滿麗

摘 ?要：近幾年，隨著微信公眾平臺(tái)技術(shù)的不斷開發(fā)與微信用戶量的迅速增加，全國(guó)各大高校也紛紛開始開設(shè)微信公眾平臺(tái)，本文通過對(duì)烏魯木齊市六大高校的54個(gè)微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容和推送形式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，來分析校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)階段存在的問題，為今后烏魯木齊市校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供一定的方向。

關(guān)鍵詞：高校;微信公眾平臺(tái);現(xiàn)狀;特點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G206 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-8122（2016）01-0097-02

一、

一、研究背景和研究方法

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司基于微信二次開發(fā)的一項(xiàng)新型功能模塊，主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，于2012年08月23日正式上線，具有信息定向推送、個(gè)性化服務(wù)定制、智能回復(fù)、一對(duì)一互動(dòng)等特點(diǎn)。

騰訊2015年第三季度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中顯示，微信月活躍賬戶達(dá)到6.5億，同比增長(zhǎng)38.8%，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%。截止2015年8月，微信公眾賬號(hào)已經(jīng)超過了1000萬個(gè)。隨著微信公眾平臺(tái)技術(shù)的不斷開發(fā)與微信用戶量的迅速增加，越來越多的機(jī)構(gòu)和組織開始利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行自身品牌的宣傳和推廣。全國(guó)各大高校也紛紛開始開設(shè)微信公眾平臺(tái)，以此來進(jìn)行校園宣傳和管理等活動(dòng)。

為詳細(xì)了解烏魯木齊市各高校微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，筆者從新疆大學(xué)、新疆師范大學(xué)、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)、新疆醫(yī)科大學(xué)、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)、新疆藝術(shù)學(xué)院這6所高校中篩選出了54個(gè)微信公眾平臺(tái)。通過微信手機(jī)客戶端和微信電腦客戶端對(duì)54個(gè)微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容、推送形式進(jìn)行了為期一個(gè)月（2015年11月）的監(jiān)測(cè)。

二、校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

筆者對(duì)6所高校的校內(nèi)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了篩選，排除了由個(gè)人和班級(jí)所運(yùn)營(yíng)的微信公眾平臺(tái)，主要研究對(duì)象集中在校級(jí)和院級(jí)的微信公眾平臺(tái)。其中，新疆大學(xué)有17個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了316條消息、新疆師范大學(xué)有12個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了215條消息、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)有9個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了465條消息、新疆醫(yī)科大學(xué)有8個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了120條、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)有6個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了203條消息、新疆藝術(shù)學(xué)院有2個(gè)微信公眾平臺(tái)在一個(gè)月內(nèi)推送了2條消息。在54 個(gè)微信公眾平臺(tái)中，有30個(gè)認(rèn)證的微信公眾平臺(tái)、43個(gè)官方微信公眾平臺(tái)、51個(gè)訂閱號(hào)、3個(gè)服務(wù)號(hào)、31個(gè)校級(jí)微信公眾平臺(tái)、23個(gè)院級(jí)微信公眾平臺(tái)。在對(duì)54個(gè)微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容、推送形式進(jìn)行了為期一個(gè)月的監(jiān)測(cè)后，發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

1.微信公眾平臺(tái)內(nèi)容特點(diǎn)

（1）以推送校園信息為主，其次為情感話題類。在對(duì)微信公眾平臺(tái)推送消息的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí)，筆者將內(nèi)容分為以下八類：校內(nèi)新聞熱點(diǎn)、校內(nèi)活動(dòng)及通知、校園人物專題、文體與娛樂、情感話題類、社會(huì)新聞與評(píng)論、風(fēng)物景觀類、其它內(nèi)容。54個(gè)微信公眾平臺(tái)，在2015年11月內(nèi)總共推送了1321條消息。其中占前三位的分別是校內(nèi)活動(dòng)及通知429條，約占總推送量的32.47%、情感話題類373條約占總推送量的28.23%、文體與娛樂244條約占總推送量的18.48%。

（2）貼近學(xué)生生活，實(shí)用與娛樂并重。除了推送校園信息，關(guān)注學(xué)生情感世界外，在實(shí)用性與娛樂性方面，例如《青春新師大》推送的【四六級(jí)】每天睡前背一點(diǎn)、《紅湖青年》推送的【紅湖青年點(diǎn)歌臺(tái)】、《新醫(yī)大圖書館讀者聯(lián)盟》推送的（新醫(yī)圖情速遞）【11月歌德好書推薦】、《新疆師范大學(xué)校訊通》推送的【男士正裝穿法的小技能和建議】、《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生工作處》推送的【最強(qiáng)寒假購(gòu)票日歷來襲 想回家的火速收藏】等，在服務(wù)學(xué)生基礎(chǔ)上做到了實(shí)用與娛樂并重。

2.微信公眾平臺(tái)語種特點(diǎn)

主要以漢語為主，維吾爾語篇幅小。在1321條推送消息中，有兩個(gè)微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)了維吾爾語的推送內(nèi)容，《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館》5條，平均閱讀量為68，《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)林學(xué)與園藝學(xué)院》10條，平均閱讀量為59。其中，5條漢維雙語、10條維吾爾語，內(nèi)容涉及人物采訪、部門招新、勵(lì)志故事、圖片藝術(shù)展，雖然閱讀量小、篇幅小，但是雙語形式的推送非常新穎，帶動(dòng)了大學(xué)生學(xué)習(xí)維吾爾語的熱情、語言的認(rèn)同促進(jìn)民族的認(rèn)同，從而促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)和民族間的交流。但是，運(yùn)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部維吾爾語專業(yè)人才的欠缺是制約雙語形式推送的一大問題。

3.微信公眾平臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

有極個(gè)別的微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)了廣告，在1321條推送中，有兩個(gè)微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)了廣告，其中《新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)》66條，為駕校廣告，這條廣告從10月13日起開始刊登?！缎麓笮?》刊登的是1條銀聯(lián)錢包廣告。

54個(gè)公眾號(hào)中只有兩個(gè)刊登廣告，占了非常小的比重。對(duì)于不以盈利為目的的校內(nèi)微信公眾平臺(tái)而言，刊登廣告是一個(gè)嘗試也是一個(gè)考驗(yàn)，是否可被其它學(xué)校的微信公眾平臺(tái)所借鑒，要以學(xué)校的實(shí)際情況和微信公眾平臺(tái)實(shí)際情況而定。

4.微信公眾平臺(tái)功能特點(diǎn)。（1）功能設(shè)置全面到位。功能設(shè)置主要分為關(guān)鍵詞回復(fù)和菜單功能設(shè)置兩部分，聊天界面當(dāng)中的菜單功能主要是一種導(dǎo)航式服務(wù)，在54個(gè)微信公眾平臺(tái)中有25個(gè)微信公眾平臺(tái)設(shè)置的是關(guān)鍵詞回復(fù)，29個(gè)設(shè)置了菜單，根據(jù)29個(gè)微信公眾平臺(tái)的菜單功能劃分了以下六類服務(wù)：信息查詢、信息公告、相關(guān)鏈接、文體娛樂、校園服務(wù)、用戶互動(dòng)。在這六類服務(wù)中幾乎涵蓋了學(xué)生的衣食住行學(xué)習(xí)等各個(gè)方面的內(nèi)容。分類詳細(xì)，內(nèi)容全面;（2）與受眾互動(dòng)意識(shí)不高。在這設(shè)置導(dǎo)航功能29個(gè)微信公眾平臺(tái)中，大部分設(shè)置了信息查詢、信息公告、相關(guān)鏈接、校園服務(wù)等服務(wù)，但是設(shè)置用戶互動(dòng)的只有6個(gè)約占20.68%，相對(duì)較少，這說明29個(gè)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)缺乏與受眾的互動(dòng)意識(shí)。

5.微信公眾平臺(tái)推送形式特點(diǎn)

（1）推送形式單一，以圖文為主。為更好地監(jiān)測(cè)微信公眾平臺(tái)推送消息時(shí)的形式，筆者對(duì)每個(gè)微信公眾平臺(tái)一個(gè)月內(nèi)推送消息的發(fā)布次數(shù)、發(fā)布數(shù)量、發(fā)布頻率（條/天）、圖文并茂微信數(shù)量/條、單向通知型內(nèi)容數(shù)量/條、雙向互動(dòng)型內(nèi)容數(shù)量/條等進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。在1321條推送消息中，有1274條為圖文形式，有47條為音視頻形式僅占了總推送量的3.55%。

（2）雙向互動(dòng)型推送消息少，多為單向型通知型。在1321條推送消息中，有37條為雙向互動(dòng)型推送消息，僅占總推送量的2.80%。

（3）校內(nèi)各微信公眾平臺(tái)發(fā)布頻率偏低。筆者通過對(duì)54個(gè)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行一個(gè)月的監(jiān)測(cè)，計(jì)算出了各高校的平均推送頻率，新疆大學(xué)：0.66、新疆師范大學(xué)：0.71、新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)：1.74、新疆醫(yī)科大學(xué)：0.66、新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)：1.30、新疆藝術(shù)學(xué)院：0.06。只有2所高校的平均推送頻率在1以上，說明只有這兩所高校在2015年11月內(nèi)是平均每天推送1條以上的消息。

圖1 烏魯木齊市六大高校校內(nèi)微信公眾平臺(tái)一個(gè)月內(nèi)（2015年11月）推送時(shí)間分布情況

（4）推送消息的時(shí)間主要集中在22︰00～00︰00和00︰00～02︰00。筆者將一天分為了12個(gè)時(shí)間段，分別對(duì)1321條推送消息的推送時(shí)間進(jìn)行了記錄，1321條消息的推送時(shí)間主要集中在22︰00～00︰00和00︰00～02︰00（如圖1所示），原因可能有兩個(gè)方面一是學(xué)生團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，在進(jìn)行編輯和推送的時(shí)間都為課余時(shí)間。二是考慮到學(xué)生的作息時(shí)間，把推送時(shí)間主要放在休息時(shí)間。

三、校內(nèi)微信公眾平臺(tái)主要存在的問題

1.內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)過筆者大量的觀察，大部分消息都是轉(zhuǎn)載，原創(chuàng)占了很少的一部分，原因在于學(xué)生時(shí)間有限，沒有時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作，就只能轉(zhuǎn)載。在根據(jù)某一個(gè)時(shí)間段的熱點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)載時(shí)，難免就會(huì)出現(xiàn)相似的現(xiàn)象，比如近期上映的電影《我的少女時(shí)代》電影，一時(shí)間微信公眾平臺(tái)中就都在談?wù)摳咧袝r(shí)代。

2.推送形式單一。推送消息中大多以圖文為主，音視頻形式和互動(dòng)型形式的消息占比少。

3.缺乏互動(dòng)意識(shí)。無論是從推送形式中的雙向互動(dòng)型消息占比少還是從菜單功能設(shè)置中只有6個(gè)微信公眾平臺(tái)設(shè)置了用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)上來看，各個(gè)微信公眾平臺(tái)和受眾之間缺乏互動(dòng)意識(shí)和溝通意識(shí)。

4.各學(xué)校之間的差異較大。在新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)中選取的9個(gè)微信公眾平臺(tái)，2015年11月的總推送量是465條，在六大高校里排名第一。在1321條推送消息中，66條廣告和15條維吾爾語推送消息，都來自新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)一所學(xué)校;新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)還是唯一一個(gè)具有校內(nèi)微信公眾平臺(tái)排行榜的學(xué)校。新疆藝術(shù)學(xué)院里的2個(gè)微信公眾平臺(tái)，2015年11月的總推送量?jī)H有2條。說明各學(xué)校對(duì)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)重視程度還存在差異，此外，六大高校中，新疆師范大學(xué)和新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)未開設(shè)與圖書館有關(guān)的微信公眾平臺(tái)。

5.幾乎沒有專門的維吾爾語微信公眾平臺(tái)。54個(gè)微信公眾平臺(tái)中有2個(gè)維吾爾語公眾平臺(tái)：新疆醫(yī)科大學(xué)ugghur和新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)維吾爾青年信息平臺(tái)。新疆醫(yī)科大學(xué)ugghur最近一次發(fā)布信息是在2015年10月20日，而新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)維吾爾青年信息平臺(tái)于2013年12月2日被要求關(guān)閉。

6.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平不高。校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)大多都是由學(xué)生和1～2名指導(dǎo)老師組成，學(xué)生在技術(shù)水平和專業(yè)能力上的欠缺和時(shí)間上的限制導(dǎo)致推送內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。指導(dǎo)老師的專業(yè)素養(yǎng)不夠就會(huì)對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)缺乏整體的把關(guān)，導(dǎo)致其沒有鮮明的定位，缺乏活力，這也是限制維漢雙語推送內(nèi)容的主要原因之一。

盡管現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)在校園宣傳和管理方面發(fā)揮了一定的作用，但是存在的問題不容忽視，微信公眾平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)過程。首先，學(xué)校必須滿足建設(shè)微信公眾平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施條件;其次，是設(shè)置微信公眾平臺(tái)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，學(xué)校層面的微信公眾平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，保證信息的權(quán)威、規(guī)范、真實(shí)、可靠;最后，高校校內(nèi)微信公眾平臺(tái)要承擔(dān)起政策宣傳、文化傳播和內(nèi)外溝通的責(zé)任。

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[責(zé)任編輯：東方緒]