劉麗麗

東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，遼寧　大連　116025

論網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護問題

劉麗麗

東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，遼寧大連116025

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。網(wǎng)購具有便捷、種類多、價格便宜等優(yōu)點，但是網(wǎng)購在給我們帶來便利的同時也可能會侵犯我們的權(quán)益，并且因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多消費者在權(quán)益受到侵犯后并不知該如何進行維權(quán)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；權(quán)益保護；維權(quán)方法

一、我國消費者權(quán)益受到侵犯的主要類型

(一)消費者的知情權(quán)

消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定了消費者享有知情權(quán)，這里的知情權(quán)不僅包括商家應(yīng)該提供關(guān)于商品質(zhì)量、性質(zhì)等直觀信息，同時還應(yīng)提供產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)批號、制作材料等信息，網(wǎng)購都是通過電腦和手機進行操作，絕大部分的商家只會提供商品的外觀圖片，使用方法等一些比較淺顯的信息，像一些產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，商家是否具有銷售資質(zhì)等深層次的信息并不會提供給消費者。更有一些商家提供虛假信息，經(jīng)常出現(xiàn)的情況就是，很多商家使用的格式條款，消費者如果想要購買就只能接受條款，這樣就構(gòu)成了對消費者知情權(quán)的侵犯。

(二)消費者個人信息的泄漏

網(wǎng)購過的人都知道網(wǎng)購是需要在網(wǎng)站上進行注冊的，通常需要綁定手機號碼，往往還需要綁定銀行卡。生活中我們經(jīng)?？梢月牭叫侣劽襟w關(guān)于網(wǎng)購消費者信息泄露導(dǎo)致消費者遭受巨大財產(chǎn)損失，或者是消費者家庭住址的泄漏而導(dǎo)致消費者的生活遭受騷擾。

(三)消費者的索賠權(quán)

網(wǎng)購之中消費者最容易被侵犯的權(quán)益，例如購買的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，而商家以已經(jīng)使用過為由拒絕退貨，或者消費者購買了產(chǎn)品商家發(fā)貨之后被別人冒領(lǐng)了，此時商家和快遞公司互相推諉，應(yīng)該向何方進行維權(quán)，再或者消費者在網(wǎng)購平臺上購買商品的過程之中由于網(wǎng)站的安全問題導(dǎo)致財產(chǎn)遭受損失，此時應(yīng)向何方進行維權(quán)。

二、我國法律對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的規(guī)定

很多消費者權(quán)益受到侵犯是因為不知如何進行維權(quán)，其實我國關(guān)于網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)還是比較完善的，尤其是2014年新實施的《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，有側(cè)重點的將網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護納入到法律之中。

我國新《消費者權(quán)益保護法》第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！贝藯l法律規(guī)定極大的保護了消費者的知情權(quán)，即使對于一些商家沒有標(biāo)明的信息消費者也可以進行詢問，自己根據(jù)詢問結(jié)果進行判斷。在消費者的隱私權(quán)保護方面，我國的新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了，經(jīng)營者必須對消費者的個人信息進行保密處理，不得向他人出售或泄露消費者的個人信息。

我國新《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！贝藯l規(guī)定了當(dāng)網(wǎng)購消費者的權(quán)益受到損害之時，不僅可以要求商品或服務(wù)的提供者承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)向商品或服務(wù)的提供者求償有一定難度時，消費者可以選擇向網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行索賠。這就很好的解決了消費者的索賠權(quán)問題，同時此條法律規(guī)定將商家和交易平臺綁定在一起，督促網(wǎng)購交易平臺嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，以防自己承擔(dān)連帶責(zé)任，同時在最新發(fā)布的消費者權(quán)益保護案例中，如果消費者購買的貨物被其他人冒領(lǐng)則遭受的損失應(yīng)該向商家進行索賠。

新《消費者權(quán)益保護法》第25條同時還規(guī)定了消費者的反悔權(quán)，網(wǎng)購消費者在購買商品之后七天之內(nèi)可以無理由退款，除了鮮活易腐的、消費者訂制的、在線下載的數(shù)字產(chǎn)品和已經(jīng)交付的期刊報紙，所以很多消費者在網(wǎng)購時經(jīng)常會看到商家寫到一經(jīng)售出概不退換的字樣，這條法規(guī)就很好的規(guī)避了這樣的霸王條款。如果商家不同意退貨的話，可以申請交易平臺介入，一般情況下交易平臺是會嚴(yán)格按照法律規(guī)定進行落實的，如果交易平臺不保護消費者的權(quán)益的話，可以直接使用法律武器進行維權(quán)。同時我國法律規(guī)定，商家應(yīng)該向消費者提供發(fā)票，在經(jīng)過了消費者同意之后可以使用電子票據(jù)的形式發(fā)給消費者，發(fā)票可以作為在日后產(chǎn)生糾紛的過程中的一項證據(jù)來進行使用。同時《快遞管理辦法》第17條規(guī)定，快遞公司應(yīng)該告知收件人進行當(dāng)面驗收，一般商品應(yīng)確認(rèn)包裝是否完好無損，還可以跟商家協(xié)商，先進行驗貨再確認(rèn)收貨，這些方法都能極大的保護消費者的權(quán)益。

三、結(jié)語

我國對于網(wǎng)購消費者的權(quán)益有著特別的法律保護，但是生活之中絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費者在權(quán)益遭受損害了之后都會選擇沉默，這種做法不僅會導(dǎo)致我國網(wǎng)絡(luò)交易市場的混亂而且還不易于我國法律的落實，對于網(wǎng)購侵權(quán)問題，必須要引起我們的重視，拿起法律武器，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，促進市場經(jīng)濟的有序發(fā)展。

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[2]薛亮.談網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護[J].時代金融，2015(05)：260.

中圖分類號：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)18-0276-01

作者簡介：劉麗麗(1992-)，女，漢族，山東威海人，東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，碩士研究生在讀，研究方向：經(jīng)濟法。