楊慶書（海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館）

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高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

楊慶書（海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館）

摘要：信息化領(lǐng)導(dǎo)力在高校圖書館信息化建設(shè)中的作用和影響正在不斷提升，對(duì)圖書館發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而如何評(píng)價(jià)其作用則更加重要。本文從高校圖書館整體出發(fā)，從館長(zhǎng)、中層管理者和館員視角對(duì)圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力概念進(jìn)行了深入分析和闡述，并采用文獻(xiàn)研究法、層次分析法建立了一套宏觀層面的高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：信息化領(lǐng)導(dǎo)力；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；高校圖書館

1　引言

2012年我國(guó)教育部頒布的信息化十年發(fā)展規(guī)劃中，第一次提到了“信息化領(lǐng)導(dǎo)力”的概念，并對(duì)其評(píng)價(jià)原則作出了具體解釋：“提升教育機(jī)構(gòu)的信息化領(lǐng)導(dǎo)力。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高教育行業(yè)從業(yè)人員技術(shù)能力和信息化領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)化信息化規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、管理能力，形成一套完善的信息化工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將信息化領(lǐng)導(dǎo)力納入到績(jī)效考核體系當(dāng)中。［1］”在信息化快速發(fā)展背景下，人們的思想觀念日益開放、行為更加自由，這對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威形成了重大挑戰(zhàn)，信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式和形態(tài)帶來了巨大沖擊，扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)帶來了領(lǐng)導(dǎo)方式的革命。［2］同時(shí)也為高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力帶來了新的內(nèi)涵。

2　高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

2.1信息化

上世紀(jì)60年代初期，日本著名學(xué)者Tadao首次提出了信息化的概念，隨后信息化的內(nèi)涵不斷豐富和完善。聯(lián)合國(guó)教科文組織出版的《知識(shí)社會(huì)》指出：“信息化是一個(gè)技術(shù)發(fā)展和普及過程，也是社會(huì)發(fā)展過程。它對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的流程、組織、機(jī)制、工具和技術(shù)變革產(chǎn)生了重大沖擊和影響。［3］”信息化不僅是技術(shù)革新問題，而是已經(jīng)深深嵌入到社會(huì)發(fā)展過程之中；信息化不僅是生產(chǎn)力的重要組成內(nèi)容，更加重要的是其帶來社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的巨大調(diào)整。信息化對(duì)人類社會(huì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、利用方式產(chǎn)生了深刻影響，它使得社會(huì)知識(shí)利用和傳播變得更加便捷。［4］高校圖書館信息化是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)來優(yōu)化和提升圖書館服務(wù)和管理質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。其主要特征表現(xiàn)為開放、自由、協(xié)作、共享。［5］

2.2信息化領(lǐng)導(dǎo)力

信息化領(lǐng)導(dǎo)力是信息化與領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合的產(chǎn)物，哈佛大學(xué)教授Cascio W F等指出，信息化領(lǐng)導(dǎo)力是指采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)個(gè)體或者組織工作流程、方法、績(jī)效等進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)的過程；［6］霍國(guó)慶指出，信息化領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對(duì)利益相關(guān)者行為進(jìn)行引導(dǎo)并保障組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的能力；［2］李玉斌將信息化領(lǐng)導(dǎo)力分解成三個(gè)重要組成部分：信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)情境、追隨者和利益相關(guān)者。［7］因此，信息化領(lǐng)導(dǎo)力是指相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用信息技術(shù)引導(dǎo)追隨者和利益相關(guān)者并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力。

2.3高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力

20世紀(jì)90年代，美國(guó)學(xué)者Jay創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論：包容的組織文化、信息化的管理、扁平的組織結(jié)構(gòu)、持續(xù)學(xué)習(xí)以及動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等是其顯著特征。［8］學(xué)習(xí)型組織理論對(duì)高校圖書館管理者的思維和觀念產(chǎn)生重大影響，使其更加重視團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和利益，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)，打造利益共同體。20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)高校圖書館啟動(dòng)了管理制度改革，傳統(tǒng)集權(quán)式管理體制開始松懈，逐漸開始重視民主管理，圖書館自主權(quán)得到提升。1987年，國(guó)家教委頒發(fā)了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確指出了高校圖書館實(shí)行校（院）長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，館員參與高校圖書館管理。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館內(nèi)部組織架構(gòu)來看，主要采用三級(jí)管理體制，第一層是館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)層，第二層是中層管理人員，第三層是普通館員和其他工勤人員。信息化領(lǐng)導(dǎo)角色動(dòng)態(tài)分布于圖書館的不同利益相關(guān)者中間，館長(zhǎng)不再是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，普通館員和用戶也可以充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色。在圖書館員群體中，不同的人領(lǐng)導(dǎo)不同的項(xiàng)目。高校圖書館的信息化領(lǐng)導(dǎo)屬于分布式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，它是由圖書館高層、中層和基層組成的領(lǐng)導(dǎo)共同體。

綜上所述，在當(dāng)前高校圖書館實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的背景下，高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力也應(yīng)該吸收和融合分布式領(lǐng)導(dǎo)思想，逐漸朝著三層分布式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

（1）館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力。在圖書館信息化發(fā)展過程中，館長(zhǎng)（包括其他領(lǐng)導(dǎo)者）扮演了十分重要的角色，其個(gè)人對(duì)信息化的理解和認(rèn)識(shí)直接關(guān)系到圖書館信息化發(fā)展。館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力不是單純圍繞館長(zhǎng)建立起來的，而是與其他領(lǐng)導(dǎo)例如副館長(zhǎng)、館務(wù)委員等組成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力體系。國(guó)內(nèi)外學(xué)者就館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力的定義沒有給予過多關(guān)注，本文通過文獻(xiàn)調(diào)研，初步給出了其定義：館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力是指高校圖書館在信息化發(fā)展過程中，館長(zhǎng)或圖書館管理者根據(jù)規(guī)劃的信息化發(fā)展目標(biāo)和愿景，帶領(lǐng)全體館員和用戶實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展目標(biāo)和愿景的能力。可以說，館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展具有決定性的影響。

（2）中層管理者信息化領(lǐng)導(dǎo)力。中層管理者是圖書館的中流砥柱，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，是各部門之間的溝通橋梁，也是圖書館開展業(yè)務(wù)工作的重要組織者和執(zhí)行者。中層管理者信息化領(lǐng)導(dǎo)力是指在館長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，參與并協(xié)助館長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的信息化決策和規(guī)劃，并實(shí)現(xiàn)其愿景和規(guī)劃的能力。其主要工作內(nèi)容有：參與制定圖書館相關(guān)決策和規(guī)劃，負(fù)責(zé)圖書館領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的信息交流、開發(fā)和利用圖書館信息化資源、為館員提供信息化指導(dǎo)和支撐等。

（3）館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力。館員是高校圖書館管理決策的具體執(zhí)行者，也是高校圖書館信息化的推動(dòng)者和建設(shè)者。不管是在資源管理還是用戶服務(wù)當(dāng)中，圖書館館員個(gè)人專業(yè)素質(zhì)、對(duì)圖書館的理解都會(huì)體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力。國(guó)外關(guān)于圖書館館員領(lǐng)導(dǎo)力的研究文獻(xiàn)十分豐富，如，學(xué)者Chen將館員領(lǐng)導(dǎo)力分成8種組成要素，分別是用戶價(jià)值創(chuàng)造、言行規(guī)范、豐富化、發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)素養(yǎng)、高校圖書館評(píng)價(jià)、影響他人思想行為能力、專業(yè)技能、與其他館員合作意識(shí)。［9］但是目前來看，尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力的研究。本文通過調(diào)研相關(guān)文獻(xiàn)，將館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力定義為：高校圖書館館員在工作過程中運(yùn)用信息化方法和手段，通過管理、服務(wù)和專業(yè)成長(zhǎng)對(duì)用戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，不斷促進(jìn)高校圖書館信息化發(fā)展的過程和能力。一般來說，館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力主要包含以下幾方面的內(nèi)容：參與圖書館信息發(fā)展戰(zhàn)略制定、信息化服務(wù)、建立信息化環(huán)境、信息化協(xié)作溝通、館員信息化綜合素養(yǎng)和技能。

3　高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

如何衡量高校圖書館信息化發(fā)展水平和程度？高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力能夠帶來哪些積極影響和作用？這都要通過科學(xué)的評(píng)價(jià)方法來確定。高校圖書館制定什么樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接影響到高校圖書館發(fā)展、圖書館領(lǐng)導(dǎo)力、圖書館管理者和館員的評(píng)價(jià)結(jié)果，也與圖書館領(lǐng)導(dǎo)力的考核和培訓(xùn)有很大關(guān)系。因此，制定一套完善的高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系主要包含兩方面內(nèi)容，一是圖書館管理層信息化領(lǐng)導(dǎo)力，二是館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力。

3.1高校圖書館管理者信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)成

美國(guó)學(xué)者M(jìn)ullins J指出，管理層的信息化領(lǐng)導(dǎo)力主要包含五方面的內(nèi)容，分別是規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化學(xué)習(xí)技能和方法、實(shí)踐能力、組織變革、數(shù)字化素養(yǎng)；［10］Jordan M W認(rèn)為，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要為學(xué)生成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的條件，他指出要從六個(gè)方面來著手推進(jìn)：未來發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)、自我成長(zhǎng)和創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、爭(zhēng)取支持與準(zhǔn)確定位自身職責(zé)以及社區(qū)學(xué)習(xí)。［11］國(guó)內(nèi)相關(guān)研究方面，張軍營(yíng)從信息化服務(wù)手段、學(xué)生資源利用以及圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)三個(gè)角度著手來評(píng)價(jià)圖書館館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。［12］董利宣認(rèn)為，圖書館館長(zhǎng)信息化領(lǐng)導(dǎo)力主要包含以下六種要素：基本信息利用能力、信息化發(fā)展能力、信息化實(shí)踐能力、信息化評(píng)價(jià)方法運(yùn)用、信息化協(xié)調(diào)溝通能力以及信息化制度建設(shè)能力。［13］可以看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書館領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)維度進(jìn)行：發(fā)展目標(biāo)、管理、環(huán)境、服務(wù)能力、評(píng)價(jià)。

綜上所述，本文對(duì)不同學(xué)者關(guān)于高校圖書館管理者領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行了整合，并在此基礎(chǔ)上對(duì)其重新進(jìn)行了定義，最后將圖書館管理者評(píng)價(jià)體系分成以下七個(gè)維度。

（1）信息化發(fā)展目標(biāo)和愿景。目標(biāo)和愿景是高校圖書館開展一切管理工作和服務(wù)活動(dòng)的指引，本文提到的信息化發(fā)展目標(biāo)是指圖書館管理者為了實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展目標(biāo)和愿景作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)能力。館長(zhǎng)作為高校圖書館第一負(fù)責(zé)人，其個(gè)人愿景領(lǐng)導(dǎo)力直接影響到圖書館的信息化進(jìn)程。根據(jù)美國(guó)《教育領(lǐng)導(dǎo)政策標(biāo)準(zhǔn)》，愿景領(lǐng)導(dǎo)力主要包含三方面的內(nèi)容，即，計(jì)劃制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)。鑒于此，在綜合相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文提出了圖書館管理者愿景領(lǐng)導(dǎo)力的二級(jí)指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)層商議制定發(fā)展規(guī)劃和愿景、信息化發(fā)展戰(zhàn)略理念、信息化目標(biāo)制定、落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃、持續(xù)改進(jìn)和評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況。

（2）信息化服務(wù)。信息化服務(wù)是指圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，為廣大用戶提供服務(wù)的過程。從圖書館內(nèi)部分工來看，領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)管理和決策，普通館員負(fù)責(zé)為用戶提供具體服務(wù)。但是當(dāng)館長(zhǎng)定位和角色發(fā)生轉(zhuǎn)變后，其承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)越來越多，領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)包含利用信息化開展服務(wù)指導(dǎo)這一項(xiàng)。因此，信息化服務(wù)的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括：指導(dǎo)圖書館改革及文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息化科研小組建設(shè)和信息化服務(wù)指導(dǎo)、利用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估以及管理策略調(diào)整、用戶信息化培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（3）信息化環(huán)境建設(shè)。通常來說，信息化環(huán)境建設(shè)是指健全和完善信息化配套設(shè)施，這里的環(huán)境包含十分廣泛的內(nèi)容，如，人力資源、管理系統(tǒng)、管理制度等都屬于信息化環(huán)境范疇。因此，信息化環(huán)境至少包含五個(gè)二級(jí)指標(biāo)：信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施、數(shù)字資源建設(shè)、人力資源管理、學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)和文化建設(shè)、系統(tǒng)評(píng)估建設(shè)。

（4）信息化管理。高校圖書館信息化建設(shè)需要科學(xué)系統(tǒng)的信息管理制度支持，要利用信息技術(shù)提升圖書館管理水平和效率。館長(zhǎng)作為圖書館第一負(fù)責(zé)人，其信息化水平直接關(guān)系到圖書館信息化總體發(fā)展。信息化管理主要包含以下內(nèi)容：管理制度設(shè)計(jì)和建設(shè)、利用信息技術(shù)提升圖書館資源配置效率等。根據(jù)上述工作要求，我們提出了信息化管理的二級(jí)指標(biāo)：管理制度建設(shè)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、分布式領(lǐng)導(dǎo)、資源優(yōu)化配置、館員利益維護(hù)、信息化管理發(fā)展計(jì)劃以及信息化保障。

（5）信息化溝通協(xié)調(diào)能力。信息化協(xié)調(diào)溝通能力是指利用互聯(lián)網(wǎng)工具和手段，圖書館管理者與館員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴以及師生進(jìn)行溝通交流的能力。高校圖書館信息化建設(shè)和發(fā)展需要社會(huì)各界廣泛支持，館長(zhǎng)要加強(qiáng)圖書館信息化溝通機(jī)制建設(shè)，建立一套內(nèi)外暢通的信息溝通交流平臺(tái)。因此，館長(zhǎng)信息化溝通能力是其領(lǐng)導(dǎo)力高低的重要體現(xiàn)。這種信息化溝通機(jī)制建設(shè)不僅體現(xiàn)了館長(zhǎng)在信息化背景下對(duì)圖書館的管理水平，同時(shí)也決定了館長(zhǎng)個(gè)人的信息化溝通水平，并影響整個(gè)圖書館內(nèi)部信息溝通的效率。因此，信息化溝通協(xié)調(diào)能力的二級(jí)指標(biāo)主要有以下幾種：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與館內(nèi)人員的交流、與兄弟院校圖書館的交流、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流等。

（6）信息化評(píng)價(jià)。信息化評(píng)價(jià)是指對(duì)圖書館信息化建設(shè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以促使其朝著正確的方向發(fā)展。信息化評(píng)價(jià)涉及比較廣泛的內(nèi)容，如，服務(wù)、環(huán)境、管理、制度等，同時(shí)還包含對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)者只有不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力，才能帶領(lǐng)圖書館朝著信息化方向快速發(fā)展。通過綜合分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)，我們提出信息化評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)：信息化發(fā)展戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、信息化人力資源管理評(píng)價(jià)、信息技術(shù)利用評(píng)價(jià)、信息化組織文化建設(shè)評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)者自我反思以及獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（7）館長(zhǎng)個(gè)人影響力。館長(zhǎng)個(gè)人影響力是指其帶領(lǐng)館員開展工作的能力，個(gè)人能力主要與館長(zhǎng)個(gè)人道德、人格魅力等有很大關(guān)系。因此，館長(zhǎng)個(gè)人思想品質(zhì)、人格修養(yǎng)、法律意識(shí)以及工作能力等都屬于個(gè)人影響力范疇。館長(zhǎng)需要發(fā)揮個(gè)人影響力去引導(dǎo)全體館員行為，為實(shí)現(xiàn)圖書館信息化建設(shè)目標(biāo)營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍。因此，館長(zhǎng)個(gè)人影響力的二級(jí)指標(biāo)主要包含以下幾種：信息化意識(shí)、決策、規(guī)劃、管理、溝通、評(píng)價(jià)能力以及信息化法律道德素養(yǎng)。

3.2館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成

現(xiàn)有研究主要是圍繞館員信息化能力和館員領(lǐng)導(dǎo)力來展開的，尚未發(fā)現(xiàn)關(guān)于館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)研究。通過梳理文獻(xiàn)，我們認(rèn)為館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力由館員在圖書館信息化建設(shè)中表現(xiàn)出來的執(zhí)行力、影響力和信息化服務(wù)能力構(gòu)成。因此，可以將館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力的二級(jí)指標(biāo)概括為：圖書館信息規(guī)劃參與、信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、信息化溝通能力、信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)能力、信息化綜合素養(yǎng)等。

（1）信息化規(guī)劃參與。信息化規(guī)劃參與，即普通館員可以參與信息化建設(shè)、愿景規(guī)劃以及重大決策，館員個(gè)人意見不一定起決定性作用，但是可以表達(dá)個(gè)人意見，提供數(shù)據(jù)支持，參與日常信息化決策。另外，館員除了參與圖書館管理決策，還可以在圖書館信息技術(shù)應(yīng)用、信息化環(huán)境建設(shè)等方面發(fā)揮作用，館員在日常工作中與學(xué)生親密接觸，他們參與信息化管理有利于體現(xiàn)學(xué)生訴求。因此，館員信息化規(guī)劃參與的二級(jí)指標(biāo)包含以下內(nèi)容：信息化管理制度建設(shè)參與、信息化重大決策討論、參與信息化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定、執(zhí)行和落實(shí)圖書館信息化發(fā)展規(guī)劃、信息化決策效果反饋、與其他館員合作推進(jìn)圖書館信息化規(guī)劃修訂、參與圖書館信息化文化建設(shè)、技術(shù)建設(shè)。

（2）信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力是指在信息化發(fā)展背景下，館員的信息化服務(wù)質(zhì)量和工作能力，即通過信息化技術(shù)和手段為用戶提供信息化服務(wù)的能力。館員服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力是館員在日常工作中表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)力。Andy Spackman認(rèn)為，館員領(lǐng)導(dǎo)者要與其他館員一同參與服務(wù)活動(dòng)、開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，同時(shí)為學(xué)生創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。［14］不管是否在信息化發(fā)展背景下，館員都是在為用戶服務(wù)過程中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，同時(shí)在服務(wù)管理決策方面有一定的發(fā)言權(quán)。館員信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力除了為用戶服務(wù)外，還表現(xiàn)在利用信息化手段提升圖書館知識(shí)管理水平和效率，利用信息化技術(shù)為學(xué)生發(fā)展創(chuàng)造有利條件等方面。因此，館員信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力二級(jí)指標(biāo)主要包含以下內(nèi)容：具有用戶服務(wù)決策權(quán)、為學(xué)生提供知識(shí)資源、利用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量、參與數(shù)字資源建設(shè)、能夠利用有效時(shí)間改善服務(wù)、信息化服務(wù)評(píng)估、為其他館員提供信息化支持等。

（3）信息化協(xié)同交流能力。信息化溝通協(xié)調(diào)能力主要是指館員利用信息化技術(shù)進(jìn)行溝通的能力。美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目就在館員領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)中提出了促進(jìn)館員與外部溝通的評(píng)價(jià)指標(biāo)。［15］雖然溝通協(xié)調(diào)能力是個(gè)人能力的范疇，但是在信息化背景下，高校圖書館的溝通變得十分重要起來，如果缺乏順暢的溝通，高校圖書館的運(yùn)行就會(huì)遇到很多阻力和困難。特別是在信息化背景下，信息化溝通突破了傳統(tǒng)溝通的局限性，它不僅為館員工作經(jīng)驗(yàn)交流、專業(yè)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力提升創(chuàng)造了良好條件，同時(shí)也為學(xué)生和用戶發(fā)展提供了強(qiáng)大而便捷的信息支持。因此，館員信息化溝通協(xié)調(diào)能力二級(jí)指標(biāo)應(yīng)主要包含以下內(nèi)容：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下與圖書館管理者、其他館員和用戶的交流和溝通、與教師進(jìn)行信息溝通以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、與社區(qū)的溝通、解答師生的各種問題。

（4）信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)。信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)是指利用數(shù)字化技術(shù)開展學(xué)習(xí)支持活動(dòng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、資源利用工具等。Johns指出，館員領(lǐng)導(dǎo)力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：建立館內(nèi)學(xué)習(xí)平臺(tái)、打造館員學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、與其他利益相關(guān)者組成學(xué)習(xí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、館員相互支持、開展圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。［16］因此，館員作為學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)發(fā)起人，可以獨(dú)立組織和配置信息化資源、利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)與其他館員和合作伙伴進(jìn)行信息溝通，總結(jié)工作得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。在綜合其他學(xué)者研究成果基礎(chǔ)上，本文將信息化學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)二級(jí)指標(biāo)確定為：建立信息化學(xué)習(xí)平臺(tái)、在線分享學(xué)習(xí)資源、在線提供解答和幫助、建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)、參與教學(xué)科研活動(dòng)、與其他館員合作開發(fā)信息化資源、交流工作經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)技術(shù)、信息化學(xué)習(xí)環(huán)境評(píng)價(jià)。

（5）館員信息化素養(yǎng)。美國(guó)學(xué)者Everhart等指出，館員領(lǐng)導(dǎo)力主要包含以下幾方面內(nèi)容：學(xué)生人格塑造、行為語言引導(dǎo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、專業(yè)素質(zhì)提升、與他人合作和溝通能力等。［17］不管是哪一方面能力建設(shè)，都應(yīng)該納入到信息化素養(yǎng)范圍內(nèi)。因此，館員信息化素養(yǎng)包含信息化意識(shí)、信息化倫理、信息化技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、信息化資源優(yōu)化配置能力等。上述能力都是館員應(yīng)該具備的信息化素養(yǎng)，從更加廣泛的范圍來看，這是館員個(gè)人專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，本文將館員信息化素養(yǎng)二級(jí)指標(biāo)確定為以下幾個(gè)方面：有良好的信息化運(yùn)用思維和觀念、有利用信息化手段解決實(shí)際問題能力、熟悉并能夠遵守信息技術(shù)使用相關(guān)法律、道德和規(guī)范、資源挖掘能力、信息化服務(wù)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)能力、通過參加培訓(xùn)提升個(gè)人信息化素質(zhì)等。

4　總結(jié)與展望

本文采用分布式領(lǐng)導(dǎo)理論和系統(tǒng)理論作為研究的理論基礎(chǔ)，結(jié)合高校圖書館信息化管理實(shí)際，旨在建立一套完善的圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系。根據(jù)不同的領(lǐng)導(dǎo)主體，將圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系分成兩大模塊，即管理層模塊和館員模塊。為客觀全面評(píng)估高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力，本體系指標(biāo)盡量詳細(xì)和具體，有可操作性，能夠滿足實(shí)際評(píng)估工作需要?？偠灾?，圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià)體系要在實(shí)踐中發(fā)揮作用，一方面要對(duì)圖書館管理層行為產(chǎn)生有效影響，另一方面希望能引領(lǐng)圖書館信息化發(fā)展。需要強(qiáng)調(diào)的是，建設(shè)圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力是為了不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，信息化本身并不是目的。

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The Connotation and Evaluation Index System of University Library Informatization Leadership

Yang Qing-shu

Abstract：The role of informatization leadershipis rising in university library informatization construction,it have a profound impact on the library development and how to evaluate its effect is more important.Taking the library as a whole integrity,this paper makes a deep analysis and expound exposition on university library informatization leadership from the perspective of library dean, middle-level manager and librarians.Meanwhile,it establishes an informatization leadership evaluation index system by applying literature research method and analytic hierarchy process.University library informatization leadership is an ability to achieve the goal of informatization development by leading the librarian and users toward certain goals and visions,its evaluation index system is made up of seven dimensions of managers informatization leadership and five dimensions of librarian informatization leadership.

Keywords：Informatization Leadership；Evaluation Index System；University Library

中圖分類號(hào)：G258.6；G251

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）04－0080－05

［作者簡(jiǎn)介］楊慶書（1963－），男，本科，海南政法職業(yè)學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館管理、圖書館專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)、閱讀推廣。

［收稿日期］2015－10－06［責(zé)任編輯］李金甌