趙鈞，黃磊，黃挺

（中國電信股份有限公司上海研究院，上海 200122）

專題：大數(shù)據(jù)

電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式

趙鈞，黃磊，黃挺

（中國電信股份有限公司上海研究院，上海 200122）

從一些企業(yè)大數(shù)據(jù)重技術(shù)、輕應(yīng)用，重建設(shè)、輕運(yùn)營的問題出發(fā)，探討業(yè)務(wù)創(chuàng)新對于企業(yè)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的重要性，分析大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的特征，結(jié)合電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)特點，研究適合電信運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式，設(shè)計業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)功能框架，提出實施策略建議。

大數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)創(chuàng)新；電信運(yùn)營商

1 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算的興起，數(shù)字信息呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到數(shù)據(jù)的潛在價值，投身到大數(shù)據(jù)的藍(lán)海之中。大數(shù)據(jù)開源社區(qū)的繁榮發(fā)展，降低了進(jìn)入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)門檻，OpenStack、Hadoop、Spark等開源基礎(chǔ)設(shè)施軟件已經(jīng)被很多企業(yè)采納，R、Python、Java等語言的開源算法包也日趨成熟，技術(shù)不再是大數(shù)據(jù)成熟商用的壁壘，企業(yè)爭先引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)人才，投入大量資金搭建自己的大數(shù)據(jù)平臺，但卻沒有真正花時間去思考為什么要引入大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)商業(yè)模式和應(yīng)用場景是什么，更沒有花錢去引進(jìn)和培養(yǎng)具有大數(shù)據(jù)思維的業(yè)務(wù)人員，潛意識中“重技術(shù)、輕應(yīng)用，重建設(shè)、輕運(yùn)營”的觀念，導(dǎo)致很多企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做傳統(tǒng)統(tǒng)計和分析的工作，根本無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，最終留給企業(yè)的只能是一堆重資產(chǎn)[1]。

電信運(yùn)營商也很早就開始積極探索和研究大數(shù)據(jù)技術(shù)，規(guī)劃大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，在系統(tǒng)建設(shè)上也投入了大量的資金和人力，但實際應(yīng)用效果并不明顯，一是數(shù)據(jù)建模采集的數(shù)據(jù)主要來源于IT系統(tǒng)中的產(chǎn)品訂購和消費(fèi)數(shù)據(jù)，用戶通信使用數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)采集質(zhì)量低、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等各種原因?qū)е聸]有得到較好的利用；二是業(yè)務(wù)部門沒有系統(tǒng)地思考大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向，更多地從當(dāng)前工作角度提出傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析需求，缺乏大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用的長遠(yuǎn)規(guī)劃；三是大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)大而全，系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)匯聚與數(shù)據(jù)應(yīng)用脫節(jié)，不考慮大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的過度投資，結(jié)果很難將大數(shù)據(jù)技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。

出現(xiàn)以上問題的根源在于大數(shù)據(jù)技術(shù)的開源化和標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可復(fù)制性強(qiáng)，容易實施，而大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)形態(tài)卻是千差萬別的，業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險高，因此企業(yè)寧愿在技術(shù)上投入，不愿在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新。但隨著市場競爭的加劇，一些企業(yè)也逐漸認(rèn)識到要在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得突破、實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)的關(guān)鍵，不在同質(zhì)化極高的大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是終極考驗[2]。

2 大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的特征

關(guān)于大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，有大量文獻(xiàn)從不同角度進(jìn)行了闡述，如從經(jīng)濟(jì)視角、運(yùn)營視角、戰(zhàn)略視角看大數(shù)據(jù)商業(yè)模式變革所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢[3]；從生活方式、資源和能力提供、技術(shù)、思維方式角度提出大數(shù)據(jù)引發(fā)的變革是全方位、多層次的[4]；大數(shù)據(jù)引發(fā)基于自有大數(shù)據(jù)、基于數(shù)據(jù)整合、基于數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略3種新型商業(yè)模式創(chuàng)新[5]。本文綜合現(xiàn)有觀點，從數(shù)據(jù)驅(qū)動角度研究發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有以下主要特征。

（1）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是一種全新的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動的創(chuàng)新模式

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建立在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和功能的深刻理解上，是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和功能的一種改進(jìn)、優(yōu)化或顛覆。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新雖然也是對某種業(yè)務(wù)模式的變革，但它同時還兼具數(shù)據(jù)的特點，是一種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動的創(chuàng)新模式。大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是在業(yè)務(wù)框架和應(yīng)用場景下，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘預(yù)測數(shù)據(jù)中可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然每次數(shù)據(jù)分析發(fā)掘的結(jié)果可能不同，但其中的趨勢和規(guī)律，是紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中隱藏的內(nèi)在特征，發(fā)現(xiàn)這種大數(shù)據(jù)中的趨勢特征并將其轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的理念。

（2）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)人員具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的思考和行動能力

很多企業(yè)，包括電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)方面遇到的種種問題，主要是沒有從業(yè)務(wù)視角審視大數(shù)據(jù)對企業(yè)的價值，而更深層次的原因則是人員不具備大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。傳統(tǒng)的企業(yè)IT建設(shè)，通過固化企業(yè)流程來實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能、滿足企業(yè)經(jīng)營管理需要，這一過程中IT需求來源于業(yè)務(wù)人員的日常工作需要，業(yè)務(wù)人員很容易提出自己的明確需求，因此盡管不同企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用可能有好有壞，但本質(zhì)上都是業(yè)務(wù)驅(qū)動的建設(shè)模式，系統(tǒng)功能和流程不會太多偏離業(yè)務(wù)需求。和傳統(tǒng)IT建設(shè)不同，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求已經(jīng)不再是日常工作流程的簡單映射，業(yè)務(wù)人員需要具備大數(shù)據(jù)思維，能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和規(guī)律，將其融入業(yè)務(wù)，創(chuàng)新性地提出產(chǎn)品和應(yīng)用新需求，這些需求可能是傳統(tǒng)需求的延伸，也可能是對傳統(tǒng)需求的顛覆。

3 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式

雖然創(chuàng)新工作難以如技術(shù)一樣標(biāo)準(zhǔn)化，相同的條件不一定得到相同的結(jié)果，但好的方法和框架能夠極大提升創(chuàng)新的成功幾率。業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于模式的創(chuàng)新，模式是人們思考和解決問題的方式方法。對于電信運(yùn)營商來說，其業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)有自己的特征，建立在對這些特征分析的基礎(chǔ)上，本文提出了“服務(wù)引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動”的電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式，包含以下幾個方面的內(nèi)容。

（1）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思維模式：洞察數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，預(yù)測用戶未知需求

和傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)功能為核心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新思維模式不同，電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新需要業(yè)務(wù)人員以數(shù)據(jù)為核心，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與商業(yè)理念結(jié)合，從提升用戶感知和服務(wù)的角度來思考問題，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)理解、探究、剖析、刻畫用戶，發(fā)現(xiàn)用戶自己都未能意識到、但可能會感興趣的新需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行新套餐、新功能、新產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)。這種利用大數(shù)據(jù)預(yù)測的用戶需求，不同于通過用戶調(diào)研得到確定性需求，而是大數(shù)據(jù)預(yù)測的一個概率結(jié)果，不見得百分百符合用戶需求，但卻很可能超出用戶預(yù)期。要基于這種新的思維模式進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要讓業(yè)務(wù)人員了解和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，自主地發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中相關(guān)用戶的大概率需求。

（2）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用方向：聚焦內(nèi)部服務(wù)轉(zhuǎn)型，開拓外部應(yīng)用領(lǐng)域

當(dāng)前，電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更多地關(guān)注在如何面向用戶進(jìn)行產(chǎn)品精確營銷上，如3G轉(zhuǎn)4G、寬帶轉(zhuǎn)IPTV、終端營銷等，在電信運(yùn)營商用戶數(shù)基本飽和的情況下，這類面向營銷的大數(shù)據(jù)應(yīng)用是一種通過內(nèi)部挖潛實現(xiàn)存量用戶保有的手段，長遠(yuǎn)來看并不能為企業(yè)創(chuàng)造很大價值。換一個角度思考，電信運(yùn)營的核心是運(yùn)營，而運(yùn)營的核心是用戶服務(wù)，因此大數(shù)據(jù)應(yīng)在用戶服務(wù)上發(fā)力，通過分析用戶行為，為用戶提供更易用、更便捷的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶感知和對電信服務(wù)的認(rèn)同度。另外，還可以向外部延伸，與外部合作伙伴一起，共同開拓大數(shù)據(jù)市場，為用戶打造一個以手機(jī)通信服務(wù)為基礎(chǔ)、便捷智能的工作生活環(huán)境。當(dāng)用戶感受到電信運(yùn)營商用戶服務(wù)的差異化、個性化、智慧化時，自然會義無反顧地支持和選擇電信運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的建模領(lǐng)域：關(guān)注用戶行為特征，關(guān)聯(lián)外部數(shù)據(jù)需求

經(jīng)過多年的發(fā)展，電信運(yùn)營商積累了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括IT支撐系統(tǒng)中的用戶資料、訂單、賬單、計費(fèi)話單、用戶服務(wù)、企業(yè)管理，網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)元網(wǎng)管、管道流量、位置，業(yè)務(wù)平臺中的用戶注冊、業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)計費(fèi)等數(shù)據(jù)。與電商企業(yè)不同，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)訂購不頻繁，更多的數(shù)據(jù)在用戶使用電信產(chǎn)品過程中產(chǎn)生，體現(xiàn)了用戶的行為特征，如上網(wǎng)記錄、手機(jī)位置數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)由于數(shù)據(jù)量大，傳統(tǒng)的IT技術(shù)難以進(jìn)行分析處理，因此以往大多丟棄不用，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，這部分?jǐn)?shù)據(jù)也已經(jīng)能夠進(jìn)行分析挖掘，甚至是實時處理，對企業(yè)的價值逐漸顯現(xiàn)，特別是當(dāng)和外部合作伙伴的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起建模挖掘時，更能夠產(chǎn)生意想不到、極具市場應(yīng)用潛力的分析結(jié)果，例如和政府合作建立人流交通疏導(dǎo)模型、與電商合作建立用戶上網(wǎng)瀏覽內(nèi)容與商品購買關(guān)聯(lián)推薦模型。

（4）大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的研發(fā)模式：數(shù)據(jù)驅(qū)動自主研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)式迭代更新

傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)模式類似，產(chǎn)品面向業(yè)務(wù)和流程，是在相似的網(wǎng)絡(luò)功能之上的不同包裝形式，因此電信運(yùn)營商的“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”模式往往采用“拿來主義”，一是從廠商拿來現(xiàn)成的產(chǎn)品，二是從競爭對手拿來現(xiàn)成的方案，這種模式最終導(dǎo)致同質(zhì)化競爭加劇。而大數(shù)據(jù)時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新不可能有現(xiàn)成的方案和產(chǎn)品，需要根據(jù)自身數(shù)據(jù)特征進(jìn)行個性化定制，需要電信運(yùn)營商自身具備業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、加工、分析，包裝成產(chǎn)品，提供給用戶使用。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動、以我為主的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式讓電信運(yùn)營商能夠發(fā)現(xiàn)已有數(shù)據(jù)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并將這種關(guān)聯(lián)關(guān)系轉(zhuǎn)化為用戶需求，再通過引入互聯(lián)網(wǎng)迭代式開發(fā)方法，快速包裝成具有個性化、多樣化和實現(xiàn)快捷化特征的創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品。

4 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)設(shè)計

大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新建立在對企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的理解、分析基礎(chǔ)上，而電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)分散在全網(wǎng)各地的不同系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員根本無法基于分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析，甚至連企業(yè)有哪些數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)是否完整都不清楚。因此要支持業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員基于全網(wǎng)數(shù)據(jù)開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動，需要建立一套便捷、高效的業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)，系統(tǒng)功能模塊參考設(shè)計如圖1所示。

圖1 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)功能模塊參考設(shè)計

（1）數(shù)據(jù)資產(chǎn)模塊

對全網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理，形成全網(wǎng)數(shù)據(jù)全視圖。數(shù)據(jù)資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)項標(biāo)識、數(shù)據(jù)項名稱、數(shù)據(jù)源地址、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、訪問該數(shù)據(jù)項對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)標(biāo)識等內(nèi)容。

（2）數(shù)據(jù)服務(wù)模塊

對全網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理，形成全網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)全視圖和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模塊的接口，將數(shù)據(jù)應(yīng)用對數(shù)據(jù)的需求轉(zhuǎn)換為服務(wù)調(diào)用，從分布在全網(wǎng)各地的數(shù)據(jù)源（如IT數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)、外部合作數(shù)據(jù)等）中獲取數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)服務(wù)包括服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)名稱、輸入?yún)?shù)、輸出參數(shù)、服務(wù)調(diào)用地址等內(nèi)容。

（3）建模指標(biāo)篩選模塊

與數(shù)據(jù)資產(chǎn)模塊接口，獲取企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)項，作為數(shù)據(jù)建模指標(biāo)的輸入提供給業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員進(jìn)行數(shù)據(jù)建模指標(biāo)配置、篩選和轉(zhuǎn)換處理，生成建模所需的指標(biāo)列表，包括指標(biāo)標(biāo)識、指標(biāo)名稱、指標(biāo)所需數(shù)據(jù)對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識等內(nèi)容。

（4）數(shù)據(jù)采集模塊

根據(jù)建模指標(biāo)的服務(wù)標(biāo)識，與數(shù)據(jù)服務(wù)模塊接口，獲取數(shù)據(jù)建模指標(biāo)對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，調(diào)用數(shù)據(jù)服務(wù)從不同系統(tǒng)中獲取建模所需的數(shù)據(jù)，保存到本地（或采用分布式技術(shù)保存到異地）用于后續(xù)數(shù)據(jù)清洗，同時還可與外部數(shù)據(jù)源接口，獲取外部合作伙伴數(shù)據(jù)。

（5）數(shù)據(jù)清洗模塊

支持用戶對從不同系統(tǒng)中采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)換操作，生成可用于數(shù)據(jù)建模分析的數(shù)據(jù)格式。

（6）數(shù)據(jù)建模模塊

提供多種數(shù)據(jù)模型算法和評估方法，支持用戶根據(jù)評估結(jié)果選擇最優(yōu)建模方案，導(dǎo)出建模結(jié)果和建模方案。

（7）數(shù)據(jù)可視化模塊

基于大數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，對數(shù)據(jù)生命周期各階段的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化展現(xiàn)，方便用戶了解數(shù)據(jù)的概況、比較數(shù)據(jù)間的差異、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律。

5 電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略建議

大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新源于市場和用戶需求，清晰的業(yè)務(wù)場景規(guī)劃，是大數(shù)據(jù)投資變現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)合理投資建設(shè)的指引，因此電信運(yùn)營商應(yīng)高度關(guān)注大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新的數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動企業(yè)分階段、分步驟進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)和數(shù)據(jù)采集匯聚整合，降低投資風(fēng)險的同時快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)。電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新要付諸實施，需要從數(shù)據(jù)的角度重新審視企業(yè)的經(jīng)營和管理，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的思維模式，以數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)智慧化運(yùn)營，建議考慮以下幾個方面。

（1）規(guī)劃目標(biāo)藍(lán)圖，指引大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向

不同的創(chuàng)新思維模式，決定了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對電信運(yùn)營商來說是顛覆性的變革，不是個人行為、部門行為能夠推動和影響的，需要領(lǐng)導(dǎo)層從構(gòu)建智慧企業(yè)的視角，為數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃業(yè)務(wù)目標(biāo)藍(lán)圖，指引方向，避免出現(xiàn)重復(fù)、無用、偏離企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的創(chuàng)新應(yīng)用，讓大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果能夠符合企業(yè)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)發(fā)展，最終為企業(yè)創(chuàng)造價值。

（2）營造創(chuàng)新環(huán)境，推動大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新落地

和互聯(lián)網(wǎng)廠商相比，電信運(yùn)營商的創(chuàng)新能力普遍較弱，缺少創(chuàng)新氛圍，而數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新對創(chuàng)新主體和創(chuàng)新環(huán)境都提出了更高要求，需要結(jié)合電信運(yùn)營商自身的數(shù)據(jù)特點，進(jìn)行建模分析，因此應(yīng)通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)、組建虛擬創(chuàng)新團(tuán)隊、引入外腦交流培訓(xùn)等多種方式，提升業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員能力，通過評優(yōu)、獎勵等機(jī)制激勵業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員融入創(chuàng)新。

（3）以我為主，培養(yǎng)自身大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊

電信運(yùn)營商傳統(tǒng)通信服務(wù)聚焦于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，通過購買和部署新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，引入新的電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，因此真正的業(yè)務(wù)創(chuàng)新主體是廠商，電信運(yùn)營商扮演的是網(wǎng)絡(luò)管理者的角色。智能化時代，基于大數(shù)據(jù)的智慧運(yùn)營成為電信運(yùn)營商新的關(guān)注點，由于電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品不再是簡單的網(wǎng)絡(luò)功能映射和包裝，而是基于自身數(shù)據(jù)衍生出的數(shù)據(jù)分析處理能力的體現(xiàn)，因此大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主體不再是廠商，廠商扮演的是取數(shù)、建模的執(zhí)行者角色，真正的業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃者是電信運(yùn)營商中懂業(yè)務(wù)、懂?dāng)?shù)據(jù)的人員，包括從事數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)人員和數(shù)據(jù)分析人員。

（4）建立靈活的數(shù)據(jù)采集、整合、分析機(jī)制

電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)分散在集團(tuán)/省/市不同系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)創(chuàng)新如果僅僅基于分散割裂不完整的數(shù)據(jù)，結(jié)果很容易受到局限，難以從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)跨域共性趨勢和特征，因此電信運(yùn)營商很自然地引入了大數(shù)據(jù)存儲、計算架構(gòu)，花大力氣匯聚全網(wǎng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)級大數(shù)據(jù)中心，但在沒有數(shù)據(jù)應(yīng)用需求的驅(qū)動下，進(jìn)行全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和整合，是一個幾乎不可能完成的任務(wù)，不僅投入巨大，而且時效性差、數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保障。為解決這一問題，電信運(yùn)營商應(yīng)從梳理全網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)入手，構(gòu)建全網(wǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，提供給業(yè)務(wù)人員作為覆蓋全網(wǎng)的數(shù)據(jù)建模指標(biāo)體系用于數(shù)據(jù)建模，同時分階段、分專業(yè)領(lǐng)域逐步構(gòu)建全網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)目錄，為業(yè)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)采集、整合、建模服務(wù)，讓業(yè)務(wù)人員能夠自主通過選擇指標(biāo)，自動從全網(wǎng)采集、整合數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)中存在的內(nèi)在規(guī)律，預(yù)測分析結(jié)果。

6 結(jié)束語

隨著開源大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟商用，電信運(yùn)營商紛紛在大數(shù)據(jù)技術(shù)上加大投入，建立自己的企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺，但另一方面在大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用上缺乏創(chuàng)新，借鑒或照搬已有的但并不一定適用自身情況的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)，往往導(dǎo)致應(yīng)用效果不佳，平臺投入變現(xiàn)困難。數(shù)據(jù)源的差異、建模指標(biāo)和分析手段的不同、數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系預(yù)測的不確定性等特征決定了大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用創(chuàng)新的個性化、差異化，因此電信運(yùn)營商應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“拿來主義”的思維模式，以我為主，自主創(chuàng)新，結(jié)合電信數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)特點，從思維模式、應(yīng)用方向、建模領(lǐng)域、研發(fā)模式上，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念，聚焦用戶服務(wù)提升，關(guān)注用戶使用行為，挖掘和發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)中隱藏的用戶需求和關(guān)聯(lián)規(guī)律，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)化、產(chǎn)品化。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的實施層面，建議電信運(yùn)營商統(tǒng)一規(guī)劃大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和應(yīng)用的目標(biāo)藍(lán)圖，指引大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，建立創(chuàng)新機(jī)制環(huán)境和支持系統(tǒng)，推動大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠真正落地。

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趙鈞（1971-），男，中國電信股份有限公司上海研究院高級工程師，主要研究方向為IT規(guī)劃、大數(shù)據(jù)規(guī)劃與應(yīng)用。

黃磊（1973-），女，中國電信股份有限公司上海研究院工程師，主要研究方向為IT戰(zhàn)略、IT規(guī)劃、大數(shù)據(jù)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析。

黃挺（1975-），男，中國電信股份有限公司上海研究院高級工程師，主要研究方向為核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

Big data business innovation model for telecom operator

ZHAO Jun,HUANG Lei,HUANG Ting
Shanghai Research Institute of China Telecom Co.,Ltd.,Shanghai 200122,China

From the perspective of some enterprises’big data value technology,despise application,value construction and despise operation problems,the importance of business innovation for big data transformation of enterprises was discussed,the characteristics of big data business innovation were analyzed and combined with the characteristics of telecom operators business and data,the big data business innovation mode suitable for telecom operators was studied,the functional framework of business innovation support system was designed, the implementation strategies and suggestions were proposed.

big data,business innovation,telecom operator

F626

A

10.11959/j.issn.1000-0801.2016300

2016-11-02；

2016-12-07