賀 霞

護(hù)士長管理對提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作積極性的影響

賀 霞

【摘要】目的 探討護(hù)士長管理對提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作積極性的影響。方法 選取2013年11月至2014年11月吉林省肝膽病醫(yī)院由護(hù)士長進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的39名護(hù)理人員作為研究對象，隨機(jī)抽取住院的390例患者對培訓(xùn)前39名護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行評估，另選取住院的390例患者對培訓(xùn)后39名護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行評估，比較培訓(xùn)前后護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度。結(jié)果 培訓(xùn)后，護(hù)理人員的專業(yè)技能、道德素質(zhì)、溝通能力、心理素質(zhì)評分均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05）；培訓(xùn)后患者對護(hù)理工作的滿意度明顯高于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)士長管理對提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作積極性具有重要作用，可明顯提高護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度。

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長管理；護(hù)理人員；素質(zhì)；工作積極性

【中圖分類號】R192.6

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】1673-5846(2015)10-0192-02

吉林省肝膽病醫(yī)院，吉林長春 130000

世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)為：“護(hù)理管理能激發(fā)護(hù)理人員潛在能力及有關(guān)人員作用，在提高人類健康的過程中發(fā)揮重要作用。[1]”隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變，人們對健康知識和需求的不斷增加，對護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)士長作為醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中的基層管理者，不僅在工作中需要展現(xiàn)敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，而且在科室管理中更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)和完善護(hù)理人員的工作，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理與護(hù)理技術(shù)的完美結(jié)合，提高護(hù)理質(zhì)量。本研究分析了我肝膽醫(yī)院護(hù)士長管理對提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作的積極性的作用?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年11月至2014年11月由我院護(hù)士長進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的39名護(hù)理人員作為研究對象，均為女性，年齡24～47歲，平均（33.4± 2.3）歲；其中副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師6名，護(hù)師12名，護(hù)士19名；本科學(xué)歷8名，大專學(xué)歷21名，中專學(xué)歷10名。隨機(jī)抽取我院住院的390例患者對培訓(xùn)前39名護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行評估，男165例，女225例，年齡17～81歲，平均（49.1± 2.4）歲；另選取我院住院的390例患者對培訓(xùn)后39名護(hù)理人員的滿意度進(jìn)行評估，男204例，女186例，年齡16～82歲，平均（50.7±1.3）歲。由護(hù)士長負(fù)責(zé)所選護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 培訓(xùn)方法與技巧

1.2.1 專業(yè)技能 護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn)，如反復(fù)進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理知識、護(hù)理理論、護(hù)理技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.2.2 道德素質(zhì) 患者入院時(shí)護(hù)理人員應(yīng)給予微笑接待，在護(hù)士長指導(dǎo)下，帶領(lǐng)患者進(jìn)入病房，及時(shí)詢問病情、耐心回答患者提問、細(xì)致講解作息制度及注意事項(xiàng)。

1.2.3 溝通能力 護(hù)士長應(yīng)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)與患者的溝通技巧，采用開放式談話，使用通俗易懂的話語，根據(jù)患者的心理、社會、文化背景采用不同的溝通方式[2]，努力給予患者心理支持，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。與患者溝通時(shí)采用文明用語，對患者的稱呼要有區(qū)別、有分寸，視患者年齡、職業(yè)等不同而選擇合適的稱呼，使患者倍感親切。

1.2.4 心理素質(zhì) 護(hù)士長日常需教導(dǎo)護(hù)理人員保持情緒穩(wěn)定，臨危不懼，培養(yǎng)其在困難和復(fù)雜的環(huán)境中沉著應(yīng)對的心理素質(zhì)。患者因疾病折磨，有時(shí)會表現(xiàn)為煩躁易怒，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)給予諒解與寬恕，把解除患者的痛苦作為自已的責(zé)任，對于違背醫(yī)院規(guī)章制度的患者，應(yīng)耐心解釋，善言相勸，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

1.3 觀察指標(biāo) 培訓(xùn)前后由護(hù)士長對護(hù)理人員的專業(yè)技能、道德素質(zhì)、溝通能力、心理素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，內(nèi)容包括以上4個(gè)方面20個(gè)項(xiàng)目[3]，滿分100分，≥90分為優(yōu)秀，80～89分為合格，≤80分為不合格。滿意度調(diào)查為：非常滿意90～100分；滿意70～89分；不滿意＜70分?？倽M意度（%）=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量比較 培訓(xùn)后，護(hù)理人員的專業(yè)技能、道德素質(zhì)、溝通能力、心理素質(zhì)評分均明顯高于培訓(xùn)前，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P＜0.05），見表1。

2.2 患者滿意度比較 培訓(xùn)后患者對護(hù)理工作的滿意度明顯高于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表1　培訓(xùn)前后患者對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分比較(分,±s)

表1　培訓(xùn)前后患者對護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評分比較(分,±s)

培訓(xùn)　例數(shù) 專業(yè)技能 道德素質(zhì) 溝通能力 心理素質(zhì)培訓(xùn)前　39　74±3　74±3 71.3±2.4　72±3培訓(xùn)后　39　96±4　97±4 97.3±2.7　97±3 t值　　0.325　0.323　0.326　0.328 P值　　?。?.05　＜0.05　?。?.05　　＜0.05

表2　培訓(xùn)前后患者滿意度比較

3　討論

護(hù)理工作是整個(gè)肝膽醫(yī)院工作的重要組成部分，護(hù)理人員素質(zhì)水平直接影響醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[4]。因此，加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)的培訓(xùn)對提高護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長，應(yīng)指導(dǎo)護(hù)理人員堅(jiān)持以患者為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，想患者所想，思患者所思[5]；要求護(hù)理人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，不僅要了解各種疾病的臨床癥狀、治療、轉(zhuǎn)歸及預(yù)后，而且還必須對疾病流行等情況保持高度的敏感性；學(xué)習(xí)與患者進(jìn)行有效溝通的技巧，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，不因個(gè)人情緒而影響對患者的服務(wù)態(tài)度，善于諒解，不埋怨，不指責(zé)，當(dāng)意見有沖突時(shí)，先想自己的過失，有則改之，無則加勉。同時(shí)，護(hù)士長應(yīng)多與護(hù)理人員接觸，多為其著想，并及時(shí)幫助護(hù)理人員解決各種困難，以調(diào)動其工作積極性。對于護(hù)理過程中發(fā)生差錯(cuò)的的護(hù)理人員，針對其具體情況，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行引導(dǎo)，改正過失，給予信任和支持，推進(jìn)護(hù)理工作順利進(jìn)行。

本研究結(jié)果顯示，經(jīng)培訓(xùn)后，護(hù)理人員的專業(yè)技能、道德素質(zhì)、溝通能力、心理素質(zhì)評分均明顯高于培訓(xùn)前，且培訓(xùn)后患者對護(hù)理工作的滿意度也明顯高于培訓(xùn)前，與張玉琴等[6]報(bào)道基本相似。提示護(hù)士長管理對提高護(hù)士素質(zhì)和工作積極性有重要作用，可明顯提高其護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1] 顏超,張敏,祝剛,等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的調(diào)查分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,10(8):1122-1127.

[2] 金英花,史沙沙,崔文香.護(hù)士長授權(quán)賦能行為對臨床護(hù)士自我效能及工作控制感的影響[J].中華護(hù)理雜志,2014,15(1):154-155.

[3] 侯靜,郭紅艷,孫紅.護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、護(hù)士工作滿意度對工作績效的影響[J].中華護(hù)理雜志,2013,48(3):242-243.

[4] 吳翠鳳.兩種扁平化排班模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中的應(yīng)用比較[J].銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,18(4):254-255.

[5] 劉學(xué)英,謝麗萍,呂慧.運(yùn)用路徑-目標(biāo)理論提升新護(hù)士長勝任力的實(shí)踐與成效[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2013,31(2):298-299.

[6] 張玉琴,林茜茜,謝海萍.護(hù)士長ICU業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度對提高護(hù)理人員技能素質(zhì)的效果評價(jià)[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2012,28(12): 88-89.