高詠先（浙江師范大學(xué)圖書館，浙江金華321004）

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基于區(qū)域聯(lián)盟的高校圖書館學(xué)科服務(wù)合作創(chuàng)新?

高詠先
（浙江師范大學(xué)圖書館，浙江金華321004）

[摘要]隨著區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的深入發(fā)展以及各高校圖書館學(xué)科服務(wù)的不斷推進(jìn)，依托聯(lián)盟開展學(xué)科服務(wù)合作成為現(xiàn)實(shí)的需要，重點(diǎn)從共建基于知識整合的學(xué)科服務(wù)共享平臺、開展嵌入式學(xué)科服務(wù)合作、組建MOOC學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟3個方面闡述了圖書館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)合作創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]圖書館聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)合作創(chuàng)新

[分類號]G252

*本文系浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目（圖工委專項(xiàng)）“基于區(qū)域聯(lián)盟的高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究”（項(xiàng)目編號：Y201432772）成果之一。

圖書館聯(lián)盟是由兩個或兩個以上的圖書館為了在共同認(rèn)可的協(xié)議或合約制約基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)資源共享、互惠互利目的的圖書館聯(lián)合體[1]。而區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟則是以某一區(qū)域范圍內(nèi)的若干高校圖書館為主體所建立的圖書館聯(lián)合體。目前國內(nèi)主要的區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟有江蘇省高等學(xué)校數(shù)字圖書館（JALIS）、天津高等教育文獻(xiàn)信息中心（TALIS）、浙江省高校數(shù)字圖書館（ZADL）、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館以及長三角高校圖書館聯(lián)盟等，這些聯(lián)盟在合作共享方面都取得了較好的成效，有力地推進(jìn)了聯(lián)盟內(nèi)各成員館的發(fā)展和進(jìn)步，同時(shí)聯(lián)盟開展的資源集團(tuán)采購、館際互借和文獻(xiàn)傳遞、人員培訓(xùn)等服務(wù)也取得了可喜的成績。國內(nèi)自1998年清華大學(xué)首先實(shí)行學(xué)科館員制度以來，學(xué)科服務(wù)已在各高校圖書館普遍開展，并且成為各館服務(wù)創(chuàng)新的主要方向。而隨著區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟的深入發(fā)展以及成員館學(xué)科服務(wù)的不斷推進(jìn)，其學(xué)科服務(wù)合作也成為聯(lián)盟合作內(nèi)容的一個重要組成部分，這就為依托聯(lián)盟開展學(xué)科服務(wù)合作創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1　聯(lián)盟內(nèi)開展學(xué)科服務(wù)合作的必要性

1.1合作是學(xué)科服務(wù)的發(fā)展趨勢

從整個圖書館的服務(wù)來講，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)年輕且不斷發(fā)展變化的服務(wù)領(lǐng)域，是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢和主流服務(wù)，是圖書館擺脫困境重塑形象的突破口。學(xué)科服務(wù)面對的是所有的學(xué)科領(lǐng)域和研究者，學(xué)科館員也是由不同學(xué)科背景組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，所以學(xué)科服務(wù)不是靠某一個學(xué)科館員或某一個部門能完成的，需要全館人員和相關(guān)部門的參與和合作。與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)走出去和嵌入式的服務(wù)，必然需要與校內(nèi)院系部門和學(xué)術(shù)團(tuán)體的深入合作，而學(xué)科館員開展業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)，也離不開與校外其他圖書館的館際合作。聯(lián)盟內(nèi)的學(xué)科服務(wù)合作并不局限于學(xué)科館員的培訓(xùn)，不同的高校圖書館的由于學(xué)校的類型及專業(yè)設(shè)置不同，學(xué)科服務(wù)既有個性的一面，但也有許多共性，如服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等。區(qū)域圖書館聯(lián)盟的學(xué)科服務(wù)合作可以集中各自的優(yōu)勢，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而提高聯(lián)盟內(nèi)成員館整體的學(xué)科服務(wù)水平。

1.2合作可以提高學(xué)科服務(wù)水平

學(xué)科服務(wù)不但需要專業(yè)高素質(zhì)的學(xué)科館員，同時(shí)也需要強(qiáng)大的技術(shù)和平臺支撐，聯(lián)盟內(nèi)部實(shí)力較弱的高校通過合作來提高學(xué)科服務(wù)水平，資源和實(shí)力強(qiáng)的高校則可以通過合作來減輕人力資源的負(fù)擔(dān)。單個圖書館的學(xué)科服務(wù)能力由于受人員和資源等各方面的限制，不可能滿足所有學(xué)科專業(yè)的需要，而即使同一個學(xué)科專業(yè)，也無法滿足這個領(lǐng)域所有用戶的需求。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的許多服務(wù)愈發(fā)依賴網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，諸如文獻(xiàn)資源的一站式獲取、學(xué)科信息門戶的建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施，都需要強(qiáng)大的技術(shù)和平臺的支持。所以要開展高水平的學(xué)科服務(wù)，采取聯(lián)合協(xié)作、共建共享模式是一種理想的選擇，只有協(xié)作才可以解決重復(fù)建設(shè)、人員與技術(shù)實(shí)力欠缺、資源共享不足等諸多方面的問題[2]。

1.3合作是完善圖書館聯(lián)盟建設(shè)的重要舉措

目前，區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟的主要服務(wù)內(nèi)容有館際互借和文獻(xiàn)傳遞、統(tǒng)一檢索、參考咨詢、讀者培訓(xùn)等，學(xué)科服務(wù)還沒有作為重點(diǎn)工作來抓，隨著學(xué)科服務(wù)在高校圖書館的開展普及，以及學(xué)科服務(wù)工作的重要性日益顯現(xiàn)，在聯(lián)盟的架構(gòu)下開展學(xué)科服務(wù)合作就顯得尤為重要。所以，開展學(xué)科服務(wù)合作既可以推進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)各成員館的學(xué)科服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，也是豐富圖書館聯(lián)盟工作內(nèi)涵、推動聯(lián)盟發(fā)展的內(nèi)在要求。

2　區(qū)域圖書館聯(lián)盟開展學(xué)科服務(wù)合作的可行性分析

2.1聯(lián)盟的信息資源共享為學(xué)科服務(wù)合作提供了基礎(chǔ)

資源的共建共享是圖書館聯(lián)盟的主要內(nèi)容，也是聯(lián)盟內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)開展的基礎(chǔ)，資源的共建主要包括數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合采購，特色數(shù)據(jù)庫的的建設(shè)，軟件開發(fā)和服務(wù)平臺的共建等。共享則主要通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞以及聯(lián)合參考咨詢等來實(shí)現(xiàn)。目前文獻(xiàn)傳遞和館際互借已成為圖書館聯(lián)盟開展最為廣泛的服務(wù)，有效彌補(bǔ)了成員館館藏資源的不足，深受讀者歡迎，而在某種程度上，這些服務(wù)也可視之為學(xué)科服務(wù)館際合作的雛形[3]。

2.2統(tǒng)一檢索平臺為學(xué)科服務(wù)的開展提供了便利

當(dāng)前的區(qū)域性圖書館聯(lián)盟建設(shè)中，門戶網(wǎng)站和統(tǒng)一檢索已經(jīng)成為聯(lián)盟開展各項(xiàng)服務(wù)的主要平臺，也成為聯(lián)盟開展共建共享的集中體現(xiàn)。統(tǒng)一檢索平臺集成了聯(lián)盟內(nèi)各成員館的絕大部分資源，為館員學(xué)科信息資源的檢索和獲取提供了極大的便利，并且統(tǒng)一檢索平臺與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對接，那些沒有購買某種資源的成員館也可以通過文獻(xiàn)傳遞獲取資源，真正實(shí)現(xiàn)了檢索和獲取的一站式服務(wù)。文獻(xiàn)資源的查找與獲取是開展學(xué)科服務(wù)的重要保障，統(tǒng)一檢索平臺為聯(lián)盟內(nèi)學(xué)科服務(wù)的開展與合作提供了極大的便利。

2.3聯(lián)盟可以提供技術(shù)的支持和人力資源的培訓(xùn)

圖書館區(qū)域聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源共建共享，是以信息技術(shù)平臺為支撐的，聯(lián)盟基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和技術(shù)平臺的搭建，為聯(lián)盟內(nèi)部開展各項(xiàng)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，人員的交流和培訓(xùn)，是圖書館聯(lián)盟的重要工作內(nèi)容，也為各成員館培養(yǎng)了更多的人才。而在學(xué)科館員的培訓(xùn)方面，區(qū)域圖書館聯(lián)盟有著地理的優(yōu)勢，一是區(qū)域內(nèi)的圖書館除了通過聯(lián)盟有較多的聯(lián)系合作和交流機(jī)會外，成員館之間也會有許多的業(yè)務(wù)往來，館員彼此之間較為了解和熟悉，這樣在開展學(xué)科服務(wù)的培訓(xùn)時(shí)，能夠深入交流和共同提高。二是聯(lián)盟可以利用其優(yōu)勢，對不同類型高校的圖書館進(jìn)行分類培訓(xùn)，鼓勵不同規(guī)模的圖書館合作交流，從而可以極大提升培訓(xùn)效果，為學(xué)科服務(wù)的開展提供人力資源保障。

3　學(xué)科服務(wù)合作的主要內(nèi)容

3.1開展聯(lián)合咨詢

參考咨詢是圖書館較為常規(guī)的一項(xiàng)服務(wù)，也算是最早開展的一項(xiàng)學(xué)科化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時(shí)代，參考咨詢的技術(shù)和手段都有了很大變化，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)找娉蔀橹髁?。受人力物力的限制，單個高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的能力有限，而在聯(lián)盟的框架下進(jìn)行聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)不但可以實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)共享，同時(shí)也極大地節(jié)省了單個圖書館的成本。所以聯(lián)合參考咨詢是圖書館聯(lián)盟普遍開展的一項(xiàng)學(xué)科服務(wù)合作內(nèi)容。

3.2學(xué)科館員培訓(xùn)

業(yè)務(wù)交流和館員培訓(xùn)，是區(qū)域性圖書館聯(lián)盟的重要工作內(nèi)容，鑒于學(xué)科服務(wù)的愈發(fā)重要，為了加強(qiáng)成員館學(xué)科服務(wù)合作，圖書館聯(lián)盟必須加強(qiáng)學(xué)科館員交流培訓(xùn)。來自不同高校圖書館的學(xué)科館員交流工作經(jīng)驗(yàn)、技巧、業(yè)務(wù)流程等，能夠開闊眼界，提高綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，特別是對于學(xué)科服務(wù)發(fā)展緩慢的成員館，可以通過學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，快速提高自身的學(xué)科服務(wù)水平，進(jìn)而提升聯(lián)盟內(nèi)成員館整體的學(xué)科服務(wù)水平。聯(lián)盟可以根據(jù)成員館的學(xué)校類別和專業(yè)特點(diǎn)，成立不同的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行集中培訓(xùn)，從而更有針對性地開展學(xué)科服務(wù)。

3.3科技查新合作

科技查新簡稱查新，是指具有查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并做出結(jié)論。作為一項(xiàng)科技信息服務(wù)業(yè)務(wù)，科技查新在課題立項(xiàng)、成果鑒定和獎勵、專利申請以及論文開題應(yīng)用廣泛[4]。目前擁有教育查新站資格的共有102所高校[5]，所以在區(qū)域圖書館聯(lián)盟內(nèi)，一般只有少數(shù)高校圖書館具有查新資格，圖書館聯(lián)盟可設(shè)立區(qū)域性高校查新站合作中心，未獲查新資質(zhì)的高校圖書館可以與有查新資質(zhì)的館開展科技查新合作，主要包括查新員培訓(xùn)、合作查新。聯(lián)盟還可以制定館際合作查新細(xì)則，規(guī)范區(qū)域內(nèi)不同查新站的查新隊(duì)伍、查新報(bào)告質(zhì)量、查新管理制度、查新完成時(shí)間及查新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

3.4學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)

學(xué)科服務(wù)的開展，學(xué)科信息門戶的建立是十分必要的。區(qū)域性圖書館聯(lián)盟開展學(xué)科導(dǎo)航、建設(shè)學(xué)科信息門戶主要有兩種方式，一是直接在聯(lián)盟的門戶網(wǎng)站上開辟一塊建立學(xué)科信息門戶，通過聯(lián)盟學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)搜集和整理學(xué)科資源、學(xué)科信息動態(tài)、學(xué)科前沿、專家學(xué)者及學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)信息、專業(yè)網(wǎng)站等內(nèi)容，發(fā)布在聯(lián)盟的門戶網(wǎng)站，以供成員館的學(xué)科館員和讀者使用。另外一種就是采取聯(lián)盟集團(tuán)采購的方式這樣，聯(lián)合引進(jìn)LibGuides等學(xué)科導(dǎo)航工具。LibGuides功能強(qiáng)大，使用方便，已成為國內(nèi)高校圖書館使用最多的學(xué)科服務(wù)平臺，該平臺便于館員維護(hù)和管理，也便于讀者了解學(xué)科信息動態(tài)、獲取學(xué)科文獻(xiàn)資源等，對于聯(lián)盟內(nèi)的成員館拓展學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，提升學(xué)科服務(wù)能力有著很好的促進(jìn)作用。

4　依托聯(lián)盟開展學(xué)科服務(wù)合作創(chuàng)新

4.1共建基于知識整合的學(xué)科服務(wù)共享平臺

共建共享是圖書館聯(lián)盟的核心價(jià)值所在，對于區(qū)域內(nèi)各高校的學(xué)科服務(wù)，圖書館聯(lián)盟可以利用自身優(yōu)勢，構(gòu)建基于知識整合的學(xué)科服務(wù)共享平臺。

開展學(xué)科服務(wù)有兩個主要影響因素，分別是信息資源和學(xué)科館員，基于知識整合的學(xué)科服務(wù)共享平臺，就是將聯(lián)盟內(nèi)部成員館支撐學(xué)科服務(wù)的文獻(xiàn)資源和人力資源進(jìn)行整合。目前的區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)中，文獻(xiàn)資源的整合已經(jīng)做了較長時(shí)間，各圖書館聯(lián)盟也普遍建立了統(tǒng)一檢索平臺，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟內(nèi)成員館文獻(xiàn)資源的整合和一站式檢索，為文獻(xiàn)傳遞和聯(lián)合參考咨詢等服務(wù)的開展提供了有力的支撐。而人力資源的整合，就是要加強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)部各高校圖書館學(xué)科員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)勢互補(bǔ)，并且為彼此的交流合作提供渠道。實(shí)際上，學(xué)科服務(wù)共享平臺是學(xué)科服務(wù)的虛擬延伸，不再局限于單一的實(shí)時(shí)咨詢、E-mail咨詢等，而是依托先進(jìn)的應(yīng)用軟件和管理平臺，組建不同學(xué)科應(yīng)用功能模塊，將文獻(xiàn)資源、學(xué)科館員以及服務(wù)對象通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)化整合為一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。這個平臺具有良好的多向交互作用，利于圖書館、對口院系、學(xué)科館員和讀者各自所持有的知識彼此捕獲、識別、融合、吸收，形成新的知識體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺知識整合的目的[6]。通過學(xué)科服務(wù)共享平臺的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，有利于共享聯(lián)盟內(nèi)學(xué)科館員間互相分享工作成果，讀者也能享用到更豐富的學(xué)科資源與服務(wù)。

4.2開展嵌入式學(xué)科服務(wù)合作

嵌入式學(xué)科服務(wù)是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)科館員通過潛入用戶過程和場景，提供相關(guān)信息服務(wù)與知識，以支撐用戶的教學(xué)與科研[7]。從提供一般的文獻(xiàn)信息和相關(guān)資料，做教學(xué)科研的參謀，到直接嵌入用戶的教學(xué)科研中。嵌入式學(xué)科服務(wù)，是學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，也是將來高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向。

學(xué)科館員在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)時(shí)主要依賴對文獻(xiàn)資源的掌握程度，對嵌入式教學(xué)和科研的了解深度等，還有個人的能力和修養(yǎng)都有很大關(guān)系。對于嵌入式學(xué)科服務(wù)，雖然每個圖書館的情況不太一樣，但對于區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟組織來說，其服務(wù)對象相對穩(wěn)定，用戶需求總體特征相似，并且高校的教學(xué)和科研活動具有一定的周期性。雖然聯(lián)盟內(nèi)不同類型的高校對于學(xué)科服務(wù)的要求也存在差異，學(xué)科的發(fā)展方向也不一樣，需求結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)著差距，但總體上會表現(xiàn)出一定的需求規(guī)律和動向。而這種規(guī)律與動向則需要相應(yīng)的嵌入式館員通過與用戶的溝通、交流與合作，在長期的業(yè)務(wù)往來中探尋與掌握。各成員館之間通過互動、合作、整合等方式，進(jìn)行多層次、多形式、多渠道、多方位的協(xié)同合作，以嵌入式館員為主體、形成以學(xué)科用戶為中心的專業(yè)化、知識化、智慧化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向用戶提供更有針對性、系統(tǒng)化、深層次的學(xué)科服務(wù)[8]。

4.3組建MOOC學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟

近年來，大規(guī)模開放在線課程（MOOC）發(fā)展迅速，對高等教育產(chǎn)生了革命性的影響，也引起高校圖書館的廣泛關(guān)注。作為大學(xué)的文獻(xiàn)信息中心，圖書館在MOOC時(shí)代應(yīng)積極參與MOOC建設(shè)，提供版權(quán)咨詢服務(wù)和協(xié)助課程設(shè)計(jì)等。MOOC建設(shè)涉及資源、技術(shù)、版權(quán)和教學(xué)等方面，依托圖書館聯(lián)盟，組建以學(xué)科館員為主的MOOC支撐團(tuán)隊(duì)，有利于充分發(fā)揮圖書館在MOOC的作用，推進(jìn)圖書館的學(xué)科服務(wù)開展。

中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）是國內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟的典范，CALIS經(jīng)過15年的發(fā)展，陸續(xù)建成了“CALIS聯(lián)合目錄公共檢索系統(tǒng)”“專題特色數(shù)據(jù)庫”“學(xué)位論文庫”和“高校教學(xué)參考資源庫”等項(xiàng)目，提供“e讀中國高等教育數(shù)字圖書館”“e得文獻(xiàn)獲取”“e問高校圖書館聯(lián)合問答平臺&信息素養(yǎng)教育課件展示平臺”、高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟（DRAA）等服務(wù)[9]，這些成果為創(chuàng)建全國性的高校MOOC學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟提供了必備的資源基礎(chǔ)和服務(wù)平臺。區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟，可以借助CALIS現(xiàn)有的資源、平臺、人員及體系架構(gòu)，建立區(qū)域性MOOC學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟。區(qū)域性圖書館聯(lián)盟設(shè)立MOOC學(xué)科服務(wù)中心，負(fù)責(zé)聯(lián)盟內(nèi)MOOC學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的總體規(guī)劃，下設(shè)資源組，主要負(fù)責(zé)包括MOOC課程在內(nèi)的MOOC學(xué)習(xí)資源庫建設(shè)；服務(wù)組，主要負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、MOOC資源和服務(wù)的宣傳和推廣等；技術(shù)組，提供各類技術(shù)平臺支撐，MOOC學(xué)科服務(wù)門戶網(wǎng)站建設(shè)。聯(lián)盟各成員館主要負(fù)責(zé)各自特色學(xué)科專業(yè)MOOC資源的建設(shè)以及MOOC學(xué)科服務(wù)在本校的具體實(shí)施。

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高詠先男，1980年生。碩士，館員。

收稿日期：（2015-12-02；責(zé)編：姚雪梅。）