陸紅艷

護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)的施行價(jià)值初步分析

陸紅艷

目的 探析護(hù)理管理中運(yùn)用護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)的臨床價(jià)值。方法 選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將其分為兩組，其中對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，而觀察組在此基礎(chǔ)上，再運(yùn)用護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)，對(duì)兩組的護(hù)患糾紛發(fā)生率、患者滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果 相比較對(duì)照組而言，觀察組的護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯較低，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；同時(shí)，與對(duì)照組比較，觀察組的患者滿意度較高，組間對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)意義（P＜0.05）。結(jié)論 臨床上將護(hù)士長(zhǎng)管理運(yùn)用在護(hù)理管理中，一方面能夠使護(hù)理質(zhì)量提高，另一方面還能增強(qiáng)患者滿意度，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

臨床價(jià)值；護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)患糾紛

在護(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)作為一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)者，其管理水平在一定程度上與科室的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著密不可分的聯(lián)系，且護(hù)士長(zhǎng)在日常的護(hù)理工作中不斷提高自身的管理水平，能夠?yàn)樽o(hù)理工作提供實(shí)用、科學(xué)、有效的干預(yù)與指導(dǎo)［1-2］。因此，本文對(duì)護(hù)理管理中運(yùn)用護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)的臨床價(jià)值進(jìn)行了探討，報(bào)道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2014年3月～2015年3月我院收治的220例住院患者為研究對(duì)象，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將其分為兩組，每組110例。對(duì)照組中50例女性、60例男性，年齡22～69歲，平均年齡為（45.6±12.4）歲，其中20例為骨科、30例為內(nèi)科、25例為婦科、35例為外科；觀察組中外科40例、婦科22例、內(nèi)科29例、19例，年齡23～70歲，平均年齡為（45.7±12.5）歲，其中男性64例、女性46例。兩組的基本資料對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對(duì)照組 采用常規(guī)護(hù)理，包括為患者營(yíng)造良好的病房環(huán)境，告知患者住院期間的相關(guān)注意事項(xiàng)，叮囑患者多注意休息，嚴(yán)格按照醫(yī)囑服藥等。

1.2.2觀察組 （1）護(hù)理服務(wù)流程的優(yōu)化：護(hù)士長(zhǎng)在優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程時(shí)，可以前移護(hù)士站，在病區(qū)走廊設(shè)置責(zé)任護(hù)士工作點(diǎn)，并且在護(hù)士站完成巡視、輸液以及封管等一系列護(hù)理操作，使患者的各項(xiàng)需求得到滿足，避免來(lái)回走動(dòng)延長(zhǎng)護(hù)理時(shí)間。（2）加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：護(hù)士長(zhǎng)在日常的護(hù)理工作中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，提高防范意識(shí)。（3）完善護(hù)理考核：護(hù)理考核作為護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)中的一個(gè)組成部分，在一定程度上與管理質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)而言，應(yīng)該將相關(guān)的管理規(guī)定作為基本依據(jù)。（4）護(hù)患糾紛的規(guī)范化管理：護(hù)士長(zhǎng)在管理護(hù)患糾紛時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，通過(guò)為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，獲得患者的理解和支持，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)，在工作中，要求護(hù)理人員堅(jiān)持以人為本的基本原則，換位思考，滿足患者的心理和生理需求，提高患者滿意度。

2　結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比

護(hù)理期間，觀察組4例發(fā)生護(hù)患糾紛，發(fā)生率為3.64%，而對(duì)照組20例發(fā)生護(hù)患糾紛，發(fā)生率為18.18%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組的護(hù)理滿意度明顯較高，組間對(duì)比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），如表1。

3　討論

在臨床治療中，護(hù)理作為其中的一個(gè)組成部分，在一定程度上關(guān)系著治療效果，并且在醫(yī)院服務(wù)水平的衡量中，護(hù)理質(zhì)量作為其中的重要指標(biāo)之一，醫(yī)院的社會(huì)效益、綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及社會(huì)形象在一定程度上與護(hù)理質(zhì)量的提高有著密不可分的聯(lián)系，在護(hù)理工作研究中，使護(hù)理服務(wù)水平提高是當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)問(wèn)題［3-4］。在醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中，護(hù)士長(zhǎng)作為重要的管理者和組織者，在預(yù)防護(hù)理糾紛和護(hù)理質(zhì)量的提高中發(fā)揮著極其重要的作用［5］。護(hù)士長(zhǎng)在日常的管理工作中，通過(guò)定期組織護(hù)理人員參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使操作水平和綜合素質(zhì)提高，制定完善的監(jiān)督管理和考核制度，使護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性提高，并且重視風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，善于總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)找出護(hù)理中存在的問(wèn)題，并且提出改進(jìn)措施，從而使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高［6］。在本次研究中，觀察組的護(hù)患糾紛發(fā)生率為3.64%，明顯低于對(duì)照組的18.18%，并且與對(duì)照組比較，觀察組的護(hù)理滿意度較高，提示護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)具有較高的價(jià)值，這一結(jié)果與章霞［7］等研究報(bào)道一致。

綜上所述，臨床上在護(hù)理管理中運(yùn)用護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)，能夠提高護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度，避免發(fā)生護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

［1］ 段婷婷. 護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)院感控制率及護(hù)患糾紛率的影響［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，35（24）：3704-3705.

［2］ 解彩麗，遲春梅. 護(hù)理管理干預(yù)對(duì)內(nèi)科危重患者護(hù)理效果的影響［J］. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2015，13（13）：37.

［3］ 陸宏霞，梁少鳳，谷艷娟. 護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量及減少護(hù)患糾紛的效果觀察［J］. 黑龍江醫(yī)學(xué)，2015，39（6）：714-715.

［4］ 劉芳. 績(jī)效考核制度在護(hù)理管理中對(duì)提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的效果評(píng)估［J］. 現(xiàn)代國(guó)企研究，2015，5（8）：101.

［5］ 徐飛. 護(hù)士長(zhǎng)管理干預(yù)在減少護(hù)患糾紛、提高護(hù)理質(zhì)量中的作用分析［J］. 中國(guó)醫(yī)藥指南，2016，14（9）：288-289.

［6］ 戴曉珍，張立榮. 護(hù)理管理干預(yù)對(duì)危重病人護(hù)理效果的影響［J］.當(dāng)代護(hù)士（專(zhuān)科版），2011，3（3）：157-159.

［7］ 章霞，陳嘉妍，陳愛(ài)，等. 護(hù)士長(zhǎng)與患方溝通談話質(zhì)量對(duì)護(hù)理服務(wù)效果的影響［J］. 現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（7）：111-112.

A Preliminary Analysis of the Value of Head Nurses' Management Intervention

LU Hongyan Department of Nursing，Jilin Provincial People's Hospital，Changchun Jilin 130012，China

Objective To explore the clinical value of nursing intervention in nursing management. Methods From March 2014 to March 2015 in our hospital 220 cases of hospitalized patients as the research object，according to randomly divided into two groups，the control group received routine nursing care，while the observation group on the basis of this，the head nurse management intervention，two groups of nursing disputes incidence and patient satisfaction were compared analysis. Results Compared with the control group，the observation group the incidence of nursing disputes was significantly lower，the difference was statistically significant （P＜ 0.05），at the same time，compared with the control group，the observation group of patients satisfaction was higher，the difference was statistically significant between the groups（P＜0.05）. Conclusion Clinical management of head nurses in nursing management，on the one hand，can improve the quality of care，on the other hand，can enhance patients' satisfaction，reduce the incidence of nursing disputes，to build a harmonious relationship between nurses and patients.

Clinical value，Head nurse management intervention，Nursing quality，Nurse patient dispute

R473

A

1674-9316（2016）21-0251-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.156

吉林省人民醫(yī)院護(hù)理部，吉林 長(zhǎng)春 130012

1.3觀察指標(biāo)

結(jié)束活動(dòng)后，運(yùn)用自制護(hù)理滿意度調(diào)查問(wèn)卷對(duì)患者的護(hù)理滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共三個(gè)級(jí)別，分別是不滿意、基本滿意和滿意，同時(shí)觀察兩組護(hù)理期間的護(hù)患糾紛發(fā)生情況，并做好相應(yīng)的記錄。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1兩組護(hù)理滿意度比較［n（%）］