張 輝

(廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,廣東 韶關(guān) 512000)

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基于RFID技術(shù)下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新*

張 輝

(廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館,廣東 韶關(guān) 512000)

關(guān)鍵詞:RFID技術(shù);高校圖書(shū)館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新

摘 要:文章主要針對(duì)RFID技術(shù)下高校圖書(shū)館讀者的服務(wù)模式創(chuàng)新展開(kāi)探討,對(duì)RFID讀者服務(wù)模式做了介紹,闡述了RFID讀者服務(wù)模式的實(shí)施效果,通過(guò)分析其存在的問(wèn)題,給出了一系列相應(yīng)的措施,以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

* 本文系廣東省教育評(píng)估協(xié)會(huì)2015年研究課題綜合類(lèi)項(xiàng)目“基于DEA模型的高校圖書(shū)館投入產(chǎn)出效益評(píng)價(jià)研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào):粵教評(píng)協(xié)函[2015]5號(hào)Z-11。

1 建立在RFID技術(shù)上的服務(wù)模式

將RFID讀者服務(wù)模式引入圖書(shū)館服務(wù)體系之中,有利于提升圖書(shū)館的服務(wù)能力,促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)更好地發(fā)展。RFID讀者服務(wù)模式已逐漸形成以下服務(wù)特色。

1.1 RFID服務(wù)技術(shù)提供空間與資源的開(kāi)放性服務(wù)

引入RFID服務(wù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館空間和資源的全方位開(kāi)放。首先是閱覽空間會(huì)比以往更大,并且會(huì)劃分不同的區(qū)域,包括圖書(shū)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源區(qū)及閱讀自習(xí)區(qū),學(xué)生可以自由地選擇借閱書(shū)刊、上網(wǎng)查詢(xún)資料或自習(xí),這一服務(wù)模式可以滿(mǎn)足不同學(xué)生的需求。其次是館內(nèi)資源會(huì)比以往更加多樣化,除了傳統(tǒng)的書(shū)籍報(bào)刊外,還會(huì)設(shè)置多媒體設(shè)備、師生在線(xiàn)交流平臺(tái)等,學(xué)生可以享受更加多元化的服務(wù)。除此之外,圖書(shū)館還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)設(shè)施完善并由專(zhuān)人管理的多媒體教室,以滿(mǎn)足特殊群體的服務(wù)需求。

1.2 RFID服務(wù)技術(shù)提供自助服務(wù)

RFID服務(wù)技術(shù)重視讀者的自主性,滿(mǎn)足讀者的自主選擇需求。許多讀者將閱讀習(xí)慣和閱讀興趣等視為隱私,RFID技術(shù)能夠提供自助服務(wù),有利于保護(hù)讀者隱私。自助服務(wù)是智能化的管理系統(tǒng),不受時(shí)間限制,學(xué)生不必集中在行政時(shí)間去借閱圖書(shū),使借閱變得更加方便。此外,RFID自助服務(wù)可以自動(dòng)完成圖書(shū)借還、座位管理和打印復(fù)印等工作。圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)識(shí)到RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì),從而將RFID技術(shù)應(yīng)用到現(xiàn)代圖書(shū)館中,給讀者提供更好的服務(wù)。

1.3 RFID服務(wù)技術(shù)提供智能化服務(wù)

早期的圖書(shū)館只提供借書(shū)服務(wù)并不提供閱讀空間,讀者借書(shū)時(shí)需向管理員提供所借書(shū)本名稱(chēng),再由管理員代為查找,最后登記讀者的借書(shū)信息,所能提供的服務(wù)是非常有限的。到了20世紀(jì)90年代,圖書(shū)館使用計(jì)算機(jī)對(duì)書(shū)籍進(jìn)行管理,讀者可以自由穿梭在書(shū)架之間,隨心所欲地選擇書(shū)籍,圖書(shū)借閱手續(xù)也變得更加簡(jiǎn)單,極大地節(jié)省了管理員與讀者的時(shí)間。進(jìn)入21世紀(jì),圖書(shū)館服務(wù)模式的新亮點(diǎn)是智能化的RFID技術(shù)服務(wù)。圖書(shū)館內(nèi)設(shè)有閱覽區(qū),將館藏和閱覽合二為一,在中心區(qū)設(shè)置信息咨詢(xún)總臺(tái),給讀者提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)[1]。在每個(gè)借閱區(qū)都設(shè)置有RFID自助借還機(jī),緊貼書(shū)架和閱覽區(qū),方便讀者的借閱。

2 RFID服務(wù)技術(shù)在圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用效果

要想了解RFID服務(wù)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用效果,則應(yīng)從圖書(shū)館和讀者的角度進(jìn)行探究。RFID服務(wù)技術(shù)對(duì)圖書(shū)館有以下促進(jìn)作用:①RFID服務(wù)技術(shù)可以自動(dòng)完成書(shū)刊的借還工作且辦公速度快,全自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)模式也提高了書(shū)籍的流通速度。圖書(shū)館提供的服務(wù)越好,愿意借閱的讀者就會(huì)越多,這樣圖書(shū)館才能實(shí)現(xiàn)其存在價(jià)值[2]。②利用架標(biāo)和層標(biāo)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行綁定,再通過(guò)RFID技術(shù)可一次性讀取數(shù)本書(shū)刊資料,有利于縮短圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間且更容易查找不在書(shū)架上或擺亂的書(shū)籍,RFID服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用簡(jiǎn)化了對(duì)書(shū)籍的管理工作[3]。③RFID的自助服務(wù)可以讓讀者自己完成借書(shū)與還書(shū)的操作流程,很大程度上節(jié)約了圖書(shū)館的人力資源,這樣工作人員就有更多時(shí)間和精力來(lái)開(kāi)展多元化、個(gè)性化的服務(wù)。

此外,圖書(shū)館可提出更優(yōu)化的人力配備措施,從而開(kāi)展更多樣化的服務(wù)內(nèi)容,以滿(mǎn)足讀者不斷變化的需求。主要措施如下:①縮短查找資料時(shí)間,圖書(shū)館可以?xún)?yōu)化書(shū)籍資料的查詢(xún)服務(wù),將圖書(shū)管理系統(tǒng)與各地區(qū)科研站進(jìn)行連接,有助于讀者查詢(xún)到不同地區(qū)、不同版本的書(shū)籍資料,這就節(jié)省了讀者搜索資料的時(shí)間,并為讀者提供更為豐富的參考資料。②提供個(gè)性化服務(wù),不同的讀者有不同的借閱需求,圖書(shū)館應(yīng)充分調(diào)研各個(gè)專(zhuān)業(yè)、各個(gè)年級(jí)的需求特征,設(shè)置不同主題的閱覽區(qū)。圖書(shū)館可以適當(dāng)將存在關(guān)聯(lián)性的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍相鄰擺放,方便讀者對(duì)邊緣學(xué)科資料的查找。另外,圖書(shū)館還可以提供專(zhuān)門(mén)面向國(guó)家級(jí)課題研究團(tuán)隊(duì)的服務(wù),即由相關(guān)學(xué)科館員牽頭進(jìn)行的課題研究。③利用網(wǎng)絡(luò)手段宣傳服務(wù)內(nèi)容,圖書(shū)館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性,將服務(wù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑向讀者傳達(dá),讀者就可以了解到圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目,這樣讀者就可以享受到圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù),有利于提高讀者的滿(mǎn)意度[4]。④推廣信息移動(dòng)服務(wù),為了方便廣大讀者能夠全面了解圖書(shū)館的資源,更快捷地獲取資源,RFID服務(wù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)信息移動(dòng)服務(wù),即通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端享受信息移動(dòng)查詢(xún)所帶來(lái)的便捷體驗(yàn)。

RFID服務(wù)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用也為讀者帶來(lái)了很大的便利,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①讀者可以自由選擇圖書(shū)。圖書(shū)館各個(gè)區(qū)域都會(huì)安裝自助服務(wù)終端,讀者無(wú)須經(jīng)過(guò)管理員就可以借閱書(shū)籍,也不受管理員的管束,可在圖書(shū)館里自由選書(shū),自由選擇閱讀空間,提升讀者的讀書(shū)體驗(yàn)。②自助化服務(wù)提供更長(zhǎng)的開(kāi)放時(shí)間。自助服務(wù)終端的辦公時(shí)間是8:00到22:00,讀者可以在這一時(shí)間段內(nèi)自由安排借書(shū)和還書(shū),避免發(fā)生讀者集中在行政時(shí)間借還圖書(shū)的現(xiàn)象。③讀者可以享有VIP的服務(wù)體驗(yàn)。RFID技術(shù)主要是以讀者為主體的服務(wù)模式,處處彰顯對(duì)讀者的主體服務(wù),營(yíng)造舒適的閱覽環(huán)境,不斷優(yōu)化服務(wù)手段,從而吸引更多讀者入館借閱圖書(shū)。④提高讀者查詢(xún)書(shū)籍的速度。采用OPAC技術(shù)檢索書(shū)刊時(shí)可以快速獲取圖書(shū)的準(zhǔn)確定位,能精準(zhǔn)到具體書(shū)庫(kù)、具體排架層列,節(jié)省了讀者查找圖書(shū)的時(shí)間[5]。

3 RFID服務(wù)技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用的不足與應(yīng)對(duì)措施

3.1 RFID服務(wù)技術(shù)的不成熟

由于RFID服務(wù)技術(shù)還在不斷發(fā)展過(guò)程中,許多服務(wù)環(huán)節(jié)有待今后不斷完善。在實(shí)際應(yīng)用中由于技術(shù)的不成熟導(dǎo)致一些問(wèn)題的出現(xiàn):①讀取借書(shū)信息有誤。當(dāng)相鄰兩位讀者的距離過(guò)近時(shí),RFID服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行區(qū)分而導(dǎo)致讀取圖書(shū)信息時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。②批量讀取標(biāo)簽時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。一般情況下,RFID服務(wù)系統(tǒng)可以讀取數(shù)本圖書(shū)標(biāo)簽,但由于同時(shí)疊放幾本圖書(shū)會(huì)導(dǎo)致讀取出錯(cuò),這一現(xiàn)象有時(shí)是因圖書(shū)的擺放問(wèn)題引起的。在這種情況下就需要讀者進(jìn)行多次操作[6]。

為避免這些問(wèn)題出現(xiàn),圖書(shū)館應(yīng)對(duì)入學(xué)新生進(jìn)行操作演示并強(qiáng)調(diào)正確操作方法。隨著讀者對(duì)自助借還圖書(shū)程序的熟練,這些問(wèn)題會(huì)逐步得到解決。此外,圖書(shū)館還應(yīng)不斷完善RFID服務(wù)技術(shù),如:可以增加借還圖書(shū)數(shù)量的選擇環(huán)節(jié),讀者在借還圖書(shū)時(shí)需要進(jìn)行數(shù)量的確定,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示讀者如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示的圖書(shū)數(shù)量與實(shí)際借還數(shù)量不符則需重新操作。

3.2 圖書(shū)管理方面的缺陷

圖書(shū)館引入RFID服務(wù)技術(shù)后,大大提高了讀者的自由度,讀者可在館內(nèi)任意角落閱讀,但帶來(lái)便利的同時(shí)也出現(xiàn)了圖書(shū)隨意擺放的問(wèn)題,如果不及時(shí)整理這些散落書(shū)籍,會(huì)導(dǎo)致其他讀者無(wú)法找到所需圖書(shū)。目前這種問(wèn)題靠技術(shù)手段無(wú)法解決,需改善圖書(shū)館的管理方式,具體的改善方式如下:①安排學(xué)生在各個(gè)閱覽區(qū)負(fù)責(zé)收集散落的書(shū)籍,并及時(shí)整理上架。②增加圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)次數(shù)。及時(shí)整理亂擺亂放的圖書(shū),才能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行正確的歸類(lèi),以方便讀者借閱圖書(shū)[7]。

3.3 館員面臨新的管理問(wèn)題

3.3.1 不便于追究讀者損壞圖書(shū)的責(zé)任。雖然早期圖書(shū)館采用人工借還圖書(shū)的方式比較耗時(shí)耗力,但是能夠有效控制圖書(shū)的毀損,如發(fā)現(xiàn)讀者損壞書(shū)籍,便能及時(shí)要求讀者賠償損失。但是安裝RFID自助設(shè)備后,管理員不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)的毀損情況,更無(wú)法追究讀者損壞圖書(shū)的責(zé)任。圖書(shū)館的宗旨是為讀者提供良好的閱讀服務(wù),如遇到新問(wèn)題應(yīng)迎難而上,尋求相應(yīng)措施以解決新問(wèn)題。高等院校學(xué)生有著良好的綜合素質(zhì),圖書(shū)館只要加強(qiáng)教育宣傳力度,在學(xué)校的展區(qū)張貼圖書(shū)館的管理?xiàng)l例和入館操作知識(shí),或是以班為單位發(fā)放圖書(shū)館宣傳手冊(cè),從而讓學(xué)生樹(shù)立“愛(ài)護(hù)圖書(shū)館資源,從我做起”的意識(shí)。

3.3.2 不利于拉近讀者與管理員的距離。圖書(shū)館做好服務(wù)的重要前提是要及時(shí)了解不同讀者的閱讀需求。借還書(shū)刊的過(guò)程是讀者和管理員接觸機(jī)會(huì)較多的環(huán)節(jié),管理員可借此機(jī)會(huì)與讀者溝通,更多地了解讀者的需求。但引入RFID自助借還技術(shù)后,在提高讀者的自主性、降低人工成本的同時(shí),也拉大了讀者和管理員之間的距離,減少了管理員了解讀者閱讀需求的機(jī)會(huì)[8]。對(duì)此,圖書(shū)館可開(kāi)展多樣化的讀者活動(dòng), 如:可以定期開(kāi)展主題書(shū)刊閱讀大會(huì)、征文比賽以及圖書(shū)館成立周年慶典等活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展豐富多樣的讀者活動(dòng),拉近讀者與圖書(shū)館的距離,增加圖書(shū)館的親切感,使得學(xué)生更加關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展。

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[8] 張瑋一.變革、創(chuàng)新:RFID技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用探討[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2013(11).

（編校:崔 萌）

作者簡(jiǎn)介:張 輝(1974— ),廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 08

中圖分類(lèi)號(hào):G250

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0068 - 02