任 慧

人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應用

任 慧

目的 分析在門診輸液中心護理過程中應用人性化護理對于提高護理質(zhì)量的影響。方法 隨機選取2015年5月～ 2016年5月在我院門診輸液中心輸液的患者1 450例，隨機等分為對照組和觀察組兩組，分別應用常規(guī)護理和人性化護理干預。結(jié)果 觀察組患者護理滿意度以及護理服務質(zhì)量評分均高于對照組患者，而護理糾紛發(fā)生率及護理投訴發(fā)生率均低于對照組患者，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論 在門診輸液中心開展人性化護理服務干預，能夠有效提高患者對于輸液服務的滿意度以及輸液中心的整體護理質(zhì)量。

冠心病；PCI；延伸護理

門診輸液中心是門診患者接受治療的重要場所［1］，具有患者流動性大、病情種類繁多、護理工作量大等特點。隨著近年來人們對于醫(yī)療服務的要求日益嚴格，人性化作為一種新型護理模式被廣泛用于臨床護理中［2］。本次研究將對我院門診輸液中心實施人性化護理干預的效果進行報道，為人性化護理的臨床應用提供參考。

1　材料與方法

1.1一般資料

本次研究選取2015年5月～ 2016年5月在我院門診輸液中心輸液的患者1 450例，其中男性684例，女性766例，年齡5～78歲，平均年齡為（41.47±2.75）歲。將1 450例患者隨機等分為對照組和觀察組兩組，兩組患者的基本情況對比，P＞0.05，差異無統(tǒng)計學意義。

1.2方法

對照組患者在門診輸液中心進行輸液時采用常規(guī)護理措施［3］。觀察組在此基礎上開展人性化護理服務，其具體內(nèi)容如下。

（1）提供優(yōu)質(zhì)輸液環(huán)境和良好醫(yī)護形象：在門診輸液中心，24 h免費提供冷、熱水以及一次性紙杯、廁紙、便簽紙及筆等物品，分別在輸液中心各處墻壁張貼醒目的提示牌，以便于就診［4］。護理人員在為患者提供護理服務時，應保持衣帽整潔、儀表端莊，所有護生必須佩帶胸牌。對不愿配合治療的患者或患兒，保持良好耐心。

2　結(jié)果

觀察組護理滿意度98.07%（711/725）以及護理服務質(zhì)量評分（93.59±5.57）分，均高于對照組的（602/725）和83.03%（81.36±5.1）分，而護理糾紛發(fā)生率0.68%及護理投訴發(fā)生率1.51%，均低于對照組的3.45%和5.66%，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

3　討論

門診輸液中心是門診各個臨床科室就診患者輸液治療的場所，其具有數(shù)量多、流動性大、心理狀態(tài)不穩(wěn)定等特點［9］，同時患者的年齡跨度極大，且多數(shù)對于疾病缺乏相應的認知，因此，在門診輸液中心易發(fā)生各類護理糾紛事件。

人性化護理服務作為一種新型的護理服務模式，其強調(diào)以患者為中心，給予其整體、有效、個性的護理服務，使患者在生理、心理、社會以及精神等多方面得到滿足［10］，降低其在治療過程中的不適感，提高其對于護理服務的滿意度。通過在門診輸液中心開展人性化護理服務，能夠有效的規(guī)范護理人員的臨床操作行為，提高其主動服務意識，進而有效的改善了門診輸液中心的護理質(zhì)量。

綜上所述，在門診輸液中心開展人性化護理服務干預，能夠有效的規(guī)范護理人員的操作行為，提高患者對于輸液服務的滿意度以及輸液中心的整體護理質(zhì)量。

［1］ 尹麗，周玲.門診輸液室人性化護理實踐研究［J］.數(shù)理醫(yī)藥學雜志，2016，29（6）：917-918.

［2］ 梁偉瓊.人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中的應用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2011，9（5）：70-71.

［3］ 鄭玲華.人性化護理在社區(qū)門診患者輸液中的應用［J］.中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2016，23（10）：93-94.

［4］ 冷正琴.人性化護理在門診輸液室護理中的應用［J］.中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（4）：145-146.

［5］ 呂文.人性化護理在提高門診輸液室服務質(zhì)量中的作用［J］.中國當代醫(yī)藥，2013，20（36）：130-131.

［6］ 葛慧芳.人性化護理在門診輸液護理中的應用［J］.臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（24）：4816-4817.

［7］ 茅欣欣，成麗，謝燁.人性化護理理論在門診輸液護理中的實踐研究［J］.當代護士：學術(shù)版，2013，20（2）：83-84.

［8］ 應慧萍.人性化護理在門診輸液護理中的應用評價［J］.藥物與人，2014，27（5）：184-185.

［9］ 劉曉芳.人性化服務在門診護理中的應用效果評價［J］.吉林醫(yī)學，2013，34（30）：6344-6345.

［10］ 樓麗華.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價［J］.中外醫(yī)學研究，2013，11（30）：90-91.

The Application of Humanized Nursing in Improving the Quality of Nursing in the Outpatient Infusion Center

REN Hui The Second View Area，Jilin Central Hospital，Jilin Jilin 132000，China

Objective To analyze the effect of humanized nursing on nursing quality in the nursing process of outpatient transfusion center. Methods Randomly selected from May 2015 to May 2016 in our hospital outpatient infusion of 1 450 patients， randomly divided into control group and observation group of two groups，respectively，the application of routine nursing and humanistic nursing intervention. Results Patients in the observation group nursing satisfaction and nursing quality scores were higher than in the control group， and the incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group，P＜0.05，the difference was statistically significant. Conclusion In the outpatient infusion center to carry out humanistic nursing intervention，can effectively improve the satisfaction of patients for infusion services and the overall quality of care of the infusion center.

Coronary heart disease，PCI，Extended care

R473

A

1674-9316（2016）21-0241-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.150

吉林省吉林市中心醫(yī)院留觀二區(qū)，吉林 吉林 132000

（2） 提高護理人員溝通技巧：護理人員在與患者進行溝通時，應保持和藹、耐心、親切的態(tài)度，語言流暢、清晰、適時、有針對性，同時穿插肢體交流，如握手、拍背等，使患者感受到護理人員對其的關(guān)懷［5］，緩解患者不良情緒。在與兒童進行溝通時，護理人員應采用兒童易于接受的交流方式，耐心與之溝通，提高患兒的依從性，鼓勵患兒勇敢面對治療［6］。在與患者進行溝通時還應考慮患者的年齡、性別、社會因素等，提高患者對護理人員的信任。

（3）開展科學的健康教育：在護理過程中，可利用與患者的接觸的機會，向其進行有針對性的健康宣教，告知患者輸液治療的目的以及相應注意事項。對于可能導致不良反應的藥物在應用前需向患者說明，告知患者不良反應處理方法，指導輸液過程中自我護理的技巧，避免患者有恐懼心理［7］。輸液完畢時，指導患者正確的拔針后按壓方法及按壓時間，叮囑患者稍事休息，無任何不良反應時再離院［8］。

（4）加強巡視工作：在患者輸液的過程中，護理人員應定時進行巡視，觀察患者在輸液過程中是否出現(xiàn)不適、異常反應、心理問題等情況，一旦發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常，應及時對其進行干預。

1.3療效標準

采用自制護理服務評估量表，對兩組患者的護理服務質(zhì)量進行評估，滿分100分，分值越高表示護理服務效果越好。采用護理滿意度調(diào)查表對兩組患者的護理服務滿意度進行調(diào)查，對兩組患者而護理糾紛發(fā)生率及護理投訴發(fā)生率情況進行統(tǒng)計分析。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS l7.0統(tǒng)計軟件對各組實驗數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗，P＜0.05差異有統(tǒng)計學意義。