徐基田

（南通市圖書(shū)館，江蘇 南通 226007）

淺析公共圖書(shū)館“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)

徐基田

（南通市圖書(shū)館，江蘇 南通 226007）

“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要形式。文章介紹了“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的起源、發(fā)展，分析了幾種常見(jiàn)的實(shí)現(xiàn)形式，探討其積極意義及其局限和不足，為各個(gè)公共圖書(shū)館實(shí)施“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

“你閱我買(mǎi)”；讀者服務(wù)；書(shū)店

一、“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的起源與發(fā)展

“你閱我買(mǎi)”也稱為“你閱讀，我買(mǎi)單”“你購(gòu)書(shū)，我買(mǎi)單”“你選書(shū)，我買(mǎi)單”“你看書(shū)，我買(mǎi)單”等，以及內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”和杭州圖書(shū)館的“悅讀”服務(wù)計(jì)劃等活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，就是讀者在書(shū)店選擇書(shū)籍，圖書(shū)館花錢(qián)買(mǎi)單。2003年深圳市的鹽田區(qū)圖書(shū)館與深圳書(shū)城鹽田分店進(jìn)行合作，啟動(dòng)了“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，鹽田區(qū)圖書(shū)館讓武警七支隊(duì)二大隊(duì)官兵在書(shū)店挑選自己感興趣的圖書(shū)進(jìn)行外借，待讀者閱讀完圖書(shū)后，由鹽田區(qū)圖書(shū)館納入館藏[1]。之后“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)被全國(guó)各地公共圖書(shū)館迅速效仿和開(kāi)展，成為大多圖書(shū)館在世界讀書(shū)日、圖書(shū)館服務(wù)周、公共文化服務(wù)月等時(shí)段開(kāi)展的重點(diǎn)活動(dòng)之一。

2014年內(nèi)蒙古圖書(shū)館首創(chuàng)“我閱讀，你買(mǎi)單”彩云服務(wù)項(xiàng)目，所有內(nèi)蒙古圖書(shū)館的持證讀者，可按照該館的館藏購(gòu)書(shū)范圍、借閱制度等相關(guān)規(guī)定，在內(nèi)蒙古新華書(shū)店等各大書(shū)店挑選自己所需的圖書(shū)，然后在書(shū)店服務(wù)臺(tái)辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書(shū)，不需要支付任何費(fèi)用[2]。“彩云服務(wù)”將處于借閱流程最末端的讀者轉(zhuǎn)移到最前端，讓讀者成為圖書(shū)采購(gòu)員，把讀者所選新書(shū)收入圖書(shū)館館藏圖書(shū)。“彩云服務(wù)”這種模式引起了美國(guó)學(xué)者的濃厚興趣[3]。“彩云服務(wù)”大大提升了圖書(shū)流通率，新書(shū)流通率甚至達(dá)到100%。杭州圖書(shū)館于2016年元旦推出“悅讀”服務(wù)計(jì)劃。無(wú)論是“彩云服務(wù)”項(xiàng)目還是“悅讀”服務(wù)計(jì)劃，本質(zhì)上是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“你閱讀，我買(mǎi)單”升級(jí)版。

2016年“世界讀書(shū)日”前夕，南通市圖書(shū)館把實(shí)施五年的“你購(gòu)書(shū)、我買(mǎi)單”活動(dòng)常態(tài)化，與南通新華書(shū)店聯(lián)合推出“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了辦證、采編、借書(shū)一體化、讀者服務(wù)一站式。

二、“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的幾種實(shí)現(xiàn)形式

分析各個(gè)圖書(shū)館開(kāi)展的“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)，大致呈現(xiàn)出以下實(shí)現(xiàn)形式。

（一） 讀者薦購(gòu)

讀者薦購(gòu)形式屬于“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的初始萌芽形態(tài)，一般是讀者通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站或館內(nèi)文獻(xiàn)借閱窗口等指定的方式，向圖書(shū)館推薦圖書(shū)，圖書(shū)館匯總后統(tǒng)一向書(shū)商采購(gòu)，圖書(shū)編目后通知讀者借閱。這種形式有利于圖書(shū)館掌握具體情況，控制采購(gòu)文獻(xiàn)的數(shù)量質(zhì)量，易于操作，但工作量大，圖書(shū)到館后、需要工作人員逐個(gè)通知；影響范圍較小，局限于到館讀者。

（二）圖書(shū)館引進(jìn)書(shū)店

這種形式通常有兩種，一種是在圖書(shū)館開(kāi)辟出一塊區(qū)域，由圖書(shū)館的采購(gòu)人員先到書(shū)店對(duì)圖書(shū)進(jìn)行初步刷選、然后在館內(nèi)指定的地點(diǎn)長(zhǎng)期展出，供讀者挑選。另一種是圖書(shū)館直接引進(jìn)書(shū)店、在圖書(shū)館開(kāi)設(shè)圖書(shū)館分店，供讀者挑選。讀者既可以購(gòu)買(mǎi)，也可以圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)讀者借閱。2015年12月銅陵市圖書(shū)館引進(jìn)新華書(shū)店，在圖書(shū)館一、二樓設(shè)立新華書(shū)店銅陵圖書(shū)館店。圖書(shū)館在新華書(shū)店試運(yùn)行“你讀書(shū)、我買(mǎi)單”的軟件系統(tǒng)，如果讀者在書(shū)店看到喜歡的書(shū)，并且通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館沒(méi)有該圖書(shū)，就可直接通過(guò)“你讀書(shū)、我買(mǎi)單”活動(dòng)把書(shū)借回去，讀者看完將書(shū)還到圖書(shū)館。這種形式更適合建筑空間大的公共圖書(shū)館，而且影響范圍依舊較小，局限于到館讀者。

（三）圖書(shū)館進(jìn)駐書(shū)店

這種形式是圖書(shū)館將書(shū)店作為遴選書(shū)庫(kù)，讀者可以在書(shū)店內(nèi)自主選擇借閱圖書(shū)。這是更貼近“你閱我買(mǎi)”本義的，包括兩種形態(tài)：一種是作為服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合相關(guān)主題定期或不定期地開(kāi)展。如南通市圖書(shū)館不定期地與新華書(shū)店聯(lián)合舉辦“你購(gòu)書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，時(shí)間通常為半天。第二種是作為常態(tài)化工作，常態(tài)化開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)。如南通市圖書(shū)館“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)、內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”、杭州圖書(shū)館

的“悅讀”服務(wù)計(jì)劃等。

三、“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的積極意義

（一）有效采納讀者的需求建議，展現(xiàn)了公共圖書(shū)館“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念

公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的根本落腳點(diǎn)不在于藏而在于用?！澳汩單屹I(mǎi)”活動(dòng)讓讀者參與圖書(shū)采購(gòu)、滿足讀者需求，有效解決讀者需求與圖書(shū)館保障能力間的矛盾。這種“以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)”的方式，充分展現(xiàn)了公共圖書(shū)館“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念。

（二）有效獲取讀者需求信息，有利于完善公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源館藏體系

傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)范圍大多數(shù)是由采購(gòu)館員掌控，受到館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素限制，館藏文獻(xiàn)很難高度匹配讀者需求。“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)讓讀者參與采購(gòu)，可以及時(shí)有效地運(yùn)用讀者力量，獲取讀者閱讀傾向、閱讀興趣，為日后文獻(xiàn)資源建設(shè)提供現(xiàn)實(shí)需求依據(jù)，更好地改善文獻(xiàn)資源館藏機(jī)構(gòu)、完善館藏體系。

（三）“采訪、編目、借閱”一站式服務(wù)，提升了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能和信息化水平

傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)、分類(lèi)編目、上架、外借一般需要一兩個(gè)月的時(shí)間，導(dǎo)致新書(shū)、熱門(mén)書(shū)拒借率高。書(shū)店為讀者提供的書(shū)是最新的、或是讀者最迫切需要的，節(jié)省了讀者等待新書(shū)的時(shí)間；“你閱我買(mǎi)”一站式服務(wù)方式，縮短了文獻(xiàn)加工周期，更適合市民高效便捷的現(xiàn)代生活方式。在信息化社會(huì)，人們獲取信息的途徑日趨多樣化、信息媒體多元化，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息受到極大沖擊。根據(jù)文化部數(shù)據(jù)，2012年全國(guó)公共圖書(shū)館圖書(shū)流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書(shū)無(wú)人借閱。“彩云服務(wù)”選購(gòu)的圖書(shū)流通率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)和讀者需求的完美銜接?！澳汩單屹I(mǎi)”活動(dòng)極大地提高了圖書(shū)的利用率，服務(wù)效能和信息化水平獲得整體提升。

（四）技術(shù)平臺(tái)融合了辦證功能，增加了持證讀者數(shù)量

無(wú)論是內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”項(xiàng)目還是杭州圖書(shū)館“悅讀”服務(wù)計(jì)劃、以及南通市圖書(shū)館“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)，技術(shù)平臺(tái)都融合了辦證功能，使持證讀者數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)?！安试朴?jì)劃”實(shí)施后內(nèi)蒙古圖書(shū)館的持證讀者從5萬(wàn)人增加到7萬(wàn)人。南通市圖書(shū)館“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)實(shí)施1個(gè)月時(shí)間,累計(jì)辦證122張，極大地發(fā)展了潛在讀者、促進(jìn)了公共圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)。

（五） 滿足讀者個(gè)性化、多元化需求，方便讀者借閱、提高讀者利用圖書(shū)館的熱情

“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)基本實(shí)現(xiàn)了讀者自主選擇所需圖書(shū)，借閱零等待和零拒借；讀者不必前往圖書(shū)館借閱書(shū)籍，將書(shū)店客戶變成圖書(shū)館讀者,受到讀者廣泛歡迎,提高了圖書(shū)館服務(wù)讀者的能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年5月到2015年2月，參與內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”的讀者高達(dá)1萬(wàn)多人，讀者選購(gòu)圖書(shū)1.2萬(wàn)多冊(cè)，使用購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)40多萬(wàn)元。

（六）巧借書(shū)店區(qū)位優(yōu)勢(shì)、延伸圖書(shū)館服務(wù)觸角，為構(gòu)建書(shū)香城市添磚加瓦

書(shū)店大多位于城市的生活便利區(qū)，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)?！澳汩單屹I(mǎi)”活動(dòng)充分利用了書(shū)店區(qū)位優(yōu)勢(shì)，延伸了公共圖書(shū)館的服務(wù)觸角，把公共圖書(shū)館服務(wù)送到了市民身邊。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、業(yè)余時(shí)間較少，加上公共圖書(shū)館的數(shù)量有限和布局不盡合理，市民享受圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間等機(jī)會(huì)成本日趨加大。公共圖書(shū)館可以充分發(fā)揮書(shū)店的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)觸角廣泛延伸，營(yíng)造全民閱讀氛圍、構(gòu)建書(shū)香城市。

四、“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的局限和不足

（一）讀者僅從自身需求出發(fā)，所選圖書(shū)館藏缺乏系統(tǒng)性和完整性

參與“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)的讀者僅僅從自身需求出發(fā)，所選圖書(shū)無(wú)法全面滿足圖書(shū)館讀者的需求；不能排除個(gè)別讀者抱著“撿便宜”的心態(tài)，濫用自我選購(gòu)權(quán)、盲目選擇或亂選圖書(shū)。因此，“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)需要建立讀者信用等級(jí)制度，確保圖書(shū)館掌握主動(dòng)權(quán)。

（二）書(shū)店側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益，可選圖書(shū)結(jié)構(gòu)與讀者需求、館藏需求不盡吻合

書(shū)店是商家，經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)一般是經(jīng)濟(jì)效益較好的圖書(shū)，不可能涵蓋出版所有的圖書(shū)。經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)種類(lèi)不能滿足讀者需求，可能會(huì)挫傷讀者參與活動(dòng)的積極性。例如《國(guó)學(xué)與社會(huì)主義核心價(jià)值觀》這本書(shū)在南通新華書(shū)店沒(méi)有。書(shū)店經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)絕大多數(shù)是教參、教案、教輔、工具書(shū)、各級(jí)各類(lèi)考試為主，而這些圖書(shū)不符合公共圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)規(guī)劃。這就造成了讀者可選圖書(shū)范圍的大大縮小。因此，在條件允許的情況下，圖書(shū)館在書(shū)店建立符合館藏規(guī)劃的薦購(gòu)渠道。

（三）“你閱我買(mǎi)”會(huì)削弱讀者的購(gòu)書(shū)欲望，也會(huì)影響?zhàn)^員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展

“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)雖然做好了閱讀服務(wù)，但是會(huì)影響閱讀引導(dǎo)和指導(dǎo)，在一定程度上削弱了讀者購(gòu)書(shū)欲望，進(jìn)一步影響圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?！澳汩單屹I(mǎi)”活動(dòng)把讀者推薦權(quán)上升為最終抉擇權(quán)，會(huì)造成圖書(shū)館只會(huì)“買(mǎi)單”的假象。在圖書(shū)館行業(yè)日趨邊緣化，館員專(zhuān)業(yè)化日趨墮落的情況下，更要加強(qiáng)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化。因此，“你閱我買(mǎi)”不應(yīng)成為唯一的、主要的館藏建設(shè)方式，可以作為館藏建設(shè)的補(bǔ)充、作為文化惠民活動(dòng)。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館因讀者而產(chǎn)生，因讀者而存在，隨讀者而發(fā)展。讀者滿意度是圖書(shū)館服務(wù)的最終目標(biāo)。讀者決策采購(gòu)（簡(jiǎn)稱PDA）是美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館興起的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型館藏建設(shè)模式。自2011年P(guān)DA引進(jìn)國(guó)內(nèi)后，引起了我國(guó)圖書(shū)館界廣泛關(guān)注和積極研究。在現(xiàn)行條件下，我國(guó)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)PDA模式較好方式——“你閱我買(mǎi)”活動(dòng)?！澳汩單屹I(mǎi)”活動(dòng)具有一定的局限性，可作為館藏資源建設(shè)和讀者文獻(xiàn)服務(wù)的有益補(bǔ)充。

[1]李邇，王斗天.鹽田區(qū)啟動(dòng)“你讀書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)市民購(gòu)書(shū)圖書(shū)館“買(mǎi)單”[N].深圳商報(bào)，2003，11（29）.

[2]韓冰，李曉秋.內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書(shū)館論壇，2016（3）：65-69.

[3]王榮.讀者決策采購(gòu)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的啟示[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2014（1）：23-24.

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徐基田（1983-），男，本科，南通市圖書(shū)館助理館員。