榮鳳亞

無錫第四人民醫(yī)院，江蘇無錫214062

芻議工會工作的精細化管理

榮鳳亞

無錫第四人民醫(yī)院，江蘇無錫214062

通過工會在精細化管理過程中，對照精細化管理的本質特征“精、準、細、嚴”，提出工會工作精細化管理的核心要點是做到制度上的“精”和情感上的“細”。只有重細節(jié)、重過程，重落實，才能真正發(fā)揮精細化管理的作用，實現(xiàn)工會精細化管理的最終目的，即增強職工群眾的凝聚力，增強對醫(yī)院中心工作的推動力，進一步增強工會的自身活力。

工會；精細化；管理

精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織系統(tǒng)各單元精辟、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。工會工作推行的精細化管理其目的就是增強工會自身活力，增強對職工群眾的凝聚力，增強對中心工作的作用力［1］。工會工作千頭萬緒，面廣線長，由于受人員有限的影響，許多時候會陷入疲于應付的狀態(tài)。如何把工會工作做得規(guī)范有序，把醫(yī)院職工中瑣碎的、繁雜的、細小的事務做精、做細、做實，這是工會管理者應該努力的方向。筆者在醫(yī)院工會工作多年，對照精細化管理的本質特征“精、準、細、嚴”，擬對工會工作精細化管理之執(zhí)行情況作淺析探討，并提出工會工作精細化管理的核心要點就是做到制度上的“精”和情感上的“細”兩個方面。

1　執(zhí)行制度精益求精

工會工作精細化，重要的基點是制定完善并嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。

1.1完善工會制度規(guī)范工作流程

制度是工會成員必須共同遵守的行為規(guī)范，制度的制定一定要符合廣大員工的實際。由于制度是一個動態(tài)的管理過程，必須在實踐中得到不斷補充。只有完善各項管理工作制度和工作標準，真正建立起一套科學、規(guī)范、操作性強的制度體系，才能形成一種具有強大生命力的管理方式和運行機制。在建章立制的過程中，工會可以充分發(fā)揮維護和協(xié)調職能，組織員工代表從源頭參與制度的制定和完善。特別是近年國家及全總出臺了諸多的文件和政策，具體涉及到員工福利、工會的經(jīng)費使用等等都急需修訂完善要求在冊備案。在動態(tài)管理中，工會要以改革創(chuàng)新精神加強工會自身建設，按照《工會法》《中國工會章程》等法律法規(guī)，健全和完善工會內部組織制度、工作制度、民主制度、干部人事制度和財務管理制度，實現(xiàn)工會工作制度化、規(guī)范化、科學化［2］。通過分工會條線的座談、問卷調查、小組組員間促膝談心等民主的方式定期和不定期地了解員工的意見，組織工會委員及分工會主席等相關人員討論修改意見，提交院部審批，為醫(yī)院及工會不斷完善科學的規(guī)章制度提供可靠保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。有完善的制度作保障，工會繁瑣的日常工作實施精細化管理，就可化解為簡單、明確、易操作的程序化流程。制度流程將有利于職工自覺遵守制度，按照流程辦事，提高工作效率，使組織得到有序發(fā)展。

1.2嚴格執(zhí)行規(guī)范，增強法制意識

執(zhí)行可以保證組織有效運轉，是達成組織目標的可靠保證，也是實現(xiàn)公平、公正、公開的必要條件。制度的關鍵是執(zhí)行，得不到很好執(zhí)行的制度沒有價值。制度執(zhí)行過程中首先是工會工作者本人要學習好制度，只有在理解掌握制度的基礎上才能嚴格執(zhí)行好。由于工會工作涉及醫(yī)院職工民主管理、職工福利、開展文體活動等方方面面。在操作過程中要依法行事，按規(guī)定辦事。法律法規(guī)是工會依法開展工作的依據(jù)，首先在落實職工福利方面，大到職工貨幣分房，小到購買紀念獎品以及為職工生日祝福住院慰問等，執(zhí)行過程中，必須按照文件精神和相關制度來規(guī)范落實。杜絕徇私舞弊、講人情拉關系，要求干部職工統(tǒng)一平等，自覺接受監(jiān)督。比如：貨幣分房工作，要求履行申請審核公示報批等程序，職工職稱審定必須有人事科證明，房屋論定面積必須有市房屋產(chǎn)權中心出具證明，醫(yī)院經(jīng)濟方面由財務科院部同口徑核準，參與人員由院辦財務后勤工會各支部書記等，院貨幣分房委員會討論審核同意結果公示，最終報批領導和上級部門通過執(zhí)行。平時職工發(fā)放的福利慰問品由院工會福利委員投票選擇后，財務審計科詢價砍價，監(jiān)察科參與監(jiān)督下簽訂合同，這是制度規(guī)范。在外界情況有變化時，文件執(zhí)行上有異議時工會也會提出及時完善制度的相關意見供領導參考，以利更好地落實執(zhí)行完善后的制度。

2　認真做事情感細膩

工會是做人的工作，要做好人的工作必須融入職工群眾，注重情感因素。

2.1準確思想定位明確目標要求

工會工作精細化管理，提高職工整體素質是首要。工會組織要加大職工教育培訓的參與管理力度，維護職工學習權、發(fā)展權，幫助職工樹立正確的理想信念，推進職工知識化進程，全面提高職工素質。同樣也要求管理者本人做到五個明確：明確崗位職責；明確工作目標；明確工作任務；明確工作標準；明確工作流程。四個到位：布置到位；執(zhí)行到位；指導到位；檢查到位。三個及時：反饋及時；通報及時；改進及時。兩個注重：注重分析；注重總結。一個創(chuàng)新：遇到難題先更新觀念再進行方法創(chuàng)新。精細化管理的每一項規(guī)則要落實到各個管理層面，把每個工作環(huán)節(jié)落實到每個人的頭腦中、行動上、乃至把落實變?yōu)榱晳T，只有這樣精細化管理才能達到預期目的。工會工作虛實結合，把宏觀的要求落實為一項具體工作，是工會實施精細化管理的重要任務。提高職工隊伍整體素質建設符合全總提出推行“職工素質工程建設五年規(guī)劃”的要求，也是當前醫(yī)院發(fā)展的迫切需要。完善職代會工作制度、推進院務公開等民主管理形式是工會組織行使維護員工合法權益的重點工作。實現(xiàn)精細化管理的實質是人才參與，人的最大追求是自我價值的實現(xiàn)。工會組織要以精細化管理為載體，不斷創(chuàng)新教育培訓活動，從多種渠道為職工構筑學習平臺和學習機會，吸引眾多職工廣泛參與，促進和幫助職工成才。鼓勵職工在搞好崗位培訓、全員安全教育培訓的基礎上，通過多種途徑、多種形式獲取知識，增長才干，在實踐中完善充實自己。

2.2用心做事待人提升職工滿意

工會作為黨政與職工之間的橋梁和紐帶，更多的起到一個“減壓閥”和“粘合劑”的作用，在工會活動中要充分運用這種功能，協(xié)調各種矛盾、倡導人文關懷、公平、公正，在醫(yī)院黨政、各職能部門、廣大職工之間營造良好的人際關系的氛圍，打造陽光心態(tài)，倡導快樂工作、生活、學習［3］。工會發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，首先要與職工群眾心連心。完善組織內部的溝通機制，定期進行分工會意見聽取，及時將意見處理與條線部門進行溝通反饋，把領導和組織的關心帶給職工使其深入人心。對職代會代表的提案及時召集提案委員會討論梳理，限時由相關職能部門負責溝通反饋，工會督查落實，并按組織程序進行報告，多方面培育職工主人翁精神。對職工懷有真誠的感情，尊重職工，關心、體貼職工，幫助職工解決能夠解決的困難。所謂職工之事無小事，用寬容的心去對待每一個職工?！耙粋€淺淺的微笑”“一句溫馨的話語”“一次真心的幫助”，這些小小的細節(jié)動作都會在職工心中激發(fā)起漣漪。比如：對老職工能叫出名字喊聲老師，讓他們感到心頭的溫暖，醫(yī)院沒有忘記他們。職工在法定的長假期間生病住院搶救，工會人員利用休息日到病床邊看望慰問，使他們感到工會組織的關心。特別是精神疾病患者在酷暑中看到工會人員多次前去帶物看望，深受感動以致在出院后思路清晰的到院夸獎不斷。醫(yī)院老職工夫妻矛盾重重時，工會人員想方設法上門幫助他們做好溝通，并要求他們子女一同回來共同做好工作。點點滴滴都讓職工表示了理解，學會了感恩。工會工作精細化管理也體現(xiàn)在醫(yī)院參與的各項活動的準備過程中，從活動策劃、人員安排、組織實施、匯報領導等，細心縝密做好工作，取得良好成績也就成為必然。

工會工作是繁瑣的，也是很具有挑戰(zhàn)性的。工會工作管理的精細化，體現(xiàn)的是一種管理理念。體現(xiàn)了對職工工作中的服務性、實踐性和創(chuàng)新性，就是把每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都考慮到，只要我們多觀察，多思考，在工作中從小處著眼，宏觀把握，工會精細化管理工作也將進一步深入、有序推進。

［1］郝久增.關于工會推行精細化管理的思考［J］.工會信息，2015（10）：29.

［2］張百如.在推進依法治國中發(fā)揮工會組織的重要作用［J］.工會信息，2015（10）：13.

［3］褚健耘.淺談工會在醫(yī)院文化建設中的作用［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2014（1）：113.

Analysis of Refined Management of Trade Union Work

RONG Feng-ya
Wuxi Fourth People's Hospital，Wuxi，Jiangsu Province，214062 China

The paper puts forwards the core points of refined management in the trade union work is to do a good job in“refinement”in system and“detail”in emotion according to the substitutive characteristics of refined management of“refinement，accuracy，detail and strictness”in the course of refined management of trade union work，and we should attach importance to detail，course and implementation，only in this way can the role of refined management be truly played，and the final aim of refined management of trade union be achieved，namely enhancing the cohesion of trade union cadres，enhancing the push to hospital central work and further enhancing the vitality of trade unions.

Trade union；Refinement；Management

R197

A

1672-5654（2016）09（c）-0010-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.27.010

榮鳳亞（1962.11-），女，江蘇無錫人，本科，高級政工師，主要從事工會工作。

（2016-06-24）