的信息。目前，高校為了提高圖書館導讀服務的質(zhì)量，紛紛采取了相應的措施，不斷改革和優(yōu)化導讀服務工作，在某種程度上提高了導讀服務工作的質(zhì)量，也有效的提高讀者的閱讀質(zhì)量和效率。而進一步提升高校圖書館的導讀服務實力，消解導讀服務中的短板，對于促進導讀服務的深入開展與普遍延伸，傳承人類寶貴的文化遺產(chǎn)，營造全民閱讀社會具有重大的現(xiàn)實意義。

一、信息時代下高校圖書館導讀服務面臨的新情況

高校圖書館的導讀工作主要是指利用專業(yè)的方法和手段為讀者選擇適當?shù)臅唾Y料，從而幫助學生和教學工作者掌握精確的閱讀手段。所以，在高校圖書館內(nèi)部開展導讀服務工作的時候，應當堅持提高學生閱讀能力以及完善學生知識系統(tǒng)的目標，從而提高圖書館服務與管理工作人員的工作效用，充分發(fā)揮高校圖書館的基本職能。一般來說，以往高校圖書館的導讀服務工作主要是在大學生剛剛?cè)诵５臅r候進行基本的圖書館入館教育工作，分不同的批次讓新生參觀圖書館，了解學校圖書館的基本構(gòu)造，詳細介紹相關(guān)的使用方法和基本的文獻搜索方式。然后制作相關(guān)的圖書館導讀服務宣傳公告欄等。伴隨著信息化時代的到來，高校圖書館的導讀服務工作模式在逐漸地改變，導讀服務出現(xiàn)了新特點。

（一）導讀工作方法越來越多元化和現(xiàn)代化。隨著網(wǎng)絡突飛猛進的發(fā)展，讀者不再滿足于圖書館提供的紙質(zhì)文獻，而是希望盡可能多地獲得數(shù)字型、軟件型、圖像視頻型等等網(wǎng)絡信息以及多媒體信息，讀者對信息資源需求的多元化，使高校圖書館導讀工作從過去單一的紙質(zhì)文獻借閱服務轉(zhuǎn)向既要有紙質(zhì)文獻的借閱服務，又要有聯(lián)機檢索和光盤檢索的服務，這就要求我們改變傳統(tǒng)導讀工作方式的單一、重復、被動特點，在圖書館導讀服務工作中廣泛應用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)及多媒體技術(shù)，這一點在國內(nèi)許多高校圖書館中開始使用。比如：文獻檢索就是以計算機和網(wǎng)絡為手段，學生只要上網(wǎng)就可以查閱到自己所需要的圖書圖書館有沒有，借閱出去沒有，圖書館工作人員與讀者溝通是通過電子郵件，新書新刊信息通過電子公告牌發(fā)布等等?？梢哉f網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館的導讀工作方法越來越多元化和現(xiàn)代化。

（二）工作人員的導讀服務范圍越來越廣，讀者接受服務越來越主動。解答讀者疑問、建立參考服務閱覽室、輔導讀者檢索等等是現(xiàn)有的導讀范圍。隨著讀者對信息需求的進一步擴大，圖書館在參考和咨詢服務方面要進一步加強取。這種服務不僅僅在本館文獻范圍內(nèi)，還要對本館外的，甚至也要對社會上存在的各種信息資料進行查詢和檢索。圖書館在對信息資料的查詢和檢索過程中，同時對讀者進行信息利用知識的教育、信息研究與加工能力的教育，使讀者本身的素質(zhì)以及研究、表達、文獻加工能力得到提升。由此，讀者自身能力的提高，圖書館以往面對面的直接服務方式將逐漸減少，讀者將會利用圖書館各種的設(shè)備進行自我服務，讀者接受服務的方式也將會越來越主動。圖書館導讀工作的重點不再是一般性服務，而是向讀者更多地進行知識援助。

二、高校圖書館導讀服務工作過程中存在的問題

（一）導讀服務工作相關(guān)方面的思想意識不強。在信息化時代背景下，高校圖書館工作人員不僅僅要進行書籍整理和基本的借閱工作，同時還需要進行相應的導讀服務工作。然而當前高校圖書館自身的力量相對有限，僅僅依靠自身的力量來做好導讀服務工作還有一定的差距。并且高校圖書館工作人員導讀服務工作相關(guān)方面的思想意識相對不強，工作質(zhì)量相對較低，社會和學生的參與度較少，這樣從根本上就很難提高導讀服務工作的質(zhì)量。而且目前高校圖書館館員在知識背景和專業(yè)技術(shù)方面不能夠滿足當前的圖書館發(fā)展需要。

（二）高校圖書館館員導讀服務工作水平還有待提高。當前高校圖書館內(nèi)部的館員年齡都普遍偏大，而且在圖書館管理工作方面的理論知識和實際操作水平相對不足，這就導致高校圖書館館員整體工作質(zhì)量不高，不能夠很好地適應信息化時代社會的發(fā)展需要。不僅如此，許多館員在工作過程中責任心不強，丟三落四的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，這些不良現(xiàn)象不僅僅會影響高校圖書館的整體運行質(zhì)量，同時也會降低讀者的閱讀質(zhì)量。導讀服務工作需要館員具備較強的信息獲取、信息檢索技術(shù)，同時也需要具備完善的導讀服務工作理論知識系統(tǒng)，這樣才能夠更好的滿足讀者的發(fā)展需要，才能夠提高高校圖書館的實際效用。如果圖書館工作人員的工作方式和工作理念不能夠與時俱進，那么就會影響導讀服務工作的有效開展。但是現(xiàn)實的高校圖書館館員在相關(guān)方面的知識和技術(shù)比較欠缺，所以還需要逐漸的改進和完善，導讀服務工作的水平還有待提升。

（三）導讀服務工作相關(guān)的制度不夠完善。高校圖書館導讀服務工作的正常開展需要相關(guān)方面的制度進行約束和激勵，主要包括館員工作質(zhì)量監(jiān)督體制、導讀服務工作程序、館員培訓機制和工作考核機制等。雖然高校圖書館的運營過程中也會制定相應的制度來指導導讀服務工作的開展，但是在制定中還存在著不完善的地方，而且實施質(zhì)量還有待提高。在導讀服務實施過程中特別是由于激勵機制的不完善，圖書館員工作積極性不夠高，使得提供的導讀服務不能夠較好地滿足學生和教學工作者的閱讀需要，從而降低了導讀服務工作的有效性，不利于構(gòu)建與時俱進、新型的高校圖書館。endprint

三、信息化下高校圖書館導讀服務工作的優(yōu)化措施

（一）強化導讀服務工作意識

高校圖書館在運行的過程中相關(guān)的工作人員在工作過程中要提高導讀服務工作的意識，將導讀服務工作的理念貫徹到圖書館的整個工作中去。高校圖書館管理部門要制定相應的宣傳措施，展示導讀服務工作的重要性，同時緊密的聯(lián)系讀者的現(xiàn)實需要來優(yōu)化導讀服務工作模式。不僅如此，高校圖書館館員在工作過程中要時刻堅持導讀服務工作的原則和標準來開展工作，這樣才能夠更好地提高導讀服務工作的效率。

（二）提高館員導讀服務工作水平

要加強高校圖書館的導讀工作，除了要認真做好入館教育、圖書分編著錄、編制導讀書目、出版書評板報等導讀工作外，為了使導讀工作富有成效，導讀人員就要深入、細致地分析讀者閱讀的心理動機。圖書館工作人員必須要逐漸提高自身在導讀服務工作方面的理論知識水平，同時也要提高相關(guān)技術(shù)的操作水平和心理分析水平，使導讀服務工作的開展緊密聯(lián)系讀者的實際需要，幫助讀者更好的解決閱讀問題。這樣才能夠更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的導讀服務。

（三）完善導讀服務工作相關(guān)的體制

高校圖書館導讀服務工作的優(yōu)化需要健全和完善館員工作質(zhì)量監(jiān)督體制、導讀服務工作程序、館員培訓機制和工作考核機制等，在工作過程中必須提高監(jiān)督工作的質(zhì)量，督促館員完成導讀服務工作任務，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的目標。不僅如此，要制定完備的導讀服務工作程序，有效指導館員工作。高校應當定期或者不定期的組織館員培訓，提高導讀服務的專業(yè)理論知識和實際操作能力，提升館員的自身修養(yǎng)和職業(yè)道德能力。同時也要完善相關(guān)的工作考核制度，這樣不僅能夠激勵館員的工作熱情，還能夠了解到館員工作中存在的問題，從而制定相應的措施加以優(yōu)化和改進。在導讀服務工作實施過程中，要堅持PDCA原則，在實施過程中尋求不足，然后制定對策運用于工作中去，檢驗實施質(zhì)量，不斷的改進、優(yōu)化、檢驗等。

目前，高校圖書館的管理模式和服務模式都在不斷地改進和創(chuàng)新。隨著各項信息技術(shù)的不斷進步，各項電子文獻數(shù)據(jù)和信息資源的出現(xiàn)，也將會不斷拓寬高校圖書館的服務范圍。但是因為各種信息的出現(xiàn)使得圖書館的信息資源系統(tǒng)將不斷趨向復雜，內(nèi)部信息資源數(shù)量將會不斷增多、增大。因此構(gòu)建導讀服務工作體系將成為時代的發(fā)展趨勢。目前高校圖書館導讀服務工作雖然取得了相應的成績，但任重而道遠，我們需要抓住信息時代發(fā)展的機遇，不斷優(yōu)化圖書館導讀服務工作。endprint