楊小窮（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110015）

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圖書館員的專業(yè)化及其實踐考量

楊小窮
（遼寧省圖書館，遼寧沈陽110015）

[摘要]從圖書館員專業(yè)化發(fā)展的現(xiàn)狀入手，探討圖書館員專業(yè)化發(fā)展的道路，指出圖書館員的專業(yè)化發(fā)展不僅要有先進的服務理念、開放寬容的服務心態(tài)，同時還要有專業(yè)化的服務能力。

[關鍵詞]圖書館服務館員專業(yè)化館長專業(yè)化

[分類號]G251

近年來，我國公共圖書館的硬件建設有了長足的發(fā)展，無論是館舍建設還是館藏資源都是過去所不能比擬的。隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)等科技新成果在圖書館的廣泛運用，圖書館員已經(jīng)完全擺脫了過去手工操作帶來的繁重體力負擔，勞動效率有了極大的提高。然而，與之形成鮮明對照的是，目前許多公共圖書館的人氣較之過去卻不很興旺，普遍存在著館內資源利用率低的現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)象的原因既不是需求的欠缺，也不是互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化設施的替代，而是公共圖書館服務能力亟待加強這一事實。基于此，《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》（草案）為公共圖書館提出了新的要求，就是要實現(xiàn)由“圖書館服務”向“專業(yè)化的圖書館服務”的轉變[1]?！耙?guī)劃”草案提出要大幅度提升公共圖書館服務的專業(yè)化水平，要在提高服務的利用率和提升服務的專業(yè)化水平上取得明顯突破。

專業(yè)化的圖書館服務離不開專業(yè)化的人才。館員專業(yè)化發(fā)展強調的是館員個體專業(yè)特性的提升，是館員由新手逐步發(fā)展成為專家型館員的過程。館員專業(yè)化有利于提高館員的服務能力和水平，達成工作表現(xiàn)的統(tǒng)一標準，用最好的方法服務于用戶需求。

1　公共圖書館的發(fā)展要求圖書館員專業(yè)化

當前，我國的公共圖書館缺乏嚴格的館員入職準入標準，圖書館員的入職方式五花八門，入職后又沒有相關的有效培訓機制，從而造成在職館員的整體素質參差不齊，讀者服務水平差別較大?？v觀世界圖書館員專業(yè)化的發(fā)展歷程，為我國的圖書館員專業(yè)化道路指出了方向。

1.1世界各國圖書館員專業(yè)化發(fā)展

1.1.1圖書館員專業(yè)化發(fā)展的基本狀況

圖書館員的專業(yè)化也是隨著時代的發(fā)展而不斷發(fā)展提高的。1876年創(chuàng)刊的《美國圖書館雜志》第1期上，著名圖書館學家麥維爾·杜威在其文章中指出：“圖書館員應該被認為是一種專業(yè)職務”。這是圖書館員專業(yè)化問題首次被提出。之后，一代又一代圖書館人圍繞著圖書的整理與組織方法逐漸形成了一套圖書館特有的經(jīng)驗、知識和技術，逐步形成了圖書采訪、圖書分類、圖書編目、圖書排架等圖書館專業(yè)理論，這些構成了圖書館學的雛形，這些知識也是對圖書館員工作提出的基本要求。

隨著圖書館學的不斷發(fā)展和進步，圖書館專業(yè)教育體系也逐步形成，大學水平的圖書館員教育走過了百余年的歷程，培養(yǎng)了一大批適應圖書館發(fā)展的專業(yè)人才。同時為了保證圖書館員的服務質量，德國、英國等國家規(guī)定，凡圖書館從業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)學習與考試方能錄用。日本通過制定《圖書館法》，對圖書館員職業(yè)資格認證制度等內容做出專門的規(guī)定，確定了圖書館員的專業(yè)地位，為圖書館員的專業(yè)化發(fā)展提供了有效保障。

目前在國際上，歐美等發(fā)達國家已經(jīng)實現(xiàn)或基本實現(xiàn)了圖書館員的專業(yè)化。圖書館學研究領域和范圍不斷拓展和深化，圖書館員職業(yè)資格制度已經(jīng)建立，圖書館事業(yè)的發(fā)展得到了社會的普遍認可和尊重。

1.1.2美國圖書館員專業(yè)化的基本情況

美國是對圖書館員專業(yè)化最為重視的國家。早在1951年，美國就提出只有具備大學本科以上學歷的學生才能入讀圖書館學校的規(guī)定。1972年又進一步規(guī)定把圖書情報碩士學位作為圖書館員從業(yè)的第一專業(yè)學位。美國圖書館學會聯(lián)盟專業(yè)協(xié)會旨在促進專業(yè)圖書館和其他圖書館工作者的共同利益，它是一個非盈利性組織，它積極致力于圖書館員專業(yè)化水平的提高與發(fā)展。在美國有超過1.6萬個公共圖書館，館員們?yōu)榕m應目前經(jīng)濟狀況的人們提供著各式各樣的幫助：提供技術訓練和網(wǎng)絡招聘信息，獲取政府信息，實現(xiàn)繼續(xù)教育，為新職業(yè)充電，謀劃自己創(chuàng)業(yè)等等。超過74%的圖書館為讀者提供軟件和其他資源，幫助他們制作簡歷和就業(yè)材料，超過72%的圖書館員幫助讀者在網(wǎng)上申請工作。正因為圖書館員能夠為讀者解決現(xiàn)實問題提供幫助，因此美國的讀者到館率要比我們高得多。美國圖書館協(xié)會認為，比起以往的其他時候，現(xiàn)在的圖書館已經(jīng)成為了社會的樞紐。館員們維護著青少年安全的港灣、老年人的聯(lián)絡點、終身學習的場所——圖書館。

1.2我國圖書館員專業(yè)化的現(xiàn)狀及展望

圖書館在人們生活中的位置越來越重要，圖書館的發(fā)展就要跟上時代的步伐，就需要不斷創(chuàng)新發(fā)展。作為公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要一環(huán)，圖書館員的專業(yè)化就顯得尤其重要。盡管我國的現(xiàn)代圖書館已有一百多年的歷史，但我國的圖書館事業(yè)發(fā)展還有很多尚待完善之處。由于過去我們只重視公共圖書館的硬件建設，我國圖書館員的專業(yè)化工作起步晚，成效亦差，甚至至今尚沒有一個圖書館員資格認證制度。相對于世界范圍內來說，我國的圖書館員遠未達到專業(yè)化的水平，和世界先進水平還有不小的差距。

展望未來，就我國圖書館界來講，當務之急首先要把住圖書館員的準入關，盡快建立起圖書館員的資格認證機制；其次，要對在崗的圖書館員進行崗位培訓與考核，使其能基本達到專業(yè)化的要求。圖書館員專業(yè)化是我國公共圖書館未來發(fā)展的人才保證，也是我國圖書館界努力奮斗的目標。

2　我國圖書館員的專業(yè)化建設及其現(xiàn)實考量

當今時代，社會正發(fā)生著急劇變革，人類信息傳播早已從傳統(tǒng)傳播方式轉變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為主要載體平臺的現(xiàn)代數(shù)字化傳播方式。圖書館作為公共文化服務體系的重要部分，是傳播信息、交流知識和保障人民群眾基本閱讀的主要渠道。未來的公共圖書館應當為廣大讀者提供更加便捷、完善、系統(tǒng)的服務，成為大眾獲取知識、交流文化的重要平臺。

2.1圖書館員專業(yè)化需要有先進的服務理念和開放寬容的服務心態(tài)

今天我們談及圖書館員的專業(yè)化，首先強調的是圖書館員要有先進的服務理念，開放寬容的服務心態(tài)。目前我國的公共圖書館一方面守著固有的“安靜肅穆的閱讀空間”理念，另一方面，為了吸引讀者到館閱讀，圖書館不惜以“第三空間”“第二起居室”為誘餌，以為只要讀者能走進圖書館，哪怕不是以閱讀為目的，也會自然而然沾染書香，漸漸愛上閱讀，公共圖書館開始了“零門檻”之路。但是館員并不是從內心接受這一變化的，這正如王余光教授在“2013全民閱讀年會”上所說：市民來了，特別是夏天，圖書館還有空調，老太太提著菜籃子就進來了，一坐下就開始擇菜。但是圖書館員若真碰上來擇菜的，恐怕眼珠子都要瞪出來。這說明我們的圖書館員還沒有做好“提供無私的服務”的準備。

同樣在網(wǎng)上搜索“杭州圖書館”5個字，出來的新聞幾乎都是“十年不拒乞丐”，杭州市圖書館館長褚樹青曾因此而走紅網(wǎng)絡。從2003年起，杭州圖書館允許乞丐和拾荒者入內閱讀，唯一的要求就是他們要將手洗干凈。這一舉措至今已經(jīng)堅持了11年。11年過去了，這件事作為亮點依然在閃耀。我們在為杭州圖書館一直以來的堅持鼓掌的同時，也不可避免地會直面這樣一個問題：杭州圖書館不搞身份差別的公益服務理念，今天為什么仍舊一枝獨秀？恐怕原因只有一個，那就是這種本應正常的現(xiàn)象在現(xiàn)實中極端稀缺。

這些現(xiàn)象與美國圖書館員的想法有著很大的差別。網(wǎng)友麥子長期在美國高校圖書館工作，他說：“我們是24小時開放，而且，也不管來者何人。覺得美國圖書館的服務，尤其是館藏和參考咨詢，出發(fā)點是，我們要滿足你的任何資料需求，如果我們沒有，就是我們的錯在先。”Claire：“以前做調查，美國圖書館的服務精神確實令人很敬佩。之前跟紐約州立圖書館發(fā)郵件要一份文件，他們沒有電子版的，開始是問我能不能傳真，我說不行之后，他們將文件掃描后發(fā)給我，70多頁啊”[2]。

目標人群覆蓋率是國際上對公共圖書館評價的一個重要指標。其指的是一個圖書館的有效持證人數(shù)占總人口數(shù)的比例，體現(xiàn)的就是圖書館的服務能力。向社會敞開大門并不是公共圖書館的目的，公共圖書館的目的是覆蓋所有人群，使社會公眾從中獲取所需。美國公共圖書館的有效人群覆蓋率近70%，這是我們不敢想像的數(shù)字。

2.2圖書館員專業(yè)化需要有專業(yè)的服務能力

信息技術的發(fā)展對圖書館的發(fā)展起到了重大的推動作用，一些重大的圖書館發(fā)展舉措，幾乎都與技術創(chuàng)新有關。但即使圖書館擁有最先進的設備和最豐富的信息資源，離開了圖書館員，一切都將無法運轉。網(wǎng)友魚雷認為：“在圖書館基礎服務萎縮、大咨詢?yōu)榘l(fā)展趨勢的今天，圖情專業(yè)是一種方法工具，我們更需要專業(yè)學科背景的人才，才能夠提供更加專業(yè)的服務?！?/p>

隨著現(xiàn)代文獻檢索途徑的不斷拓展，簡單地提供信息咨詢或檢索已經(jīng)無法滿足一部分讀者的需求，他們需要圖書館員有學科知識的積累，需要館員對文獻信息內容的深度把握，更需要館員對現(xiàn)代技術手段的熟練操作技巧。每一次看似簡單的提問，都是對圖書館員專業(yè)素質的測試。

在知識爆炸、印刷出版物、電子出版物層出不窮的今天，面對如山的各類出版物和各種信息資料，讀者不是欣喜若狂，而是無從下手。著名科學家錢學森曾說過：“現(xiàn)代圖書館、檔案館、情報單位的工作人員應當是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是信息使用的向導和顧問”。為此，圖書館員已不能停留在固守攤子、坐等讀者上門以及借借還還等簡單原始的服務方式，而是應當主動拓寬服務的領域和范圍，為他們提供更為專業(yè)的指導和幫助。

2.3圖書館館長必備的專業(yè)技能及其示范和引領作用

近年來，學界關注的一個重要領域是館長研究，其對探討我國圖書館史發(fā)展進程具有一定意義。在

新世紀我國圖書館事業(yè)的快速發(fā)展進程中，圖書館館長是一個有著突出地位的重要群體。從年齡結構上來講，圖書館館長呈現(xiàn)出年輕化趨勢。據(jù)方太強先生對20世紀80年代末的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在618位館長和副館長中，268位館長初任館長的平均年齡為56.9歲，初任副館長時的平均年齡為51.6歲。而現(xiàn)在各圖書館館長的年齡普遍年輕。據(jù)柯平先生對天津各圖書館的調查，19所高校圖書館館長的平均年齡為50.9歲，其中2005年以后更換館長的13所，初任館長的平均年齡為44.3歲。從學歷資歷上講，2003年中國圖書館學會對公共圖書館950位館長的調查發(fā)現(xiàn)，圖書情報信息類專業(yè)背景的占到34.42%[3]，圖書館館長的專業(yè)化、知識化、高學歷已成為趨勢。

圖書館館長是圖書館的管理者和決策人，是圖書館各項工作能否順利開展的決定性人物。圖書館的工作氛圍如何，取決于他的思維方式。有什么樣的領導，就能帶出什么樣的隊伍。

深圳南山圖書館原館長程亞男說過：“圖書館館長關系到圖書館事業(yè)的成敗。21世紀將對館長提出更為嚴峻的挑戰(zhàn)，為此，館長必須不斷完美人格，加強修養(yǎng)，不斷創(chuàng)新。館長的主要職責一是規(guī)劃，二是管理。具體是抓好四件大事，即制定目標、樹立品牌、完善服務和培養(yǎng)人才?！眻D書館館長對一個圖書館負有管理和決策責任，他是實施圖書館運行與發(fā)展的領導者。作為一個圖書館的領導者，其專業(yè)素質和專業(yè)能力對圖書館員的專業(yè)化起著非常重要的作用。

參考文獻：

[1]文化部關于印發(fā)《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的通知.[2015- 01- 16]http://59.252.212.6/auto255/201302/t20130205_29554.html.

[2]圕人堂周訊（總第5期20140613）/王啟云.[2015-01-16]http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-803162.html.

[3]柯平.我們需要什么樣的圖書館館長[J].國家圖書館學刊，2011（1）：6-11.

楊小窮女，1982年生。本科學歷，館員。

收稿日期：（2015-11-25；責編：徐向東。）