姚穎莉南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化探討

姚穎莉
南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

隨著全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人們對物質(zhì)生活水平的需求不斷提升，對精神文化需求也持續(xù)增長。越來越多的人意識到知識學(xué)習(xí)與儲備的重要性，而圖書館作為提供精神糧食的糧倉，在這一發(fā)展形勢之下，要迎合讀者實(shí)際需求，優(yōu)化圖書館管理流程，實(shí)施以讀者為本的圖書館管理，最大限度上滿足讀者需求，提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)工作。以下，本文就對圖書館常見讀者類型進(jìn)行了簡單分析，并探討了針對不同需求讀者，如何優(yōu)化圖書館管理流程。

讀者為本；圖書館；管理；流程

一、圖書館讀者類型分析

作為文化傳播與傳承的主要場所，圖書館為廣大群眾提供了良好的閱讀平臺，每位讀者基于不同的閱讀需求，在圖書館進(jìn)行書籍借閱工作，不同的閱讀群體其閱讀時間，圖書借閱方式，借閱書籍種類都有著明顯的區(qū)別。學(xué)生與上班族大多會在周末去到圖書館，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求或者工作需求，選擇與課程或?qū)I(yè)領(lǐng)域有關(guān)的書籍資料，其中有一部分也會根據(jù)自己的閱讀喜好，借閱小說類、藝術(shù)類書籍資料。不同的閱讀群體，在借閱時間上也會有一定的區(qū)別。如學(xué)生在資料借閱之后需要一周左右時間對資料進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，上班族由于閱讀時間有限，其閱讀時間相對較長，書籍歸還時間需一個月左右。不同的讀者特征，如年齡特征、職業(yè)與專業(yè)特點(diǎn)，對書籍資料的借閱時間長短不一，閱讀需求不盡相同，這就需要圖書管理工作者，針對不同讀者類型進(jìn)行細(xì)致分析，概括閱讀群體特點(diǎn)，不斷優(yōu)化圖書館管理流程。

二、現(xiàn)階段圖書館管理工作存在的問題

1、人性化管理服務(wù)有待提升

圖書館作為人民群眾圖書資料借閱活動的場所，其管理工作開展離不開人性化的圖書館管理?xiàng)l件。當(dāng)前，在圖書館管理工作中，人性化圖書管理服務(wù)不足，嚴(yán)重影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量。例如，許多圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善，圖書館管理人員缺乏約束，沒有為讀者提供高質(zhì)量的讀書借閱服務(wù)，一部分圖書館對于超出借書期限讀者，丟失書本讀者列出了非常沉重的處罰條件，如加倍現(xiàn)金處罰，名單公布等，這些人性化管理上的不足，使讀者產(chǎn)生了不滿情緒，不符合以讀者為本的圖書館管理流程。

2、管理理念亟需更新

長期應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)營理念影響之下，一部分圖書館仍然保留著落后的管理理念，在一定程度上影響到了圖書館管理水平的優(yōu)化。例如，一部分圖書館在管理工作開展過程中，仍然以圖書館為中心，沒有意識到優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，以讀者為本在圖書館管理工作中的重要意義。與此同時，未關(guān)注圖書館與讀者之間的溝通交流活動，不能合理采納吸收讀者的建議與意見，久而久之，引起讀者對圖書館的不滿情緒。

3、信息化水平需要改進(jìn)

現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，許多圖書館都順應(yīng)形勢，開展了網(wǎng)上借閱服務(wù)。但是在管理過程中，片面關(guān)注硬件建設(shè)，軟件建設(shè)不到位，致使圖書館網(wǎng)上借閱開展出現(xiàn)了不同程度的問題，給圖書館管理工作造成一定困擾，也影響讀者對圖書館的滿意度。

4、服務(wù)意識需要增加

圖書館工作人員服務(wù)意識的高低直接影響圖書館管理工作開展的好壞。通過實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)創(chuàng)段圖書館工作人員服務(wù)意識有待加強(qiáng)。例如在讀者進(jìn)行圖書借閱時，一些工作人員表現(xiàn)出不耐煩情緒，或者對讀者呼來喝去，對圖書資料的整理不到位等，都不利于圖書館管理流程的優(yōu)化。

三、以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略

1、圖書館管理?xiàng)l例向人性化轉(zhuǎn)變

在圖書館管理工作中，嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例有助于圖書館管理工作的有序開展，在管理?xiàng)l例制訂時，應(yīng)明確圖書館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對圖書館內(nèi)部管理人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。此外，通過建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對圖書館工作人員工作行為與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，獎懲分明，在一定程度上強(qiáng)化圖書館管理人員服務(wù)意識。而在對讀者的處罰條例制訂時，圖書館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合圖書館實(shí)際利益以及讀者利益，以人性化的處罰條例，進(jìn)行圖書館管理工作。例如當(dāng)讀者第一次出現(xiàn)丟失書籍情況時，要求其按原價(jià)賠償或賠償相同正版圖書，不再額外加重處罰，如此一來，讀者將意識到要妥善保管書籍，避免丟失，同時減少對圖書館管理工作的不滿情緒。對于不能按時還書的讀者，圖書管工作人員首先應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行通知，超出期限給予適當(dāng)罰款，但注意讀者形象的維護(hù)。

2、樹立現(xiàn)代化管理理念

在時代不斷發(fā)展進(jìn)步的大環(huán)境之下，圖書館管理工作也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，緊跟時代發(fā)展趨勢，樹立現(xiàn)代化管理理念。具體來說，首先應(yīng)當(dāng)明確以讀者為本的管理理念，通過多種途徑，加大圖書館與讀者之間的溝通交流，及時了解讀者對圖書館的建議與意見，結(jié)合讀者提出的問題，優(yōu)化圖書館管理流程。此外，要加大讀者對圖書館管理工作的參與力度，如開展志愿者服務(wù)，閱讀推廣活動等，拉近讀者與圖書館的距離，實(shí)現(xiàn)圖書館管理流程的優(yōu)化。

3、加強(qiáng)信息化建設(shè)

信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶動了圖書館管理效率提升。信息時代下，要優(yōu)化圖書館管理流程，首先，可以借助信息技術(shù)，發(fā)掘不同類型讀者的閱讀規(guī)律，建立完善的讀者信息庫，更加快速全面的掌握讀者信息，根據(jù)讀者需求變化，及時更新圖書館管理服務(wù)，以滿足讀者實(shí)際需求。此外，通過加強(qiáng)信息軟件應(yīng)用，如快捷書籍查詢軟件，自動催還書軟件等，方便讀者快速查找到自己所需的圖書信息，及時還書或辦理延期服務(wù)，優(yōu)化圖書館書籍管理服務(wù)，也為讀者借閱活動提供更大便利，提升讀者滿意度。

4、根據(jù)不同讀者需要，展開多樣性的管理

圖書館管理工作應(yīng)以讀者實(shí)際需求為中心，不斷優(yōu)化管理流程。具體來說，可以根據(jù)讀者實(shí)際閱讀需求，對圖書進(jìn)行合理分類，保證各類書目位置明顯，查詢快速。此外，可以通過讀者交流平臺建立，為讀者提供借閱需求，建議反饋平臺，促使圖書館管理工作更貼近于讀者實(shí)際需求。通過不同讀者需求的關(guān)注與處理，開展多樣化的圖書館管理工作，可以有效簡化圖書館工作流程，提升讀者滿意度。

結(jié)語

在信息化全面發(fā)展的今天，人民群眾對于知識的渴求越來越高，圖書館擁有的豐富館藏為人們的文化知識學(xué)習(xí)與鞏固提供了資源。在圖書館管理工作中，面對著形形色色的閱讀人群，不同的人群在圖書選擇與閱讀習(xí)慣上存在的多樣性與差異性，使圖書管理流程面臨著一定的困境，需要根據(jù)以讀者為本的管理理念，改善圖書館管理流程，更好的為人民群眾提供圖書借閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

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