叢蕾

（密山市圖書館，黑龍江 密山 158300）

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總分館制背景下社區(qū)圖書館服務(wù)策略

叢蕾

（密山市圖書館，黑龍江 密山 158300）

［摘要］社區(qū)圖書館的發(fā)展是總分館制度建設(shè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)圖書館建設(shè)在很大程度上影響著社區(qū)文化、經(jīng)濟(jì)、教育等方面的健康持續(xù)發(fā)展。從總分館制背景下社區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題、改善對策、未來展望等方面對社區(qū)圖書館服務(wù)的問題進(jìn)行了深入探究，并嘗試提出相應(yīng)對策。

［關(guān)鍵詞］總分館制社區(qū)圖書館服務(wù)對策［分類號］G258.2

社區(qū)圖書館是我國圖書館建設(shè)體系中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，完善的社區(qū)圖書館服務(wù)具有十分深遠(yuǎn)的意義，它承擔(dān)著推進(jìn)本地區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展的重任，有利于充實(shí)公眾的精神文化生活，能夠滿足廣大人民群眾日益增長的精神文化需求，從而更好地促進(jìn)我國社區(qū)的建設(shè)，完善社區(qū)服務(wù)功能。當(dāng)前，我國各地圖書館建設(shè)體系日趨完善，總分館制背景下的社區(qū)圖書館也已獲得穩(wěn)定發(fā)展，但很多社區(qū)圖書館服務(wù)機(jī)制不盡如人意，各種問題依然層出不窮。對社區(qū)圖書館服務(wù)進(jìn)行深入研究勢在必行。

1　總分館制背景下社區(qū)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1社區(qū)圖書館迎來發(fā)展機(jī)遇

總分館制發(fā)源于歐洲發(fā)達(dá)國家，是以最高效地利用資源、提升服務(wù)質(zhì)量為目的，通過一體化和專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)各級圖書館之間的資源共享和服務(wù)的互動，充分體現(xiàn)了管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制的合理性與適用性的一種先進(jìn)的圖書館制度。我國在19世紀(jì)二三十年代就開始了公共圖書館服務(wù)向基層延伸的實(shí)踐［1］，在2007年全國范圍內(nèi)的公共圖書館服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會之后，我國經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市及社區(qū)，在建設(shè)總分館體系方面進(jìn)行了嘗試與探索，逐漸形成了特色各異的建設(shè)模式。社區(qū)圖書館的服務(wù)也逐漸規(guī)?；?、系統(tǒng)化、專業(yè)化。從零散的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮鐓^(qū)圖書館出場地、設(shè)施和管理人員，提供業(yè)務(wù)咨詢和義務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目，能夠更好地為廣大基層群眾服務(wù)。目前，北京、上海、福建等地區(qū)的社區(qū)分館建設(shè)已形成了自己的特色和風(fēng)格，值得其他地區(qū)參考借鑒。

1.2社區(qū)圖書館服務(wù)面臨新挑戰(zhàn)

關(guān)于圖書館總分館制，我國的實(shí)踐時間尚短，積累的經(jīng)驗(yàn)也并不豐富。近年來，我國的圖書館總分館制建設(shè)取得了可喜的成就，僅上海就已建立了79個分館，北京市更是形成了首都圖書館—區(qū)縣圖書館—街道社區(qū)圖書館三級互聯(lián)。在獲得發(fā)展的同時，圖書館體系也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如今科技發(fā)展日新月異，社區(qū)不再是社會的“神經(jīng)末梢”，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸滲入到社區(qū)生活的方方面面。如何轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)是提高社區(qū)圖書館建設(shè)水平的必經(jīng)之路，增加網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)、電子定位檢索、用戶個人定制等新服務(wù)模式，具有重大意義［2］。此外，總分館制度下，同一體系當(dāng)中的不同類型、不同地區(qū)圖書館之間如何在資源、管理平臺和技術(shù)方面共享，資源的共建、文獻(xiàn)分館館藏、遠(yuǎn)程互借、服務(wù)互動等能否成為新背景下的優(yōu)勢，這些問題依然有待我們探索。

2　社區(qū)圖書館服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)建設(shè)缺失，設(shè)備設(shè)施陳舊

目前，社區(qū)圖書館存在的問題不容忽視，首要的問題就是圖書館服務(wù)建設(shè)的缺失。社區(qū)圖書館雖然能夠保障社區(qū)居民基本的閱讀需求，但卻很難跟上時代的步伐。簡而言之，總分館強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一規(guī)劃和資源的整合，對社區(qū)分館指導(dǎo)和建設(shè)投入的缺乏在所難免。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)信息檢索是最快捷、最方便的檢索方式，然而很多社區(qū)圖書館卻缺少自助檢索的相關(guān)設(shè)施，這在很大程度上降低了檢索定位圖書的效率，削弱了總分館制度應(yīng)有的優(yōu)勢，也很難與總館的建設(shè)發(fā)展同步進(jìn)行。

2.2館員服務(wù)質(zhì)量低，缺乏專業(yè)服務(wù)人員

社區(qū)圖書館建立之后，圖書館員的甄選是促進(jìn)圖書館服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，高素質(zhì)的圖書館員能夠發(fā)揮其主觀能動性，有利于圖書館服務(wù)的良性發(fā)展，相反，圖書館員素質(zhì)不高則會在很大程度上阻礙圖書館服務(wù)的發(fā)展。由于種種原因，目前圖書館員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)的服務(wù)人員，大多沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。此外，圖書館員人數(shù)少也是目前社區(qū)圖書館存在的主要問題，一人身兼數(shù)職，很難保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是亟需解決的問題［3］。

2.3服務(wù)模式失范，局限于傳統(tǒng)服務(wù)

總分館制的目的在于改變傳統(tǒng)單一的圖書館建設(shè)模式，推進(jìn)社區(qū)圖書館更好地服務(wù)于社區(qū)用戶。然而社區(qū)圖書分館館員服務(wù)不規(guī)范，帶有一定隨意性，這與館員沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是息息相關(guān)的。此外，長期以來形成的對社區(qū)精神文明建設(shè)的落后觀念，也使得社區(qū)圖書館館員并不重視圖書館服務(wù)，造成了意識模糊、體制混亂、重形式輕內(nèi)涵的現(xiàn)象。社區(qū)圖書館服務(wù)拘泥于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，并不積極學(xué)習(xí)新的圖書館服務(wù)范例。對目前應(yīng)用廣泛的電子檢索、信息共享平臺的建設(shè)以及專業(yè)化的信息平臺建設(shè)知之甚少，至于實(shí)際操作，更是存在很多不足，這就很難更好地為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民服務(wù)。

2.4服務(wù)資金欠缺，基礎(chǔ)建設(shè)薄弱

充足的經(jīng)費(fèi)是總分館制度的直接推動力和保障。目前，資金的欠缺是造成圖書館服務(wù)疲軟的主要原因。資金匱乏直接導(dǎo)致社區(qū)圖書館基礎(chǔ)建設(shè)薄弱、圖書館館員工資低、圖書數(shù)量少質(zhì)量差等問題，無法與總館接軌。此外，社區(qū)圖書館不重視數(shù)據(jù)庫建設(shè)，很多圖書館采用傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理和服務(wù)模式，管理與服務(wù)的效率十分低下，服務(wù)能力十分有限，對社區(qū)讀者缺乏足夠的吸引力［4］。

3　社區(qū)圖書館服務(wù)的提升對策

3.1完善社區(qū)圖書分館建設(shè)，加強(qiáng)系統(tǒng)管理

面對上述社區(qū)圖書館服務(wù)的種種問題，首先要完善社區(qū)圖書分館的建設(shè)，充分利用總分館制度的優(yōu)勢。要加大對社區(qū)圖書館建設(shè)資金的投入，一方面爭取加大政府資金的投入力度，另一方面要鼓勵社會力量支持社區(qū)圖書館建設(shè)，完善圖書館建設(shè)是保障圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)。此外，要加強(qiáng)圖書館服務(wù)的系統(tǒng)管理，一套完善的管理制度有利于圖書館服務(wù)的深入發(fā)展和有效發(fā)展，有利于圖書館服務(wù)的規(guī)范實(shí)施，有利于總館的統(tǒng)一規(guī)劃，切實(shí)創(chuàng)造良好的服務(wù)效益。建設(shè)一套符合實(shí)際、適用于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民的管理規(guī)范，有利于提高社區(qū)圖書館服務(wù)效率，保障社區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2提升館員素質(zhì)，培訓(xùn)專門人才

增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力是社區(qū)圖書館建設(shè)的根本，提高管理人員的素質(zhì)是增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵。加強(qiáng)社區(qū)圖書館服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，首先要選好人，要首選圖書館專業(yè)的人才。其次要重視圖書館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)講座等，有效提高館員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。早在2004年，東莞圖書館就明確提出了“以技術(shù)為支持、以人才為動力”的發(fā)展策略，并促使圖書館間結(jié)成協(xié)同合作關(guān)系，組織館員進(jìn)行訪學(xué)和參觀。社區(qū)圖書館可以學(xué)習(xí)這種合作方式，加速人才培養(yǎng)，建設(shè)穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍。

3.3轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重視用戶需求

依托于總分館制度，加快社區(qū)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，是建設(shè)小康社會、促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的內(nèi)在要求。社區(qū)公共圖書館建設(shè)的意義顯而易見，毋庸置疑，但也有部分人認(rèn)為其可有可無。［5］首先我們應(yīng)該從轉(zhuǎn)變圖書館員的觀念做起，在鞏固傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的同時，也要注重新型服務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)和信息平臺建設(shè)，重視用戶的需求。因?yàn)樯鐓^(qū)圖書館的受眾群體大多為社區(qū)居民，社區(qū)圖書館的文獻(xiàn)資源必須符合社區(qū)發(fā)展的特色和社區(qū)居民的需要特點(diǎn)。如晉江社區(qū)圖書分館針對社區(qū)居民中兒童人數(shù)較多的現(xiàn)實(shí)，設(shè)立了少兒繪本專架。在全民閱讀的背景下，不僅要注重成人的借閱需求，還要關(guān)注兒童的閱讀品質(zhì)，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣。繪本因其圖文并茂、畫面精美、更符合兒童形象性思維的特點(diǎn)，尤其適合幼兒階段的孩子閱讀，能讓孩子們體驗(yàn)到閱讀的無限樂趣，能凸顯分館的服務(wù)特色。這一點(diǎn)值得社區(qū)圖書館借鑒。

3.4促進(jìn)資源整合，利用數(shù)字資源

總分館制具有統(tǒng)一技術(shù)、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的優(yōu)勢，這就要求社區(qū)圖書館資源整合應(yīng)該實(shí)現(xiàn)館藏的數(shù)字化。目前，人們閱讀的方式日趨多元化，不僅可以閱讀紙質(zhì)書籍，還可以在Ipad、手機(jī)等電子產(chǎn)品上獲取信息和知識。圖書資源的數(shù)字化有利于增強(qiáng)社區(qū)居民的閱讀興趣，培養(yǎng)社區(qū)居民的閱讀習(xí)慣，更重要的是能夠促進(jìn)圖書館信息服務(wù)的資源共享。讀者在社區(qū)分館就可以登錄總館相關(guān)資源平臺，免費(fèi)查詢和下載信息，總館要為所有的用戶提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，可獲取各種類型文獻(xiàn)的線索乃至原文，從而促進(jìn)社區(qū)圖書館服務(wù)向?qū)I(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步滿足大眾的需求。

4　社區(qū)圖書館服務(wù)的未來展望

4.1推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提供信息檢索服務(wù)

隨著總分館制度的發(fā)展，依托先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字化圖書館建設(shè)，為廣大社區(qū)用戶提供信息檢索服務(wù)，方便用戶對所需館藏書籍的快速定位和檢索利用。

4.2促進(jìn)信息共享，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域服務(wù)

總分館制度的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目和統(tǒng)一配置要求社區(qū)圖書館建設(shè)信息共享平臺，并彌補(bǔ)社區(qū)圖書館的資源不足，從而更好地彰顯總分館制的優(yōu)勢。通過信息共享，獲取總館或其他分館的資源，完善自身圖書館建設(shè)。然而資金不足、人才缺乏等因素阻礙了分館的發(fā)展，如果未來的社區(qū)圖書館服務(wù)能在信息共享方面取得突破，那么跨區(qū)域服務(wù)可為更多的社區(qū)、更多的居民帶來便利。

4.3構(gòu)建專業(yè)平臺，完善相關(guān)信息服務(wù)

未來的社區(qū)圖書館服務(wù)，將加快用戶溝通平臺建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理。在廣大社區(qū)居民使用圖書館服務(wù)的過程中，難免會遇到新問題、新困擾，通過網(wǎng)上交流平臺，方便用戶及時反饋問題并提出自己的意見和建議。社區(qū)圖書館只有吸收了用戶的反饋，才能有的放矢地進(jìn)行調(diào)整和升級，更好地滿足社區(qū)居民與日俱增的精神文化需求。此外，通過交流的方式，增強(qiáng)社區(qū)居民的信息意識，使居民真正感受到“信息就是資源”“資源就是財富”，確立用戶的信息文化價值觀，提高社區(qū)居民對現(xiàn)代化信息資源的重視程度，幫助用戶更好地掌握社區(qū)圖書館的使用方法和基本的檢索技術(shù)，使用戶在有需要的時候，能夠做到快、準(zhǔn)、全地搜索自己想要的信息。

5　結(jié)語

總分館制度背景下建立起來的社區(qū)圖書館，在很多地區(qū)雖已取得一些成就，但仍存在很多問題，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域尚有較大的改進(jìn)空間。通過創(chuàng)新管理模式、完善服務(wù)機(jī)制，推動社區(qū)圖書館的科學(xué)發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，這需要統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)研究，深入實(shí)踐。要實(shí)現(xiàn)總館和分館之間“合理分工、共同負(fù)擔(dān)、分別保存、合并使用”的建設(shè)目標(biāo)，還需要走很長的路。

參考文獻(xiàn)：

［1］金武剛，李國新.中國公共圖書館總分館制建設(shè)：起源、現(xiàn)狀與未來趨勢［J］.圖書館雜志，2014（5）：59-62.

［2］邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會的公共圖書館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案［M］.北京：北京圖書館出版社，2008.

［3］陸曉曦，劉璇.中國公共圖書館總分館體系研究述評［J］.圖書館建設(shè)，2012（3）：88-91.

［4］吳自勤.公共圖書館延伸服務(wù)體系的構(gòu)建［J］.情報科學(xué)，2010（11）：1641-1645.

［5］張行.圖書館總分館制的特點(diǎn)及建設(shè)方法［J］.圖書館學(xué)刊，2012（2）：38-41.

［6］劉蘭芬.中國公共圖書館總分館制的發(fā)展模式及思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012（11）：56-60.

叢蕾女，1973年生。本科學(xué)歷，副研究員，館長。研究方向：圖書館服務(wù)和建設(shè)。

收稿日期：（2016-02-06；責(zé)編：徐向東。）