王雪

河南省南陽醫(yī)專第一附屬醫(yī)院胸外二科，河南南陽473000

?

護患關系影響因素及防范措施

王雪

河南省南陽醫(yī)專第一附屬醫(yī)院胸外二科，河南南陽473000

作為醫(yī)療環(huán)境中的重要人際關系之一，護患關系是建立在患者與醫(yī)護人員之間的重要關系，不僅影響到臨床治療與護理工作能否順利開展，而且對患者疾病的治療效果產(chǎn)生非常重要的影響。近年來，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，人們的健康意識與自我保護意識不斷增強，同時對臨床治療與護理工作的要求不斷提高，護患關系日益緊張，并逐漸引起醫(yī)院及社會各界的關注。因此，在臨床護理工作中，應對護患關系影響因素進行全面分析，及時采取有效的防范措施，緩解護患矛盾，從而建立起良好的護患關系。

護患關系；影響因素；防范措施

臨床護理工作具有一定的特殊性，護理任務繁雜，工作對象數(shù)量多，且具有許多的不確定性因素，因此，在日常工作中很難避免出現(xiàn)工作失誤。而現(xiàn)如今，人們對臨床護理工作要求不斷提升，導致護患關系日益緊張，并逐漸上升至不容忽視的重要的社會問題［1］?；诖耍撐脑趯ψo患關系概念、特點及影響因素進行詳細分析的基礎上，重點探討了改進護患關系的有效措施，以期為醫(yī)院相關工作者提供一些有價值的參考，提升護理水平，改善護患關系。

1　護患關系概述

1.1護患關系的概念

護患關系作為醫(yī)療環(huán)境中的重要人際關系之一，是患者與護理人員在護理工作中形成的服務與被服務的一種特殊的人際關系，這種人際關系具有很強的專業(yè)性與互動性。在具體的護理工作實踐中，與患者接觸最多、交流最頻繁的就是護理人員，因此，護理人員與患者建立起良好、和諧的護患關系，對臨床治療手段的順利實施起到重要的保證作用，同時也是滿足患者護理需求，提升護理質(zhì)量，改善護理水平的重要手段。

1.2護患關系的特點

①在護患關系主體上：在以往傳統(tǒng)的護理工作中，患者對護理服務工作處于被動接受狀態(tài)，可以說，護患關系的主體是護理人員；而現(xiàn)如今，要求在護理工作中，將患者作為工作中心，一切以滿足患者護理需求為主，護患關系主體已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊撸?］。②在護理關注內(nèi)容上：新時期，在護理工作中，要求護理人員不僅僅對患者的疾病進行有效干預，更重要的是對患者進行全方位護理，包括疾病護理、健康指導、心理干預、生活指導等等。③在護理服務上：在傳統(tǒng)的護理工作中，將護患關系視作短暫性的人際關系，患者出院后，這種關系即可終止；而現(xiàn)階段，則認為護患關系是持續(xù)性的，因此所對應的護理服務也應具有延續(xù)性與整體性。

2　護患關系影響因素

2.1護理人員因素

①服務意識：現(xiàn)如今，醫(yī)學模式不斷更新，伴隨的護理服務理念也應及時轉(zhuǎn)變。但在具體的護理工作中，許多護理人員缺乏服務意識，與患者溝通不夠，對工作缺乏耐心，護理操作不認真，以上因素均易導致護患糾紛的發(fā)生［3］。②業(yè)務水平：部分護理人員業(yè)務水平較低，且缺乏刻苦學習的精神，在護理工作中，操作動作欠熟練，引起患者的不滿，進而引發(fā)護患矛盾。例如，在靜脈輸液中，因技術水平差，做不到“一針見血”，導致患者經(jīng)受多次靜脈穿刺，引發(fā)強烈不滿。③心理素質(zhì)：許多護理人員工作任務重、壓力大，心理素質(zhì)差，再加上家庭、社會等各方面因素的影響，在工作中常常將不良情緒帶到護理工作中，易引發(fā)患者的不滿［4］。

2.2患者因素

①疾病影響：受自身疾病的影響，許多患者存在焦慮、煩躁等不良情緒，護理人員稍有不慎便會引發(fā)患者的不滿。②期望值過高：許多患者對疾病的了解不夠，對臨床療效存在很高的期望值，過分追求完美，一旦出現(xiàn)不良反應或并發(fā)癥等不良結果，患者就會質(zhì)疑醫(yī)護人員的能力，引起護患糾紛［5］。③不配合工作：許多患者及家屬素質(zhì)不高，在住院期間不遵守醫(yī)院秩序，例如大聲喧嘩、吸煙等，護理人員制止時不予理睬，不配合護理工作，導致護患關系緊張。

3　防范措施

3.1強化護患溝通

護理人員應樹立全心全意為患者服務的工作理念，加強與患者的溝通，耐心傾聽患者的主訴，并運用溫和的態(tài)度與話語與患者交流。了解患者的真實需求，并針對其不良情緒給予耐心勸導。耐心向患者解釋其疾病情況，并用通俗易懂的語言全面講解患者疾病的治療方法、注意事項及預后效果，減少患者對自身疾病的顧慮，提升患者的護理滿意度，進而改善護患關系。

3.2提升護理水平

加強對護理人員的技術培訓，通過進修、函授自學等方法提升其業(yè)務水平。作為護理人員，應刻苦學習，不斷掌握新技術，學習新知識，豐富自身知識儲備，鍛煉自己的操作技術，并掌握各種臨床護理技術，減少因操作失誤引發(fā)的護患矛盾。

3.3加強醫(yī)院管理

醫(yī)院應對護患關系引起足夠的重視，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，重視內(nèi)部管理，規(guī)范護理流程，加強對護理人員的專業(yè)培訓與人文知識管理。強調(diào)基礎管理的重要性，改革護理工作制度，減少護理人員的工作壓力，提升護理水平。另外，可通過獎懲制度的建立，促進護理人員的工作積極性，激發(fā)其工作動力，進而改進護理質(zhì)量。

4　結語

綜上所述，在臨床護理工作中，受多種因素的影響，護患矛盾時有發(fā)生，為保證臨床治療與護理工作的順利開展，促進患者疾病的恢復，必須對護患關系引起足夠的重視。作為護理工作人員，應從自身出發(fā)，樹立全面服務理念，學會站在患者的角度看待問題，通過提升自己的專業(yè)水平與護理技術，減少工作失誤的發(fā)生，提升患者的護理滿意度，緩解護患矛盾，建立良好、和諧的護患關系。

［1］范定玉.護患關系的影響因素及應對措施的研究進展［J］.中國醫(yī)藥指南，2012（33）：440-442.

［2］燕曉云，郭相群.淺談外科護患關系緊張因素及防范措施［J］.中國傷殘醫(yī)學，2013（3）：204-205.

［3］胡敏艷.急診護患關系的影響因素與應對措施［J］.護理實踐與研究，2011（3）：98-100.

［4］李琳，毛小敏.淺談護患關系的影響因素及改進措施［J］.長江大學學報：自科版，2014（24）：78，80.

［5］姜艷君.影響護患關系不和諧的因素與應對措施［J］.醫(yī)藥論壇雜志，2011（6）：177-178.

Influence Factors and Prevention M easures of Nurse-doctor Relationship

WANG Xue
Second Department of Chest Surgery，F(xiàn)irst Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

Nurse-doctor relationship，as one of the important personnel relationships in themedical environment，is an important relationship between patients and medical staff，not only affecting whether the clinical treatment and nursing work can be successfully carried out，but also having an important effect on the disease treatment effect of patients，in recent years，with the economic development and social progress，people’s health awareness and self-protection awareness are constantly improved，at the same time，people’s requirement for clinical treatment and nursing work is higher and higher，and the nurse-doctor relationship is increasingly nervous，and gradually draws attentions of various fields including hospital and society，therefore，in the clinical nursing work，we should comprehensively analyze the influence factors of nurse-doctor relationship，adopt the effective preventionmeasures in time and relieve the nurse-doctor contraction，thus establishing a good nurse-doctor relationship.

Nurse-doctor relationship；Influence factor；Preventionmeasure

R471

A

1672-5654（2016）08（a）-0145-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.22.145

2016-05-04）

王雪（1984.5-），女，河南南陽人，本科，護師，主要從事胸外科護理。