丁曉筠昆山市中醫(yī)醫(yī)院，江蘇昆山　215300

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現(xiàn)代醫(yī)院管理中如何提高護理人員綜合素質

丁曉筠
昆山市中醫(yī)醫(yī)院，江蘇昆山215300

[摘要]護理人員自身綜合素質是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要組成部分，先進的醫(yī)院管理理念可以確保護理工作順利高品質的完成。同時通過反復地不斷增強護理人員自身的服務理念，以及對護理人員進行全方位的、長期性的培訓，使醫(yī)院中的護理工作形成品牌化和形象化發(fā)展，最終實現(xiàn)護理工作的跨越性提升。

[關鍵詞]醫(yī)院管理；護理人員；綜合素質

近年來醫(yī)患矛盾越來越尖銳，人們對醫(yī)療服務的要求也越來越高，致使競爭更加激烈，醫(yī)院如何提高競爭意識尤為受到管理的重視。護理工作作為醫(yī)院各項基本活動開展的基本組成部分之一，如何發(fā)展高質量護理事業(yè)，已成為護理工作人員所面臨的一項重要挑戰(zhàn)[1-2]。該院近年來注重提升護理人員綜合素質入手，將素質高尚、業(yè)務干練和形象提升作為護理事業(yè)發(fā)展的目標，全方位提高護理人員的綜合素質。現(xiàn)將提升護理人員綜合素質的經(jīng)驗和體會報告如下。

1　全方位提高護理工作人員的綜合素質的必要性

隨著科技技術的進步，人們生活水平不斷提高，公民的法律意識不斷加強，其對醫(yī)療工作的要求日益提高。護理是醫(yī)療開展的最基本技術，離開護理工作醫(yī)院各項活動都不能開展。從醫(yī)院管理層面來說，提高護理人員的業(yè)務素質、思想素質和心理素質，不僅是提高護理質量的重要保證，也是實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的一個重要提現(xiàn)[3-4]。素質以人自身的先天稟賦作為依托，通過后天環(huán)境與教育的影響，形成和發(fā)展成為人們自身的一種基本的和可以長期發(fā)揮其作用的品質結構。醫(yī)院為應對挑戰(zhàn)、提升競爭力，全方位提升護理人員綜合素質迫在眉睫。

2　提升護理人員綜合素質的措施

2.1加強管理體系建設，健全規(guī)范化制度

2.1.1完善護理管理制度，引入競爭機制 按照醫(yī)院的各項發(fā)展展望，制定醫(yī)院基本方針制度，并且結合各科室實際情況定期對自身的各項規(guī)章制度進行修改與完善。使一切活動和技術做到科學、合理，使護理走向規(guī)范化管理。該院在領導的高度重視和悉心指導下，調動一切有利要素，護理部認真完成每年度工作計劃，共同討論和制定適宜的預期目標，積極采取有效舉措，搞好內部的改造，有效增強了護理部的活力和競爭力。

護理管理人員及骨干人才的培養(yǎng)對醫(yī)院護理質量的提升影響巨大[5]。在護理管理人員的聘任中積極引入競爭機制，改變以往墨守成規(guī)的舊模式，通過競爭選聘產(chǎn)生各級護理管理人員，全方位調動了各級護理人員的積極性。

2.1.2注重醫(yī)德醫(yī)風建設，提升護理人員法律意識 重視醫(yī)德醫(yī)風建設在醫(yī)療工作開展中發(fā)揮的作用，增強護理人員自身修養(yǎng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風的正氣，自覺抵制不正之風的萌芽[6]。部分護理人員可能受到經(jīng)濟利益的誘惑，片面追求經(jīng)濟效益，表現(xiàn)在道德上和價值上發(fā)生了錯誤偏差，我們應杜絕這種風氣的形成。應結合日常工作實際，對各項先進個人進行表彰，進行醫(yī)德醫(yī)風先進模范的評選，鼓勵大家向先進模范護士學習，人人爭當表率。定期開展醫(yī)德醫(yī)風自我評價、自我督查、自我糾正活動，查找自身不足。在各科室開展患者及其患者家屬對護理人員進行評價與建議，從而提高護理質量與服務意識。完善護理醫(yī)德醫(yī)風個人檔案的建立，可作為每年個人評選先進和晉升的參考依據(jù)，對科室護理人員定期進行考核與記錄，從而提升個人綜合素質。

定期開展普法知識講座，組織護理人員學習醫(yī)療相關法律法規(guī)，明確在這個醫(yī)患關系緊張的時代能夠學習和運用法律的重要性，牢固樹立依法操作的思想，明確作為護理人員自身的權利和義務，從而保證自身合法權益與人身安全[7]。同時，護士人員需熟悉掌握和遵循各項醫(yī)療護理程序，熟練掌握科室常用藥物的適應證、禁忌證、用法用量等，仔細核對臨床醫(yī)生所開醫(yī)囑，避免醫(yī)療過失。

2.1.3加強質量控制管理，提高護理服務意識借鑒和學習先進醫(yī)院的管理理念，加強護理質量控制建設，對各病區(qū)護理質量進行督導、監(jiān)控。成立“護理質控小組”，協(xié)助護士長和護理部定時對各病區(qū)進行護理質量檢查，及時有效地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的護理質量問題，將每月檢查結果定時進行公示，對比各科室護理質量成果，納入科室考核。從而讓各護理單元及時了解自身存在的具體問題，讓其得到整改。

護理人員每天需接觸大量患者，與患者及患者家屬接觸十分密切。熱誠的服務、親切的話語、真誠的關心、友善的態(tài)度可以減輕患者心理上的痛苦，對其治療和康復具有巨大促進作用。語言是人類思想感情交流的載體，它不僅是護理結構的重要組成部分，而且也是一名護理人員道德水平和綜合素質的提現(xiàn)。而相反，護士簡單生硬的語言，有時可能給患者帶來比自身疾病更大的刺激，從而使患者喪失信心，甚至產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。因此，應增強護理人員自身修養(yǎng)，注意文明用語，養(yǎng)成良好服務意識，講愛心、講奉獻，設身處地為患者著想。

2.2加強培養(yǎng)體系建設，提升護理人員能力

2.2.1青年護士及通科護士的培養(yǎng) 青年護士由于臨床經(jīng)驗的缺乏，需不斷加強其專業(yè)能力的培養(yǎng)，進一步完善新入職護士的規(guī)范化培訓，定時進行專業(yè)知識和臨床技能的培訓及考核，安排有經(jīng)驗的護士對她們進行指導和幫助，確保高質量完成培訓內容?？煽紤]青年護士須完成規(guī)范化培訓并達到相應水平后，方可進行護師晉升的考試。通科護士的培養(yǎng)有利于護理質量全面提升和持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)一支理論基礎扎實與臨床技能熟練的護理骨干隊伍至關重要，可在經(jīng)過規(guī)范化培訓后的青年護士中挑選優(yōu)秀者進行通科護士的培養(yǎng)。將其送到ICU、CCU、急診科等特殊科室學習，讓其熟練掌握心肺復蘇及人工除顫等院前急救基本技能，并熟悉心電圖、呼吸機等儀器的規(guī)范操作。通過各項規(guī)范化培訓強化了理念，增強了操作能力，青年護士及通科護士的培養(yǎng)，可以提升醫(yī)院護理人員競爭優(yōu)勢[8-12]。

2.2.2培養(yǎng)護理人員溝通能力，推廣“感動服務”培養(yǎng)護理工作人員養(yǎng)成良好的溝通技能，能夠有效保證良好的醫(yī)患關系。護士人員在工作中應盡量用正確語言來回答患者及家屬的問題，巧妙運用安慰語言，讓患者在心理上得到安慰，從而有效增強戰(zhàn)勝病魔的信心；同時應注意用保護性語言，除家屬允許外不可輕易談論患者的病情和隱私，應盡量減輕患者的心理壓力。注意多關心患者病情變化，定期對患者進行心理疏導，積極向患者提供健康教育與入科注意事項，多與患者及其家屬溝通，減少矛盾，讓患者感受到更多的人文關懷。

隨著人們對醫(yī)療服務的要求提高，護理服務意識也不斷普及，醫(yī)院在開展各項臨床及護理活動時，還要盡可能地融入“感動護理”觀念。作為一種人性化較強、互動性較高的護理模式，在具體的工作中可以充分體現(xiàn)醫(yī)院所具有的人文關懷，從而贏得患者及家屬的信賴與尊重。

2.3培養(yǎng)護理人員的科研意識，完善護理帶教體系

科研創(chuàng)新是推動護理發(fā)展、提高護理綜合素質的重要手段之一[13]。護理科研可鞏固護理基本理論，尋求科學根據(jù)，從而科教結合讓理論為護理實踐服務。開展護理科研工作，在鞏固和發(fā)展已有的理論知識的基礎上，鼓勵護理人員不斷總結、不斷進步，可增長護理人員的知識廣度，提高思維能力和工作能力，從而有利于護理綜合水平的提升。為了開展護理科研活動和提高護理人員的科研能力，可在護理隊伍中選拔一批學歷高、科研意識強、有科研愛好的人才成立科研小組。定期聘請各大附屬醫(yī)院的護理組專家教授來院講授護理科研設計等方面的知識講座，并對自身已開展護理課題進行具體的分析指導。

醫(yī)學的發(fā)展以來臨床實踐的不斷提高，在護理臨床教育開展中可以反映醫(yī)院和護理教育水平的方方面面。通過護理臨床教學可以讓學生獲得專業(yè)護士所必須具備的專業(yè)技能和思維方式，可以幫助學生將所學的理論知識與臨床實踐相聯(lián)系。臨床護理帶教是培養(yǎng)護士將知識與臨床融會貫通的重要環(huán)節(jié)，同時也是科室護理實踐、教學研究的綜合體現(xiàn)。嚴格按照護理部設置的帶教計劃和內容進行帶教，定期進行理論和操作技能的考核，可以很好地提高護士解決問題的能力，提高綜合素質。

3　體會

從該院各項護理管理制度的進一步規(guī)范，到競爭機制的引進，該院護理人員活躍了思維方式、開闊了眼界，極大提高了護理人員的積極性。致使護理人員態(tài)度更加嚴謹，定期開展了一系列法律知識講座，從而使法律意識不斷增強，有效保障了護理人員自身的權益。通過不斷總結，基本建立了該院護理人員的培養(yǎng)機制，形成了相互學習、相互促進、互相競爭的環(huán)境。

通過各項規(guī)范化培訓強化了理念，增強了操作能力，青年護士及通科護士的培養(yǎng)，為醫(yī)院護理培養(yǎng)了一大批骨干人才。積極推行“感動理念”，注意醫(yī)患溝通技巧，讓人文關懷更多在臨床護理實踐中提現(xiàn)。護理人員鉆研業(yè)務，注重醫(yī)德醫(yī)風，彰顯人文關懷，護士的良好形象也在逐漸樹立。并且積極開展了護理科研活動，有效提高了護理工作質量、提高了辦事效率，護理滿意度也不斷提高。同時帶教工作的有序開展也極大提高了護理人員的思維能力和組織協(xié)調及解決問題的能力，科教結合，全面提升素質。

綜上所述，通過現(xiàn)代化管理的一系列舉措，極大提高了護理人員的綜合素質，增強了患者對醫(yī)院的信賴程度，很好地提升了醫(yī)院的社會效益。

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[中圖分類號]R4

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5654（2016）03（c）-0016-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.09.016

收稿日期：（2015-12-24）

[作者簡介]丁曉筠（1979.3-），女，江蘇丹陽人，本科，主管護師，研究方向：人力資源、急診管理。

How to Improve the Nursing Personnel Overall Quality in the Modern Hospital Management

DING Xiao-jun
kunshan city hospital of traditional Chinese medicine，Kunshan,Jiangsu Province,215300 China

[Abstract]The nursing staff their comprehensive quality is an important part of hospital modernization development,advanced hospital management concept can ensure completed to ensure the high quality nursing work.Through repeatedly at the same time continue to increase the service concept of nursing staff itself,as well as a full range,long-term training of nursing staff,make the hospital nursing work form the branding and visual development,finally realizes the nursing of cross-cutting.

[Key words]Hospital management;Nursing staff;The overall quality