黃有麗

（中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

面向通信行業(yè)科研院所的卓越班組建設(shè)模型

黃有麗

（中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

班組是科研院所最前沿、最活躍的組織單元，班組建設(shè)的成效直接關(guān)乎到整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。如何根據(jù)科研院所自身特點(diǎn)，提出針對性高、創(chuàng)新性強(qiáng)、實(shí)施有效的班組建設(shè)模型，努力提高科研院所的基層建設(shè)能力具有重要的研究價(jià)值和意義。通過對通信行業(yè)科研院所與通信運(yùn)營商的共性與差異性分析，結(jié)合通信行業(yè)科研院所自身特點(diǎn)提出了卓越班組建設(shè)模型。進(jìn)一步總結(jié)歸納了科研院所實(shí)施卓越班組建設(shè)的各種有效措施。最后，通過對該模型的實(shí)際應(yīng)用效果的效益分析，表明該模型在改進(jìn)科研院所基層班組建設(shè)思路、提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力以及增強(qiáng)班組創(chuàng)造力和凝聚力等方面的效果顯著。

班組建設(shè)模型；卓越班組；科研院所；效益分析

1 引言

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)取得運(yùn)營效益的最前沿陣地，也是技術(shù)人才成長、技術(shù)能力提升的大舞臺(tái)。班組建設(shè)的成效直接關(guān)乎到整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，持續(xù)深化班組在企業(yè)中的重要地位和作用十分必要，將班組建設(shè)納入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略也就順理成章?？萍夹偷募瘓F(tuán)企業(yè)往往十分重視科研實(shí)力的長期積累，會(huì)通過設(shè)立科研院所（如研究院、設(shè)計(jì)院）等下屬企業(yè)來保持技術(shù)水平始終處于行業(yè)前沿。對于科研院所這一類企業(yè)，如何結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和人才隊(duì)伍的特點(diǎn)，開展針對性高、創(chuàng)新性強(qiáng)、實(shí)施有效的班組建設(shè)工作，努力提高企業(yè)基層建設(shè)能力、形成一支專業(yè)素質(zhì)過硬、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、凝聚力強(qiáng)的基層隊(duì)伍是現(xiàn)代企業(yè)管理的研究熱點(diǎn)，具有重要的研究價(jià)值和意義。

2 科研院所開展班組建設(shè)的背景分析

2.1 共性分析

科研院所（如通信運(yùn)營集團(tuán)企業(yè)的設(shè)計(jì)院、研究院）作為集團(tuán)企業(yè)的分公司（或子公司）與集團(tuán)下屬的企業(yè)（比如省級運(yùn)營商）同屬一個(gè)集團(tuán)，在貫徹集團(tuán)思路、推動(dòng)班組建設(shè)方面具有一定的共性。

（1）科研院所的班組建設(shè)是推行企業(yè)戰(zhàn)略文化、提高企業(yè)全面管理的必然要求

班組是科研院所最前沿、最活躍的組織單元，是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)力量。班組建設(shè)處在科研院所金字塔管理的塔基，不僅關(guān)系到管理政策的推行落實(shí)、文化理念的落地、執(zhí)行能力的強(qiáng)化，還關(guān)系到科研院所全局管理的成功與失敗。因此，企業(yè)管理體系的落實(shí)推進(jìn)，必須以班組建設(shè)為落腳點(diǎn)[1]。

（2）科研院所的班組建設(shè)是幫助企業(yè)提高自身創(chuàng)造活力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證

管理大師哈默爾總結(jié)了在21世紀(jì)管理面臨的三大挑戰(zhàn)：一是如何快速依據(jù)外在環(huán)境變化變更策略；二是如何讓員工每天更加創(chuàng)新地工作；三是創(chuàng)造一個(gè)讓員工樂于工作的環(huán)境，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望[2]。在企業(yè)組織逐漸變高變大的過程中，傳統(tǒng)管理模式下的自上至下、逐層傳達(dá)的信息流動(dòng)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)劃趨勢[3]。傳統(tǒng)的企業(yè)管理都是借助自上而下的組織過程去推動(dòng)組織變革，這會(huì)僵化企業(yè)信息流通渠道，對組織的技術(shù)創(chuàng)新是十分不利的?？蒲性核詣?chuàng)新為企業(yè)生存之本，需要打造一個(gè)充滿活力、人人都推崇創(chuàng)新的先進(jìn)文化組織，必須要高度重視基層員工的參與熱情。只有基層員工積極響應(yīng)組織改革措施，積極履行相關(guān)規(guī)定，才能保證組織變革順利高效地執(zhí)行。因此，加強(qiáng)卓越班組建設(shè)、提升班組的創(chuàng)造力，推進(jìn)企業(yè)組織扁平化、柔性化應(yīng)該成為科研院所組織變革的優(yōu)先選擇方向。

（3）科研院所的班組建設(shè)是企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，貫徹“以人為本”理念的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

在當(dāng)前的數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)借助其強(qiáng)大的交互性成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的最基本動(dòng)力，極大地推動(dòng)了社會(huì)群體和企業(yè)員工思想觀念的變遷。作為科研院所的新型競爭對手，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的競爭格局，也重新定義了市場游戲規(guī)則[4]。另一方面，“80后”知識(shí)型員工正在成為科研院所的主要技術(shù)力量，特殊的成長背景造就了他們對企業(yè)全新的心理訴求。因此，新型的競爭關(guān)系與人才隊(duì)伍，對傳統(tǒng)科研院所僵化的內(nèi)部運(yùn)作模式和基層管理思路提出了挑戰(zhàn)。為能夠正面迎接挑戰(zhàn)，科研院所應(yīng)該主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)文化與精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“公平、開放、參與、共享”，以達(dá)到全員管理、共同進(jìn)步的效果[5]。

很顯然，科研院所作為知識(shí)密集型企業(yè)，有其關(guān)鍵的社會(huì)分工，自然對企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)有著較高的要求。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的一個(gè)重大區(qū)別就在于企業(yè)員工與客戶接觸的密切程度，服務(wù)業(yè)需要付出更多的努力來滿足即時(shí)性、個(gè)性化、多樣化的客戶需求。打造一支以客戶需求為導(dǎo)向、員工高度自主管理、積極主動(dòng)創(chuàng)新的員工隊(duì)伍是提高客戶滿意度的必由之路[6]。

2.2 差異性分析

科研院所在開展班組建設(shè)方面與通信運(yùn)營企業(yè)存在著巨大的差異：一是組織結(jié)構(gòu)不同，科研院所通常是矩陣化組織結(jié)構(gòu)，以項(xiàng)目制為主，而通信運(yùn)營企業(yè)是職能制組織結(jié)構(gòu)，班組建設(shè)的內(nèi)容、方式等必然不同；二是人員構(gòu)成不同，科研院所員工屬于高級知識(shí)分子群體，其自我管理的自覺較強(qiáng)，而通信運(yùn)營企業(yè)主要是生產(chǎn)制造和市場營銷為主，員工年輕，平均學(xué)歷相對較低，班組建設(shè)的重點(diǎn)和切入點(diǎn)也必然不同?；谝陨蟽牲c(diǎn)，科研院所不能、也無法簡單復(fù)制、借鑒通信運(yùn)營企業(yè)的班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，必須進(jìn)行探索以尋找適合自身特點(diǎn)的班組建設(shè)模型。

3 科研院所卓越班組建設(shè)模型的內(nèi)涵分析與舉措

針對上述的共性與差異性分析，本文提出了科研院所的卓越班組建設(shè)模型，按照“固本強(qiáng)基抓班組、文化管理到員工”的指導(dǎo)方針，將科研院所多個(gè)班組設(shè)定為更加細(xì)化的多個(gè)相互獨(dú)立而又互相協(xié)作的作戰(zhàn)單元。通過提出規(guī)劃班組建設(shè)路徑、建立班組十項(xiàng)制度管理規(guī)范制度、推廣班組管理100法、重構(gòu)班組管理測評體系、總結(jié)提煉班組管理模式等方法來建設(shè)班組管理模型。具體做法如下。

3.1 規(guī)劃班組建設(shè)路徑

科研院所需要結(jié)合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來開展卓越班組建設(shè)工作，以班組建設(shè)的基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)為核心，以高效安全完成技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)為目標(biāo)，構(gòu)建具有科研院所特色的班組建設(shè)模式。

首先，科研院所需要制定班組建設(shè)3年滾動(dòng)規(guī)劃，以便于管理層明確班組管理的發(fā)展路徑，提供更充分的資源支撐，為班組注入自主管理和自我提升的動(dòng)力，并最終能夠穩(wěn)步推進(jìn)班組管理向縱深發(fā)展，達(dá)到持續(xù)提升班組執(zhí)行力、創(chuàng)造力和凝聚力，全面提升公司管理水平的目的。其次，科研院所需要開展持續(xù)性的系列建設(shè)活動(dòng)，一般需要通過3個(gè)3年的滾動(dòng)規(guī)劃，以便形成科研院所特色的卓越班組建設(shè)推進(jìn)路徑，以及部門、班組等不同層面的立體式、協(xié)同化班組建設(shè)模式，并制定出針對性強(qiáng)的班組建設(shè)舉措。

3.2 推進(jìn)落實(shí)班組建設(shè)十項(xiàng)制度

制度建設(shè)是班組管理的最終目標(biāo)，是班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)沉淀與總結(jié)。為引導(dǎo)班組管理朝規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，本文結(jié)合實(shí)際情況凝練了班組管理的內(nèi)涵。以卓越績效模式評價(jià)準(zhǔn)則（performance excellence model，PEM）為指導(dǎo)思想，本文系統(tǒng)地提出了班組計(jì)劃、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、激勵(lì)、溝通、現(xiàn)場、制度管理等十位一體的基層班組管理制度，見表1。

表1 PEM指導(dǎo)十項(xiàng)制度建立

班組十項(xiàng)管理制度是對班組成員在日常工作中應(yīng)遵循的理念以及使用何種管理方法和使用該管理方法的時(shí)間、頻率、方式等方面的規(guī)定。例如班組在過程管理制度中，首先梳理班組日常工作模塊流程，以效率和效益為導(dǎo)向通過刪減合并不必要的非增值環(huán)節(jié)，調(diào)整日常工作程序，優(yōu)化班組建設(shè)和管理中的工作流程，提升班組建設(shè)和管理效率。如班組績效管理，以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)層層分解落實(shí)班組績效管理中，以達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)和管理體系持續(xù)改進(jìn)的效果，并最終來促進(jìn)科研院所發(fā)展的微循環(huán)。

3.3 推廣班組管理100法

衡量一種管理模式的好壞，首先就要看它是否能夠通過一定的管理方法將其思想、理念滲透到日常的管理中去。針對推行班組建設(shè)十項(xiàng)制度的過程，本文還分析整理了科研院所近年來在班組建設(shè)方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過充分地調(diào)研與頻繁的訪談，再結(jié)合十項(xiàng)制度內(nèi)容以及科研院所班組現(xiàn)實(shí)情況，最終總結(jié)形成了班組管理100法。通過將班組管理100法（見表2）的內(nèi)容與十項(xiàng)制度（見表1）的內(nèi)容進(jìn)行對應(yīng)，使得班組十項(xiàng)制度管理更加有法可循，也可以為班組“五個(gè)一”活動(dòng)提供理論指導(dǎo)。

班組也可以在推廣以上方法的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際需要和工作經(jīng)驗(yàn)完善和創(chuàng)新這些方法。班組可以借助博客等新媒體平臺(tái)發(fā)布探索出的新方法，再經(jīng)管理層整理和推廣，為其他班組不斷改進(jìn)工作，優(yōu)化自己班組十項(xiàng)管理制度提供參考。

3.4 重構(gòu)班組管理測評體系

在班組日常管理推進(jìn)中，公司應(yīng)基于班組自主管理的實(shí)際情況制定班組指導(dǎo)與激勵(lì)措施。班組需要發(fā)現(xiàn)管理短板，確定趕超標(biāo)桿策略，滿足這兩方面需求的必備前提是班組測評體系的完善。班組測評一般采用以評優(yōu)評先等為主的評價(jià)法，但這種方法通常采用定性指標(biāo)，過于依靠主觀評價(jià)，而且由于指標(biāo)設(shè)計(jì)與測量的成本過高，比如需要組織班組外部眾多專家、評價(jià)人員參與對班組進(jìn)行評價(jià)，一方面對班組建設(shè)的針對性不強(qiáng)，另一方面實(shí)施的難度較大。致使只能顧及少數(shù)班組，不能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映班組管理的情況。

基于以上所述的評價(jià)法的缺陷，通過對班組建設(shè)過程的分解，本文提出了一種班組管理測評體系（見表3），使班組管理的評估應(yīng)用具有更強(qiáng)的可操作性。這種測評體系從班組長對班組建設(shè)的認(rèn)知（簡稱“認(rèn)知層”）、班組整體的建設(shè)行為（簡稱“行為層”）以及班組整體的建設(shè)結(jié)果（簡稱“結(jié)果層”）3個(gè)層面評價(jià)基層班組制度執(zhí)行力、績效實(shí)現(xiàn)能力、基層班組長領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力以及質(zhì)量、授權(quán)、獎(jiǎng)懲意識(shí)，為班組管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)提供了具體建議，對班組管理工作的針對性和有效性有極大的提高。

表2 班組十項(xiàng)制度與管理100法一覽

3.5 總結(jié)提煉班組管理模式

參照全國質(zhì)量獎(jiǎng)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，本文總結(jié)提煉了面向科研院所班組層面的卓越績效管理模式——GPEM（groupperformance excellent model），確定了班組管理的7個(gè)核心問題，即班組是如何貫徹落實(shí)企業(yè)核心價(jià)值觀、班組如何確定工作流程并實(shí)施、班組如何滿足內(nèi)外部客戶的要求、班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計(jì)劃制定和落實(shí)工作計(jì)劃、班組如何將公司提供資源效用最大化、班組如何評估工作并持續(xù)改進(jìn)、班組的績效如何實(shí)現(xiàn)。

表3 班組管理測評體系

GPEM引導(dǎo)班組向企業(yè)提出的戰(zhàn)略邁進(jìn)，是對PEM理論的創(chuàng)造和發(fā)展，為班組提供了自評改進(jìn)的工具，也為班組對戰(zhàn)略執(zhí)行和班組管理提供了一個(gè)進(jìn)行戰(zhàn)略思考模式，推動(dòng)班組自動(dòng)自發(fā)地創(chuàng)新管理、提升水平。

4 科研院所卓越班組建設(shè)模型實(shí)施效益分析

本節(jié)以中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院為案例，對卓越班組建設(shè)模型的實(shí)施效益進(jìn)行分析。

4.1 明確科研院所類企業(yè)班組管理的框架和內(nèi)容

起源于制造業(yè)的傳統(tǒng)班組管理，重點(diǎn)在設(shè)備管理、作業(yè)管理、現(xiàn)場管理、黨工團(tuán)精神文明建設(shè)，主要著力于班組的安全、效益、質(zhì)量、民主管理等領(lǐng)域。對比傳統(tǒng)班組管理模式，在PEM指導(dǎo)下的中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院，充分吸收了中國傳統(tǒng)班組管理的經(jīng)驗(yàn)和世界管理的先進(jìn)理論，并在此基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建班組卓越績效模式，建立班組管理的十大制度，明確班組管理的目標(biāo)、路徑及實(shí)施舉措，讓基層班組和員工了解班組管理的內(nèi)涵與外延、開展班組管理效益以及班組管理該如何開展等問題，同時(shí)形成了如何通過有效的激勵(lì)和宣貫，提高工作效率、推動(dòng)班組做好班組管理的工作模式。一是充分關(guān)注了新的管理內(nèi)涵，如文化、戰(zhàn)略、流程、創(chuàng)新等，深入地轉(zhuǎn)化和應(yīng)用了管理科學(xué)的現(xiàn)代化研究成果，形成了全面、系統(tǒng)、完整的班組管理理論；二是將管理型班組、后臺(tái)支撐型班組等工作內(nèi)容不同、工作標(biāo)準(zhǔn)差異大的類型不同的班組納入了班組管理的范疇內(nèi)，提高班組建設(shè)的積極性與主動(dòng)性，提升企業(yè)管理的效率，發(fā)揮班組管理模式的積極作用；三是不僅將具體生產(chǎn)作業(yè)問題的解決作為著力點(diǎn)，還形成了班組全面管理推進(jìn)的系統(tǒng)模式，使管理現(xiàn)代化工具、方法廣泛地在基層推廣傳播。

同時(shí)，也普及了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)文化理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（飛信、微信）和信息化技術(shù)改變和重塑了企業(yè)管理模式，推動(dòng)了基層班組管理模式從命令下達(dá)的說教式到上下互動(dòng)的參與式轉(zhuǎn)變，以班組交流社交網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，促進(jìn)了中高層及全員的情感互聯(lián)和信息互聯(lián)。班組當(dāng)年乃至當(dāng)天的工作任務(wù)及完成情況、對公司核心價(jià)值觀的理解、十項(xiàng)制度的落實(shí)情況可以更完整地展現(xiàn)，還可以通過數(shù)字化平臺(tái)開展班組之間的學(xué)習(xí)與交流，徹底地提高了班組長的自我管理能力。

4.2 增強(qiáng)班組創(chuàng)造力和凝聚力

根據(jù)第三方公司調(diào)查，在外部環(huán)境如薪酬等變動(dòng)的情況下，員工敬業(yè)度從46%有效提升至58%，因此可見卓越班組建設(shè)主要組成部分——GPEM模式和班組管理十項(xiàng)制度，對強(qiáng)化班組長關(guān)注日常管理、增強(qiáng)員工穩(wěn)定度、提高日常工作效能、改善班組氛圍、激發(fā)員工工作熱情等方面有顯著作用。

此外，如圖1所示，卓越班組建設(shè)還推動(dòng)了基層班組活力曲線的平移，實(shí)現(xiàn)班組“快樂生活”和“激情工作”的有效平衡。

圖1 基層班組活力曲線

4.3 增強(qiáng)執(zhí)行力

戰(zhàn)略執(zhí)行得到有力保障。通過中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院基層班組建設(shè)落實(shí)了中國移動(dòng)的公司戰(zhàn)略與企業(yè)文化，極大地激發(fā)了員工工作熱情，提高了外部客戶滿意度，改善了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高了員工的執(zhí)行能力，為戰(zhàn)略任務(wù)的落實(shí)和公司持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。根據(jù)第三方公司調(diào)研，經(jīng)過幾年的工作推進(jìn)，卓越班組建設(shè)與基層班組戰(zhàn)略執(zhí)行力、服務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量高度正相關(guān)，充分體現(xiàn)了卓越班組建設(shè)模型的科學(xué)性和生命力。

5 結(jié)束語

本文基于科研院所的矩陣式組織架構(gòu)，將班組建設(shè)與項(xiàng)目管理相結(jié)合，提出了卓越班組建設(shè)模型，總結(jié)歸納了通信行業(yè)科研院所實(shí)施卓越班組建設(shè)的各種有效措施。以中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院為例，卓越班組建設(shè)模型在其工作實(shí)踐中不斷完善、提高，基層班組管理思路不斷拓寬、班組創(chuàng)造力和凝聚力不斷提升，在提高企業(yè)基層建設(shè)能力、提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行等方面效果顯著，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的較快較好發(fā)展。本文所提出的班組建設(shè)模型對于廣大科研院所的基層管理升級、促產(chǎn)增效乃至企業(yè)整體管理水平提升都具有十分現(xiàn)實(shí)的參考與借鑒意義。

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Construction model of excellent team for communication research institutes

HUANG Youli
China Mobile Group Design Co.,Ltd.,Beijing 100080,China

Team is the forefront of scientific research institutes and the most active organizational unit,the effectiveness of team construction is directly related to the sustainable and healthy development of the entire enterprise.According to the characteristics of scientific research institutes,a model of team construction which was highly targeted,innovative and effective,was put forwand.Through the communication industry research institutes and telecom operators of the common and difference analysis,combined with the characteristics of the communications industry research institutes,excellent team construction model was put forward.Various effective measures of implementing outstanding team construction of scientific research institutes were further summed up.Finally,the effectiveness of the model was analyzed,and the results show that the model is effective in improving the train of thought,promoting the strategy execution ability and enhancing the creativity and cohesion of the research team.

team construction model,excellent team,research institute,benefit analysis

C93

A

10.11959/j.issn.1000-0801.2016311

2016-11-02；

2016-12-09

黃有麗（1963-），女，中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司高級政工師、紀(jì)委書記、工會(huì)主席，長期從事現(xiàn)代企業(yè)管理工作，在組織管理、戰(zhàn)略人力資源管理、績效管理、全面風(fēng)險(xiǎn)防控、企業(yè)文化、應(yīng)用心理學(xué)、班組建設(shè)等領(lǐng)域有深入研究，在國有企業(yè)黨建和廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)方面取得突出成績，主持的多個(gè)研究及項(xiàng)目在中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)外獲獎(jiǎng)。